Постановка маркетинга – сложная
задача. Постановка маркетинговой системы
– это проект, затрагивающий интересы многих людей и изменяющий
привычный ход дела предприятия. Первым
делом необходимо определить специалиста,
который будет заниматься данным проектом,
и отвечать за ход событий.
К данному специалисту предъявляется
ряд требований:
1. Готовность действовать в условиях не определенности.
2. Способность мыслить системно.
3. Креативность и способность
менять тактику.
4. Лидерские качества.
5. Способность проявлять гибкость
в отношениях с людьми.
Следующий этап – это определение количества
работников, структуры отдела, составление
должностных обязанностей и определение
взаимосвязей с другими отделами. На основе
проведенных исследований деятельности
компания ООО «Союзэнергогарант» был
сделан вывод, что отдел рекламы и маркетинга
успешно справляется с поставленными
задачами.
Каждому специалисту составляется
должностная инструкция на основе, которой
он осуществляет свою деятельность на
ООО «Союзэнергогарант». Данные инструкции
содержат: общие положения, функции выполняемые
специалистом, должностные обязанности,
его права, а также ответственность.
На ООО «Союзэнергогарант»
целесообразно применена линейная структура
организации службы рекламы и маркетинга.
Данная структура проста в использовании,
имеет ряд положительных аспектов, и актуальна
в современных условиях. Структуру отдела рекламы и маркетинга
проиллюстрируем на рис. 3.
Рисунок 3. Организационная
структура отдела рекламы и маркетинга
на ООО «Союзэнергогарант»
Перед отделом рекламы и
маркетинга ООО «Союзэнергогарант» стоят
определенные задачи, для решения которых создается
план работ на месяц, квартал, год. Основными
задачами являются:
1. Мониторинг и систематизация
информации о рынке, конкурентах, целевых
сегментах рынка, изменениях в макроэкономике.
2. Разовые маркетинговые исследования
по новым видам услуг.
3. Изготовление рекламных и презентационных
материалов. Организация рекламной компании.
Контроль эффективности рекламы.
4. Диагностика проблем бизнеса
и формулировка собственных задач.
5. Планирование собственной деятельности.
Для любой деятельности необходим план заданий или
мероприятий на определенный период времени.
Данным делом занимается начальник отдела
рекламы и маркетинга. Он составляет план,
распределяя задания среди работников
отдела, назначая определенные сроки и
критерии оценки реализации данных мероприятий.
По каждому пункту плана определяется
ответственное лицо, которое по прошествии
определенного промежутка времени, отведенного на данные мероприятия,
составляет отчет о проделанной работе.
Данный отчет передается начальнику отдела,
который проводит мониторинг деятельности
подопечных, выявляет проблемы, возникшие
в процессе работы, и подготавливает генеральный
отчет о проделанной работе генеральному
директору ООО «Союзэнергогарант».
Особое внимание в деятельности
отдела рекламы и маркетинга ООО «Союзэнергогарант»
должно уделяться сбору информации о конкурентах
на основном рынке товаров компании. Для
конкретизации работы в этом направлении
создается таблица основных параметров,
по которым изучаются основные конкуренты.
Пример макета данных параметров отражен
в табл. 3.
Таблица 3
Макет таблицы для сбора информации
о конкурентах
№ |
|
Место производства
|
|
|
|
Время существования
|
Название компании |
Страна |
Город |
Область |
Офис продаж |
Дилерская сеть |
Адресный блок |
компании на рынке
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
Также в примечаниях по каждой
компании-конкуренту приводится примерный
план производства и сбыта продукции.
Далее следует провести объединенный
анализ внешней и внутренней среды ООО
«Союзэнергогарант», который позволит
определить возможные направления разработки стратегии. Применяемый
для анализа среды метод SWOT предполагает
сначала выявление сильных и слабых сторон,
а также угроз и возможностей, а далее
— установление цепочек связей между
ними, которые в дальнейшем могут быть
использованы для формулирования стратегии
организации. Для установления этих связей
составляется матрица SWOT (таблица 4), в
которой объединены результаты проведенного
выше исследования и рассмотрены возможные
варианты решений.
Таблица 4
SWOT-анализ ООО «Союзэнергогарант»
Сильные стороны(S)
- Исчерпывающий список предоставляемых
услуг
- Гибкая ценовая политика, пост
оплата
- Предоставление и проектирование
электромонтажных услуг индивидуально
под каждого заказчика
- Полный цикл производства услуг
– «под ключ»
- Наличие высококвалифицированных
кадров
- Постоянное обучение персонала,
повышение профессиональных навыков рабочих
и управленцев
- Внедрение новых услуг в компании
|
Возможности(O)
- Расширение сферы предлагаемых
услуг обслуживания
- Удовлетворение всех потребностей
заказчиков по оказанию услуг
- Поощрение постоянных клиентов
гибкой ценовой политикой
- Поставка услуг точно в срок
- Разработка проекта конкретно
для каждого заказчика
|
Слабые стороны(W)
- Снижение прибыли компании
за счет постоянного увеличения уровня
з/п и стоимости комплектующих
- Необходимо открывать новые сегменты рынка
из-за насыщения тех сегментов в которых
работает компания в связи с чем увеличивается
вероятность не эффективного вложения
средств в проекты направленные на открытие
новых сегментов рынка
- Отсутствие обособленного отдела
кадров
|
Угрозы(T)
- Появление новых конкурентов
- Появление новых услуг у конкурентов
в связи с чем произойдет уменьшение существующей
доли рынка
- Постоянное повышение интереса
к компании контролирующих структур органов
исполнительной власти
- Из-за изменчивой кадровой политики в компании действия руководства и отдела рекламы и маркетинга часто будут отвлечены от своих прямых должностных обязанностей
|
Таким образом, проведя анализ внешней и внутренней среды
предприятия ООО «Союзэнергогарант»,
можно сделать вывод, что организация
достаточно жизнеспособна, имеет перспективы
для дальнейшего развития производства
и расширения рынков сбыта продукции.
Однозначно можно сказать, что все это
будет происходить в жесткой конкурентной
борьбе.
1.5. Информационная система управления.
В настоящее время
в ООО «СОЮЗЭНЕРГОГАРАНТ» существует единая информационная система управления предприятием, охватывающая все направления деятельности компании как в головном офисе, так и в филиалах. Кроме централизации ресурсов внутренней сети, у компании есть специальные
решения для партнеров - автосалонов, банков,
брокерских компаний, рассчитанные на
то, что эти категории пользователей также
имеют доступ к информационным ресурсам
компании. Предполагается расширение
централизации доступа путем подключения в режиме on-line также коммерческих агентов, оснащенных карманными компьютерами (КПК).
Все офисы и площадки
компании в Обнинске и области соединены
оптоволоконными каналами связи в единую
локальную сеть. Региональные подразделения
подключены по выделенным защищенным
каналам связи и работают совместно с
центральной системой в режиме on-line.
Внедрение информационных
технологий позволяет компании: повысить
оперативность обработки информации с
повышением за счет этого уровня обслуживания
клиентов; рассчитать обоснованные
тарифы; сократить риски мошенничества;
снизить операционные расходы на оформление
договоров, урегулирование убытков и формирование
отчетности.
АИС разрабатывалась
в течение почти десяти лет собственным
коллективом разработчиков. Ядром системы является
база данных Oracle.
В ООО «СОЮЗЭНЕРГОГАРАНТ» является приоритетной централизованная архитектура построения информационной системы. В этом случае гораздо проще заниматься поддержкой систем. Конечно, это требует больших вложений в каналы связи, зато значительно
меньше ресурсов требуется выделять на
осуществление сервиса, упрощается решение
вопросов организации хранения информации,
резервного копирования и пр. Кроме того,
в централизованной системе проще контролировать
риски, связанные с пресловутым человеческим
фактором, роль которого в эксплуатации
сложных технических систем хорошо известна.
Документы являются
первоисточником экономической информации,
ее фундаментом.
Учет как информационная
система действующего предприятия в состоянии
непрерывно "пополняться"
и продуктивно функционировать благодаря
документированию всего, что происходит
с учетными объектами в экономической
жизни хозяйствующего субъекта Козенкова,
Т.А. Формирование финансовой стратегии
в интегрированных предпринимательских
структурах
Документ, признанный
основанием для финансово-экономических
процедур, составляется в соответствии
с финансовым законодательством или учетными
стандартами и оформляется во время совершения
того или иного факта хозяйственной деятельности
или появления права должностного
лица на реализацию инициируемого хозяйственного
факта. Являясь материальным носителем
учетно-экономической информации, документ
свидетельствует о принятом управленческом
решении, результатом которого становится
действие или событие, регламентирующие
состояние и движение хозяйственных средств
и источников формирования.
За достоверность
документально оформленной информации,
как инициатор, так и исполнитель, а также
должностное лицо, которому делегировано
право утверждать документ, несут ответственность
перед законом, акционерами, инвесторами,
партнерами. Документация служит основанием
для ведения не только всех видов хозяйственного
учета, но и информационной базой других
функций системы управления: расчета плановых
показателей производства продаж, себестоимости, прибыли. На основании документации создаются системы оперативного экономического и финансового анализа, текущего контроля, ревизии и аудита финансово-хозяйственной деятельности Крейнина, М.Н. Финансовое состояние предприятия Документы, используемые
в хозяйственной практике, составляются,
как правило, на типовых бланках, в каждом
из которых данные приводятся по централизованным
заранее установленным схемам показателей.
В редких случаях, когда в практике предприятия
появляются принципиально новые хозяйственные
факты, а типовая документация на них отсутствует,
руководитель хозяйствующего субъекта
вправе внести внутрихозяйственный бланк
документа Харакоз, Ю.К. Информационное
обеспечение управленческого
учета Классификация документов
финансово-экономического
управления ООО «СОЮЗЭНЕРГОГАРАНТ» может быть представлена в следующей
схеме (, приложение 3).
По содержанию выделяют
первичные и сводные. Первичные содержат
информацию об одной хозяйственной операции
(приходные и расходные кассовые ордера), свободные
предназначены для обобщения информации
обо всей совокупности однотипных хозяйственных
операций за определенный промежуток
времени (отчет кассира).
По назначению выделяют
оправдательные, распорядительные, бухгалтерского
оформления и комбинированные. Оправдательные
содержат информацию об исполнении распоряжения
(приходные и расходные накладные, кассовые
ордера), распорядительные - разрешение
на совершение определенной хозяйственной
операции (распоряжение руководителя
о выдаче денежных средств под отчет), бухгалтерского
оформления, служат для оформления бухгалтерских
записей с целью дальнейшего использования
в учетном процессе (расчет начислений
с оплат труда, справки, расчеты распределения
накладных расходов), комбинированные
документы сочетают в себе признаки распорядительных, исполнительных и документов бухгалтерского оформления (расчетно-платежная ведомость на оплату труда).
По способу заполнения
(обработки информации) подразделяют на
документы, заполняемые вручную и при
помощи средств вычислительной техники.
По месту составления
выделяют внутренние и внешние. Внутренние
- документы, составленные в самой организации
для оформления внутренних хозяйственных
операций (доверенность на получение товарно-материальных
ценностей, лимитно-заборные карты на получение материалов,
авансовый отчет), внешние - документы,
поступающие от сторонних организаций
и отражающие взаимоотношения организации
со своими контрагентами (платежные требования
- поручения, счет-фактура, выписки из расчетных,
валютных, специальных счетов в банке).
По охвату хозяйственных
фактов выделяют разовые и накопительные.
Разовые используют для оформления однократной
хозяйственной операции (накладная-требование
на отпуск (внутреннее перемещение) материалов,
акт приема-передачи основных средств), накопительные
- для многократного совершения одноразовых
хозяйственных операций (лимитно-заборная
карта, открываемая для учета отпуска
материалов со склада в течение отчетного
месяца).
По числу (количеству)
учитываемых позиций строк выделяют однострочные, содержащие
одну учетную позицию (требование на отпуск
материалов со склада, расходный кассовый
ордер) и многострочные, содержащие две
и более учетные позиции (расчетно-платежная
ведомость, лимитно-заборная карта).
По признаку повышенной
ценности (бланки документов
строгой отчетности) документы подразделяются
на бланки, денежные документы и ценные
бумаги. Бланки документов предназначены
для оформления оплаты за услуги, работы,
продукцию и товары для физических и юридических
лиц без применения контрольно-кассовых машин
(книжки квитанций, бланки удостоверений,
трудовых книжек, дипломов, талонов и др.).
Денежные документы - это документы строгой
отчетности, учитываемые в оценке по фактической
себестоимости их приобретения и хранящиеся
в кассе предприятия наравне с кассовой наличностью (почтовые марки, проездные документы, вексельные марки и др.). Ценные бумаги удостоверяют имущественные права и право на получение определенных денежных сумм, без предъявления которых указанные права не могут быть осуществлены или переданы
другому лицу (векселя, чеки, облигации).