Организационная культура и эффективность менеджмента

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГОУ ВПО «МАГНИТОГОРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.И.НОСОВА»

 

Факультет «Экономики и Права»

Кафедра Философии

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине «Основы теории управления»

На тему: «Организационная культура и эффективность менеджмента»

 

 

Исполнитель: Дашук А.А. студентка 1 курса, группы ФГУБ 11-2.

Руководитель: Субач Г.В. кандидат философских наук, доцент кафедры философии.

 

 

 

Работа допущена к защите «____»_____________________20___ г.

Работа защищена «____»_____________________20___ г.

С оценкой

 

Магнитогорск ,2012

 

Министерство образования и  науки РФ

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Магнитогорский государственный  технический университет

им. Г.И. Носова»

Кафедра философии

(наименование)

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Тема: _______________________________________________________

_______________________________________________________

Студенту____________________________________________________

(фамилия имя отчество)

Исходные данные: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Срок сдачи: «______» _______________ 20__г

Руководитель: ______________________ /____________________________/

(подпись) (расшифровка подписи)

Задание получил: ___________________ /____________________________/

(подпись) (расшифровка подписи)

                                                       Магнитогорск, 2012.

 

 

 

 

                                                            Содержание

 

Введение 4

Глава 1.Организационная культура и ее место в системе управления человеческими  ресурсами компании 6

1.1.Важнейшие  элементы организационной культуры  и механизм их   взаимодействия 10

1.2.Цели  и ценности организационной культуры. Корпоративный кодекс компании 13

1.3. Мотивация персонала как элемент  культуры компании 16

Глава 2.Менеджмент и решаемые им задачи 17

2.1. Критерии эффективности. Уровни  управления 21

2.2 Факторы  оценки эффективности менеджмента 23

Глава 3.Анализ организационной культуры и принципы достижения эффективности  менеджмента туристической компании «Виктория-М» 25

3.1.Характеристика  и оценка организационной культуры  предприятия 25

3.2.Рекомендации  по усовершенствованию организационной  политики компании 29

Заключение 32

Список  литературы 34

 

 

 

 

 

 

 

                                           Введение

Любая организация - сложный  организм, основой жизненного потенциала которого является культура - ценности, нормы и отношения, принимаемые  и разделяемые сотрудниками. Организационная  культура - достаточно мощный источник повышения или снижения эффективности  деятельности предприятия.

В данной работе мне бы хотелось попытаться проанализировать важнейшие элементы организационной культуры и проблемы, с которыми сталкиваются различные компании в процессе управления культурой. В современной России актуальность исследований внутренней культуры организации обусловлена кардинальными изменениями в политической и экономической сферах, произошедшими за последние двадцать лет.

Вопрос организационной  культуры и эффективности менеджмента на сегодняшний день очень актуален, так как каждая организация хочет добиться большей эффективности своей деятельности, тем самым актуальность этого вопроса будет расти по мере продвижения российских компаний на мировом рынке.

Объектом моего изучения является организационная культура, а предметом формирование корпоративного стиля, понятие и формирование корпоративных  ценностей и мотивация персонала.

Целью моей работы является сбор, анализ и представление информации для решения задачи определения  достаточности или недостаточности  теоретических сведений по организационной  культуре для практического использования, рассмотрение роли организационной  культуры в повышении эффективности  управления, а также, я проанализирую  особенности организационной культуры, которые встречаются в практике российских предприятий и что  можно рекомендовать предприятиям для становления и развития корпоративной  культуры.

Задачи исследования: изучение теоретических основ формирования организационной культуры; описание структурной схемы управления предприятием, характеристика внешней и внутренней среды, в которой функционирует  предприятие

Практическое значение представленных моей работы состоит в том, что их можно использовать для улучшения внутрифирменных отношений и, как следствие, повышение имиджа предприятия. Вторая часть моей работы заключается в вопросе, который, на мой взгляд, вытекает из первой части, это понятие и сущность эффективности в менеджменте. Под эффективностью менеджмента понимается его качество, обеспечивающее организации достижение намеченных целей. Количественно эффективность менеджмента определяется как отношение результата к необходимым для этого затратам. Проблема эффективности менеджмента является составной частью экономики управления, которая включает рассмотрение: управленческого потенциала, то есть совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;  затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления; характера управления труда;   эффективности управления, то есть эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, в достижении определенных целей. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. В современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимание уделяется проблемам оценки труда и его эффективности, и в частности оценки эффективности деятельности менеджера и персонала.

Теоретической основой данной работы стали труды ученых-экономистов  Веснина В.Р., Соломанидиной Т.О., Стояновой Е.В., М.Мескона и др. Также при написании работы использовались научные труды по данной теме, учебники и учебные пособия, литература экономистов и психологов теоретиков, инструктивно-методический материал.

Итак, в этой работе, я  постараюсь достаточно широко объяснить  понятие организационной культуры и ее модели построения, а также  рассмотрю вопрос эффективности  менеджмента на предприятиях.

 

 

 

 

 

 

Глава 1.Организационная культура и ее место в системе управления человеческими ресурсами компании

Как не существует двух абсолютно  одинаковых людей, так и не существует и двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой,  идентифицируемой по определенным параметрам. Если можно наблюдать определенную схожесть организаций в силу наличия  у них одинаковых ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники, то в отношении «души» компании, каковой является ее культура, такое сходство отсутствует. Что же мы выкладываем в понятие «культура»? Это понятие принято рассматривать в двух аспектах – узком и широком.

В узком смысле слова культура – это духовная жизнь людей, набор  этических норм, правил, обычаев  и традиций. Согласно краткому словарю по социологии, это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, степенью развитости индивидуальных способностей».

В широком смысле культура включает в себя результаты деятельности людей в виде знаний, техники, законодательных норм, общечеловеческих ценностей и социальных институтов. Это «социальная система организованных при помощи норм и ценностей функционально полезных, закрепившихся в общественной практике и сознании общества форм деятельности». Культура в обществе представлена материальными предметами, социальными установлениями (институтами, традициями), духовными ценностями.

Различные авторы, давая  определение организационной культуре, вкладывают в него тот или иной набор важнейших составляющих, соответствующих  пониманию культуры в узком или  широком смысле слова. Чаще всего  происходит смешение этих составляющих в одном определении. Самым лаконичным следует признать определение Л.Раглана: «Культура – это приблизительно все то, что делаем мы и не делают обезьяны».[6,с.5]

Мескон говорит, что ОРГАНИЗАЦИЯ — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для  всех цели. [4,с.27]

Соединив в одну эти  существенные характеристики, мы получаем важное определение:

Корпоративная культура –  это те нормы и принципы поведения (писаные и неписаные), соблюдая которые, компания движется к успеху.

Термин «корпоративная культура»  впервые применил немецкий фельдмаршал  и военный теоретик Мольтке. Он использовал  его, характеризуя взаимоотношения  в офицерской среде, которые в  то время регулировались не только уставами, судами чети, но и дуэлями.

Правила поведения, как писаные, так и неписаные, сложились внутри профессиональных сообществ в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли стать причиной исключения членов гильдии из этих сообществ. Профессиональные и другие сообщества уже тогда часто имели внешние атрибуты – обычно это были специальный покрой и цвет одежды, аксессуары, тайные символы принадлежности, поведенческие знаки, по которым члены сообществ могли отличать «своих» от «чужих». До сих пор студенты Оксфордского и Кембриджского университетов носят галстуки определенных цветов, А студенты Тартуского университета – особые фуражки.

Р.Уотерс, директор отдела по работе с персоналом СНГ компании Andersen, отмечает, что, по мнению некоторых людей, корпоративная культура – это установки руководства, как людям надо себя вести и как компания должна функционировать в целом. Существует и другая точка зрения: корпоративная культура – это то, как осуществляется вся работа компании. Сюда входят и отношения между сотрудниками компании (например, менеджеров и персонала ), и работа с клиентами  и партнерами, и, наконец отношение сотрудников к своей компании, т.е. на первом плане отношения, взаимодействия людей.

В конце 70-х – начале 80-х  гг. XX в. Менеджеры, исследователи и консультанты обнаружили, что прежние концепции менеджмента имеют существенные практические ограничения, так как не учитывают многие культурные аспекты. В поисках нового пути к успешности предприятия они установили особый феномен, существующий в организациях, - «организационная культура», который необходимо учитывать в работе компаний. В результате понятие «организационная культура» активно рассматривается в мировой научной литературе, посвященной организационному поведению, и даже стало очередным направлением в развитии науки об управлении предприятием.

Таким образом, понятие «организационная культура», существующее столько же, сколько само понятие «организация», объектом исследования стало относительно недавно.[5,с.12]

Организационная культура по определению, не может быть сконструирована  и внедрена. Она не может быть даже заимствована. Заимствованы, могут  быть лишь некоторые структуры и  механизмы связей, отражаемые в организационных  проектах. Пересадка же с одной  почвы на другую образа организационного поведения, как правило, бывает безуспешной. Каждый коллектив уникален: половозрастной состав, профессионально-квалификационная структура кадров, отраслевая, географическая специфика и т.п. - все это накладывает  свой отпечаток. Важное значение имеет история становления предприятия, формирования самого коллектива и сложившиеся традиции. На некоторых предприятиях основой для формирования особой культуры организационного поведения и воспитания в этом духе кадров провозглашается так называемое кредо фирмы. Вот некоторые выдержки из кредо компании "Джонсон и Джонсон" "Мы несем ответственность перед врачами и пациентами (потребители продукции). Все, что мы делаем, - отличного качества. Наши поставщики и агенты сбыта должны иметь возможность для получения прибыли. Мы стремимся снижать себестоимость, чтобы держать цены на приемлемом уровне". Это, как говорится, для внешнего потребления, т.е. то, что ориентировано на интересы потребителей. А вот внутрифирменная часть кредо: "Мы несем ответственность перед нашими служащими. Мы уважаем каждого сотрудника как личность, отмечаем его достоинства и заслуги. Каждый сотрудник должен чувствовать себя уверенно. Вознаграждение должно быть справедливым и соразмерным. Условия труда должны обеспечивать чистоту, порядок, безопасность. Каждый может выступать с предложениями и жалобами. Все имеют равные права на получение работы, повышение квалификации, продвижение по службе. Руководители должны быть компетентными, а их решения - справедливыми и этичными. Мы обязаны поддерживать в образцовом порядке нашу собственность, заботиться об охране окружающей среды". И для акционеров и владельцев компании: "Мы несем ответственность перед нашими акционерами. Бизнес должен приносить прибыль. Мы обязаны стремиться к внедрению новых идей, использовать передовую технику и технологию и т.д."[13,с.42]