Система управления сбытом и ее автоматизация

 

Рисунок 2.1 – Скриншот Microsoft Office 365

 

Office 365 рассчитан не только на работу в офисе – с ним можно работать из дома, филиала, командировки. Пользоваться им можно как с персонального компьютера или ноутбука, так и с мобильных устройств: планшета или смартфона.

Весь комплект Office 365 можно взять в аренду с помесячной или годовой оплатой. При этом, отдельные части набора могут комбинироваться в соответствии с потребностями пользователей. Могут подключатся или отключатся в зависимости от потребностей предприятия.

«Консультант Плюс»

КонсультантПлюс – компьютерная программа, база данных, справочно-правовая (информационно-правовая) система. Содержит в себе документы российского законодательства – федерального и регионального, международные документы, которые касаются Российской Федерации, аналитический материал – комментарии, разъяснения, пособия, книги, материалы арбитражной и судебной практики, законопроекты, формы и образцы различных документов и многие другие документы, касающиеся российского права.

Программа позволяет быстро и удобно ориентироваться во всем этом правовом хозяйстве - быстро находить нужное, анализировать и принимать решения. Обновляется ежедневно.

КонсультантПлюс – это также всероссийская сервисная сеть региональных центров, которые занимаются обслуживанием и правовой поддержкой пользователей программ «Консультант Плюс». В стандартный сервис входит бесплатное обучение работе с системами "КонсультантПлюс", индивидуальный поиск документов, регулярное обновление программы.

КонсультантПлюс – компьютерная справочно-правовая система по законодательству Республике Беларусь. Разрабатывается ЗАО «Консультант Плюс» и содержит 20 286 399 документов, по состоянию на 2 февраля 2013 года.

 

Рисунок 2.2 – Скриншот КонсультантПлюс

 

Информация, включённая в  систему, структурирована по разделам; в настоящее время в СПС  КонсультантПлюс существуют следующие разделы:

• законодательство;
• судебная практика;
• финансовые и кадровые консультации;
• консультации для бюджетных организаций;
• комментарии законодательства;
• формы документов;
• законопроекты;
• международные правовые акты;
• правовые акты по здравоохранению;
• технические нормы и правила.

Название раздела отражает характер информации, которая в нём  содержится. Каждый раздел, в свою очередь, состоит из информационных банков, которые являются подмножествами раздела. Такое структурирование данных упрощает поиск информации в системе за счёт исключения из поиска разделов и  информационных банков, содержащих информацию, заведомо не удовлетворяющую условиям поиска.

«1С: Предприятие»

1С:Предприятие — прикладная программа, служащая для комплексной автоматизации всевозможных видов учета, финансово-экономического анализа на предприятии любой сферы деятельности и любой организационной структуры. Программа обладает способностью адаптирования к особенностям некоторой конкретной области деятельности путём задействования той или иной конфигурации (прикладного решения). Она может работать в двух режимах — пользовательском и конфигурирования. В режиме конфигурирования она обладает широким спектром механизмов для разработки необходимой конфигурации с нуля, либо подстройки некой стандартной конфигурации под нужды конкретного предприятия. В число этих механизмов входят встроенный язык программирования 1C с закрытым исходным кодом, а также множество визуальных средств разработки.

Таким образом, термином «1С:Предприятие» можно обозначить и технологическую платформу, и пользовательский режим работы на ней. Технологическая платформа предоставляет объекты (данных и метаданных) и механизмы управления объектами. Совокупность объектов (данных и метаданных), а также связей между ними, задаваемых программистом, представляет собой конфигурацию. При автоматизации какой-либо деятельности разрабатывается своя конфигурация объектов и связей между ними (либо приобретается стандартная, с последующей ручной подстройкой), задаваемых программно, которая и представляет собой законченное прикладное решение.

 

Рисунок 2.3 – Скриншот «1С:Предприятие»

 

Конфигурация создаётся  в специальном режиме работы программного продукта под названием «Конфигуратор», который позволяет при разработке незамедлительно проверять её работоспособность  в режиме «1С:Предприятие», осуществляя отладку. Пользователи же работают исключительно в режиме «1С:Предприятие», в котором получают доступ ко всем функциям (сообразно правам каждого конкретного пользователя), реализованным в данном прикладном решении (конфигурации).

3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОГРАММНОГО СРЕДСТВА
1. Бизнес – план внедрения системы сбыта на предприятии ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА»

Цель настоящего проекта  является внедрение программного продукта – Sales Expert для улучшения системы сбыта на предприятии.

На предприятии необходимо автоматизировать 10 рабочих мест. Исходя из этого, необходимо закупить 10 программ Sales Expert для каждого компьютера.

Sales Expert – настраиваемое CRM-решение, предназначенное для формирования клиентской базы, управления продажами, организации работы отдела сбыта, анализа сбытовой и маркетинговой деятельности компании.

В рамках организации сбыта  и управления процессом продаж Sales Expert осуществляет следующие действия:

• сбор и обработка информации о клиенте и рынке в единой базе данных;
• определение процедур и правил работы менеджеров по продажам;
• предоставление менеджерам по продажам автоматизированного рабочего места;
• контроль работы менеджеров по продажам и анализ сбытовой деятельности компании;
• оценка результатов маркетинга;
• защита клиентской базы;
• согласованная работа сотрудников различных подразделений с клиентами;
• расчет вознаграждений сотрудников по результатам продаж.

АРМ менеджера по продажам предоставляет для сотрудника удобный  инструмент для ведения клиентской базы, планирования и организации  своей деятельности, возможность  быстрого оформления всех необходимых  для продажи документов в системе  «1С: Предприятие» и получение информации о поступивших платежах. Менеджеры  по продажам могут одновременно работать с 200-500 клиентами.

Эффективность работы каждого  менеджера в Sales Expert определяется по следующим показателям:

• число клиентов, находящихся в работе в данных момент;
• прогноз объемов продаж;
• расчет средней продолжительности сделки;
• доля сделок, закончившихся успехом;
• размер дебиторской задолженности;
• анализ причин отказа;
• этапы, на которых менеджеры теряют клиентов;
• динамика продаж по каждому виду товара или услуги по данному менеджеру или в целом др.

В наибольшей степени система  подходит для компаний, которые используют методы прямых продаж, которые подразумевают  непосредственное, продолжительное  взаимодействие сотрудников компании-продавца с клиентом. Чаще всего это отношение  типа «business to business».

Sales Expert является гибким коробочным программным продуктом, т.е. представляет собой готовое решение, позволяющее пользователям задавать структуру хранения информации о клиентах и конструировать форму представления данных.

CRM-система Sales Expert предназначена для одновременного использования в отделах телемаркетинга, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.

Наиболее эффективно применение системы в компаниях, использующих в работе методы прямых продаж, для  которых характерен контакт менеджера  по продажам с потенциальным клиентом в течение некоторого периода  – от нескольких дней до нескольких месяцев.

Sales Expert – идеальный вариант для компаний, которые уже начали выстраивать CRM-идеологию, понимают свои потребности и готовы сформулировать задачи, стоящие перед системой, но не готовы к серьезным затратам, с которыми связано внедрение CRM-систем среднего класса.

Преимущества Sales Expert

• многоуровневые справочники для сбора маркетинговой информации

Sales Expert позволяет гибко настраивать справочники – списки регионов, городов, отраслей, сегментов, причин покупки и отказа и любых других – для сбора маркетинговой информации. Например, адрес для московской компании может быть детализирован до названия микрорайона или станции метро, а справочник товаров может содержать столько уровней, сколько используется в учетной системе компании.

• учет и анализ маркетинговых воздействий

Система Sales Expert позволяет вести анализ маркетинговых акций и мероприятий – рассылок, публикаций, рекламы в Интернет, семинаров, любых других воздействий на клиентов. На основе этих данных определяется эффективность маркетинга в разрезе коммуникационных каналов и рекламоносителей, сегментов, а также типов, частоты и продолжительности маркетинговых воздействий.

• настраиваемый пользовательский интерфейс

Пользователь может настроить  «под себя» вид таблиц и размеры  экранных форм, а затем, сохранив настройки, каждый день работать в системе, полностью  учитывающей его потребности  и привычки.

• расширенная настройка прав доступа и защита информации от удаления

Права на просмотр и изменение  информации в системе теперь настраиваются  администратором вплоть до доступа  к конкретному модулю или в  зависимости от функциональных обязанностей каждого пользователя. В случае ошибочного удаления пользователем информации администратор может без труда  ее восстановить.

• удобный календарь-ежедневник

Удобно спланировать рабочий  день для себя, назначить работу подчиненному или коллеге в соответствии с его загрузкой позволит новый  календарь. В нем учитываются  все запланированные звонки, встречи, демонстрации и другие работы. Доступ к правке планов в календаре другого  сотрудника определяется правами.

• улучшены возможности для прямого маркетинга

Возможность группировки  контактных лиц и работ позволяет  организовать целевую работу с сегментами клиентов с помощью инструментов прямого маркетинга, а затем отследить  эффективность такой деятельности.

• возможности построения сложных запросов

Sales Expert позволяет с помощью удобного интерфейса построить сложные логические запросы к базе данных. Например, можно получить список контактных лиц, которые относятся к определенной отрасли, находятся НЕ в Москве, интересовались определенным продуктом в течение последних двух лет и с которыми не было контакта за последние полгода.

• настройка шаблонов для типов и этапов работ

В новой версии расширились  возможности целевого управления продажами. Теперь в Sales Expert можно создавать типы работ с наборами этапов. Последовательность этапов может быть задана жестко, что позволяет четко следовать выбранной технологии продаж или сервисного обслуживания.

• гибкий учет и оформление оплат и отгрузок

В Sales Expert появилась возможность учета оплаты и отгрузки тогда, когда они происходят не единовременно, а по частям. Соответственно в системе регистрируются все финансовые документы, которые послужили основанием для таких действий.

2. Расчет экономической эффективности внедрения ООО «Строймир СтолицА»

При правильном проведении внедрения «Sales Expert» компания может добиться действительно значимых результатов.

Представим экономическое  обоснование следующих предложений: