Процесс стратегического менеджмента. SWOT-анализ предприятия

 

Рис.2 Организационная структура магазина «КлеменТИНА» на 2011 год

Проведем анализ персонала  по уровню образования (таб.2).

Таблица 2.

Анализ персонала магазина по уровню образования (на 2011 год)

Персонал	Человек всего	Высшее образование		Средне специальное образование
		человек	доля	человек	доля
Административно- управленческий	3	3	100	0	-
Торгово-оперативный	8	5	62,5	3	37,5
Младший обслуживающий	2	0	-	2	100
Всего	13	8		5
Уд. вес от общей численности работников			62		38

 

Рис. 3. Уровень образования персонала магазина «КлеменТИНА» на 2011год

 

Изучив и проанализировав данные таблицы 3 можно сделать следующий вывод, что удельный вес от общей численности работников с высшим образованием составляет 62%, а со средне специальным образованием – 38%. Доля торгово-оперативного персонала с высшим образованием составляет 62,5%, а со средне специальным образованием – 37,5%.

За исследуемый период не было уволено ни одного работника, не принято на работу. Можно сделать  вывод, что сотрудники соответствуют  профессиональным требованиям, умело  и грамотно выполняют свою работу. 
Анализ внутренней среды организации

Мы уже начали разговор о сотрудниках предприятия. Теперь продолжим его в рамках кадрового  среза. Следует дополнить, что взаимоотношения  руководителя и остального коллектива - дружеские.

Кадровый срез тесно связан с организационным. Здесь следует  сказать, что, несмотря на описанные  отношения в коллективе, в «КлеменТИНЕ», конечно же, существует иерархия: руководитель – подчиненные.

В организации отсутствует  процедуры участия персонала  в принятии какого-либо управленческого  решения.

Организация особое внимание уделяет найму работников. Найм персонала происходит непосредственно с самой беседой потенциального сотрудника, заполнением анкеты и проверкой службы безопасности, а так же производится  обучение и переквалификация персонала.

Так же существуют хорошие  возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний  по отрасли. Ежегодно все работники  проходят аттестационную комиссию, с  целью выяснения их профессиональной пригодности.

Большая часть персонала  имеет достаточную квалификацию и опыт в торговле и способна обслужить  покупателя на высшем уровне. Персонал одет в форменную одежду, обращение  с покупателями внимательное и вежливое, что является важными условиями  для создания благоприятного психологического климата в процессе обслуживания.

Рассмотрим подробнее  функции отдельных работников предприятия:

Руководство осуществляет Клементьева  Ольга Михайловна. Она контролирует работу всех подразделений, руководство которыми осуществляется начальниками отделов, их заместителями и младшим руководящим составом. Отчитывается перед собранием учредителей.

Директор магазина – выполняет функции руководителя, отдает распоряжения, решает все организационные вопросы, осуществляет контроль над их прохождением.

Товаровед выполняет основные функции в области коммерческой работы и организации торговли. В  них входят изучение спроса населения  на товары, заключение договоров с  поставщиками и контроль за их выполнением, подготовка претензионных материалов, контроль за состоянием товарных запасов, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения.

Продавец – оказывает  услуги по реализации товара; несёт  полную материальную ответственность  за сохранность доверенных ему товарно-материальных ценностей и финансовых средств; занимается приёмкой товара; несёт  ответственность за правильную работу с кассовым аппаратом по обслуживанию покупателей и несёт ответственность  за нарушение закона РФ «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении  денежных расчётов с населением»; несёт  ответственность за отсутствие ценников, за завышение цен на продаваемую  продукцию согласно закону РФ; осуществляет контроль за наличием ассортиментного минимума в магазине, соблюдает санитарное состояние рабочего места, своевременно извещает заведующую секции об отсутствии того или иного товара в отделе.

Вспомогательный персонал: техничка поддерживает чистоту и  порядок в торговых, складских  и административных помещениях магазина, охранник, охрана объекта и материальных ценностей.

Права и обязанности возложены  на сотрудников, несущих ответственность  за конкретную работу. Однако наблюдается  нарушение информационных потоков, проявляющиеся в нечеткости взаимодействия между подразделениями. В этом направлении  ведется работа, ведется изучение способов использования систематизированных  процедур и техники в процессе принятия решений.

На данный момент общая  площадь магазина составляет 240 м², в том числе торговая – 120 м² и не торговая – 120 м².

На основании структуры  общей площади можно сделать  вывод о том, что торговая площадь  магазина составляет 50% от общей площади, складская площадь и площадь занятая подсобными и административно-бытовыми – 50%. Не торговая площадь, в общем, составляет 50%.

Проанализировав соотношение  торговой и не торговой площади можно  сделать вывод, что торговая площадь  магазина приближенна к оптимальному значению, который составляет 50-70%. Площадь магазина используется довольно рационально, т.к. в магазине используется один из методов продажи товаров – через прилавок обслуживания.

Для проведения  маркетингового среза можно провести анализ дополнительного обслуживания покупателей в магазине (табл. 3).

Таблица 3.

Анализ дополнительного  обслуживания покупателей в магазине

Дополнительные  услуги, предусмотренные для магазина	Оказываемые услуги
1. Упаковка товаров	+
2. Расчет за товары с применением кредитных карточек	+
3. Организация уголков информации для покупателей	+
4. Консультация продавцов	+
5.  Рекламная информация	+
Итого	5/5

Из предусмотренных для  данного магазина услуг оказывается  пять. Это свидетельствует о том, что дополнительные услуги в магазине представлены в соответствии с теми видами услуг, которые предусмотрены в исследуемом магазине.

Показатель культуры обслуживания высокий (по результатам опроса, в  ходе которого были выявлены положительные  отзывы о магазине) и это является положительным моментом для магазина, так как при оценке качества обслуживания, прежде всего огромное внимание уделяется мнению самого потребителя. Прежде всего, необходимо учитывать мнение и пожелания потребителя, ведь магазин работает главным образом для того, чтобы удовлетворять все необходимые потребности населения.

«КлеменТИНА» имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост. За неполный текущий 2012 год он составляет 32% от итогов 1992 года. Объем оборотных средств вырос на 60%.

В результате проведенного анализа были выявлены достоинства  и ряд недостатков в деятельности магазина. В связи с этим необходимо разработать мероприятия по совершенствованию  коммерческой деятельности, способствующие улучшению работы анализируемого предприятия.

Можно выделить следующие  сильные и слабые стороны организации.

Таблица 4.

Сильные и слабые стороны  организации

	Сильные стороны	Слабые стороны
1.	Достоверный мониторинг рынка	Сбои в снабжении
2.	Отлаженная сбытовая сеть	Дополнительные транспортные издержки
3.	Широкий ассортимент продукции	Средний уровень цен
4.	Высокий контроль качества	Недостаточный уровень сервиса (дополнительные услуги)
5.	Высокая рентабельность	Не полная загруженность  производственных мощностей
6.	Рост оборотных средств	Неучастие персонала в  принятии управленческих решений
7.	Высокая квалификация персонала	Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
8.	Хорошая мотивация персонала	Площадь магазина используется нерационально
9.	Достаточная известность
10.	Хорошая репутация у клиентов

Проанализировав внешнюю  и внутреннюю среду организации  можно перейти к построению матрицы  SWOT.

 

Построение матрицы  SWOT

	Возможности А - Выход на новые рынки Б - Изменение рекламных технологий В - Развитие информационной отрасли Г - Появление новых поставщиков Д - Изменения моды Е - Возможность успеть за ростом рынка Ж - Неудачное поведение конкурентов	Угрозы А - Изменение покупательских предпочтений Б - Банкротство В - Появление конкурентов Г – Выход из отрасли Д – Появление товаров-субститутов Е - Усиление конкуренции Ж – Дополнительные расходы на реализацию продукции З - Саботаж
Сильные стороны  организации 1. Достоверный мониторинг рынка 2. Отлаженная сбытовая сеть 3. Широкий ассортимент продукции 4. Высокий контроль качества 5. Высокая рентабельность 6. Рост оборотных средств 7. Высокая квалификация персонала 8. Хорошая мотивация персонала 9. Достаточная известность 10. Хорошая репутация у клиентов	СиВ 2, 3, 9, 10 – А, Б, Г 7 – Е, Ж 7, 8 – Д 6 - Г	СиУ 4, 7 – В, Е 9 – В, Д 1 - А 5 - Ж
Слабые стороны организации 1. Сбои в снабжении 2. Средний уровень цен 3. Недостаточный уровень сервиса (дополнительные услуги) 4. Не полная загруженность производственных мощностей 5. Неучастие персонала в принятии управленческих решений 6. Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений 7. Площадь магазина используется нерационально 8. Неблагоприятная политика государства	СлВ  1 – Г 4 – А 2 – Б, В 4, 7 - Д	СлУ 2 – В, Е 3 – А 4 – Б 5, 6 – З 8 - Г

СиВ: 2, 3, 9, 10 – А, Б, Г – сочетание таких сильных сторон ведет к повышению финансовых средств, а уже потом эти средства позволят реализовать такие возможности как выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг.

7 – Е, Ж - квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка.

7, 8 – Д – высокая квалификация персонала и соответствующие методы стимулирования и мотивации помогают быстро реагировать на изменения моды.

6 - Г - у предприятия больше возможности своевременно расплачиваться по текущим обязательствам, этим самым организация и будет привлекать новых поставщиков.

СиУ: 4, 7 – В, Е - высокий контроль качества и высокая квалификация персонала значительно снизит давление со стороны конкурентов.

9 – В, Д - известность защитит от товаров-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции.

1 - А - достоверный мониторинг  уловит изменения вкусов потребителей.

5 – Ж - достижение высокой рентабельности приведет к снижению трат (расходов).

СлВ: 1 – Г – сбои в снабжении можно нейтрализовать за счет подписания договоров с новыми фирмами поставщиками.

4 – А – для загрузки производственных мощностей организации следует выходить на новые рынки.

2 – Б – для повышения уровня цен нужно изменить рекламные технологии и повысить уровень информированности потребителей.

4, 7 – Д – в зависимости от тенденций в мире моды будет появляться еще больше новых изделий, поэтому можно провести перепланировку для увеличения торгового зала, за счет уменьшения подсобных помещений.

СлУ: 2 – В, Е - появление новых конкурентов, низкий уровень сервиса и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию.

3 – А – недостаточный  уровень сервиса не удержит покупателей при изменении их вкусов.

4 – Б - неполная загруженность производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют может привести к банкротству компании.

5, 6 – З - неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу.

8 - Г - неблагоприятная  политика государства может привести  к выходу из отрасли. 

Расчетная задача

На предприятии выделены 6 потенциальных стратегических областей деятельности (СОД). Экономическая характеристика каждой СОД представлена в таблицах 2-4. Оценить каждую СОД, используя  матрицу БКГ. Сделать выбор перспективных  СОД и дать стратегические рекомендации предприятию по каждому виду деятельности. Сделать вывод о сбалансированности портфеля.