Разработка управленческого решения при управлении персоналом

Федеральное агентство по образованию

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Т.Ф.ГОРБАЧЕВА»

Филиал ГУ КузГТУ в г. Прокопьевске

Кафедра  государственного и муниципального управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине « Разработка управленческих решений»

на тему «Разработка управленческого решения при управлении персоналом»

                                                                                          Исполнитель:

                                                                                           студентка гр.  Мут-92

                                                                                           О.С.Микрюкова

                                                                                       № 209510

                                                                                        Руководитель:

                                                                                          Н. Ф. Заруба

Прокопьевск 2011

Содержание

Введение

1. Теоретические основы разработки и принятия управленческого решения при управлении персоналом

1.1. Понятие и классификация управленческого решения

1.2 Процесс разработки и принятия управленческого решения

1.3 Процесс управленческих решений в мотивации и  стимулировании труда

Глава 2. Анализ деятельности Муниципального учреждения культуры «Дом культуры «Ясная поляна»

2.1. Общая характеристика МУК ДК «Ясная Поляна»

2.2. Анализ трудовых ресурсов МУК «ДК «Ясная поляна»

Глава 3. Разработка управленческого решения при управлении персоналом МУК «ДК «Ясная поляна»

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что управленческие решения, связанные с организацией и управлением деятельностью персонала, во многом определяют эффективность функционирования организации.

Работа с персоналом, с людьми всегда оставалась одной из самых важных проблем, стоящих перед руководителем и требующих профессионального владения основами кадрового менеджмента.

На многих российских предприятиях эффективность принятия управленческих решений при управлении персоналом сегодня явно недостаточна. При командно-административных методах управления этому вопросу не уделялось должного внимания, поэтому и сегодня профессиональная работа с персоналом практически отсутствует.

В условиях рыночной экономики, жесткой конкуренции и нестабильности такая кадровая политика неоправданна и чревата тяжелыми последствиями для предприятия.

Поэтому, несмотря на возросшую заинтересованность работника в постоянной, хорошо оплачиваемой работе, руководитель должен понимать, что роль личности работника возросла. И, следовательно, правильные управленческие решения должны это отражать.

Объектом исследования выступает процесс принятия управленческого решения, в то время как предметом исследования служит принятие управленческого решение по вопросу о модернизации системы стимулирования труда в МУК «ДК «Ясная поляна».

Целью работы является анализ методов принятия решений по вопросам управления персоналом. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

      Изучить сущность разработки управленческих решений;

      Проанализировать деятельность МУК «ДК «Ясная поляна»;

      Разработать управленческое решение в области совершенствования системы стимулирования труда в МУК «ДК «Ясная поляна». 

Решение поставленных задач определило структуру курсовой работы. Работа состоит из введения, трех глав основной части, заключения и списка литературы.

В ходе написания курсовой работы для принятия управленческого решения был использован метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки» - метод Дельфи.

1. Теоретические основы разработки и принятия управленческого решения при управлении персоналом

1.1. Понятие и классификация управленческого решения

В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. К управленческим решениям следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческие решения, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, наделенных властью.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

В расширенном плане принятие управленческого решения понимается как весь процесс управления.

Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.[5, c. 146]

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать.

Рассмотрим 2 классификации управленческих решений.

Первая классификация представлена в таблице 1.

Таблица 1 Классификация управленческих решений

Вторая классификация управленческих решений.

I. По значимости цели:

1)     Плановые (стратегические) – это директивные акты, направляющие, организующие и мотивирующие коллективные действия людей для достижения стратегических целей. Стратегическое планирование включает в себя разработку муниципальной политики в различных сферах,  определяющих жизнь муниципального образования; разработку программ и проектов; прогнозирование и определение социально-экономического развития, что является необходимым элементом согласования интересов местных сообществ в отношении ключевых вопросов муниципального развития.

2)     Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

3)     Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью:

1)        Запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что принимаются при решении математического уравнения. Руководство зачастую программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью

2)        Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Например, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения; как усилить мотивацию подчиненных и др.

3)        Интуитивные решения - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. В сложной организационной ситуации возможны тысячи вариантов выбора. У руководителя, который полагается исключительно на интуицию, с точки зрения статистики, шансы на правильный выбор без какого-либо приложения логики невысоки.

4)        Решения, основанные на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Однако отметим, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно и бессознательно избегать взаимодействия с новыми технологиями и разработками, что приводит к принятию нерациональных решений.

5)        Рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.[9, c. 81]

II.                В зависимости от способа фиксации:

1.      Документированные решения закрепляются и доводятся до исполнителей в письменной форме.

По своему функциональному значению служебные документы делятся на несколько больших групп:

1)     Личные – это акты, устанавливающие, изменяющие или отменяющие права и обязанности конкретных лиц или рассчитанные на однократное применение (например, приказ - решение руководителя, наделенного властью в организации, обязательное для исполнения);

2)      Директивные и распорядительные. К распорядительным документам относятся:

       постановление - правовой акт, принимаемый субъектом управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач развития и жизнедеятельности управляемого объекта;

       распоряжение - правовой акт управления, издаваемый должностными лицами в пределах их компетенции и определенный правовыми документами. Распоряжение - решение руководителя, не наделенного властью административными функциями, обязательное для исполнения непосредственно подчиненными;

       решение - правовой акт, принимаемый по результатам деятельности коллегиальных органов. Приказ - правовой акт, издаваемый руководителями подразделений, действующими на основе единоначалия по решению оперативных задач;

       поручение - документ, издаваемый для решения срочных вопросов руководства хозяйственной деятельностью на территории управляемого объекта (муниципального образования) и его социально-экономического развития;

3)     Административно – организационные (регламенты, уставы, положения, инструкции);

4)     Организационно – распорядительные (протоколы, договоры, трудовые соглашения);

5)     Информационно – справочные (справки, докладные записки, акты, объяснительные записки, служебные и сопроводительные письма, письма – приглашения);

6)     Деловые письма;

7)     Финансовые документы;

8)     Учетные документы.

2.      Устные решения составляют наиболее оперативную часть деятельности управленческого и производственного аппарата. Такие решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение.

3.      Кодированные решения применяются в автоматизированных системах. Они наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

По функциональной направленности выделяют планирующие, организующие, координирующие и контролирующие управленческие решения.[15, c. 44]

Управленческие решения могут приниматься как единолично полномочным субъектом, так и в коллегиальном составе. Могут быть направлены на урегулирование часто повторяющихся отношений или новой возникшей проблемы. Решения принимаются в различных условиях: условиях риска, полной – неполной, качественной или некачественной информации.

Выделяют также решения:

1)     Жестко обусловленные (детерминированные), которые основаны на предписаниях и распоряжениях, принятых вышестоящим органом;

2)     Инициативные, которые принимаются полномочным субъектом управления в соответствии с ситуацией. Их эффективность зависит от компетентности, управленческого опыта, личных качеств принимающего субъекта.[6, c. 251]

Функции управленческих решений:

1)     Направляющая, которая состоит в том, что решение принимается исходя из долговременной              стратегии развития организации: это целеполагание, выбор и обоснование стратегии развития;

2)     Организующая функция проявляется в необходимости согласования действий исполнителей, частей и элементов управляемой системы для реализации решений в запланированные сроки и необходимого качества;

3)     Мотивирующая функция заключается в согласовании интересов каждого члена организации и нацеливание их на выполнение задач организации.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что управленческое решение – понятие сложное и многогранное, включающее в себя различные критерии оценки. Общими признаками для всех управленческих решений являются их целенаправленность и принятие в рамках компетенции управляющего субъекта.