Организационная культура на предприятии

 

Хотя  принятых больше чем уволенных, но данное обстоятельство говорит о том, что  в организации нет политики, направленной на сохранение рабочей силы. Это в свою очередь ведет к снижению качества оказываемых услуг т.к. более опытных специалистов заменяю неквалифицированные кадры им необходимо некоторое время для получения умений и навыков в работе.

Коэффициент замещения рабочей силы больше 1. Это говорит о том, что в  мотеле за анализируемый период были созданы новые рабочие места вследствие расширения новых услуг.

Общая численность персонала увеличивается, это положительное  явление, которое свидетельствует об экономическом развитии, а значит, увеличиваются возможности эффективного стимулирования, как материального, так и морального, за счет дополнительных денежных средств. Оплата труда работников производится ежемесячно, своевременно в соответствии с трудовым законодательством и нормативными документами учреждения, это также свидетельствует о том, что деятельность является эффективной и рациональной.   

Подводя итог вышесказанному можно  сделать вывод, что мотель действует достаточно успешно, оказывает широкий спектр гостиничных услуг на высоком уровне.

2.2 Анализ мероприятий  направленных на формирование  организационной культуры мотеля

 

Основные  цели организационной культуры мотеля - следование этических принципов  ведения бизнеса, включающих правила  для сотрудников и нормы деловой  этики, и создание благоприятной  среды для проявления способностей каждого.

Лояльность  всех членов коллектива к принятым в мотеле стандартам поведения, корпоративным ценностям и традициям помогают правильно организовывать бизнес, повышать качество предоставляемых гостиничных услуг, способствуют удовлетворению потребностей каждого клиента.

В организационной  структуре управления мотеля имеется  кадровая служба, в состав которой  входит, один сотрудник, который выполняет  функции связанные с  приемом, переводом, увольнением работников мотеля. Он же внедряет и способствует осуществлению мероприятий направленных на формирование корпоративной культуры мотеля.

В результате анализа корпоративной культуры мотеля «Дилижанс» можно выделить следующие  положительные черты:

1.  Ежегодно в канун годовщины открытия мотеля «Дилижанс» проводится награждение и чествование лучших работников. В 2007-2008 году за успехи в работе и заслуги в области развития и совершенствования гостиничного сервиса 19 работников были отмечены грамотами почета, 10 денежными призами, 5 памятными подарками. С 2007 года в организации действует «Социальная программа» включающая расходы: материальную помощь, затраты на лечение и отдых работников, расходы связанные с проведением культурных и оздоровительных мероприятий;

2. Проведение  мероприятий по совместному отдыху, в частности: юбилеи работников, выезды на природу, посещение  оздоровительных мероприятий и  др.

3. Для  повышения производительности труда  обращают главное внимание на  формирование нужного настроя  у работников. Сотрудник кадровой  службы, стремится создать для  работников специфическую атмосферу,  в которой он ощущал бы себя  защищенным и опекаемым, а также  способным реализовать свои жизненные  намерения. 

4. Персонал, который непосредственно находится  в коммуникации с клиентами,  проходит один раз в год  курсы повышения квалификации.

Не смотря на то, что в организации уделяется  внимание формированию корпоративной  культуры можно выявить проблемы, существующие в культуре организации, с целью развития и совершенствования  организационной культуры. Для выявления  слабых сторон культуры организации  используем такой метод исследования, как опрос, орудие исследования анкета.

2.3  Оценка  сильных  и слабых сторон мотеля «Дилижанс»

 

Для выявления  существующих недостатков в организационной  культуре мотеля и определение организационного климата в коллективе, была разработана  и предложена всем анкета всем сотрудника мотеля. Анкета  с вопросами представлена в приложении 2. Для оценки сильных  и слабых сторон применим подход, разработанный  учёным Г. Хофштеде и консультантом по управлению Д. Боллинже, которые в основу диагностики положили 4 основные характеристики оргкультуры: дистанцию власти, стремление к избежанию неопределённости, индивидуализм- коллективизм и мужественность- женственность.

Представлен сводный результат обработанных ответов анкеты.

1. Есть  ли в вашей организации чёткий  ритуал приёма новых сотрудников  (вручение в день приёма на  работу буклета с необходимой  информацией,  справочных телефонов; организация адаптации новичков к условиям работы, включая закрепление наставников; обучение новичков).

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Да	23	77%
Нет	7	23%

 

2.Для Вас организационная культура  – это:

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процент. соотношение
а) Совместный отдых с руководством	2	8%
б) Социальная помощь в фирме	2	8%
в) Наличие знаков Вашей фирмы	7	23%
г) Комплекс традиций и  обрядов	19	61%
д) Другое ____________________	0	0%

 

3. Есть ли у вашей  организации  лозунги, девизы?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Да	0	0%
Нет	30	100%

 

4. Господствует  «эгоизм группы»

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Нет	6	22%
Скорее нет	13	43%
Скорее да	9	30%
Да	2	5%

5. Конфликты  возникают чаще всего из-за  мелочей

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Нет	7	23%
Скорее нет	9	30%
Скорее да	11	39%
Да	3	8%

 

6. Энтузиазм  в работе – редкость

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Нет	3	11%
Скорее нет	6	22%
Скорее да	10	34%
Да	11	33%

 

7. Проводятся  ли мероприятия по совместному  отдыху?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Да	21	70%
Нет	7	26%
Не знаю	2	4%

 

8. Хотелось ли бы Вам иметь  свою униформу, отличающую Вашу  организацию?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Хотелось бы	23	78%
Нет	0	0%
Мне все равно	2	7%
Не имеет значения в работе	5	15%

9. Как  часто вы выражаете несогласие  с мнением руководителя?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Часто	6	20 %
Редко	24	80 %

 

10.С какого типа руководителем  вы предпочитаете работать?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Автократический	9	30 %
Консультативный	21	70 %

 

11. Каков тип вашего реального  руководителя?

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Автократический	15	50 %
Консультативный	15	50 %

 

12. Согласны ли вы с мнением,  что нормы и инструкции нельзя  нарушать даже в тех  случаях,  когда работник считает что  это в интересах организации?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Да	12	40 %
Нет	18	60 %

 

13.Сколько  еще вы хотите проработать  на своем предприятии?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Долго	28	95 %
Недолго	2	5 %

 

14.Как  часто вы нервничаете  на работе?

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Часто	13	45 %
Нечасто	17	55 %

 

15.Какое значение вы придаете приемлемым условиям труда?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Большое	25	85 %
Небольшое	5	15 %

 

16.Насколько для вас важно работать с людьми, которые хорошо взаимодействуют друг с другом?

 

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Очень важно	27	90 %
Не очень важно	3	10 %

 

17. Насколько важно для вас иметь хорошие возможности для продвижения по службе?

Вариант ответа	Количество ответов	Процентное соотношение
Очень важно	25	85 %
Не очень важно	5	15 %

 

 

 

 

Анализируя  получены результаты исследования, можно  сделать вывод. Отвечая на первый вопрос анкеты, выяснили, что в мотеле ведется работа по адаптации нового персонала, но не за всеми новыми сотрудниками закрепляются наставники, что приводит к  более сложному процессу адаптации.