Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

      Многое из того, что А чувствует и понимает, он не может адекватно выразить словами. В ситуациях общения значительная часть информации, касающейся предмета разговора, существует на уровне бессознательного и в принципе словами быть выражена не может. Какую часть своих чувств может описать словами альпинист, поднявшийся на Эльбрус? Фронтовик, ветеран боев? Одну десятую, сотую, тысячную? Кроме него самого и других людей, побывавших в таких же ситуациях, этого не знает никто.

      Часть информации, которая в принципе может быть выражена словами, не высказывается человеком из-за ограниченного словарного запаса. Чем беднее словарный запас у человека, тем сложнее ему выразить мысль, передать ее нюансы. В силу этого окружающие часто будут его не понимать или понимать неправильно. Это создает основу для возможных конфликтов.

      Многое из того, что А знает,  чувствует и может выразить  словами, он не высказывает,  так как в процессе общения  не хватает времени на то, чтобы  высказать все, что думалось. По  причине недостатка времени в процессе общения теряется существенное количество информации. Чем насыщеннее жизнь человека, тем больше времени у него уходит на деятельность, тем меньше времени он может посвятить разговору. Это затрудняет понимание людьми друг друга. Если мы хотим действительно всесторонне разъяснить свою позицию, не стоит рассчитывать на то, что это можно сделать в двух словах. Обсуждение серьезных и сложных проблем требует выделения на это значительного времени.

      Многое из того, что А может  выразить словами, он не считает нужным говорить. Часть того, что он думает, вслух высказывать не принято, часть он не высказывает потому, что эта информация характеризует его с негативной стороны, а часть информации он считает для данного разговора незначимой. Но это не означает, что она на самом деле незначима для собеседника. Но все ли из того, что А говорит, В слышит и понимает? Не все слышит и не все понимает.

      Часть словесной информации слушающий  не усваивает потому, что просто  ее не слышит, так как отвлекается, думает о своих проблемах.

      Часть информации, высказанной А,  не усваивается В, так как  он ее не понимает. Не все,  что говорит один, бывает сразу  понятно другому. Получение информации  из написанного текста в принципе  отличается от информационного взаимодействия в процессе общения. Написанный текст, если что-то неясно, можно прочитать еще раз, и еще. Если же в разговоре постоянно переспрашивать, можно быстро создать себе репутацию бестолкового работника. Собеседником усваивается та часть информации, которая понимается им мгновенно. Вот почему устная речь должна быть более простой и понятной по сравнению с письменной.

      Услышав одну и ту же информацию, разные сотрудники могут сделать  не только разные, но и противоположные  выводы о позиции говорящего. Причем каждая из этих групп может аргументировать свою оценку. Происходит это, во-первых, в силу разного жизненного опыта слушающих, во-вторых, в силу разного знания ими проблемы, в-третьих, в силу их разного отношения к говорящему, в-четвертых, из-за того, что обсуждаемая проблема по-разному затрагивает их собственные интересы.

      Слухи. Одной из веских информационных  причин конфликтов, как межличностных,  так и межгосударственных, являются  слухи. Устное распространение  информации по неофициальным каналам играет гораздо большую роль в жизни человека, чем это представляется на первый взгляд. Характеристики слуха:

      - слух подается как информация, соответствующая действительности;

      - слух — это эмоционально окрашенная  информация, поскольку только такой тип сообщений может служить мощным средством воздействия.

      Слухи все больше применяются  в вооруженных конфликтах, и их  распространение относится к  одному из видов психологических  операций.

      Слухи трудно исследовать конфликтологам. Эта коммуникативная единица, являясь достаточно распространенным элементом массового общения, значительно реже попадает в обиход общения научного.

      Слухи должны быть признаны  реальными коммуникативными единицами  нашего общения. Они становятся  крайне важны как указатели белых пятен коллективного сознания.

 

 

 

 

1.3. Общая  характеристика ситуационного метода  исследования конфликтов

 

    Исследование  конфликтов выступает важнейшей  предпосылкой их предупреждения  и разрешения. Один из весьма  перспективных методов исследования — системно-ситуационный анализ конфликтов.

    Сущность  ситуационного метода исследования  конфликтов заключается в выборе  конфликтной ситуации в качестве  единицы анализа изучаемого явления.

    Конфликтная  ситуация — это наименьшая целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами.

    Во  многих отраслях науки анализ  явлений, основанный на выделении  единиц, традиционно выступает альтернативой  анализу, основанному на выделении  элементов. Элемент явления не обладает всеми основными свойствами целого. Единица анализа представляет собой минимальное, далее не разложимое образование, являющееся частью целого и обладающего всеми основными свойствами последнего.

    Единица  анализа дает возможность осуществлять комплексный системно-ситуативный анализ и системно-информационный анализ конфликта.

    В  качестве единицы анализа деятельности  Б.Я. Швединым в психологии предложена и успешно апробирована «ситуация». Она позволяет анализировать не деятельность вообще, абстрактно, а в субъектно-объективной определенности. Ситуация рассматривается в системе трехмерного пространства: задача деятельности, субъект деятельности объективные условия деятельности.

    Ситуация  — это целостная часть деятельности, за определенное время развития которой решается одна из задач деятельности.

    Ситуационный  метод исследования позволяет  выделить в изучаемом объекте  такую структурную единицу, в  которой представлены все основные  свойства объекта. Затем можно  собрать банк реальных ситуаций. Его исследование с помощью ЭВМ позволит установить такие закономерности в развитии изучаемого объекта, какие другими методами выявить невозможно.

    Применение  ситуационного метода в интересах  исследования конфликтов имеет  особенности. Они определяются спецификой объекта исследования, который более сложен по сравнению с деятельностью.

    Особенности  ситуационного исследования конфликтов. Конфликты, так же как деятельность, могут исследоваться по элементам  и по единицам. Например, при анализе  конфликтов по элементам на территории бывшей Югославии можно изучать роль сербов в этих конфликтах, их политику в течение 10 лет. Можно оценивать за этот же промежуток времени политику НАТО на Балканах, конфликт сербского и хорватского руководства в течение 1998 г. Все это будет анализ конфликтов по элементам, поскольку в первых двух случаях изучаются действия только одной стороны конфликта или одного третьего участника. Не учитывается роль других участников, помимо двух основных. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью 3 месяца.

    Изучение  этих конфликтов с помощью  единицы, в качестве которой  выступает конфликтная ситуация, предполагает следующий подход.

    Устанавливаются  все основные и второстепенные  участники конфликта. Определяются  пространственные границы конфликтного взаимодействия.

    Выделяются  фазы в развитии конфликта,  в течение которых характер  взаимодействия основных его  участников качественно не изменялся.  После этого проводится системный  анализ конфликтной ситуации. Анализируются:

    •  социальная среда, объективная  обстановка, в условиях и под  воздействием которых развивается  конфликт;

    •  объект конфликта, функциональные  связи между его структурными  элементами также входят в  конфликтную ситуацию;

    •  временные границы конфликтной ситуации определяются промежутком времени, в течение которого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы одни из этих трех компонентов качественно изменился, начинается развитие новой конфликтной ситуации.

    Конфликтные  ситуации могут анализироваться  ретроспективно и непосредственно.  Ретроспективный анализ может  осуществляться путем изучения  документов, характеризующих конфликт, опроса участников и свидетелей. Непосредственный ситуационный анализ конфликта делается исследователем во время реального развития событий.

    Для  проведения ситуационного анализа  разрабатывается специальный бланк,  в котором отражаются основные  характеристики конфликта, интересующие конфликтолога. Например, следующие блоки вопросов: характеристика даты начала конфликта, места, особенности деятельности организации и коллектива, в которых произошел конфликт, источника информации о конфликте, отношения оппонентов до конфликта, описание сути конфликта, особенности личности первого оппонента, особенности действия первого оппонента (и тоже самое по отношению ко второму оппоненту), влияние конфликта на оппонентов и коллектив, вмешательство третьей стороны в конфликт, причины конфликта, характер и результаты разрешения конфликта.

    Анализ  базы данных, созданной А. Анцуповым и А. Шипиловым на основе ситуационного исследования межличностных конфликтов, позволил обнаружить ряд важных особенностей и закономерностей их развития. Наиболее интересны из них следующие:

    •  заметное возрастание вероятности  конфликта, если оппоненты находятся  в отношениях подчиненности;

    •  прямое влияние интенсивности  взаимодействия оппонентов на  частоту конфликтов между ними;

    •  цикличный характер изменения  частоты конфликтов в группе в течение года;

    •  убывание частоты конфликтов  с сослуживцами по мере адаптации сотрудника к новой должности;

    •  различный характер влияния конфликта  на настроения, взаимоотношения,  деятельность участников и свидетелей;

   • различное влияние третьей стороны на разрешение конфликтной ситуации в зависимости от стратегий ее действий.

    Использование  системно-ситуационного метода при  изучении конфликтов позволяет  выявить такие закономерности  развития этих конфликтов, которые другими методами установить затруднительно.

    Выводы:

    •  Использование в конфликтологии  информационного подхода обладает  мощными объяснительными возможностями.  Однако его необходимость и  значение конфликтологами пока  не осознаны.

    •  У каждого из участников конфликта формируется своя информационная модель конфликтной ситуации. Особенности этих моделей определяются спецификой ценностей, мотивов и целей людей.

    •  В процессе общения в проблемных  ситуациях информация, передаваемая  людьми друг другу, может существенно искажаться и теряться. Информационный анализ общения позволил установить семь основных причин потерь и искажения информации при общении.

    •  Конфликты могут изучаться по  элементам и по единицам. Элемент  конфликта не обладает всеми  основными свойствами целого. Единица анализа есть минимальное неразложимое образование, являющееся частью целого и обладающее всеми основными свойствами его. В конфликтологии единицей анализа конфликта является конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация — это наименьшая целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами, конфликтная ситуация в целом может состоять из многих, нескольких или одной конфликтной ситуации.

    •  Конфликтная ситуация позволяет  изучать характеристики конфликтов не вообще, а на основе систематизации конкретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп.

 

Глава 2.  Анализ возникновения конфликтов в ООО «Мон Ами»

 

2.1. Характеристика  предприятия ООО «Мон Ами»

 

      ООО “Мон Ами” относится к  числу маленьких предприятий. На производстве изготавливаются прялки (в небольшом количестве), скульптурные изделия (ложки с фигурными резными ручками, чашки, ковши, игрушки, скульптурные композиции, шкатулки, доски разделочные, кружки, украшения). Форма собственности предприятия «Мон Ами» частная. На предприятии работает 16 человек. Среди работников предприятия высшее образование имеют 6 человек, среднеспециальное образование – 7 человек, среднее образование – 3 человека. Возраст работников предприятия от 22 лет до 63 лет. За 2009 год выручка от реализации возросла до 1.540.635 руб., что на 15,7% больше по сравнению с 2008г и на 141% больше по сравнению с 2007г; себестоимость валовой продукции составила 1.452.124 руб.

      Изделия производятся преимущественно  на заказ, под конкретные договора. Для каждого изделия разрабатывается соответствующая упаковка. Практически все изделия являются авторскими работами, у скульптурных композиций, комплектов мебели  названия, придуманные мастерами.

      Большой популярностью у потребителей пользуются скульптурные композиции на темы русских сказок и басен, например, группа “Вершки-корешки”, “Генерал Топтыгин” и др. Узорчатая разделка поверхности изделий имитирует оперенье птиц, шкуру зверей, гриву коней и траву под их копытами. На предприятии ООО “Мон Ами” не стремятся подражать или имитировать эти изделия, однако мастера используют приемы исполнения изделий.