Процесс стратегического менеджмента. SWOT-анализ предприятия

Что касается металла, из которого изготавливают ювелирные изделия, то здесь предпочтение отдаётся сплавам  золота 585 пробы. Поскольку это золото относительно дёшево и качественно. 750 проба дороже и поэтому спросом  пользуется у немногих респондентов. А вот серебро 925 пробы наиболее популярным остаётся в среде подростков и у шестидесятилетних. Небольшой процент респондентов предпочитает платину, эта тенденция объясняется, прежде всего, мировой популярности этого металла. Для российского рынка этот металл необычен и покупают его только те, кто знает, что такое платина - в основном сами золотодобытчики и переработчики.

Наибольшим спросом пользуются изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями, всё меньше покупают “бескамёнку” или синтетические камни - циркон, фианиты. Покупатель, принадлежащий  к “среднему классу”, предпочитает изделия, классического стиля. Покупатель с высоким уровнем дохода приобретает  и авангард, и модерн, и классику.

Рассматриваемая организация  «КлеменТИНА» занимает на рынке серединное положение, т.е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции.

В целом, ювелирная отрасль  находится в стадии зрелости. Это  влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы поддерживают средний уровень цен и конкурируют  по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество продукции, дополнительные услуги и т.п. В ювелирной отрасли  конкуренцию нельзя назвать жесткой, т.к. спрос на ювелирную продукцию  растет быстрыми темпами. Вместе с тем  методы дополнительного стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.

Количество фирм, стремящихся  в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем  прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль  фирмы предлагают продукцию по более  низким ценам. Такая тенденция может  привести к непропорциональности роста  потребительского спроса и предложения  в целом по отрасли, что нежелательно для «КлеменТИНЫ».

Для преодоления такой  негативной ситуации, крупные «фирмы-лидеры»  отрасли стремятся к объединению  в концерны и им подобные организации  с целью не допускать в отрасль  дополнительных конкурентов. К преимуществам  объединения можно отнести: экономию средств при крупномасштабных поставках; создание единой торговой марки и предпочтений покупателей к ней; объединение капиталов для расширения в качественно новых направлениях.

Способность покупателей  диктовать свои условия в данной организации выражается как: осуществление дополнительных услуг; предоставление товарного кредита.

Поставщики – следующая  категория, безусловно, оказывающая  влияние на деятельность «КлеменТИНЫ». Влияние поставщиков обусловлено их сравнительно небольшим числом и невысоким уровнем конкуренции между ними.

К числу поставщиков-монополистов можно отнести: ЖКХ, осуществляет комплексное обслуживание и эксплуатацию объекта; ООО «ТЕПЛОЭНЕРГОСЕРВИС», управление эксплуатацией нежилого фонда; эксплуатация и ремонт энергетического оборудования, тепловых сетей, сетей холодного и горячего водоснабжения, канализации; услуги горячего и холодного водоснабжения, канализации; комплексная уборка территорий, благоустройство и озеленение территорий.

Что касается специализированных поставщиков, к ним относятся  такие ведущие российские предприятия как «Бриллианты Костромы», «Альфа Карат» (Санкт Петербург), «Жемчужное подворье» (Москва), «Платина» (Кострома), «Диамант» (Кострома), «Эстет» (Москва), «Стайл Авеню» (Москва) и многие другие. За 20 лет работы со всеми сложились добрые партнерские отношения. Из зарубежных производителей в числе поставщиков пока только итальянские фирмы, но ведется активная работа в этом направлении. 

Анализируя структуру  ассортимента по производителям, можно сделать следующие выводы: основную долю в общем объёме товаров данной группы занимают изделия производства «Альфа Карат». Такое положение объясняется приемлемыми ценами на продукцию и широким видовым ассортиментом.

С небольшой разницей реализуются  изделия «Диаманта» и «Эстета». Это объясняется тем, что цены на изделия и видовой ассортимент у этих заводов практически одинаковы. А также наблюдался спрос на ювелирные украшения «Стайл Авеню». Этому способствовали разнообразие моделей и внешнее оформление (дизайн). Ещё можно это объяснить тем, что поступают они в небольшом количестве и сразу реализуются.

Наименьшую долю реализации составляют украшения «Бриллианты Костромы». Это объясняется тем, что в основном поступают в продажу изделия с драгоценными камнями по достаточно высоким ценам.

Магазин «КлеменТИНА» работает с вышеуказанными поставщиками на договорной основе. Договор с поставщиками заключаются в основном на 1 год. Все поставщики магазина являются фирмами-производителями ювелирных изделий.

Документально сотрудничество с поставщиками подтверждено договорами поставки, в  которых указаны условия и  сроки поставки, форс - мажорные обстоятельства и т.д.

Еще один немаловажный слой населения, воздействующий на работу магазина – конкуренты. Это довольно сильные, давно функционирующие на рассматриваемом рынке организации – «585» и «Ювелирторг».

Проведем анализ и оценку конкурентоспособности магазина «КлеменТИНА».

Параметры	Удельный вес	585	Ювелирторг	КлеменТИНА
Удобство расположения	0,12	5	5	5
Режим работы	0,16	5	5	5
Видимость с дороги	0,09	4	5	5
Удобство и наличие  парковки	0,04	4	3	3
Рекламная политика предприятия	0,08	5	3	5
Ассортимент	0,24	5	5	5
Цены	0,14	3	3	5
Обслуживание	0,13	5	5	5
Итого	1	36	34	38

Из данных таблицы видно, что магазин «КлеменТИНА» вполне конкурентоспособен.

Удобство расположения, режим работы, ассортимент перечисленных конкурентов можно оценить на 5.

Все рассматриваемые магазины конкуренты расположены на главной улице города, отличная видимость с дороги, рядом проходит транспортная артерия, но это и является основным минусом, так как нет парковочных мест рядом с магазином, в отличие от «585».

Магазин «Ювелирторг» очень редко пользуются рекламой, рекламу магазина «585» можно встретить на рекламных щитах города, на улицах раздают программки с акциями. Реклама магазина «КлеменТИНА» довольно часто звучит на радио и появляется на местном телевидении. Большинство покупателей узнают о магазине из рекламы.

Ассортимент предлагаемой продукции  представлен довольно широкий во всех магазинах, но магазин «КлеменТИНА» выделяется на их фоне качеством выпускаемых изделий. Современные потребители очень требовательны к качеству и больше доверяют отечественным производителям, а магазин является гарантом, что товар не подделка, привезенная из-за рубежных стран.

Ценовая политика всех предприятий  рассчитана на самые разные категории  покупателей.

По обслуживанию покупателей  все магазины набрали высший балл. Приветливое и внимательное обращение торгового персонала привлекает покупателей.

Исследуемое предприятие  является наиболее конкурентоспособным  по всем параметрам и единственный его недостаток это то, что оно  не предусматривает парковочного места рядом с магазином.

Внутримагазинная реклама  и информация помогают:

– активизировать процесс  продажи товаров;

– рационализировать покупательские потоки;

– сокращать затраты времени  покупателей на поиск и приобретение необходимых им товаров.

Для привлечения покупателей  к конкретному магазину используется множество разных способов. Одним  из наиболее привлекательных и действующих  на потребителя является реклама. Причем здесь важно не только наружное оформление магазина, но и то, как информирует и привлекает своим оформлением торговый зал.

Итак, проанализируем состояние наружной и внутримагазинной рекламы в магазине «КлеменТИНА».

Магазин находится в помещении  жилого дома. На фасаде расположена  светящаяся вывеска выполненная в соответствии с отличительными признаками бренда, с названием фирменного магазина, позволяющая людям, проезжающим мимо ювелирного магазина, видеть его с центральной улицы.

Торговая площадь магазина использована максимально эффективно. В помещении магазина для демонстрации ювелирных изделий использованы витрины, прилавки со специальными подсветками, подчеркивающие красоту и великолепие  представленного товара.

Хотя ювелирные изделия  не являются товаром первой необходимости, в торговом зале всегда достаточно покупателей.

Магазин хорошо известен жителям  города благодаря множеству рекламных  акций по привлечению покупателей, постоянной рекламе на телевидении  и радио.

В магазине действуют такие  акции, как:

- При покупке от 1000 рублей выдается карта, дающая право на скидку 3%. Далее при совершении одной или нескольких покупок общей суммой 5000 рублей она заменяется на карту 5%, затем при совершении покупок на 10000 рублей покупатель получает пластиковую карту, дающую скидку 7%;

- Если вы хотите сделать подарок, но не знаете, что выбрать – магазин предлагает подарочные сертификаты номиналом 1000 и 5000 рублей. Они принимаются к оплате как наличные деньги во всех магазинах и отделах "КлеменТИНА";

- Вам понравилось украшение, но нет всей суммы? Воспользуйтесь услугой "сертификат предоплаты" - оплатите часть стоимости изделия и зарезервируйте его за собой до окончательной выплаты. Сумма предоплаты и срок резервирования могут варьироваться;

- У вас день рождения? В течение недели до и недели после этой радостной даты "КлеменТИНА" дарит вам скидку 10% на ювелирные украшения;

- При подаче заявления в загс вы можете получить карту молодожёнов, по которой предоставляется разовая скидка 10% на ювелирные украшения.

К каждому изделию прикреплен товарный ярлык, который содержит: наименование товара; фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт; наименование драгоценного металла; артикул; пробу; массу; вид и характеристику вставок из драгоценных камней; цену изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок из драгоценных камней и при необходимости - из серебра); обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар (на ювелирные изделия – ОСТ 117-3-002-95).

Для привлечения покупателей  используется печатная реклама - изготавливаются  рекламные проспекты, карманные календари. Печатается реклама в различных журналах газетах, а так же используется самое эффективное рекламное средство – телевизионная реклама.

С другой стороны, на производство влияет такой фактор, как рабочая  сила. Здесь следует учитывать  высокие запросы в отношении  заработной платы и соответствующий  уровень квалификации.

Проведем характеристику персонала магазина (табл.1).

Таблица 1.

Характеристика персонала  магазина «КлеменТИНА»

Персонал	2010		2011
	Количество человек	Удельный вес, %	Количество человек	Удельный вес, %
Административно- управленческий	3	23	3	23
Торгово-оперативный	8	62	8	62
Младший обслуживающий	2	15	2	15
Всего	13	100	13	100