Разработка стратегии развития маркетинговой деятельности в ООО «Красотка»

-Виды (степень открытости и доступности для клиентов)

-Классы (уровни бизнеса, характеризующие нишу, занимаемую на рынке)

Салон красоты - это основной тип эстетических предприятий. Массовая доля (МД, выражается в процентах от общего числа предприятий) – 10-15 %.

Стандартная структура:

      Парикмахерский зал

      Рабочее место маникюра

      Кабинет педикюра

      Косметический кабинет

Расширенная структура:

                   Кабинет эстетического ухода и макияжа

                   Консультационный кабинет

“Плюсы”:

-минимальный инвестиционный пакет от 15 тыс. у.е.

-минимальная площадь помещений (при проведении статистического исследования рынка было выявлено несколько десяткой успешно работающих салонов на площади 40-46 кв.м.)

-“понятность для клиентов”.

-небольшой коллектив сотрудников (управлять малым коллективом проще)

“Минусы”:

-жесточайшая конкуренция среди этих предприятий

-плохая управляемость персонала (при формировании коллектива предприятия индустрии красоты необходимо закладывать так называемые “ребра жесткости” - неустойчивость на рынке услуг, именно эти предприятия зависят от любых изменения в бизнесе и жизни вообще).

Поэтому инвестиционная привлекательность (ИП) салонов красоты – 50%, т.е. шансы успеха и провала равны. При этом ИП расширенных салонов – 60% (их спасает более широкий перечень услуг и, как следствие, более обширная клиентская база).

Виды предприятий индустрии красоты.

Существует два вида предприятий индустрии красоты:

1.                  Открытый

2.                  Закрытый

К открытому виду относится большинство существующих предприятий. Их отличает доступность услуг.

В закрытых предприятиях услуги предоставляются строго ограниченному кругу клиентов и на определенных условиях.

Классы предприятий индустрии красоты.

На вопрос: “какого класса Ваше предприятие?” владельцы и управляющие салонов чаще всего отвечают: “цены у меня самые высокие в городе, значит у меня элитный салон”. Цены на услуги являются не основой для определения класса, а отражением его, (см. табл. 1)

Различают предприятия:

1.     эконом – класса

2.     бизнес – класса

3.     VIP – класса.

2. Анализ внутренней среды организации.

2.1. Оценка сильных и слабых сторон.

Сильные стороны:

1.        Стабильное финансовое состояние.

2.        Наличие квалифицированного персонала, что позволяет оказывать услуги на высоком уровне.

3.        Хорошая мотивация сотрудников.

4.        Развитая информационная система и систематизация документооборота.

5.        Низкая текучесть кадров.

6.        Наличие налаженных партнерских отношений.

7.        Высокое качество предоставляемых услуг.

8.        Индивидуальный и гибкий подход к каждому клиенту.

9.        Система скидок.

Слабые стороны:

1. Отсутствие проектного отдела.

2. Недостаточная рекламная политика.

3. Низкий уровень менеджмента.

2.2. Построение SWOT-матрицы и разработка возможных стратегий развития.

SWOT-матрица строится для установления линий взаимосвязи между сильными и слабыми сторонами компании и внешними возможностями и угрозами. С помощью этой матрицы, проводится SWOT-анализ, т.е. определяется стратегическая обстановка, в которой находится компания, и формулируются её дальнейшие стратегии.

SWOT-анализ ООО «Красотка» представлен в Таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1.

SWOT-анализ ООО «Красотка»

3.     Миссия, стратегические цели ООО «Красотка» и выбор стратегии.

Миссия – это деловое понятие, отражающее предназначение организации и её философию. Миссия салона красоты ООО «Красотка» - с помощью сильной команды специалистов и использования профессиональных средств в области эстетики и медицины помогать нашим клиентам быть более здоровыми и красивыми! Полное удовлетворение потребностей клиентов должно позволить компании получить оптимальную прибыль, а персоналу – достойное и справедливое вознаграждение.

Исходя из этих наиболее важных функциональных зон компании можно составить иерархически упорядоченную совокупность целей организации (т.е. «дерево целей»), которая в конечном итоге будет способствовать достижению миссии ООО «Красотка»(см.рис.1.):

Рис. 3.1. Дерево целей салон красоты ООО «Красотка»

Средства для достижения поставленной цели:

1. Увеличение числа постоянных клиентов

1.1      Расширение ассортимента услуг

     1.1.1  Изучить предложения клиентов

1.1.2.  Заполнить свободные места квалифицированными специалистами

1.2      Закупить оборудование для новых процедур

1.2.1   Осуществление оплаты курсов и семинаров для мастеров

2. Увеличение продаж сопутствующих товаров

2.1       Привлечение новых клиентов

2.1.1    Осуществление рекламы в СМИ ( Газеты, журналы, радио).

2.1.2   Разработка наружной рекламы (вывеска перед салоном с логотипом салона и списком оказываемых услуг)

2.1.3 Осуществление гибкой ценовой политики (скидки постоянным клиентам – 5%; скидки на продукцию старой коллекции – 10%; скидки по праздникам (3%)).

2.1.4  Разработка интерьера салона (приятная отделка стен и потолков, удобная мебель, интересные декоративные вещи)

3.      Удовлетворение потребности организации в квалифицированных кадрах

3.1        Повышение квалификации мастеров

3.1.1     Оплата курсов и семинаров

3.1.2     Проведение мастер-классов

3.2      Совершенствование стимулирования мастеров

3.2.1     Организация корпоративов

     3.2.2     Разработка системы мотивации

Стратегия - это долгосрочное направление развития организации касающееся вида деятельности, средств, взаимоотношений внутри организации и позиции в окружающей среде, что приведет организацию к ее цели.

Основная задача нашего салона, увеличить долю объема продаж на рынке до определенного процента не снижая при этом цены.

Поэтому для привлечения наибольшего количества клиентов в салон цели приходится достигать несколькими путями:

- Через рекламу представлять более

привлекательный образ услуги;

- повышать  квалификацию мастеров;

- создавать новые предложения и услуги для клиентов;

Поэтому салон красоты ООО «Красотка» реализует стратегию дифференцирования.

Стратегия Дифференцирования позволяет получить конкурентное преимущество за счет производства уникальных товаров (услуг), таких, которые не производят конкуренты.

Стратегия дифференциации означает не только, что нужно чем-то отличаться от других. Предложение для продажи самых ненадежных и конструктивно несовершенных для отрасли товаров не приведет к хорошему положению и преуспеванию на рынке. Ключом к успеху при проведении дифференциации должна являться уникальность, которая ценится покупателями. Если покупатели желают платить за эти уникальные особенности большую цену и если издержки контролируются, то надбавка к цене приведет к большей прибыльности. Центральным в этой стратегии является понимание нужд покупателя. Необходимо знать, что ценится покупателем, предоставлять именно требуемый набор качеств и соответственно назначать цену. Если успех достигнут, то определенная группа покупателей на этом сегменте рынка не будет рассматривать товары, предлагаемые другими компаниями, в качестве заменителя  продукции. Можно создать группу постоянных покупателей, почти что мини-монополию.

Поэтому для достижения конкурентных преимуществ салону красоты ООО «Красотка» необходимо внедрить новые услуги, которые пользовались бы спросом.

Так же ООО «Красотка» реализует стратегию внедрения новшеств. Организации, придерживающиеся данной стратегии, сосредоточивают усилия на поиске принципиально новых, эффективных технологий, проектировании необходимых, но неизвестных до сих пор видов продукции, методов организации производства, приемов стимулирования сбыта.

Глава 4. Обоснование эффективности предполагаемого проектного мероприятия

В рамках выбранных стратегий  салон красоты ООО «Красотка» планирует:

      мероприятия по совершенствованию структуры управления

      расширение видов услуг

      реализация рекламных мероприятий

4.1. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию структуры управления.

Таблица 4.1.1. – Затраты на введение новой должности бухгалтера.