Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2013 в 17:49, курсовая работа
Целью исследования является изучение системы управления сбытом, обоснование экономический эффективности от внедрения ПО.
Для реализации поставленной цели решаются следующие задачи:
•исследовать понятие о системе управления сбытом;
•исследовать применение программных аналитических средств в управлении и производстве на ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА»;
•рассчитать экономическую эффективность от внедрения ПО.
ВВЕДЕНИЕ 5
1СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ (CRM) 6
1.1ЭВОЛЮЦИЯ КОНЦЕПЦИИ CRM 6
1.2ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ CRM 10
1.3УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ ПРОДУКЦИИ С ПОМОЩЬЮ CRM 13
2АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРЕДПРИЯТИИ 15
2.1ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (АХД) ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА» 15
2.2СИСТЕМА СБЫТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА» 20
2.3ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА» 22
3ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПРОГРАММНОГО СРЕДСТВА 27
3.1БИЗНЕС – ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ СБЫТА НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА» 27
3.2РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ООО «СТРОЙМИР СТОЛИЦА» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 6
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 7
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ 43