Планирование и организация PR-службы по формированию имиджа жилищно-коммунальных сфер

Основные функции PR-службы подразделяются на внутренние - функции по достижению эффективности  работы организации и функции  по внешним связям. В свою очередь  функции по достижению эффективности  деятельности фирмы подразделяются на функции менеджмент а - учет важности социально-психологических факторов, разработка стратегии эффективности, формирование корпоративной культуры, отношения служащих, внутрифирменные коммуникации и маркетинговые функции, которые являют собой цельный процесс взаимосвязанных элементов- то есть конкретные шаги по внедрению работы по связям с общественностью.

Функции по внешним  связям представляют собой аспект формирования имиджа, где подробно описываются действия по формированию корпоративного имиджа, средствами и методами PR, а так же аспект преодоления и предотвращения кризисных ситуаций, где описаны действия по предотвращению и управлению кризисной ситуацией.

С появлением разнообразных  форм собственности, у населения назрела масса вопросов, касающихся жилищных правоотношений.

Для решения  данных задач требуется организация  качественно новых уровней работы с населением. Недостаточно проводить  только лишь традиционные работы для  этой сферы. Для формирования корпоративной культуры, внутренних отношений служащих, для изучения запросов потребителей, для формирования положительного корпоративного имиджа необходима организация нового вида деятельности, введения качественно новой структуры организации управленческой деятельности - организация PR - службы на предприятии стало оптимальным вариантом для решения данных проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Из актуальных проблем, вытекает ряд задач, которые  разрешаются с помощью организации  деятельности PR-служб в сфере жилищно- коммунального хозяйства: информировать потребителей коммунальных услуг о деятельности жилищно-коммунальной сферы; определить, какой организация хочет предстать в глазах своих общественных групп; разработать и интерпретировать совместно с руководством цели и задачи организации PR-службы жилищно-коммунального хозяйства.

Таким образом, деятельность PR-отдела в жилищно-коммунальной сфере представляет собой сложный  многогранный процесс. Эта деятельность представляет множество направлений в работе и имеет свои особенности.

Сфера жилищно-коммунального  хозяйства, имеет свои особенности  в работе, это работа с определенным кругом общественности -клиенты, поставщики, управленческий сектор, которые имеют  определенные запросы к организации, предполагает наличие собственной службы по связям с общественностью. Собственные специалисты по связям с общественностью могут свободно передвигаться по территории предприятий и их подразделений, что благотворно влияет на его непосредственные функции, и внесет предпосылки для благоприятных условий общения в коллективе.

Нужно отметить, что внедрение в работу жилищно-коммунальных служб PR-отдела бесспорно. Для решения  многих задач в организации жилищно-коммунального  хозяйства, требуется организация  качественно новых уровней работы с населением. Недостаточно проводить только лишь традиционные работы для этой сферы. Для формирования корпоративной культуры, внутренних отношений служащих, для изучения запросов потребителей, для формирования положительного корпоративного имиджа необходима организация нового вида деятельности - связей с общественностью.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованных источников и литературы

 

1. Магась В.  И. Новый жилищный кодекс в  вопросах и ответах./ В. И. Магась- Изд. 4-е. Ростов н/Д: Феникс, 2006г. -288с.

2. Российская  Федерация. Законы Жилищный кодекс  Российской Федерации.- Москва: Издательство  «Омега-Л»: 2007.-108с.

3.См.: Экономика  жилищно-коммунального хозяйства:  Учебное пособие / Под ред. Ю.Ф.Симионова.  — Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д, Издательский центр «МарТ», 2004. — С. 10.

4. Коровин Э.В.  Методология формирования рынка  жилищно-коммунальных услуг: Монография / Под ред. д.э.н., проф. А.А. Горбунова.  — СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2005. — С. 63.

5. Жилищная экономика:  Пер. с англ. / Под ред. Г.Поляковского. — СПб., 1996.

6. Баженов С.И.  Экономико-правовое регулирование  в жилищно-коммунальном хозяйстве.  — Екатеринбург: Институт экономики  УрРАН, 2006. — С. 63.

7. Румянцева  Е.Е. Жилищно-коммунальный комплекс  России: проблемы теории и практики  управления. — М.: Изд-во РАГС, 2006. — С. 137-143.

8. Коровин Э.В.  Методология формирования рынка  жилищно-коммунальных услуг: Монография / Под ред. д.э.н., проф. А.А. Горбунова.  — СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2005. — С. 40.

9.Алешина Н.  В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002.-480с.

10. Антипов К.  В. Паблик рилейшнз: Учебное пособие.2-е  изд. Перераб., дополн., - М.: Издательский  Дом «Дашков и К», 2001.-144с.

11. Белов А.  А. Теория и практика СО: учебное  пособие.- СПб.: «Северо-Запад», Ростов н/Д «Феникс», 2005. -208с.

12. Блэк К.  Конкретный и конкурентный PR: Прямое  и эффективное руководство для  специалиста по PR, имиджу и рекламе/  Пер. с англ.- М.: ЭКСМО,2004. - 270с.

13. Варакута  С. А., Егоров Ю. Н. Связи с  общественностью: Учебное пособ. -М. : ИНФРА-М, 2001.-246с.

14. Джефкинс  Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебное  пособие для ВУЗов/пер. с англ. Под ред. Еремина Б. Л. . - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-416с.

20. Игнатьев  Д. В. Бекетов А. О. Настольная  энциклопедия Public Relations.-2-е изд.. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.-496с.

15. Калиберда  Е. Г. Связи с общественностью:  вводный курс. Учебное пособие.- М.: Логос, 2002.-120с.

16. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Public Relations. Теория и практика. -М., СПб., Киев.: Издательский дом Вильямс, 2001. - 624с.

17. Кирцнер И.  М. Конкуренция и предпринимательство  / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2001.-238с.

18. Китчен Ф.  Паблик рилейшнз принципы и  практика.: Учебное пособие для  ВУЗов / Пер. с англ. под ред.  Еремина Б. Л. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004, - 454с.

19. Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: Учебное пособие для вузов. - 2 -е изд. Испр., доп. -М.: Академпроект, 2004.-430с.

20. Королько  В. Г. Основы Паблик Рилейшнз. - М.: «Рефл-Бук», К.: «Ваклер» - 2003. - 528с.

21. Кочеткова  А. В.,Филлипов В. Н., Скворцов  П. Л., Тарасов А. С. Теория и практика связей с общественностью.- СПб.: Питер, 2006.- 240с.

22. Кузнецов  В. Ф. Связи с общественностью:  Теория и технологии: Учебник  для студентов вузов. - М.: Аспект  Пресс, 2006.- 300с.

23. Михайлов  С. А. Современная зарубежная журналистика: правила и парадоксы.- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. - 446с.

24. См.: Каменева Е.А. Реформа ЖКХ, или Теперь мы будем жить по-новому. — Ростов н/Д: Феникс, 2005. — С. 115.

25. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998. - 352с.

26. Тимофеев М. И. Связи с общественностью: учебное пособие. -М.: РИОР, 2004.-245с.

27. Уткин Э. А. Управление связей с общественностью. PR: учебное пособие для вузов.- М.: Телс, 2001-292с.

28. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие.- 2 - е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2001.- 296с.

29. См.: http://www.itvdictionary.com/itv.html

30. www.Personal – mix. ru. – журнал «Персонал – Микс».

31. www.human – resource.ru

Приложение

Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа  жилищно-коммунального хозяйства»

Варианты ответов	Да, нужна	Нет, не нужна
Кол-во человек	110 чел.	22 чел.
Процент	91%	9%

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что известно о проводимой в России реформе ЖКХ»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Нужна ли реформа  жилищно-коммунального хозяйства»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»

Вари-анты ответов	Тарифы на услуги		Аппарат управления ЖКХ			Качество услуг		Социальная  помощь		Ничего
	Увели-чить	Уменьшить	Сокра-тить	Расши-рить		Улучшить	Оста -вить прежним	Увеличить	Уменьшить
Кол-во чел.	6 чел.	120 чел.	114 чел.		16 чел.	132 чел.	0 чел.	100 чел.	2 чел.	17 чел.
%	4,5%	52%	49%		6,9%	81%	0%	43%	0,9%	7,3%

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Что нужно менять в жилищно-коммунальной сфере»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»

Варианты ответов	Федеральное правительство	Областная власть	Городская власть	Районная власть	Не знаю
Кол-во чел.	18 чел.	27 чел.	56 чел.	31 чел.	3 чел.
Процент	13%	20%	42%	23%	2%

 

Рис.. Данные проведенного опроса на вопрос «Кто должен нести  ответственность за преобразования в жилищно-коммунальной сфере»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»

Варианты ответов	улучшится	ухудшится	останется на прежнем  уровне	затрудняюсь ответить
Кол-во чел.	62	20	64	36
Процент	27	8	28	17

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Отношение к направлениям реформы проводимой в городе»

 

Рис Данные проведенного опроса на вопрос «Что станет с качеством коммунального обслуживания в результате реформы»

Таблица. Данные проведенного опроса на вопрос «Как оценивают  размер коммунальных платежей (по отношению  к доходу)»

Варианты ответов	Чрезмерно большие, платить невозможно	Приемлемые, но больше платить не стал	Низкие и  мог бы платить больше	Затрудняюсь ответить
Кол-во чел.	97	86	6	13
Процент	46	44	2,6	5,6

 

 

 

Таблица. Средняя  оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)

Направления	Виды жилья
	1	2	3	4	5	6	7	8
обслуживание	3,5	3	2,5	2	2,6	3	3	2,2
лифт	3,6	3,3	3,7	3	2,5	3,6	2	3
ТБО	3,3	2,7	2,3	2,1	2,5	3,2	1	2,3
мусоропровод	3,5	3	2,7	2,6	3,4	2,4	3	3,7
отопление	4,3	3,6	4	3,2	3,7	4,6	3	3,5
горячее водоснабжение	4	3,2	3,1	2,9	3,5	3	4	2,7
холодное водоснабжение	4,7	4,2	4,3	3,5	4,1	4,2	3	4
газ	4,5	4,3	3	4,1	4,5	4,3	2	3,8
электроэнергия	4,7	4	3,8	3,9	4,3	3,8	2	4,2
антенна	3,7	3,4	3,6	2,9	3	2,5	1	3,9

1 – квартира  в элитном доме 2 – в новом  панельном доме

3 – в новом  кирпичном доме 4 – в старом доме, типа «хрущевка»

5 – в старом  доме, типа «брежневка» 6 – коммунальная  квартира

7 – свой дом  8 – другое (общежитие)

Рис. Средняя  оценка работы жилищно-коммунальных служб (по пятибалльной системе)

 

Таблица 11. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»

Варианты ответов	Частной компании	Городской и  районной власти	Жилищным товариществам	Затрудняюсь ответить
Кол-во человек	78	55	87	12
Процент	34	24	38	4

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Кому бы смогли доверить обслуживание своего жилья»

Рис. Данные проведенного опроса на вопрос «Согласны ли с  некоторыми утверждениями»