Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2010 в 09:15, курсовая работа
Цель курсовой работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
На основе поставленной цели выделим следующие задачи: · выявить и обобщить причину возникновения конфликта; · распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта; · рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них; · выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации; · выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе; · овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.
Предметом курсовой работы является конфликт, образовавшийся вследствие реорганизации двух предприятий в единую коммерческую структуру.
Объектом работы является Общество с ограниченной ответственностью «Атлант».
В психологическом плане конфликт представлял собой столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании членов трудовых коллективов, возникших в процессе слияния заводов.
«Конфликт» - происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому.
Введение………………………………………………………………………………….…3
Глава 1. Методология управления конфликтами………………………………………..6
1.1.Структура и типы конфликтов……………………………………………….....6
1.2. Динамика конфликтов………………………………………………………….13
1.3. Управление конфликтами…………………………………………………….. 15
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»……………………………19
2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………………19
2.2. Анализ организационной структуры предприятия…………………………...22
2.3. Анализ конфликтных ситуаций…………………………………………….…..24
Глава 3. Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями…………………………………………………..32
3.1. Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций…..32
3.2 Рекомендации по управлению конфликтами…………………………………….36
Заключение…………………………………………………………………………………....40
Список использованных источников
Создание нормальных условий труда заключается в обеспечении благоприятной обстановки в коллективе - снижении нервной напряженности, монотонности, разрешение или предотвращение конфликтов.
В
заключение хотелось бы сказать, что
без эффективного использования
персонала предприятия
Результаты
деятельности многих российских предприятий
и накопленный опыт работы с кадрами
показывают, что формирование производственных
коллективов, обеспечение высокого
качества кадрового потенциала являются
решающими факторами эффективности деятельности
и повышают конкурентоспособность организации.
Проблема в области управления персоналом
и повседневная работа с кадрами, по оценке
специалистов, в ближайшей перспективе
будет постоянно находиться в центре внимания
руководства. В будущем, с развитием научно
- технического прогресса, содержание
и условия труда приобретут большее значение,
чем материальная заинтересованность.
Список используемых источников:
1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993г).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГКРФ) (части первая, вторая и третья).
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001г.№197-ФЗ (ТКРФ) (с изм. и доп. От 24, 25 июля 2004г., 30 июня 2003г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004г., 9 мая 2005г)
4. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992г №2300-1 «О защите прав потребителя.» (с изм. и доп. от 2 июня 1993г., 17 декабря 1999г., 26 августа, 21 декабря 2004г.)
5. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. - М.: МЗ ПРЕСС, 2001г.
6. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. - СПб.: Питер, 2002г.
7. Вагин И. Уроки психологической защиты. - СПб.: Питер, 2002г.
8. Гришина Н. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000г.
9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтолонии 2-е издание. - СПб. - Питер, 2001г.
10. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. - М.: Эксмо, 2004г.
11. Мастернбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: Инфра-М, 2002г.
12. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2003г.
13. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М.:ИНФРА-М, 2004г.
14. Устав ООО «Атлант»
15. Федосеев В.Н.,
Капустин С.Н., Управление персоналом организации:
Учебное пособие - М.: Издательство «Экзамен»,
2004г.
Информация о работе Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО «Атлант»)