Проектирование организационной структуры управления

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ «НИНХ»

 

 

Институт Менеджмента

Кафедра Управления

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Теория менеджмента

 

Наименование направления (профиля): Менеджмент, менеджмент организации

Ф.И.О. студента: Тилекеев Азамат Таалайбекович

Номер группы: БМ-12

Номер зачетной книжки:111451

Дата регистрации курсовой работы кафедрой:

 

Проверил:

Оценочное заключение:

 
 
 
 
 

 

 

Новосибирск 2013 
 

ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ХАРАКТЕРЕ РАБОТЫ

 

Я, Тилекеев Азамат Таалайбекович, студент 2 курса  группы БМ-12 специальности «Менеджмент организации», заявляю, что в моей курсовой работе, представленной преподавателю Петуховой Светлане Валерьевне, не содержится элементов плагиата.

Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций, имеют соответствующие ссылки.

Процент авторского текста, полученный в результате тестирования курсовой работы в системе «Антиплагиат»: 80%

 

_________________ (подпись студента)

____________________________ (дата)

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение            4

1 Системный подход в управлении        5

1.1 Теоретическая часть         5

1.2 Практическая часть          7

2 Целенаправленность в управлении       12

2.1 Теоретическая часть         12

2.2 Практическая часть          14

3 Стратегический анализ внешней и внутренней среды организации  16

3.1 Теоретическая часть         16

3.2 Практическая часть          17

4 Функции управления          39

4.1 Теоретическая часть         39

4.2 Практическая часть          41

5 Проектирование организационной структуры управления   44

5.1 Теоретическая часть         44

5.2 Практическая часть          48

Заключение           51

Список использованных источников       53

 

ВВЕДЕНИЕ

 

По моему собственному понятию, познания, приобретенные в ходе проведения лекций и семинаров по дисциплине «теория менеджмента» будут очень полезны в жизни любого человека. Для человека, не только специалиста в области управления. Лидерские качества и предпринимательская «сноровка» никому не помешают особенно в наше время. В этом заключается актуальность данной курсовой работы.

Целью работы является закрепление на практике полученных знаний по дисциплине «теория менеджмента» и применение их на практике.

Задачи курсовой работы:

- анализ системного подхода  в управлении;

- определение целенаправленности  в управлении;

- анализ внешней и внутренней  среды предприятия;

- анализ функций управления;

- исследование организационной  структуры управления организации;

Объектом моего исследования является ГК «Связной» –  специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Адрес: Новосибирск, ул. Бориса Богаткова, 248/1. Сайт: http://www. svyaznoy.ru.

Рассмотрение данного объекта позволяет понять и оценить специфику осуществления деятельности и управления организации, что является актуальной проблемой при изучении дисциплины «теория менеджмента».

Предмет исследования курсовой работы - реализация функций управления и особенности функционирования компании в сфере мобильной коммуникации.

При выполнении работы применяются такие метода научного исследования, как анализ, дедукция, сравнение и использование статистики.

 

1 Системный подход в управлении

1.1 Теоретическая часть

 

Рассмотрим понятия системы. Данные определения представлены в таблице 1

 

Таблица 1 – Системы

Автор, источник	Определение системы	Анализ определения
http://ru.wikipedia.org/wiki/Система[1]	Систе́ма (от др. - греч. σύστημα — целое, составленное из частей; соединение) — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство	Система представляет  собой совокупность связей
Берталанфи Л. фон. История и статус общей теории систем // Системные исследования. — М.: Наука, 1973[2]	Совокупность элементов, находящихся в определённых отношениях друг с другом и со средой	Система имеет взаимозависимые элементы, которые представляют собой единую совокупность
Автор: Топоров В.Н. Источник: Славянские языковые моделирующие семиотические системы: Древний период [3]	Совокупность элементов, организованных таким образом, что изменения, исключения или введение нового элемента закономерно отражаются на остальных элементах	Хорошо отражены связи между элементами, не указана целостность, функции и взаимодействие с внешней средой
ГОСТ Р ИСО МЭК 15288-2005 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем[4]	Комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей	Система определяется организованностью и целенаправленностью
Сагатовский  В. Н. Основы систематизации всеобщих категорий. Томск. 1973[5]	Конечное множество функциональных элементов и отношений между ними, выделенное из среды в соответствии с определенной целью в рамках определенного временного интервала	Система выделяется из окружающей среды и представляет собой конечное множество элементов

 

Из таблицы 1 можно сделать вывод, что общее для всех систем:

- целостность;

- наличие связей между  элементами системы;

- взаимодействие между  элементами системы.

 

Классификация систем представлена в таблице 2

 

Таблица 2 – Классификация систем

Классификационный признак	Виды систем	Примеры
По степени сложности	Простые	Отопление, кабельное телевидение, водоснабжение
	Сложные	Предприятие, междугородняя телефонная связь
	Очень сложные	модель квантовой физики
По характеру поведения	Вероятностные	Динамика образования спроса
	Детерминированные	ЭВМ, оконная задвижка, тела во Вселенной
По отношению к внешней среде	Открытые	органы местной власти
	Закрытые	политические партии
В зависимости от фактора времени	Динамические	Совершенствование фотоаппаратов
	Статические	Система здравоохранения, кредитования
В зависимости от однородности элементов в системе	Гомогенные	Группа учителей
	Гетерогенные	сотрудники высоко технологического производства
По степени организованности	Хорошо организованные	солнечная система
	Плохо организованные	Системы массового обслуживания
	Самоорганизующиеся	биологические организации
По объективности существования	Абстрактные	Гипотезы, понятия, алгоритмы
	Реальные	Оборудования, изделия
По размерности	Одномерные	Производство лимонада
	Многомерные	учеба в вузе
По наличию главного элемента	Централизованные	Армейские структуры
	Децентрализованные	Интернет
По назначению	Производящие	Производство бытовой техники, транспортировка грузов
	Управляющие	Работа деканата, распоряжения директора
	Обслуживающие	Шиномонтажная деятельность, работа продавцов
По происхождению	Естественные	Лес
	Искусственные	Машина
	Смешанные	Рынок

 

1.2 Практическая часть

 

Объектом исследования является ГК «Связной» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

Технологический процесс. В самом начале клиент должен определится, что он хочет (или что ему нужно). После этого, непосредственно, преступить к поиску продукта, за которым он пришел. Если клиент является новичком или он не знает все необходимую информацию, то он должен сперва проконсультироваться с менеджером по продажам. Потом получив всю необходимую информацию от менеджера по продажам, он должен решить подходит ли ему этот продукт или же поискать другую продукцию. И после всего этого купить понравившийся продукт (или удовлетворяющий его по всем параметрам продукт).

 

Описание услуг организации представлено в таблице 3

 

Таблица 3 – Описание услуг организации «Связной»

Вид услуги	Характеристика (материалы/свойства/размеры/цены)	Доля в объеме предоставленных услуг
Телефоны, связь	Предоставления потребителям разные виды телефонов и сотовую связь как оптом так и в розницу. Цены на телефоны в промежутке от 800р (малобюджетные) и до 35000р(новинки известных брендов), так же предоставляют сотовую связь известных компаний(Мегафон, Билайн, МТС) цены на связь 150-200р	40%
Ноутбуки, планшеты и нетбуки	Предоставления потребителям разные ноутбуки, портативные компьютеры, планшеты и нетбуки. Цены на ноутбуки от 15000р до 45000р в зависимости от марки и характеристики ноутбука, цены на плашеты составляют, от 7000р и до 25000р(цены тоже зависят от марки и характеристики планшета), цены на нетбуки составляют от 9000р и до 25000р(цены тоже зависят от марки и характеристики нетбука).	20%
Фотоаппараты и видеокамеры	В магазине имеются фотоаппараты и видеокамеры. Есть разные виды фотоаппаратов: компактные фото (цены: от 8000р до 15000р в зависимости от характеристики фотоаппарата и марки), компактные фотоаппараты со сменной оптикой (цены на них от 15000р до 50000р в зависимости от марки и характеристики), зеркальные фотоаппараты (цены на низ от 14000р и до 90000р в зависимости от марки и характеристики фотоаппарата). Также в магазине есть видеокамеры  цены на низ составляют от 9000р до 30000р в зависимости марки и характеристики видеокамеры.	20%
Аудио и видеотехника	В магазине предоставляют такую Аудио и видеотехника как: MP3-плееры и iPod, наушники, портативные колонки. - MP3-плееры и iPod цены на них составляют от 800р до 5000р на MP3-плееры, а iPod от 5000 р и до 12000р в зависимости от размера вместительности; - Наушники цены вибрируют  от 200р до 12000р в зависимости  от вида наушника (бывают обычные, вакуумные и большие) и характеристики  наушника; - Портативные колонки. Цены на них составляют от 600р и до 10000р в зависимости от характеристики и марки.	10%
GPS-навигаторы и автотехника	В магазине предоставляют такую продукцию как GPS-навигаторы, видеорегистраторы, автомагнитолы. - GPS-навигаторы. Цены на них составляют от 2000р до 10000р; - Видеорегистраторы. Цены на видеорегистраторы бывают от 2000р и до 10000р в зависимости от производителя и от характеристики; - Автомагнитолы. Цены на них составляют от 1500р и до 15000р в зависимости от марки  и от характеристики.	10%

 

 

Подсистемы «Связной» представлены в таблице 4

 

Таблица 4 – Подсистемы «Связной»

Подсистема	Элементы подсистемы
Каталог	Телефоны, ноутбуки, планшеты, аудио и видеотехника и т.д.
Персонал	Менеджеры по продажам, менеджер по кадрам, инженеры по безопасности, маркетолог, рекламный менеджер.
Администрация	Генеральный директор, администратор
Оборудование	Служебные телефоны и компьютеры, автомобили,  канцелярские принадлежности (бумага, ручки, карандаши и т.д.).  Автоматы для принятия разных видов платежа (на телефоны, кредит  оплатить и т.д.)

 

Срез внешней системы.

«Связной» тесно взаимодействует с внешней средой, как и любая другая уверенно развивающая компания. Основными компонентами являются клиенты – на них направлена вся деятельность компании – они покупают продукцию, обеспечивают работу специалистам и получают ожидаемые результаты. Клиенты, соответственно, являются поставщиками финансовых средств. Потребителями являются люди покупающие продукцию. Поставщиками трудовых ресурсов является рынок труда, который предлагает специалистов с экономическим образованием, а также обслуживающий персонал.

Конкурентами фирмы можно назвать организации, предоставляющие клиентам схожие или идентичные услуги. Их на сегодняшний день основным конкурентом является «Евросеть», «Мегафон», «МТС». Они имеют тех же потребителей, оказывают практически те же услуги.

«Связной» с точки зрения систем, выступает как:

- Сложная система, поскольку количество её элементов многочисленно, и большое число связей между ними. В Новосибирске всего  16 филиалов;

- Детерминированная система, т.к. ее части  взаимодействуют  четко определенным образом. У всех филиалов в городе одинаковый график работы;

- Открытая система, потому что деятельность организации не обособленна от внешних условий;

- Динамическая система, поскольку со временем некоторые элементы системы претерпели изменения. Произошло повышение цен, менялся персонал, появление новых продукции;

- Гетерогенная система, поскольку элементы взаимодействующих подсистем разнородны и не подлежат взаимозаменяемости;