Разработка стратегии развития маркетинговой деятельности в ООО «Красотка»

Так же информационные технологии влияют на эффективность работы салона. Вся информация о клиентах, персонале, отчётность, бухгалтерия хранятся в базе данных в упорядоченном виде, что очень облегчает процесс работы. Неужели ещё остались салоны, которые не обзавелись компьютером и программой учета и управления???

E - Экономические факторы:

Большое значение имеют покупательная способность населения и характер распределения доходов населения.

Колебания курса доллара и евро относительно рубля впрямую затрагивают интересы салонного бизнеса. Постоянное повышение или понижение курса доллара по отношению к российскому рублю приводит к удорожанию или удешевлению салонного оборудования, мебели, профессиональной косметики, расходных материалов в рублевом эквиваленте, а значит, салон красоты должен увеличивать или уменьшать цены на свои услуги, чтобы не остаться в накладе (так как большинство единиц оборудования и материалов поступают из-за рубежа). В настоящее время понижение курса доллара сказывается положительным образом на деятельности салонов красоты и не вынуждает их искать более подходящую цену, которая сохраняет прибыль на прежнем уровне.

P – Политические факторы:

К факторам политического воздействия, которые постоянно оказывают влияние на компанию, относится изменение законодательства в области налогообложения и лицензирования.

Поскольку наши салоны красоты используют продукцию различных стран, нам важно, что бы обстановка как в нашей, так и в странах поставщиках оставалась благоприятной для нас, а отношения между странами мирными. Любой конфликт между Россией и другими может повлечь за собой сбои в поставке вплоть до полного прекращения деловых отношений. Что повлечёт в дальнейшем поиска и замены поставщика, а это требует дополнительных издержек. Поэтому, благоприятные политические отношения между странами имеют важное значение.

Что касается прогноза налоговой ситуации: линия Российского Правительства на борьбу с неуплатой налогов достаточно прямая и жесткая. По окончанию наведения порядка в сфере крупного бизнеса, а может быть и параллельно с этим, несомненно, индустрию красоты ждет зачистка.

Не ждут салоны красоты ничего благостного и от Росздравнадзора. Не секрет, что уровень стерилизации инструментов, и вообще уровень медицинских или околомедицинских (а это уже практически все услуги салонов красоты) разительно отличается от того, что в обычной медицине. И органам надзора предстоит либо дотягивать салонный бизнес до медицинского, либо просто запрещать салонам делать многое из того, что как раз востребовано клиентами, и составляет существенную часть доходов салонного бизнеса.

1.4. Матрица возможностей и угроз.

Возможности:

1. Наличие налаженных партнерских отношений.

2.Способность использовать новые технологии, что позволит привлечь дополнительные группы клиентов.

3.Неудовлетворенный спрос на услуги некоторых специалистов.

4.Улучшение демографической ситуации.

5.Государственное регулирование конкуренции в отрасли.

6. Появление новых технологий.

Таблица 1.4.1.

Матрица возможностей ООО «Красотка»

Сильное влияние на организацию оказывают следующие факторы:

      . Наличие налаженных партнерских отношений (1).

      Способность использовать новые технологии, что позволит привлечь дополнительные группы клиентов. (2)

      Неудовлетворенный спрос на услуги некоторых специалистов.(3)

Умеренное влияние оказали:

      государственное регулирование конкуренции в отрасли. (5)

      Неудовлетворенный спрос на услуги некоторых специалистов. (3)

      Улучшение демографической ситуации. (4)

А появление новых технологий оказывает слабое влияние на организацию.

При этом наибольшее значение имеют факторы, попавшие в поля ВС, ВУ, СС, а именно:

      Наличие налаженных партнерских отношений (1).

      Способность использовать новые технологии (2).

      Государственное регулирование конкуренции в отрасли (5).

Угрозы:

1. Появление конкурентных преимуществ у конкурентов.

2. Отсутствие барьеров вхождения в отрасль.

Матрица угроз салона красоты «Красотка» представлена в таблице 1.4.2.

Таблица 1.4.2.

Матрица угроз ООО «Красотка»

Появление конкурентных преимуществ у конкурентов (1) может вызвать «Критическое состояние».

«Тяжелое состояние» может вызвать отсутствие барьеров вхождения в отрасль. (2)

При этом наибольшую опасность представляют факторы, попавшие в поля ВР, ВК, СР. В нашем случае это один фактор - Появление конкурентных преимуществ у конкурентов (1).

Отсутствие барьеров вхождения в отрасль (2) также требует внимательного подхода к устранению, поскольку попадает в поле СТ.

1.5.           Анализ среды непосредственного окружения.

Анализ среды непосредственного окружения – это анализ состояния тех составляющий внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.

Для анализа конкурентной среды в отрасли используем Модель 5-ти сил Портера, которая поможет объяснить, каким образом непосредственное окружение влияет на усиления внутренней конкуренции

Рис. 1.5 Модель 5-ти сил Портера

1.      Основные поставщики:

Для эффективного функционирования, организации необходимо иметь надежных поставщиков, т.к. это помогает снизить затраты (налаженные связи, скидки), и, следовательно, повысить конкурентоспособность.

Поставщиками являются фирмы, занимающиеся оптовой и розничной продажей мебели и оборудования для салонов красоты и косметических средств. Это такие фирмы как: «TM- profi», «Wella», «Пластэк», «Creative», «OPI», «KeenWell».

2.      Потенциальные конкуренты:

Этот фактор оказывает значительное влияния на силу конкуренции на местном сегменте рынка – сейчас и в обозримом будущем. В основном это другие салоны красоты, и студии загара.

3.      Основные потребители:

Потребителями являются клиенты салона красоты «Красотка». Каждый потребитель особенно ценен для салона, так как руководство прекрасно понимает превосходство некоторых конкурентов в ассортименте услуг, в их качестве. Перспектива утраты клиентов, особенно постоянных может побудить салон  пойти на дополнительные уступки.

.

4.      Товары – заменители:

В настоящее время набирает популярность пластическая хирургия. По цене эта косвенная услуга – заменитель значительно дороже, но эффект и качество на более высоком уровне, нежели услуги косметолога, массажиста или парикмахера.

Ещё одной услугой – заменителем  является использование данных услуг на дому. Например, наличие различных кремов, которых с каждым днем в магазинах становится все больше и больше, использование парикмахерских услуг на дому. Подобные услуги и товары стоят значительно дешевле, но не гарантируют ожидаемого результата.

5.      Внутриотраслевые конкуренты:

Другие салоны красоты, находящиеся в районе салона красоты ООО «Красотка», такие как: «Фрида», «Роза», студия загара «Солнечный рай», «Аида», «Кукла» и «Жаклин»

Салоны в отрасли конкурируют друг с другом как на ценовой, так и не ценовой основе.

1.6.           Характеристика отрасли

Сегодня точное количество салонов и парикмахерских в России не берется назвать никто, но, по данным столичного Департамента потребительского рынка и услуг, в этой сфере бытового обслуживания число предприятий, работников и оборот услуг не уменьшается. Услугами предприятий красоты регулярно пользуются 70% взрослых россиян. При этом, 50% из них посещает парикмахерские и салоны раз в два-три месяца, а каждый третий – ежемесячно. Но удивительно то, что мужчины несколько преобладают в числе потребителей услуг индустрии красоты (51,3%) над представительницами прекрасного пола (48,7%). Наиболее популярными остаются традиционные для нашей страны услуги из «парикмахерского» прошлого – стрижка, укладка, окрашивание и хим. завивка волос, маникюр и педикюр. Их предпочитают более 72% россиян, пользующихся услугами предприятий красоты. Что же касается таких косметических услуг, как чистка лица, наложение масок, эпиляция и массаж, то к ним прибегают всего 2,8%.

В 2008 году объем российского рынка косметических услуг достиг почти 2,4 млрд. долл., а их потребление на душу населения составило примерно 16 долл. Для сравнения: этот показатель составляет в Германии около 80 долл., а в Испании – 140 долл. Конечно, между элитным столичным центром красоты и районной парикмахерской существует весьма заметная разница и в цене, и в ассортименте. Так, средняя цена услуги может отличаться в 6-10 раз. А значит, говоря об «услугах салонов красоты» нужно четко понимать, о чем идет речь. Услуги в салонах красоты должны отвечать некоторым требованиям, общим для всех организаций, оказывающих эти услуги. Обязательными требованиями являются - высокое качество оказания услуги; эффективность той или иной процедуры; высокая квалификация специалистов, оказывающих услугу и др.

Салоны красоты на сегодняшний день классифицируются по выполняемым функциям, типам, местонахождения предприятия, характеру обслуживаемого контингента, наценочной категории и т.д. Сюда приходят, чтобы сделать прическу на юбилей, свадьбу, или просто привести себя в порядок. Радушно встретить, красиво и качественно обслужить, создать им все условия для комфортного обслуживания - такова задача работников салона красоты. От правильной и четкой организации работы обслуживающего персонала салона красоты зависит настроение и самочувствие всех, кто пользуется их услугами. Предприятия индустрии красоты делятся по трем составляющим:

-Типы (варианты комплектации, расположения и ориентации на целевые группы клиентов)