Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2010 в 09:15, курсовая работа
Цель курсовой работы: выявить причины конфликта, проанализировать типы возникших конфликтов и выработать рекомендации по выходу из них.
На основе поставленной цели выделим следующие задачи: · выявить и обобщить причину возникновения конфликта; · распознать категорию конфликта и выбрать стратегию разрешения конфликта; · рассмотреть существующие конфликты и найти наиболее эффективные решения выхода из них; · выработать рекомендации по управлению конфликтной ситуацией и созданию благоприятной атмосферы в коллективе организации; · выработать рекомендации по выявлению социально-психологического напряжения в коллективе; · овладеть эффективными средствами предотвращения и разрешения конфликтов.
Предметом курсовой работы является конфликт, образовавшийся вследствие реорганизации двух предприятий в единую коммерческую структуру.
Объектом работы является Общество с ограниченной ответственностью «Атлант».
В психологическом плане конфликт представлял собой столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании членов трудовых коллективов, возникших в процессе слияния заводов.
«Конфликт» - происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому.
Введение………………………………………………………………………………….…3
Глава 1. Методология управления конфликтами………………………………………..6
1.1.Структура и типы конфликтов……………………………………………….....6
1.2. Динамика конфликтов………………………………………………………….13
1.3. Управление конфликтами…………………………………………………….. 15
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Атлант»……………………………19
2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………………19
2.2. Анализ организационной структуры предприятия…………………………...22
2.3. Анализ конфликтных ситуаций…………………………………………….…..24
Глава 3. Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями…………………………………………………..32
3.1. Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций…..32
3.2 Рекомендации по управлению конфликтами…………………………………….36
Заключение…………………………………………………………………………………....40
Список использованных источников