Организация и управление маркетинговой деятельностью на предприятии (на примере ОАО «Агроинвестбанк»)

21.Обеспечение вышестоящего  руководства и руководителей  заинтересованных подразделений  ОАО «Агроинвестбанк» аналитическими  материалами по вопросам, входящим  в компетенцию службы маркетинга.

Группа рекламы

1.Планирование и осуществление  рекламной деятельности филиала.

2.Организация работы / участие  в работе групп по разработке  креативных решений рекламных  акций.

3.Анализ эффективности  имиджевой рекламы филиала.

4.Взаимодействие с подразделениями  PR при проведении рекламных кампаний филиалом.

5.Взаимодействие с рекламными  агентствами по проведению кампаний  продвижения услуг в области.

6.Формирование рекламного  бюджета для годового маркетингового  бюджета филиала. 

7.Анализ эффективности  распределения средств в рамках  бюджета филиала.

8.Определение необходимости, постановка цели, выбор способов  и средств продвижения услуг  филиала. 

9.Анализ эффективности  кампаний продвижения услуг в  области.

10.Формирование предложений  по разработке и реализации  политики продвижения корпоративного  бренда в области.

11.Участие в работе  филиала по следующим направлениям:

• анализ развития региональных телекоммуникационных рынков;
• анализ эффективности маркетинговых мероприятий;
• анализ эффективности деятельности коммерческого подразделения филиала;
• разработка предложений для проведения рекламных мероприятий.

12.Мониторинг и актуализация  информации о рекламной политике  операторов-конкурентов в области.

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 3.Совершенствование деятельности ОАО «Агроинвестбанк» в области маркетинга. 

3.1Главные направления  улучшения  маркетинговой деятельности  банка.

Основной задачей улучшения маркетинговой деятельности «Агроинвестбанк»  является организация отдела маркетинга в банке.

Задачами отдела маркетинга в ОАО «Агроинвестбанк» являются:

- Разработка краткосрочной, среднесрочной  и долгосрочной стратегии маркетинга  и ориентация работников на  выполнение требований потребителей  к банковским продуктам.

- Исследование потребительских  свойств банковских продуктов  и предъявляемых к ней покупателями  требований, исследование факторов, определяющих структуру и динамику  потребительского спроса на продукты  банка, конъюнктуры рынка.

- Организация рекламы и стимулирование  продажи банковских продуктов.

- Разработка и продвижение банковских  продуктов.

Функции отдела маркетинга:

- Анализ и прогнозирование основных  конъюнктурообразующих факторов  потенциальных рынков сбыта банковских  продуктов; коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию  и финансовое состояние потенциальных  клиентов, уровня и качества конкурирующей  банковской продукции, ее преимуществ  и недостатков по сравнению с продукцией ОАО «Агроинвестбанк».

- Выявление системы взаимосвязей  между различными факторами, влияющими  на состояние рынка и объем  продаж банковских продуктов.

- Анализ конкурентоспособности  банковских продуктов ОАО «Агроинвестбанк», сопоставление их потребительских свойств, цены и выгодности с аналогичными показателями продуктовых линеек других банков.

- Координация и согласование  действий всех функциональных  отделов в выработке единой  коммерческой политики.

- Организация обратной связи  с потребителями: изучение мнения  потребителей и их предложений  по совершенствованию деятельности  банка.

- Анализ мотивов определенного  отношения потребителей к предлагаемой  им банковской продукции.

- Разработка стратегии рекламы  по каждому виду банковских  продуктов и плана проведения  рекламных мероприятий.

- Организация рекламы при помощи  средств массовой информации; организация  и подготовка статей для журналов, газет, радио и т.д.

- Осуществление прямой почтовой  рекламы: плановых и разовых рассылок  писем, бандеролей, посылок с информационными  материалами.

- Анализ действенности рекламы, ее влияния на приобретение  банковских продуктов, информированности  клиентов о предложении в банке; разработка предложений по совершенствованию  рекламы.

- Изучение передового опыта  рекламы и стимулирование спроса  в стране и за рубежом.

- Формирование новых потребностей  с целью расширения рынка и  привлечение новых клиентов.

Функциональная организация отдела маркетинга является наиболее распространенной схемой. Здесь специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются менеджеру по маркетингу, который координирует их работу.  Основным достоинствам функциональной организации является простота управления.

В наибольшей степени критериям максимально эффективной службы маркетинга для ОАО «Агроинвестбанк» на данный момент является, представленна на рисунке

 

 

Рисунок 3.1.1 - Организация службы маркетинга ОАО «Агроинвестбанк»

 

Рассмотрим подробнее структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями банка.

Основные принципы, которые присутствуют в создании службы маркетинга, следующие:

- служба маркетинга организуется  в виде самостоятельного подразделения (департамента);

- департамент маркетинга  имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют  и контролируют выполнение определенных  маркетинговых функций компании;

- в процессе своей деятельности  департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются  соответствующие подразделения  компании; т.е. департамент маркетинга  выполняет роль своеобразного  «интеллектуального штаба» банка.

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга банка, организует и управляет всей деятельностью банка в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта.

Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении – директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в банке.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности банка. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями банка, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга.

На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности в банке.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия.

При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований. Также занимаются изучением новинок.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности банка. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику банка, политику скидок, составляют предложения по банковским продуктам.

Группа рекламы, и стимулирования продаж банковских продуктов предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности банка, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей банка.

Группа управления банковскими продуктами состоит из менеджеров по каждому из типов банковских продуктов, которую можно сформировать из имеющихся на предприятии категорийных менеджеров, в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей продуктовой группы и определение политики банка по каждому виду продукта. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта.

Одна из важнейших задач конкурентоспособного банка – удержание обслуживающихся в нем клиентов. В условиях жесткой конкуренции коммерческий банк вынужден предлагать своим клиентам новые банковские продукты и услуги, которые обеспечили бы ему и его клиентам необходимую прибыль, при этом, демонстрируя свою надежность, стабильность и способность быстро адаптироваться к меняющейся ситуации.

Эти проблемы могут быть решены построением в ОАО «Агроинвестбанк» гибких и эффективных систем управления, способствующих принятию и реализации конкурентоспособных решений, которые позволят банку занимать устойчивую позицию на рынке банковских продуктов и услуг, соответствовать потребностям клиентов и темпам роста клиентской базы. Банк должен работать не только над качеством самого продукта, но и над качеством организации в целом, включая работу персонала.

Постоянное одновременное усовершенствование этих трех составляющих – продукции, деятельности банка, персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного  развития бизнеса. Качество определяется достижением удовлетворенности клиентов, улучшением финансовых результатов и ростом удовлетворенности служащих своей работой.

На современном этапе развития рыночной экономики банки стали внедрять технологии, позволяющие клиентам управлять своими счетами без посещения банка с обычными бумажными платежными документами. Они активно используют возможности современных технологий для дистанционного управления своим банковским счетом. Растущие потребности клиентов в расчетном обслуживании требуют от банков все новых видов банковского сервиса. Развивающаяся коммерческая деятельность клиента требует ускорение расчетов.

Рыночные отношения подразумевают жесткую конкуренцию. В погоне за клиентом банки стремятся повысить качество и функциональность предоставляемых услуг. Все больше внимания они уделяют уровню информационного и компьютерного обеспечения, количеству и качеству информационных услуг, предоставляемых клиентам, новым технологиям как важному фактору повышения конкурентоспособности, средству увеличения своих доходов.

Банку необходимо выработать политику удержания клиентов и организовать ее претворение в жизнь, в том числе постоянного мониторинга клиентской базы. Это позволит:

- сократить число клиентов, покидающих банк;

- выявлять конкретные  причины, по которым клиенты уходят  из банка, а, следовательно, не допускать  ухода других клиентов по этим  же причинам в будущем;

- вернуть часть ушедшей  клиентуры;

- сделать уход клиента, если он неизбежен, по возможности  комфортным для него.

Сейчас модно критиковать американский финансовый рынок и даже предрекать его полный коллапс. Действительно, для этого есть веские основания. Однако достаточно длительное время именно этот финансовый сектор показывал очень высокую эффективность и стал ориентиром для других стран. Но самое главное — в стратегических документах развития финансовой системы четко сформулирована миссия финансового рынка: обеспечение экономического роста и социальной стабильности. Казалось бы, очень простая идея. Но именно вокруг этой идеи и построена вся система стимулов, регулирования и развития финансовой системы. Это первое, что и российские власти должны сформулировать.

В настоящее время мы наблюдаем кардинальную перестройку мировой экономики. Каким будет через пять-десять лет мировой финансовый рынок, сейчас очень сложно предсказать. Очевидно одно: это не просто очередной циклический кризис, это — смена парадигмы развития.

Опора на импорт капитала («аутсорсинг финансовой системы»), использование чужих институтов и инфраструктуры — это слишком высокая зависимость от внешней конъюнктуры. Финансовый суверенитет позволяет максимизировать создаваемую в российском финансовом секторе добавленную стоимость за счет сохранения ключевых управленческих и контролирующих функций и противостоять внешним шокам. Система решений, способствующих осуществлению концепции, требует политической воли и достаточно интенсивной работы законодателей, монетарных властей и, конечно, самих финансовых институтов. Однако инерционный, неамбициозный сценарий — то есть линейно-поступательное развитие рынка как продолжение текущего среднесрочного тренда — равнозначен поражению Таджикистана в долгосрочном периоде.

Во-первых, мы должны создать институты, платформу для прорыва: сделать современную законодательную базу, в том числе в сфере корпоративного управления и различных финансовых операций, капитализировать немонетарные активы, обеспечив спецификацию и защиту прав собственности и их рыночный оборот, привлечь частные банки и УК к управлению крупными инфраструктурными проектами, к реализации национальных проектов, активизировать пенсионную реформу.