- создает
ситуацию снижения напряженности,
субъективного облегчения и объективного
снижения ситуативной неопределенности,
что является внутренним стимулом производительного
взаимодействия;
- кроме
того, конфликт выполняет диагностическую
функцию, показывая реальную картину
отношений между членами группы.
Каждая
из участвующих в конфликте
сторон делает все, чтобы была
принята ее точка зрения или цель, и мешает
другой стороне делать то же самое, поэтому
конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами,
спорами, враждебностью, напряжением и
другими эмоционально-негативными явлениями.
Можно
сказать, что межличностные конфликты
относятся к одному из самых тяжелых, разрушающих
социально-психологический климат коллектива,
видов конфликтов. Конфликты могут выполнять
функции как позитивные, так и негативные.
Причины,
вызывающие конфликты, так же
разнообразны, как и сами конфликты.
К внешним
компонентам конфликта мы относим
систему противоречий, возникающих
в среде жизнедеятельности человека.
К ним можно отнести экономическую,
производственную, правовую, политическую,
нравственную и другие виды
социальной среды.
К внутренним компонентам конфликта
относятся противоречия, возникающие
и разрешающиеся на уровне
психологической организации личности,
в которую включены ее познавательные,
эмоциональные и регулятивные компоненты.
Внешние и внутренние компоненты
конфликта связаны между собой.
Они проецируют свое содержание
друг на друга. При этом механизм
субъективного возникновения, развития,
протекания и разрешения конфликта
определяется внутренними компонентами
конфликта - личностью конфликтанта. Личность
является центральным звеном и механизмом
конфликта, в которой преломляются существующие
объективно или субъективно противоречия.
Динамика конфликта реализуется
в нескольких этапах, отличающихся
один от другого, по содержанию и очередности форм
его протекания. Такие этапы в каждом конкретном
конфликте имеют различную продолжительность,
но последовательность их неизменна. Представить
ее можно следующим образом:
1) Этап предконфликтной ситуации.
Характеризуется возникновением и развитием особых
конфликтных отношений между субъектами
социального взаимодействия и является
предпосылкой конфликта.
2) Этап инцидента. Характеризуется
осознанием конфликтной ситуации
хотя бы одним из участников
конфликта. Осознание формирует значительное эмоциональное
переживание им этого факта.
На втором этапе могут проявляться
недоброжелательные выказывания,
ограничение контактов, резкое
изменение настроений и прочее.
3) Этап развития конфликта. Участники
переходят к активным действиям, направленным
на нанесение ущерба "противнику".
Участники конфликта открыто заявляют
о своих позициях и выдвигают требования.
Одновременно, они могут не осознавать
конечных целей конфликта, собственных
интересов и до конца не понимать суть
и предмет конфликта.
4) Этап кульминации конфликта.
Это своего рода верхняя точка
развития конфликта, выражается
пиковыми значениями и характером
проявления. В кульминации конфликт
достигает такого накала, что
сторонам (хотя бы одной из
них) становится, очевидно, что продолжать
его больше невозможно. Кульминация приводит
стороны к осознанию необходимости снизить
активность противодействия и искать
средства и пути решения конфликта в посреднических
сферах. Кульминация - вариант острого
конфликта. Часто конфликт не развивается
до такой фазы и разрешается на предыдущей.
5) Этап разрешения конфликта.
На этой фазе конфликт завершается.
Здесь необходимо рассмотреть два понятия:
а) Цена конфликта.
ЦК = Э + Д + С
где Э - затраты энергии, времени, и сил на конфликтную
деятельность;
Д - ущерб, наносимый в ходе
конфликта соперничающей стороной;
С - потери, связанные с ухудшением
общей ситуации (например, развал
организации, беспорядок, снижение
престижа и т.д.)
б) Цена выхода из конфликта.
ЦВК = У – П,
где У - утраты связанные с
выходом из конфликта (статуса,
перспектив, затраты на реорганизацию,
поиск возможностей, уступки противоборствующей
стороне и т.п.);
П - приобретения, которые дает
выход (высвобождение сил, поля деятельности,
ресурсов и пр.).
Таким образом, сравнение цены
конфликта и цены выхода из
него позволяют рационально решить
вопрос о продолжении конфликта.
Если цена резко возрастает, то
выгоднее прекратить его. Конфликт
может быть оценен в вероятностном варианте,
в котором будут взвешиваться шансы на
победу, проигрыш и цена рисков. Если риски
остаются неоправданными, а ЦК ЦВК, то
есть все основания искать пути к прекращению
конфликта.
6) Этап постконфликтной ситуации.
Конфликт почти всегда не проходит незаметно.
Поэтому возникает необходимость ликвидировать
или закрепить деструктивные, негативные
или наоборот позитивные, конструктивные
последствия, изменения в организации,
группе или личности, такую ситуацию называют
еще последействием конфликта.
1.2. Проблема
системно-информационного исследования
конфликтов
Информация играет важную роль
во взаимодействии сложных систем.
В конфликтах она определяет
возникновение, развитие, и завершение
ситуации противодействия оппонентов.
Воздействия третьей стороны с
целью урегулирования конфликта также
носят в основном информационный характер.
Информация оказывает решающее воздействие
на саморазвитие конфликтологии как науки.
Поэтому разработка информационного подхода
составляет перспективную задачу конфликтологии.
В конфликтологии информационный
подход пока не обоснован, необходимость
и значение его пока не осознаны,
что естественно. Информационные
аспекты в объекте исследований
начинают интересовать ученых
после того, как наука пройдет достаточно длительный путь
в своем развитии. Прежде чем оценить роль
информации, нужно раскрыть суть изучаемых
явлений, разработать их типологию, установить
структуру, функции, генезис.
В проблеме изучения и регулирования
конфликтов существует четыре основные сферы. В каждой
из них применение информационного подхода
имеет свои особенности.
Существует сфера реальных конфликтов,
каждый из которых можно подвергнуть
системно-информационному анализу.
Центральным регулятивным звеном
возникновения, развития и завершения конфликта
являются психические модели ситуации,
имеющиеся в психике участников конфликтного
взаимодействия. Ядро конфликта составляет
его объект. Он имеет какое-то множество
характеристик. У каждого участника конфликта
формируется свое собственное субъективное
представление об объекте конфликта, его
модель.
Единственным источником формирования
моделей объекта конфликта является
информация. Участники конфликта
строят свое поведение, не исходя
из реального объекта конфликта,
а опираясь на его информационные модели.
Закономерности формирования моделей
объекта конфликта у оппонентов чрезвычайно
важны для понимания причин борьбы между
людьми. Эти закономерности носят информационный
характер. Важно знать, какая информация,
как и почему влияет на формирование модели
объекта конфликта.
Часть имеющейся и существенной
информации об объекте конфликта
оппонентами не учитывается. Какая
это информация, и почему она
не влияет на модель объекта
конфликта? Ответ на все эти
важные вопросы может дать системно-информационный
анализ конфликта.
Значительные потери и искажения
информации, всегда существующие
в процессе взаимодействия людей
— одна из типичных причин
конфликтов между ними. Эта причина
редко выступает источником острых
конфликтов. Однако, в отличие от других
причин, она действует постоянно в любом
конфликте. Это, как правило, способствует
его усложнению и возникновению затруднений
в регулировании. Важность рассмотрения
искажения информации вызвана тем, что
эта причина более легко устранима по
сравнению с другими факторами, вызвавшими
конфликт.
Потенциальной причиной конфликтов
выступают потери и искажения
информации не только при общении
оппонентов, но и в самом восприятии
людьми окружающего мира. Человек
достаточно избирательно воспринимает бесконечно
разнообразную информацию об окружающем.
В психике человека существуют
различные мощные «фильтры», отсекающие
незначимую информацию и детализирующие
субъективно важные сведения. Виды этих «фильтров»:
- физиологические (слуховые, зрительные, обонятельные,
осязательные, тактильные);
- культурные (традиции, нормы, обычаи
и т.п., свойственные данной культуре,
в которой сформировался человек);
- мировоззренческие (убеждения и
ценности, установки, взгляды на
жизнь конкретного человека, его
образование, профессионализм, нравственность);
- прошлого жизненного опыта (положительного
или отрицательного, как результат
социального научения);
- по мнению некоторых западных
психологов (Д. Гриндер, Р. Бэндлер, В. Сатир) — репрезентативные
(визуальные, аудиальные, кинестестетические,
причем смысл в том, что один-два из этих
«фильтров» являются главными в процессе
обработки и хранения информации об окружающем
мире).
Человек часто видит мир сквозь
призму своих личных интересов, что во многом
естественно. Психика обрабатывает поступающую
в нее информацию на основе принципа эгоцентризма
уже сотни миллионов лет. Такой способ
обработки информации в целом способствует
выживанию индивида. Однако эгоцентризм
приводит к непониманию того, что у других,
естественно, есть иные точки зрения, даже
противоположные нашей. Исследование
информационных причин и последствий
эгоцентризма важно для коррекции поведения
человека в конфликтных ситуациях.
Проще говоря, у людей в голове есть определенная «карта»
действительности. У каждого эта «карта»
разная. Значение этой «карты» в упрощении
восприятия, чтобы не перегружать психику
«ненужной» информацией. Это ограничивает
наше восприятие мира. Карта не является
территорией.
У участников конфликта формируются
информационные модели конфликтной ситуации
в целом — мотивов и возможных действий
противоположной стороны в конфликте,
своих мотивов и возможностей в конфликте,
представлений окружающих о конфликте,
целей всех сторон и т.д.
Сам процесс конфликтного взаимодействия[pic]
представляет собой не что
иное, как обмен информацией между
всеми основными и второстепенными
участниками конфликтной ситуации.
Информационное воздействие участников
конфликта друг на друга производится
с целью коррекции поведения
сторон в нужном направлении. Ключ к пониманию
конфликтов лежит в исследовании информационной
среды, в условиях и под воздействием которой
они возникают, развиваются и завершаются.
Стереотипы поведения людей в
конфликтах являются результатом информационного
воздействия опыта предшествующей жизнедеятельности
человека. Сформировавшиеся в процессе
жизни стереотипы часто играют решающую
роль в выборе способа поведения в конкретной
ситуации. Какая информация, и каким образом
влияет на закрепление определенных стереотипов
социального поведения? Какую роль играет
личный жизненный опыт человека? Какое
влияние оказывает наблюдаемый человеком
опыт других людей? Какова информационная
роль культуры, искусства, религии в конфликтном
поведении людей?
Многие специалисты (Г. Ефремов, В. Мельников)
справедливо говорят о том, что средства
массовой информации оказывают заметное
влияние на тревожность населения, формируют
установку на допустимость насилия или
его осуждение. Поток информации с демонстрацией убийств, крови,
насилия на экранах телевизоров превысил
сегодня все допустимые нормы. Как это
сказывается на конфликтности общества?
Можно ли с помощью информации спровоцировать
или, наоборот, предупредить конфликты?
Когда и как это делается? Как воздействовать
на средства массовой информации с целью
минимизации их деструктивного влияния
на конфликтность отдельных людей, социальных
групп, общества в целом? Ответы на эти
вопросы может дать системно-информационный
анализ внешней по отношению к конфликтам
среды, объективных и организационно-управленческих
причин возникновения конфликтов.
Воздействие третьей стороны
на конфликт с целью его
конструктивного разрешения носит
информационный характер. Вся деятельность
руководителя, конфликтолога, других посредников по предупреждению
конфликтов представляет собой информационное
воздействие на их участников. Эффективность
управления конфликтами повысится, если
знать, какую информацию, когда, в какой
форме, какому участнику конфликта сообщать
с целью необходимой коррекции его поведения.
Конфликтолог должен также знать, какую
информацию необходимо собрать для того,
чтобы его вмешательство в развитие событий
не принесло вреда, было обоснованным.
Качественное информационное обеспечение
управления конфликтом — важное условие
успешной работы конфликтолога.
Сама конфликтология представляет
собой научные знания о конфликтах,
развитие которых подчинено законам
получения, передачи и хранения
информации. Системной работы с
научной информацией в конфликтологии пока не ведется. В конфликтологических
исследованиях не используется ценная
информация, накопленная в социологии
по проблеме методологии научного исследования,
его этапам и программе.
Причины искажения информации
при общении оппонентов (А и
В)