Процесс стратегического менеджмента. SWOT-анализ предприятия

- контролю того, чтобы все инициативы в области стратегического управления приносили выгоду акционерам или донорам (в случае некоммерческой организации);

- обеспечению конструктивной критики стратегий, стратегических планов или предложений, а также утверждению их;

- управлению кризисными ситуациями и разногласиями между менеджментом различных подразделений организации.

Случалось, что совет директоров, к примеру, в таких компаниях  как АТ&Т, Compaq Computer, придя к заключению, что главы компаний недостаточно адаптируют стратегии компаний к происходящим на рынках изменениям, настаивал на отставке руководителя и назначении нового руководства.

 

SWOT- анализ организации

Характеристика  организации

Официальная дата рождения фирмы «КлеменТИНА» – 23 декабря 1992 года. Первый год работы прошел под  эгидой знакомства и заключения договоров  с заводами – производителями ювелирных изделий. В частности, это ведущие пермские предприятия, «Ювелиры Урала» (Екатеринбург) и «Русские Самоцветы» (Санкт-Петербург). Весной 1993 года открылся первый ювелирный магазинчик – располагался он в парадном подъезде «сталинки». В это же время начал формироваться и коллектив. В 1994 году бизнес пошел в гору и «КлеменТИНА» заявила о себе как о крупной сетевой ювелирной компании, открыв магазины в Полярных Зорях и Ковдоре. Далее были покорены Оленегорск, Мончегорск, Заполярный, Североморск (позже бизнес в Заполярном и Североморске был свернут из-за значительной удаленности от Кировска).

К сожалению, бизнес, столь  успешный в самом начале, последующие  три года прошел тяжелые испытания.

Только благодаря упорной  работе и поддержке сплоченного  коллектива фирма смогла устоять. С 1998 года все пошло своим чередом  и на начало 2009 года в семи городах  области под известным уже  брендом «КлеменТИНА» работает 13 ювелирных  магазинов: в Кандалакше, Полярных Зорях, Ковдоре, Апатитах, Кировске, Мончегорске, Оленегорске. Удаленность магазинов  от центрального офиса составляет от 100 до 250 км.

Вся деятельность компании проникнута любовью и вниманием  к своим покупателям. Если верить преданию, то по-другому и быть не могло, ведь само название магазинов – «КлеменТИНА» – гимн взаимной симпатии. Одна из лопарских легенд рассказывает о любви юноши Клемента и девушки Тины. Клемент погиб в неравном сражении с чуди (скандинавами), которые разоряли стойбища лопарей, убивали местных жителей. Тина не смогла пережить гибели возлюбленного – и бросилась в ущелье Мертвых. Кровь влюбленных соединилась и застыла на камне, образуя удивительный минерал эвдиалит (лопарская кровь), а их имена стали названием одной из лучших сетей ювелирных магазинов – «КлеменТИНА».

Почему одной из лучших? Достижения говорят сами за себя. В 2006 году клуб «Российская ювелирная  торговля» назвал сеть «Надежным  партнером», а городские власти ежегодно удостаивают «КлеменТИНУ» звания «Лучший  магазин». Директор компании Ольга  Клементьева в 2004 году была названа  «Лучшим предпринимателем Мурманской области», а в 2007 году Ольга Михайловна стала «Лучшей женщиной-предпринимателем России».

Неспроста говорят, что по-настоящему успешными могут быть только щедрые люди. Значительную роль в своей  деятельности «КлеменТИНА» отводит  благотворительности.

Компания постоянно оказывает  помощь школам, детям. Только с начала декабря 2007 года помощь от «КлеменТИНЫ» получили детские приюты в Кандалакше, Апатитах, Ковдоре, Кировске, Оленегорске, городская больница в Полярных Зорях  и Общество слепых в городе Мончегорске.

Ассортимент на прилавках  магазина разнообразен и сформирован  двумя группами изделий: предметы личных украшений, сувениры.

В ассортименте представлены легковесные элегантные кольца, серьги и подвески, колье, зажимы для галстуков. Ассортимент в магазине формируется исходя из спроса покупателей и поэтому кроме личных украшений, магазин предлагает золотые часы и принадлежности для часов.

 

 

Анализ внешней  среды организации

Анализ  макросреды организации

К факторам макросреды обычно относят: политико-правовой аспект; экономическое состояние страны; социальное и культурное окружение; научно-техническое и технологическое развитие общества.

Ювелирный магазин “КлеменТИНА” осуществляет свою хозяйственную деятельность на принципах полного хозяйственного расчёта.

Магазин самостоятельно разрабатывает  планы своей хозяйственной и  финансовой деятельности на основе заключаемых  договоров и заказов, исходя из реального  потребительского спроса и в соответствии с направлением своей деятельности с последующим согласованием  и утверждением планов руководством.

Магазин в своей деятельности руководствуется:

- Постановлением Правительства  РФ;

- Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

- законом РФ “О защите прав потребителей”;

- нормативными документами  местных органов власти и управления;

- другими нормативными  и нормативно-методическими материалами,  касающимися деятельности магазина.

Государство непосредственно  участвует в деятельности организации, а именно производит контроль за законностью происхождения драгоценных металлов и драгоценных камней и изделий из них; контролирует ввоз, вывоз драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них; производит контроль за соблюдением организацией требований «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие  законы – темпы инфляции, соотношения  валют, нормы налогообложения и  их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Для «КлеменТИНЫ» особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Главным негативным фактором для ювелирной отрасли страны является налоговая система.

Импортёры сырья, включая  золото, драгоценные камни, а также  высокотехнологичное оборудование, должны платить очень высокие  таможенные пошлины, налог на доход  и НДС. Хотя НДС потом выплачивается  назад, но он на время отнимает крупные  денежные средства от производства.

Более того, все готовые  ювелирные изделия необходимо транспортировать в пробирную палату, где на изделия  ставится клеймо. Затраты на безопасность и транспортировку увеличивают  затраты, которые потом влияют на конечную стоимость изделия. Из-за этого  ювелирные изделия России становятся неконкурентоспособными с зарубежными  аналогами.

Производители ювелирных  изделий России намерены предпринять  ряд мер для улучшения конкурентоспособности  российской ювелирной продукции  на местном рынке, включая отмену пошлин на импорт драгоценных камней и отмену НДС на продажу драгоценных  металлов в слитках.

Чтобы защитить нелегальный  импорт ювелирных изделий и сохранить  высокий уровень качества российской ювелирной продукции, Ассоциация «Гильдия ювелиров России» намерена добиваться введения специального штампа для импортных  изделий. Введение такого штампа позволит увеличить содержание золота в ювелирных изделиях и будет способствовать росту розничных продаж.

Что касается социокультурных  факторов, они значительно влияют на организацию, в частности такие  факторы как рождаемость, брачность, они  оказывают положительное  влияние, чем больше численность  населения, тем больше народу будет  ходить в магазин и совершать  покупки, чем больше браков, тем больше молодоженов ходит в магазин и покупают кольца, также подарки к дням рождения.  Чем больше показатели смертности и эмиграции, тем соответственно меньше численность населения, меньше человек ходит в магазин и совершает покупки. Народ стал верующим, часто покупают крестики, иконки-подвески. Для новорожденных в подарок приобретают серебряные ложки. Чем больше доходы у населения, тем больше выручка у организации. В магазине часто происходит обновление товара, с каждой поставкой приходят более модные изделия, поэтому потребители в соответствии со своим мировоззрением выбирают то или иное изделие.

Среди технологических факторов можно выделить следующие - с недавнего времени в магазине можно совершать покупки не только за наличный расчет, но и можно рассчитаться через терминал по банковской карте, магазин снабжен камерами слежения и тревожной кнопкой вызова полиции. Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы развитие научно-технического прогресса в области производства, влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.

Анализ  микросреды организации

По социальному положению  потребителями данной группы товаров  являются в основном работники ИТР  и рабочие со средним уровнем  дохода, затем идут частные предприниматели, работники науки, культуры, образования  и торговли. Чаще это люди 20-60 лет. Менее всех приобретают ювелирные изделия студенты, пенсионеры и домохозяйки. Но это и понятно, в основном у всех из них низкий уровень дохода.

Большинство посетителей  приобретают что-нибудь из имеющегося ассортимента для себя, небольшой  процент заходит в магазин  “просто” посмотреть и определить для себя что - то новое, чтобы в  будущем сделать покупку.

Покупатели обращают внимание на качество продукции и уровень цен. При принятии решений эти люди могут опираться на существующие модные тенденции.

Большим спросом пользуются отдельные ювелирные украшения. Гарнитуры приобретаются людьми с более высоким доходом и  в более старшем возрасте.

Структуру потребительского рынка ювелирных изделий в  «КлеменТИНЕ» составляют все семьи, имеющие любой достаток, при этом:

• 1/4 часть покупателей – предпочитают изделия из дорогих металлов и камней, а так же поделочных камней, так как работа с поделочным камнем требует индивидуального подхода и делается в малых размерах на узкий круг людей;
• 3/4 покупателей – приобретают изделия из недорогих драгоценных металлов и камней, ориентируясь на их относительную дешевизну.

Из отдельных ювелирных  украшений, наибольшее предпочтение отдаётся кольцам (половина всех покупателей), затем цепочкам, браслетам, серьгам (рис. 2).

              

Рис. 2 Объемные соотношения  рынка ювелирных изделий

Анализируя структуру  видового ассортимента можно сделать  следующие выводы: основную долю в  общем объёме изделий занимают кольца. Они пользуются большим спросом, так как приобретают эти украшения и женщины и мужчины, молодежь и пенсионеры, как для себя, так и в подарок.

Среднюю долю в общем объёме ювелирных украшений, занимают цепи и кулоны.

Неплохой процент имеют  серьги. Это можно объяснить тем, что они поступают в небольшом количестве и сразу раскупаются.

Наименьшим спросом пользуются гарнитуры, часы, запонки, сувениры, поэтому доля этих изделий в общем объёме не высокая.

В целом, анализируя структуру  ассортимента магазина нельзя не отметить, что покупательский спрос на ювелирные  украшения высокий, а видовой  ассортимент широкий и постоянно  обновляется.

В 2010 году был проведён социологический  опрос путём ответов на вопросы, в результате которого выяснилось степень  удовлетворённости ассортиментом.

Таким образом, было опрошено 100 человек. В процентном соотношении  по половому составу: женщины - 60% и соответственно мужчины - 40% (из опрашиваемых респондентов).

В результате опроса выделились следующие группы факторов, влияющих на решение о покупке.

Факторы, которые были названы  абсолютно всеми респондентами:

- соответствие моде;

- внешний вид (дизайн);

- цена;

- качество изготовление.

Группа факторов, которые  принимаются во внимание отдельными потребителями, а для других не имеют  значение:

- завод изготовитель;

- эксклюзивное украшение.

К третьей группе факторов, не оказывающих никакого влияния на покупку, респондентами отнесены:

- реклама;

- мнение продавца;

- украшение массового  производства.

Рассмотрим эти группы факторов более внимательно. Абсолютно  все потребители отметили, что  им нужен качественный товар, который  соответствовал бы моде по приемлемой цене. Однако на практике цена играет самую  решающую роль при покупке.

Конечно же, эксклюзивное украшение  привлекает к себе внимание любого покупателя, но на российском рынке  ювелирных изделий ценовая политика складывается так, что не каждый может  себе это позволить.

Как ни странно фактором, не оказавшим никакого влияния на покупку, стала реклама. Некоторые респонденты даже выражали своё удивление по поводу рекламы по отношению к ювелирным изделиям. Они полагали, что люди идут за конкретной покупкой в конкретный магазин, о котором они уже имеют информацию, не понимая, что информацию, которую они получили об этом магазине - есть реклама. Их не интересует фирма производитель, а интересует цена.

Мнение продавца - в отношении  самого товара и его качества, также  не оказывает влияния на покупку  изделий. Если дизайн изделия привлекает, то покупатель не раздумывая, покупает.