Совершенствование системы аттестации персонала предприятия на примере ОАО "МТС"

 

На основе проведенного анализа в рамках дипломной работы были разработаны мероприятия по внедрению в ОАО "МТС" инновационных  методов аттестации и оценки персонала.

 

К числу таких  методов относят оценка по целям (MBO), метод 360 градусов, тестирование, деловые игры, Assessment Center (Центр оценки) и другие.

 

Эти методы обладают рядом преимуществ перед традиционно  используемыми методами: во-первых, новые методы оценки рассматривают  рабочую группу подразделение, бригаду, временный коллектив в качестве основной единицы организации, делают акцент на оценку работника его коллегами и способность работать в группе.

 

Во-вторых, оценка отдельного сотрудника и рабочей  группы производится с учетом результатов всей организации.

 

В-третьих, во внимание принимается не столько успешное выполнение сегодняшних функций, сколько  способность к профессиональному  развитию и освоению новых профессий  и навыков.

 

В-четвертых, нетрадиционные методы проще адаптировать к потребностям той или иной организации.

 

Например, такой  экспериментальный метод как  Центр оценки (Assessment Center) имеет следующие  достоинства: можно избежать эмоциональной  напряженности, негативных эмоций, обычно связанных с оценкой.

 

Assessment Center, как уже говорилось выше, может заменить собой другие методы оценки – например, метод 360 градусов – так как при проведении Assessment Center нет необходимости привлекать клиентов к оценке (эту роль может сыграть и коллега).

 

Assessment Center позволяет  выявить потенциал сотрудника, его личностные характеристики, обычное поведение в коллективе и т.п., т.е. заменяет собой методы анкетирования, психологического тестирования, составления личностного портрета и т.п.

 

Можно искусственно создать критическую, стрессовую, сложную ситуацию, т.к. при использовании других методов сложно оценить поведение в нестандартных ситуациях.

 

Позволяет выявить  социально-психологические проблемы в коллективе, такие, какие не могут  быть выявлены при других методах  оценки

 

Но самым  главным преимуществом оценки персонала офисов продаж и обслуживания через Assessment Center можно считать возможность решения реальных проблем через игру, т.е. Assessment Center может преследовать, в отличие от других методов, несколько целей: во-первых, непосредственно оценку персонала; во-вторых, принятие решений (используется такой метод принятия решения, как метод мозговой атаки); в-третьих, Центр оценки (или деловая игра как его часть) может стать тренингом профессиональных и личных качеств сотрудников. Этот метод имеет серьезные преимущества по сравнению со многими другими методами. Участие в центрах оценки может дать не только знания, но и опыт.

 

Обобщая изложенные в дипломной работе теоретические  положения и анализ практики проведения аттестации персонала в ОАО "МТС", можно сделать вывод о том, что гипотеза исследования подтвердилась: нетрадиционные методы действительно являются эффективными методами оценки персонала в условиях нестабильной внешней среды, жесткой конкуренции, необходимости внедрения инноваций, когда от сотрудников требуются креативность, творческий подход, инициативность, гибкость, готовность к изменениям, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Т.е. это такие качества, которые сложно или невозможно оценить с помощью традиционных методов.

 

Но технология оценки персонала с помощью новых  методов таких, как Assessment Center, еще  недостаточно освоена российскими  менеджерами, а значит, необходимо изучать  зарубежный опыт, и с учетом российских особенностей переносить его на российские предприятия. Но наиболее эффективно было бы создание своих новых технологий оценки, которые бы в полной мере отвечали потребностям современных российских социально – экономических отношений.

 

Список используемых источников и литературы

 

Нормативно-правовые документы

 

1. Трудовой кодекс  Российской Федерации. - М.: Норма  ИНФРА-М, 2009. – 208 с.

 

Научная литература

 

2. Альберт М., Мескон М.Х., Хидоури Ф. Основы  менеджмента – М.: Юнити, 2010. –  583 с.

 

3. Армстронг  М. Практика управления человеческими  ресурсами. 8-е издание / Перев. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 832 с.

 

4. Аширов Д.А.  Управление персоналом: учеб. Пособие.  – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2010. - 71-72 с.

 

5. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Изд-е 2ое, доп. — М.: Центр Кадровых  технологий - XXI век, 2009. – 316 с.

 

6. Белорусов  А.С. Международный менеджмент. - М., Юристь, 2010. – 228 с.

 

7. Бельчиков  Я.М., Бирштейн М.М. Деловые игры. - Рига: Авотс, 2009.

 

8. Блохина С.  Кадровая политика и стратегические  цели компании: взаимосвязи // Управление человеческим потенциалом. – 2010. -№ 4.

 

9. Буторина А.А.  Изменение труда как фактор  совершенствования системы управления  персоналом в современной организации  // Социальная работа: история, теория  и технологии / Под ред. И.Ф.  Албеговой. – Ярославль, 2009. – С. 35 – 38.

 

10. Веснин В.  Р. Практический менеджмент персонала:  Пособие по кадровой работе - М.: Юристъ, 2011 – 496 с.

 

11. Виханский  О.С. Стратегическое управление. - М, 2008. – 502 с.

 

12. Владимирова  И.Г. Роль и место транснациональных  корпораций в современной экономике. Менеджмент в России и за рубежом, 2008 г., №2.

 

13. Владимирова  И.Г. Исследование уровня транснационализации  компаний // Менеджмент в России  и за рубежом. – 2004. -№6.

 

14. Выход за  рубеж // Работа с персоналом. 10.10.2006.

 

15. Галькович  Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента.  – М.: ИНФРА-М, 2008.

 

16. Герчикова  И.Н. Менеджмент. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2011

 

17. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Джонелли Д.Х. Организации:  Поведение. Структура. Процессы. - М.: Инфра-М, 2008, 662 с.

 

18. Гончаров  В.В. В поисках совершенства  управления: Руководство для высшего  управленческого персонала. В  2-х т. – 5-е изд., доп. –  М.: МНИИПУ, 2009. – С. 97-99.

 

19. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации  персонала в Западной Европе  и США. // Проблемы теории и практики управления, 2007 г., №2

 

20. Дубянская  Г.Ю. Заработная плата в процессе  трансформации российской экономики  (1992-1999 годы): хронология, динамика, проблемы. - М., ТЕИС, 2007 г.

 

21. Егоршин А.П.  Управление персоналом: Учебник для вузов. – 5-е. изд.доп. и перераб. Н.-Новгород: НИМБ. 2008 г. - 720 с.

 

22. Жук А.И., Кашель  Н.Н. Деятельностный подход в  повышении квалификации: активные  методы обучения.— Мн., 2009.— 96 с.

 

23. Зырянова  Н.Л, Assessment Centers – центры тестирования  персонала // Кадровый менеджмент. 12.01.2011

 

24. Карпов А.В.  Психология менеджмента. - М, 2010 г.  – 118 с.

 

25. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы  управления персоналом на предприятии.  М.: Дело, -2009. – 315 с.

 

26. Козленко  Н.Н. Деловые игры в принятии управленческих решений. - М.: Изд-во ВЗПИ, 2006. –76 с.

 

27. Коргов А.А., Руководитель. Команда. Персонал. Основы  управления и взаимодействия. –  Пятигорск, 2008. – 113 с.

 

28. Котлер Ф.  Основы маркетинга. М., 2000.. –534 с.

 

29. Красностанова  М.Б. Assessment Center для руководителей. Опыт реализации в российской компании, упражнения, кейсы. М., 2009.

 

30. Маслов Е.В.  Управление персоналом предприятия": Учебное пособие/Под. ред. П.В.  Шелитова.- М.: Инфра - М; Новосибирск: 2010. – 79 с.

 

31. Основы управления персоналом. Учебник / под ред. Генкина Б.М., - М., 2010 г. – 290 с.

 

32. Пасс Ю.  Ключи к подбору персонала  // Кадровое дело № 4, 2003.

 

33. Патрушева  Л.М. Адаптационная система: практика  внедрения // Справочник по управлению  персоналом № 1, 2003.

 

34. Петренко  Б. Кто на новенького? // Кадровое  дело № 7, 2004.

 

35. Платов В.Я.  Деловые игры: разработка, организация  и проведение: Учебник.— М.: Профиздат, 2009.

 

36. Попов С.Г.  Управление персоналом: Учебное  пособие. – 2-е изд., перераб.  и доп. – М.: Ось-89, 2007. – 144 с.

 

37. Пугачев В.П.  Руководство персоналом организации:  Учебник / В.П.Пугачев. – Аспект  Пресс, 2010 г. – 279 с.

 

38. Рогожин М.Ю.  Управление персоналом: практ. пособие.  – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 320 с.

 

39. Руководство  персоналом организации. В.П. Перачев. – Москва, 2009 г. -447 с.

 

40. Рягузов А.  Управление персоналом в 2006 году: мировые тенденции и прогнозы // Кадровый менеджмент. 20.03.2008.

 

41. Савельева  Т.О. Управление персоналом в  современных организациях // Экономист. 2009. № 9. – С. 20-21.

 

42. Свирина И.  Аттестация как механизм оценки  уровня квалификации персонала  // Служба кадров и персонал  № 10 2009

 

43. Сенченко  И.Т. Повышение квалификации рабочих  на производстве. – М.: Педагогика 2005. 112 с.

 

44. Системный подход к оценке деятельности персонала // Управление развитием персонала, 2009. №3.

 

45. Спивак В.А.  Организационное поведение и  управление персоналом. - СПб., Питер, 2011 г.

 

46. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового  менеджмента – М.: 2005 г. 205 стр.

 

47. Управление  организацией: Учебник /под ред.  А.Г. Поршнева. З.П. Румянцевой  – 2-е издание, М., 2009.

 

48. Управление  персоналом в условиях социальной  рыночной экономики./ Под ред.  Р. Марра, Г. Шмидта. - М.: Дело - 2011 г.-.

 

49. Управление  персоналом организации. Учебник/ под редакцией А.Я. Кибанова 2-е издание, дополнено и переработано – М.: ИНФРА – М. 2009. - 636 с.

 

50. Управление  персоналом организации: Учебник/  Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. И перераб. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 638 с.

 

51. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 638 с. – (Высшее образование).

 

52. Управление  персоналом. / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2010. –  512 с.

 

53. Управление персоналом: Учебник/ Общ. ред. А. И. Турчнева. - М.: Изд-во РАГС, 2009 г. - 488 с.

 

54. Усова К.А. Особенности  адаптации персонала розничной  сети // Справочник по управлению  персоналом № 3, 2008.

 

55. Федосеев В.Н., Капустин  С.Н. Управление персоналом организации. – М.: Экзамен, 2008. – 128 с.

 

56. Ховард К., Коротков  Э. Принципы менеджмента: управление  в системе цивилизованного предпринимательства. / Учебное пособие. Изд-е 2. –  М.: ИНФРА-М, 2009. - 448 с.

 

57. Цветаев В.М. Управление  персоналом. — СПб., Питер, 2011. – 301 с.

 

58. Чернов А. Чужие люди //Ведомости, 5.08.2009

 

59. Шарыгина А. Построение  системы управления персоналом// Управление человеческим потенциалом.  – 2010. -№ 4.

 

60. Шекшня С.В. Управление  персоналом современной организации  – М.: 2007 г. –355 с.

 

61. Шлендер П.Э. Управление  персоналом: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2009. –  320 с.

 

62. Шпотов Б. Корпоративное  управление в XX веке: история и  перспективы. // Проблемы теории и  практики управления, 2010 г., №1

 

63. Аксенова О.Г. Методика  адаптации: быстро и качественно // Справочник по управлению персоналом № 6, 2009.