Шпаргалка по "Менеджменту"

3) предпринимательство (используемый  ресурс -

бизнес);

4) финансы (используемый  ресурс - деньги);

5) организация (используемый  ресурс - люди);

6) производство (используемый  ресурс - технологии);

7) инновация (используемый  ресурс - идеи);

8) информация (используемый  ресурс - данные);

9) социальное развитие (используемый  ресурс -

культура).

Процесс реализации функции  отвечает на во-

прос: какова логическая последовательность дей-

ствий, чтобы функция осуществлялась без перебоя.

Структура функции отвечает на вопрос: как или СО

каким образом связаны  между собой все действия.

Как правило, на предприятии  функцию планирования

осуществляет не одно подразделение, а несколько.

И ведущую роль играет отдел (служба) планирова-

ния. При этом не следует  умалять вклада финансово-

го отдела, бухгалтерии, отдела снабжения, сбыта,

маркетинга и т. д.

На основе содержания, процесса и структуры функ-

ции проводится анализ, результаты которого слу-

жат основой для развития той или иной функции.

Кроме того, данная деятельность позволяет выде-

лить новые функции  или, наоборот, изъять функции

за ненадобностью.

Процесс управления хозяйственной  деятель-

ностью заключается в  выполнении общих и специ-

фических функций. В практике управления между

органами управления функции  распределяются нерав-

номерно: порой они распыляются  или дублируются.7. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Для эффективного управления предприятием ме-

неджер должен уделять  особое внимание своим под-

чиненным. Знание психологических  особенностей

подчиненных позволяет руководителю более эффек-

тивно реализовывать социально-психологическую

функцию. Основой социально-психологической

функции служит делегирование  менеджером своих

полномочий и мотивация  подчиненных.

Делегирование - это передача полномочий по

решению задач руководителем  своим подчиненным.

При этом ответственность  за выполнение данной

работы не делегируется.

Полномочия - это право  использовать соответ-

ствующие для выполнения определенной задачи ре-

сурсы предприятия и координировать усилия опре-

деленных сотрудников  на ее выполнение.

Ответственность - это обязанность  отдавать от-

(О чет в своих действиях,  поступках. Объем ответствен-

ности влияет на заработную плату работника (чем боль-

ше ответственность, тем  выше заработная плата).

При передаче полномочий по выполнению работы

сотрудник, их делегировавший, несет за них полную

ответственность. Полномочия делегируются должно-

сти, а не человеку, который  ее занимает.

Делегирование полномочий не будет иметь смысла,

если работу сотрудников  не стимулировать. Способ-

ность побуждать сотрудника к выполнению работы

с минимальными затратами  для себя и предприятия

в целом определяет профессионализм  менеджера.

Для этого руководитель должен уделять особое вни-

мание мотивации работников.

Мотивы - это движущие силы (потребности),

побуждающие человека выполнять  работу.

Мотивация - это совокупность внутренних и внеш-

них движущих сил (мотивов), которые  побуждают чело-

века к деятельности, задают границы и формы деятель-

ностии придают этой деятельности направленность,

ориентированную на достижение определенных целей.

8. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ

МЕНЕДЖМЕНТА

Эффективность работы предприятия  зависит

от степени слаженности  технологических процессов

организации и работы аппарата управления, резуль-

татом которых являются управленческие решения.

Управленческое решение - это продуманное

действие, следствием которого является осуществ-

ление какого-либо действия для достижения цели

организации или воздержание  от него.

Процесс принятия решений  требует от руководи-

теля высокого профессионализма и чутья.

Требования, предъявляемые  к управленче-

ским решениям:

1) всесторонняя обоснованность;

2) правомерность;

3) непротиворечивость;

4) своевременность;

5) обеспеченность ресурсами;

6)ясность и лаконичность.

Так как процесс принятия решения субъективен,

то успех его принятия и реализации зависит от сло-

жившейся ситуации, под  воздействием которой ме-

неджером могут быть допущены ошибки или неиз-

бежные потери.

Качество управленческого  решения определяется

на основе сравнения потерь и выгод, получаемых

предприятием, а также  дальнейшими возможностя-

ми его развития.

Значительное влияние  на реализацию технологи-

ческих функций менеджмента  имеет также система

коммуникаций.

коммуникация - это процесс  обмена информа-

цией, опытом и сведениями. Коммуникация является

неотъемлемой частью функционирования предприя-

\/тия, и менеджер тратит  на нее от 50 до 90 % своего V

9. МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНОЙ  СФЕРЕ

Социальная сфера - это  вид деятельности,

предметом которой являются человек и его потреб-

ности.

Целью социальной деятельности являются:

охрана жизни и здоровья людей; обеспечение и под-

держание их жилищных условий  на достойном уров-

не; предоставление равных возможностей для полу-

чения образования и трудоустройства; обеспечение

справедливых условий  оплаты труда; обеспечение

неунизительной старости; привлечение внимания

к современным средствам  социокультурного развития.

Разрешение социальных проблем  реализуется за

счет социально-трудовой политики, заключаю-

щейся в разработке решений, связанных с самим

человеком, его статусом в  обществе, предоставле-

нием ему определенных социальных гарантий, учи-

тывающих особенности  различных групп и слоев

населения.

Деятельность в социальной сфере по целе-

вому назначению включает в себя:

1) социальное развитие  человеческих ресурсов,

включающее системы здравоохранения, образо-

вания, науки, искусства, спорта, средств массо-

вой информации;

2) социальное обслуживание  населения концентри-

рует свое внимание на системе  бытового обслу-

живания, жилищно-коммунальном хозяйстве,

торговле товарами народного  потребления и об-

щественного питания;

3) социальная защита населения  охватывает работу си-

стем социальной помощи, страхования, пенсионного

обеспечения, условий и  охраны труда, обеспечение

безопасности и охраны общественного порядка.

Менеджмент в социальной сфере уделяет особое

внимание работе социальных организаций, обес-печенности социальных групп соответствующими

благами, услугами, необходимыми для поддержания

жизни людей и их развития, а также определению

источников финансирования и экономической эф-

* фективности. Данная деятельность  базируется на

социально-экономических  исследованиях, в хо-

де которых рассматриваются  такие вопросы, как:

1) изменение состава народонаселения,  способы уве-

личения его численности, оптимизация половозраст-

ной, социальной и профессиональной групп;

2) территориальное и природно-климатическое  раз-

мещение людей;

3) возможность свободного  перемещения, выбора

места жительства и работы;

4) создание экономических  условий, обусловливаю-

щих возможность заработков для экономически

активного населения;

5) поддержание и развитие  образовательно-культур-

ной сферы, включающей воспитание, образова-

ние, создание рабочих мест для преподавателей

и студентов;

' 6) поддержание и развитие  науки и сферы научного

обслуживания, основанного  на рациональном соче-

тании фундаментальных и  прикладных исследований;

7) изыскание способов снижения  общей и профес-

сиональной заболеваемости, травматизма, несчаст-

ных случаев на производстве в рамках сферы

здравоохранения, спорта, туризма, охраны труда;

8) повышение уровня эффективности  экономики,

труда и социального развития;

9) формирование мировоззрения  сплоченности у лю-

дей на уровне предприятий  и территорий.

Объектами изучения социальной сферы в уз-

ком смысле являются человек  как потребитель

услуг и товаров, его физическое здоровье, умствен-

ные и другие способности, а также сведения о его

социальной и трудовой деятельности.

рабочего времени. Коммуникации позволяют коорди-

нировать деятельность внутри предприятия и нала-

живать внешние контакты. Система коммуникаций

позволяет доводить до сведения сотрудников реше-

ния руководства и влиять на слаженность их работы.

^От ее качества зависят  оперативность и точность при-

нимаемых решений и  выполняемых заданий.

Важное значение для предприятия  имеют внешние

коммуникации, которые представляют собой обмен

информацией, происходящий между  предприятием

и внешней средой, позволяющий  предприятию быть

в курсе потребностей реальных и потенциальных по-

купателей, работы контрагентов и конкурентов, а так-

же отслеживать новые  тенденции в науке (изобрете-

ния, технологии).

Коммуникации внутри предприятия  можно

разделить на два вида: вертикальные и горизонталь-

ные. Вертикальные осуществляются между руко-

водителем и подчиненными, а горизонтальные -

между сотрудниками одного уровня.

Помимо этого, коммуникации могут быть вербаль-

ными и невербальными, и менеджер должен владеть

ими обеими в совершенстве. Вербальные комму-

никации представляют собой  словесное общение, как

устное, так и письменное, тогда как невербальное про-

исходит посредством жестов и мимики. Невербаль-

ное общение является гораздо  более сложным, чем

вербальное, так как зачастую оно происходит на под-

сознательном уровне и  менеджер должен уметь адек-

ватно воспринять посылаемые ему сигналы. Данные

виды коммуникации закладываются  в основу делового

общения, включающего в  себя деловые совещания, пе-

реговоры, переписку, публичные  выступления.

В России и во всем мире уделяется  огромное вни-

мание коммуникационным технологиям, так как их

развитие происходит с  огромной скоростью. Это свя-

зано еще и с тем, что в современных условиях ценит-

ся как оперативная, так  и точная информация.

Основные типы мотивирования.

1. Внешними воздействиями  вызываются опреде-

ленные мотивы, побуждающие  человека к желатель-

ному для мотивирующего  субъекта результату (ва-

риант торговой сделки).

2. Направленно развиваются  и усиливаются жела-

тельные для субъекта мотивирования  мотивы дей-

ствий или ослабляются  те мотивы, что мешают эф-

фективному результату.

Мотивирование работников основывается на

возможности удовлетворения нужд и потребностей.

Работник может выполнять  работу:

1) в соответствии с личными  качествами (трудолю-

бием, ответственностью);

2) под воздействием своих  потребностей, которые

он может удовлетворить  в результате выполнения

определенных функций.

Руководитель должен знать:

1) уровень жизни подчиненного;

2) состав его семьи;

3) примерное окружение;

4)интересы и увлечения.

Это позволит менеджеру эффективнее  распреде-

лять работу.

Менеджеру приходится:

1) уделять значительное  внимание условиям труда

работников;

2) обеспечивать социальные  гарантии, которые при-

влекают людей на предприятие;

3) заботиться о психологическом  климате;

4) обеспечивать ту заработную  плату, которая при-

ведет к нему необходимых  сотрудников.

Социально-психологические  функции осно-

вываются на знании менеджером профессиональных

качеств сотрудников и  их психологических особен-

ностей.

Психологические особенности:

1) черты характера;

2)уровень жизни; .

3) круг общения и др.1 0. ЭТИКА МЕНЕДЖЕРА

Этика - это одна из древнейших теоретических

дисциплин, объектом изу эния которой является

мораль. Основа данного п  щмета была заложена

Аристотелем, который и  ввел данный термин.

Этика бизнеса не сводится только к понятию

морали и является инструментом, с помощью кото-

рого менеджер принимает  свои решения. К сожале-

нию, в нашей стране деловая  этика рассматривает-

ся лишь как совокупность моральных принципов,

возможность применения которых  на практике не

изучается. В России этика  менеджера понимается

прежде всего как правила  поведения руководителя

в деловом окружении (деловой  этикет).

В западных странах этика  четко подразделяется на

этикет и управленческую (прикладную) этику.

Этика поведения менеджера  рассматривается с точ-

ки зрения моральных аспектов различных функций

управления, таких как  маркетинг, управление пер-

соналом, оказание профессиональных услуг, взаи-

модействие с контрагентами  и конкурентами, слия-

ние и поглощение фирм и  т. д.

Деловая этика предполагает трудный выбор

оправданных с точки зрения нравственности и сле-

дующих целям деятельности решений. Следует под-

черкнуть, что этичное  поведение не устанавливает-

ся законодательно. Этика  бизнеса основывается на

удовлетворении интересов  максимального числа участ-

ников рынка и на уважении интересов как своей

фирмы, так и интересов  партнеров. Этика менедже-