Планирование и организация PR-службы по формированию имиджа жилищно-коммунальных сфер

 

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение  высшего профессионального образования

 

Карачаево-Черкесский государственный университет

им. У.Д.Алиева

 

Факультет экономики и управления.

Кафедра политологии и социологии

 

Курсовая  работа

на  тему:

«Планирование и организация PR-службы по формированию имиджа жилищно-коммунальных сфер»

 

Выполнила: студентка 42 группы ФЭУ

     Эльканова  М.Д.

 

Научный руководитель: доц. каф. пол. и соц., кан. филос.наук Башлаева М.С.

 

 

 

Карачаевск-2012

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………..………3

Глава 1.Теоретические вопросы управления жилищно-коммунальной сферой на территории РФ……………………………………………………....6

1.1. Актуальность PR - службы в жилищно-коммунальной сфере……….…...6

1.2. Сущность понятия жилищно-коммунальной сферы как одна из важнейших отраслей экономики страны……………………………………….13

Глава 2.Специфика современной ситуации в реформе жилищно-коммунального комплекса……………………………………………………18

2.1. Влияние реформы на жилищно-коммунальную сферу…………………..18

2.2. Основные направления деятельности PR отдела в жилищно-коммунальной сфере…………………………………………………………….24

Заключение……………………………………………………………………...38

Список использованных источников и литературы………………………41

Приложение……………………………………………………………………..45

 

 

 

 

 

Введение

Жилье является одной из основных потребностей человека и одновременно представляет собой  инструмент социального, экономического и личностного развития. То положение, которое мы имеем сегодня в  стране, и которое вытекает из вышеизложенных характеристик, таким инструментом для большинства населения и экономики не является. И это очень плохо.

Если по-прежнему проводить нынешнюю административную жилищную политику, то будет и дальше ухудшаться состояние жилого фонда, комфортность проживания, что повлечет серьезное ухудшение жизни, прежде всего, для населения с низким уровнем дохода. А его численность в республике составляет абсолютное большинство. Особенно негативные следствия коснутся людей пожилого возраста, пенсионеров, больных, инвалидов. Все это приведет к еще большей социальной напряженности и растущему недовольству значительной части населения. Для успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе - и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.

Отношения с  общественностью - одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента. Дальнейшее развитие PR как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране.

Сфера жилищно-коммунального  хозяйства в Российской Федерации на современном этапе начала приобретать свои нововведения и так же имеет конкурентную структуру. Жилищный кодекс Российской Федерации, вступивший в действие с 01 марта 2005 года, создал юридические основания для возникновения и формирования впервые за 80 с лишним лет института коммерческого обслуживания жилищного фонда. Новый закон дает право выбирать собственникам организацию, которая будет предоставлять услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Именно на этом этапе возникает конкуренция между обслуживающими организациями. Стимулом, побуждающим к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других.

В сфере жилищно-коммунального  хозяйства встает важная проблема организации PR- службы для эффективного функционирования предприятия.

Актуальность  данной работы обусловлена потребностью снизить значимость проблем и остроту стоящих перед обществом задач в жилищно-коммунальной сфере, в поиске новых форм и методов государственного управления им.

Объектом  исследования является деятельность PR – службы и жилищно-коммунальных сфер в системе муниципального управления.

Предметом исследования является повышение эффективности деятельности жилищно-коммунального хозяйства в системе муниципального управления.

Цель  исследования состоит в том, чтобы выявить особенности организации деятельности PR -службы и современное состояние ЖКХ в муниципальном образовании и разработать пути повышения эффективности деятельности предприятий отрасли.

Данная работа предусматривает решение следующих  важнейших задач:

1. Изучить актуальность PR - службы в жилищно-коммунальной сфере.

2. Раскрыть сущность понятия жилищно-коммунальной сферы.

3. Выявить социальные последствия и перспективы жилищно-коммунальной реформы.

4. Изучить деятельность PR - отдела в жилищно - коммунальной сфере.

Структура работы. Курсовая работа состоит из содержания, введения, двух глав(теоретической и практической), заключения и списка использованных источников и литературы, и приложения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические вопросы управления жилищно-коммунальной сферой на территории РФ.

1.1. Актуальность PR – службы в жилищно-коммунальной сфере.

Специалист  по PR выступает в роли советника  руководителя и в качестве посредника, помогающего перевести личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.

PR служба - это  функция управления, и при разработке  политики следует с самого  начала учитывать требования PR, поскольку  никакие последующие кампании PR не заменят правильной изначальной  политики¹.

Одной из главных  задач PR-служб², как известно, является формирование в глазах общественности позитивного имиджа организации, органа власти или политика.

Стратегические  цели по установлению взаимовыгодных отношений достигаются в ходе реализации функций PR. Эти функции  сформировались в процессе их появления  и развития. Со временем функций PR становилось все больше.

Вся поступающая  в PR - службу информация может рассматриваться как маркетинговая в коммерческой организации, поскольку она отбирается в интересах предприятия. Одна из задач PR - службы коммерческой организации - квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям, то есть обслужить рынок информационной продукции и услуг на предприятии. При этом происходит специфический переход PR - службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия, его информационных аспектов, в производителя информации, осуществляющего маркетинг информационной продукции и услуг.

PR являются не только одним из методов интенсификации сбыта путем создания благоприятного мнения о продукции и фирме, но и как результат обратной связи, средством влияния на организацию производства.

Изучение запросов потребителя и способов их удовлетворения.

В процессе таких  исследований PR службы могут анализировать  первичную (непосредственно на предприятии) информацию о товарах, услугах и вторичную (включая прессу, результаты опросов).

Затем PR - специалисты  могут участвовать в выработке  новых производственных программ, целью  которых могут быть улучшение  конкурентной ситуации на рынке, снятие устаревших товаров и выпуск новых.

2. Анализ качества обслуживания потребителей.

Это технологическое  звено предполагает изучение качества предоставляемых клиентам услуг, проведение дополнительного сервиса (доставку нового образца, расширенную гарантию, консультацию), беседы с потребителями.

3. Изучение состава потребителей и создание их мотивационного портрета.

Это можно делать различными способами, которые достаточно хорошо известны. Здесь необходимо учитывать ряд «портретообразующих» факторов. Они связаны с комплексом потребностей человека: физиологическими, культурными, социальными, личностными.

4. Изучение действий  конкурентов.

Здесь уместны  анализ рекламы, выставочных и иных акций конкурента, беседы с потребителями  его продукции и другие действия.

Можно так же инициировать сравнительные испытания продукции специализированными журналами, фирмами, лабораториями, обществами потребителей и профессиональными корпорациями.

5. Определение  наиболее эффективных органов  прессы для информирования потребителей.

В этой связи  должны изучаться сведения о тиражах газет, об их аудитории, сферах влияния и другие показатели эффективности приемлемости для решения конкретных задач.

6. Проведение  рекламных кампаний.

Это направление  в работе PR службы предусматривает  использование всего комплекса  рекламных средств¹.

7. Проведение мероприятий по формированию общественного мнения о товаре, услуге, фирме, организации или человеке для стимуляции сбыта.

Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой одну из важнейших отраслей, в которой переплелись все социально-экономические вопросы жизнеобеспечения городов и других населенных пунктов.

 

 

Основной целью  разработки жилищно-коммунального  хозяйства в Российской Федерации  является обоснование путей и  комплекса мероприятий повышения  уровня жилищно-коммунального обеспечения  населения города в условиях становления рыночных отношений. Для достижения этой цели возникает необходимость решения следующих задач:

- повышение  уровня жилищной обеспеченности  населения и степени сохранности  жилищного фонда, приведения качества  жилых помещений в соответствии с потребностями населения;

- повышения  уровня коммунального обслуживания;

- привлечение  централизованных и нецентрализованных  финансовых ресурсов;

- активное использование  новых форм и методов хозяйствования.

Жилищная реформа, создание рынка жилья, являются одним из этапов перехода к экономическим условиям жизни. От успешного решения этой проблемы во многом зависит стабильность всего общества, так как согласие, материальное благополучие населения зачастую зависит от жизненных условий, в которых находится семья.

В современном  Российском обществе жилищная сфера характеризуется разнообразием форм собственности. Жилищные кооперативы, где проживают собственники и арендаторы, муниципальные дома для социально незащищенных слоев населения.

Наряду с муниципальными управляющими компаниями появились многочисленные частные управляющие компании. Население должно было выбрать не только обслуживающую организацию в сфере услуг по ЖКХ, но и управляющую компанию - частную или муниципальную, городскую, или частное управление - Товарищество собственников жилья.

 

Данная ситуация вызвала много горячих споров между собственниками, управленцами и обслуживающими организациями. Многочисленные встречи, семинары не давали особых результатов.

С появлением разнообразных форм собственности у населения назрела масса вопросов, касающихся жилищных правоотношений.

Для решения  данных задач требуется организация  качественно новых уровней работы с населением. Недостаточно проводить  только лишь традиционные работы для  этой сферы. Для формирования корпоративной культуры, внутренних отношений служащих, для изучения запросов потребителей для формирования положительного корпоративного имиджа необходима организация нового вида деятельности, введения качественно новой структуры организации управленческой деятельности - организация PR – службы на предприятии стало оптимальным вариантом для решения данн Обслуживание многоквартирных домов - это деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Некоторые руководители обслуживающих организаций считают  такую деятельность социальным бизнесом, где многие вопросы решаются не методом  экономических расчетов, а путем  общественного признания, формирования доверительных отношений с потребителем. То есть создания качественно нового вида деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства- PR деятельности¹.

Обслуживание  многоквартирных домов - это деятельность по обеспечению благоприятных и  безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме. Обслуживание многоквартирных домов - это деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.

Для более четкого  понимания жилищных вопросов и применения знаний на практике созрела необходимость  организации PR – деятельности в  сфере жилищно-коммунального хозяйства¹. Из актуальных проблем, связанных с внедрением жилищного кодекса, вытекает ряд задач, которые должны разрешиться с помощью организации деятельности PR-служб в сфере жилищно – коммунального хозяйства:

- информировать  потребителей коммунальных услуг  о деятельности жилищно-коммунальной  сферы;