Организация и управление маркетинговой деятельностью на предприятии (на примере ОАО «Агроинвестбанк»)

Простота маркетинговой организационной структуры - непременное условие ее эффективности. Усложненность структуры всегда вызывает удорожание процесса управления, делает его более громоздким, следовательно, и менее восприимчивым к происходящим переменам. Простота - это также одно из условий эффективности связей между подразделениями службы маркетинга и наличия небольшого количества ее звеньев.

Соответствие масштабов, сложности структуры маркетинговой службы структурной и пространственной расчлененности организационной структуры фирмы, особенностям профиля ее деятельности, характеру стратегических целей и соответствующих им задач.

Соответствие организационной структуры маркетинга характеру реализуемых продуктов, широте, полноте и глубине ассортимента. Это означает, что в любую оргструктуру должен быть заложен в той или иной степени товарный принцип.

Ориентация оргструктуры маркетинга при всех ее конкурентных различиях на конечных потребителей. Любая оргструктура, не придерживающаяся данного принципа, в конечном счете, обречена на неудачу.

наделенность маркетинговой оргструктуры должными правами, в том числе координационными, которые позволяют ей интегрировать всю хозяйственную деятельность фирмы с целью достижения рыночных целей.

 

 

 

 

 

 

                  1.4. Концепции управления маркетингом.                                                                                                                                                                                      

В настоящее время термин «управление маркетингом» определяется как анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевыми покупателями для достижения целей организации [13. С. 42]. Таким образом, управление маркетингом связано с регулированием спроса, которое, в свою очередь, связано с регулированием отношений с потребителями.

Большинство людей полагает, что управление маркетингом – это поиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производства компании. Но это слишком упрощенный взгляд. Например, управление маркетингом в компании, которая имеет желаемый уровень спроса, также необходим, как и в компании, имеющий недостаточный его уровень. Ведь в любой момент спрос может измениться: например, исчезнуть или стать недостаточным, нерегулярным или чрезмерным. Управление маркетингом обеспечивает соответствующие методы работы с этими различными состояниями спроса.

Управление спросом означает управление потребителями. Спрос на продукцию компании исходит от двух групп: новых клиентов и постоянных клиентов. Теория и практика традиционного маркетинга сосредоточены на привлечении новых клиентов и продаже им товаров и услуг. Сегодня, однако, акценты сместились. Помимо использования стратегий, нацеленных на привлечение новых клиентов и совершение с ними сделок, компании делают все возможное, чтобы сохранить уже имеющихся клиентов и поддерживать с ними постоянные отношения. На изменение устоявшихся взглядов наталкивают данные статистики. Привлечь нового клиента стоит в пять раз дороже, чем удержать удовлетворенного клиента.

Как было отмечено выше, управление маркетингом имеет целью достичь желаемого уровня обмена с целевыми рынками. Однако, очень часто в процессе реализации этой задачи, интересы компании и клиентов вступают в противоречие. Возникший конфликт разрешается на базе следующих пяти концепций, руководствуясь которыми, компании ведут маркетинговую деятельность:

• концепция совершенствования производства;
• концепция совершенствования товара;
• концепция интенсификации коммерческих усилий;
• концепция маркетингового подхода;
• концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства основана на утверждении о том, что потребитель отдает предпочтение тем товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства и повышение эффективности распределения. Данная концепция актуальна в двух случаях. Первый – когда спрос на товар превышает предложение. Здесь руководство должно искать способы увеличения объемов производства. Второй случай – когда себестоимость товара слишком высока и повышение производительности труда позволяет ее снизить.

Другой важный подход, который часто используют продавцы, – это концепция совершенствования товара. Ее суть в том, что потребитель отдаст предпочтение товару, который представляет высший уровень качества, максимальную производительность и новые возможности.

Следовательно, компания должна всю энергию направлять на непрерывное совершенствование своей продукции. Ориентация на товар обеспечивает постоянное обновление технологий, потому что менеджеры убеждены, что именно технологическое превосходство лежит в основе успеха.

К сожалению, концепция улучшения товара оборачивается порой «маркетинговой близорукостью», которая не позволяет вовремя разглядеть новый способ удовлетворения потребностей покупателей.

Многие компании следуют концепции интенсификации коммерческих усилий. В ее основе лежит представление о том, потребители не будут покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продажи. Чаще всего эта концепция применяется в отношении так называемых товаров пассивного спроса – тех, о покупке которых покупатель вряд ли задумывается.

Естественно, маркетинг, основанный на стратегии агрессивной продажи, связан с большим риском. Он нацелен исключительно на сам акт продажи, а не на создание длительных выгодных отношений с клиентами. Большинство исследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которым он остался недоволен. Удовлетворенный покупатель рассказывает о товаре, который ему понравился, в среднем трем своим знакомым, а неудовлетворенный делится разочарованием в среднем с десятью.

Концепция маркетинга предполагает, что достижение компанией своих целей зависит от определения нужд и запросов целевых рынков, а также от более эффективного по сравнению с конкурентами удовлетворения потребителей.

Суть концепции социально-этичного маркетинга можно выразить следующим образом: сначала компания выявляет нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечивает клиентам высшую потребительскую ценность способами, которые поддерживают или даже улучшают благополучие клиентов и общества. Эта концепция самая передовая из пяти.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 2. Анализ деятельности ОАО «Агроинвестбанк» 

в области маркетинга.

2.1 Характеристика  деятельности банка.                                                                                                   

ОАО «Агроинвестбанк», основанный  в 1992 году является одним из ведущих банков Таджикистана и обладает мощной филиальной сетью по всей республике. Уставной капитал Банка сформирован юридическими и физическими лицами – резидентами Республики Таджикистан, а также Европейским Банком Реконструкции и Развития.  

Учредительным договором от 14 февраля 1992 года на базе Таджикского акционерного коммерческого агропромышленного банка «Агропромбанка» СССР был образован Таджикский республиканский акционерный коммерческий агропромышленный банк. На учредительной конференции 22 февраля 1992 года этот банк был преобразован в Акционерный коммерческий агропромышленный банк "Шарк" (АК АПБ "Шарк").

13-го ноября 1997 года на  заседании Совета банка было  принято решение о преобразовании  АК АПБ "Шарк" в Акционерный  коммерческий Агропромышленный  Инвестиционный банк (АК АПИБ "Агроинвестбанк"). 30 марта 2002 г., Общее собрание акционеров банка приняло решение о преобразовании банка в Открытое Акционерное Общество "Агроинвестбанк".  

В соответствии с решением Общего Собрания акционеров ОАО "Агроинвестбанк"  по согласованию с Международным Валютным Фондом и Национальном банком Таджикистана к концу 2003 года в ОАО "Агроинвестбанк" завершено проведение мероприятий, направленных на структурную реорганизацию и финансовую реструктуризацию банка.  Из состава ОАО "Агроинвестбанк"  к 1 январю 2004 года выделилась одна из его составных частей, специализирующаяся на предэкспортном кредитовании хлопкосеющих хозяйств за счет иностранных инвестиций. Так была основана отдельная самостоятельная небанковская финансовая организация ЗАО "Кредит-Инвест". Результаты реорганизации и финансовой реструктуризации Банка подтверждены заключением независимой аудиторской компанией «Price Water House Coopers Accountant N.V». (Amsterdam).  

12 августа 2009 года в жизнедеятельности  Банка произошло незабываемое  и значимое историческое событие. В Душанбе было подписано соглашение  между ОАО «Агроинвестбанк» и  «Европейским Банком Реконструкции  и Развития» о вхождении ЕБРР  в уставной капитал Банка. 28 октября 2009 года, перечислив в счет ОАО  «Агроинвестбанк» 11,5 млн. долларов  США (50 млн. сомон) ЕБРР приобрел 25% +1 акцию Банка. Вхождение в уставной  капитал ОАО «Агроинвестбанк», стало  логическим продолжением плодотворного  пятилетнего сотрудничества между  этими двумя финансовыми институтами.  

В настоящее время «Агроинвестбанк» -  является универсальным банком, предоставляющий полный комплекс банковских услуг юридическим и физическим лицам. Частным лицам предложено разнообразие форм денежных переводов, депозитные программы, сейфовые операции и большой выбор кредитов. Основа партнерства с юридическими лицами – это ориентация банка на потребности клиентов и индивидуальный подход, что ведет к росту доверия и взаимовыгодному сотрудничеству.

Придерживаясь стратегии поддержки незащищенных слоев населения, кредитная политика Банка позволяет его клиентам развивать свой бизнес и создавать новые рабочие места в регионах. Задача Агроинвестбанка в любой точке его присутствия – развить экономику данного региона и  поддержать малый и средний бизнес.

Цифры и факты текущей деятельности Банка свидетельствуют об успешном развитии: открываются новые филиалы, а высокопрофессиональный коллектив  обеспечивает клиентам качественное обслуживание по всему спектру современных банковских услуг. Банк представлен практически во всех регионах Таджикистана, а интегрированная региональная сеть продаж финансовых продуктов и услуг Банка по состоянию на июль месяц 2011 года насчитывает:

 

 

• 62 филиала
• 30 операционных отделов
• 56 пункт денежных переводов 
• 98 банкоматов 
• 76 платежных терминалов 
• 109 пунктов обмена валют   

Банк уверен, что самым ценным активом являются отношения с клиентами. ОАО «Агроинвестбанк» ценит  клиентов, и все отношения с ними  строятся, прежде всего, на принципах ответственности, надежности и отзывчивости.

Высокую надежность  ОАО«Агроинвестбанк»подтверждают международные награды. В октябре 2002 года на Женевской конференции «Business  Initiative  Directions» Банк удостоен награды "International Star Award for Quality" (Международная звезда качества) в номинации "Золото" за достижения в использовании в своей практической деятельности современных банковских технологий, основанных на международных стандартах. В марте 2003 года на Франкфуртской конференции «Business Initiative Directions» Банк награжден "The Arch of Europe" (Арка Европы) в номинации "Платина" за высокое качество банковских услуг и использование современной технологии.

Миссия Банка заключается в предоставлении полного спектра банковских продуктов своим клиентам, полностью удовлетворяющих любые их запросы в получении банковских услуг. 

Ценности ОАО «Агроинвестбанк»:

Ответственность

Доброжелательность

Порядочность

Уверенность

Результативность

Открытость

Профессионализм

Инициативность

Стремление к совершенству

Уважение к традициям

Доверие

 

Правила Банка:

Быть больше, чем просто банк.

Проявлять внимание к каждому клиенту

Строить отношения с каждым клиентом

Ежедневно совершенствовать себя и свое окружение

Не использовать слабые стороны наших клиентов

Каждый сотрудник – лицо Банка

Преданность Банку и работа в команде

 

ОАО «Агроинвестбанк» - это?

Банк, которому ценен каждый клиент

Банк, который помогает каждому клиенту

Банк, которому можно доверять

Банк, который финансово устойчив

Банк, который не обманет

Банк, в котором быстро и качественно обслужат

Банк, который помогает решать проблемы, исходя из интересов клиента

Банк, который всегда совершенствуется, чтобы улучшать свою работу и радовать своих клиентов

Банк международного уровня 

Лучший банк Таджикистана!

ОАО «Агроинвестбанк» - это крупнейший негосударственный банк Таджикистана, активно развивающийся финансовый институт, насчитывающий 62 филиала по всей стране. Банк постоянно наращивает свое присутствие и расширяет сеть филиалов по всей стране – уже сейчас открыты филиалы во всех регионах страны, в самых дальних уголках республики.

Он расширяет региональную сеть, что позволяет налаживать более эффективную работу «Агроинвестбанк» - а в регионах республики и увеличивать объемы продаж. Увеличение количества клиентов обязывает Банк непрерывно улучшать качество обслуживания и направлять усилия на внедрение во всех филиалах полный  спектр банковских услуг.

Стабильно работающие филиалы располагают операционными кассами и оказывают полный комплекс банковских услуг населению. Банк дорожит своими клиентами и стремится обеспечить максимально удобное доступное получение услуг, постоянно расширяя филиальную сеть обслуживания.