Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Министерство  образования и науки РФ

 

Федеральное государственное бюджетное 

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  УПРАВЛЕНИЯ»

 

 

Институт  управления и предпринимательства  в социальной сфере

Кафедра управления персоналом

 

Направление подготовки: «Управление персоналом» - 080400

Форма обучения:  очно-заочная

 

 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

по  дисциплине

«КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

 

 

на  тему:

«Определение системы мер по предупреждению

нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах»

 

 

Исполнитель:

студент 3 курса, 2 группы___________ Ребрищева М.В.

(подпись)       (инициалы и фамилия)

 

Руководитель  проекта

___________________ ___________ Коновалова В.Г.

(ученая  степень, звание)     (подпись)       (инициалы и фамилия)

 

 

Москва  – 2013

 

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное 

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

Институт  управления и предпринимательства  в социальной сфере

Кафедра управления персоналом

 

Задание к курсовому проекту

студента(ки) 3 курса, 2 группы, очно- заочной формы обучения

Ребрищева Мария  Владимировна

(фамилия,  имя, отчество)

 

Тема курсового  проекта: Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

 

Структура проекта:  _______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

 

Базовая литература:  _______________________________________

_______________________________________

_______________________________________

 

Срок сдачи студентом  готового проекта  «       »                         20__ г.

 

Дата выдачи задания «        »                                  20__ г.

 

Руководитель курсового  проекта:

_________________                               Коновалова В.Г.

(подпись)   (ученая степень, звание, инициалы и фамилия)

 

Задание принял(а) к исполнению:

_________________ ___________________________________________

(подпись)    (инициалы и фамилия)

 

Министерство  образования и науки РФ

 

Федеральное государственное бюджетное 

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

Институт  управления и предпринимательства  в социальной сфере

Кафедра управления персоналом

 

 

Аннотация

к курсовому  проекту студента 3 курса 2группы

Ребрищева М.В.

(фамилия  и инициалы)

на  тему « Определение системы мер по предупреждению

нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.»

 

Пояснительная записка, ____ с.

Объект  исследования:

Субъект управления:

Объект  управления:

Основные  выявленные проблемы:

Выбранные способы решения проблем:

Предмет проектирования:

Результат проекта, выносимый на защиту:

Эффективность проектных  решений:

 

 

 

 

Автор проекта: ___________                        Ребрищева М.В.    

   (подпись)    (инициалы и фамилия)

 

Руководитель

проекта:   __________ ________                     Коновалова В.Г.

 

  (подпись)  (ученая степень, звание, инициалы и фамилия)

 

 

 

 

 

Введение…………………………………………………………………………5

Глава 1.

Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии

1.1. Общее понятие  конфликтов , их этапы и динамика……………………...7 

1.2. Проблема  системно-информационного исследования конфликтов ……………………………………………………………………………...11

1.3. Общая характеристика  ситуационного метода исследования  конфликтов…………………………………………………………………17 

Глава 2. 

Анализ возникновения  конфликтов в ООО «Мон Ами»

  2.1. Характеристика предприятия ООО «Мон Ами»…………………... 20

  2.2. Описание  конфликта в ООО «Мон Ами»,  карта и цена выхода из него…………………………………………………………………………. 21

  2.3. Анализ  факторов, определивших возникновение  конфликта в ООО «Мон Ами»…………………………………………………………………. 25

Глава 3.

Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте……… 25

Заключение………………………………………………………………… 28

Список используемой литературы……………………………………….. 30

Приложение………………………………………………………………………31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

      Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, которые возникают в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Необходимыми условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.

Основой любой  организации является коллектив, и  без его функционирование организации  невозможно. Трудовой коллектив - общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

      Каждому из нас приходилось  сталкиваться с конфликтными  ситуациями. Конфликты проявляются  в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

      Цель работы: разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

      Достижение цели выполнения курсовой  работы предполагает решение  следующих задач:

    - изучение  основных источников и причин  возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;

    - выявление  и анализ нежелательных конфликтов  в конкретной социальной группе  ООО «Мон Ами»;

    - разработка  системы мер, обеспечивающих предупреждение  нежелательных конфликтов и стрессов  на основе своевременной диагностики их симптомов.

      Объектом данного исследования  является персонал предприятия.

      Предметом исследования - управление  конфликтами на предприятии.

      Основными теоретическими и методологическими  источниками при написании данной  работы служили российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.

      Курсовая работа состоит из  введения, трех глав, заключения  и списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1. Общее  понятие конфликтов, их этапы и динамика

 

      Во многих языках мира значение  конфликта понимается одинаково  и одинаково звучит - от латинского conflictus - столкновение. Не учитывая  тех или иных этнокультурных  особенностей проявления конфликтов  можно утверждать, что они происходят принципиально одинаково и обладают идентичностью своей психологической организации.

      Человеку кажется, что конфликты  мешают жить, портят отношения  между людьми, вредят делу, здоровью, вызывают стрессы, напряженность  и т.п. Поэтому большинство людей не любят конфликтовать. Так оно и происходит на уровне восприятия конфликтов в личности человека. Однако это утверждение свидетельствует и о сложности конфликтных отношений, их многогранности полярности и разнообразии. Конфликт является своеобразным средством управления социумом, определяющим его качество и уровни организации.

      Без конфликтов жить невозможно. Это подтверждается тем, что:

      - конфликты происходят повсюду,  где существуют люди;

      - конфликты происходят в определенных  условиях и протекают определенным образом;

      - конфликт является нормальным  явлением существования социума. "Если в вашей жизни нет  конфликтов, проверьте, есть ли  у вас пульс" - говорит известный  американский психологи Ч. Диксон, занимающийся конфликтами.

      Существует несколько определений конфликта, они исходят из общих традиций социума и существующих в нем доктрин. Российская традиция исследования конфликтов сочетает в себе теории и доктрины либерализма, религиозности и революционности. Германская традиция исследования конфликтности основана на доктрине социального прагматизма, религиозности и стабильности и так далее. Различные авторы по-разному описывают основы конфликтности, отдавая приоритет тем или иным его параметрам. Предельно обобщая подходы к пониманию конфликта можно отметить, что конфликты объясняются:

      - через противоречия и столкновения  позиций в социуме;

      - через различия интересов участников  социума;

      -через противоречия, столкновения  и различие интересов, проявляющихся  в нормах поведения;

      - через отсутствие согласованных  позиций в социуме;

      - через возникновение противоречий  и угроз удовлетворения базовых  потребностей человека как члена  социума, когда конфликт возникает  с ростом состояния неопределенности  их удовлетворения.

      Не каждые противоречия приводят  к конфликту, а лишь те, которые:

      - заставляют человека (группу) осознавать  противоположность интересов, которые  вызывают противоречия;

      - определяют некий уровень соответствующей  конфликту мотивации и поведения.

      Именно тогда формируется состояние  конфликта, реализующееся как  столкновение, противоборство между  конфликтующими сторонами, а сам  конфликт протекает в сферах  совместной деятельности людей  и групп; в межличностных отношениях; в личности участников конфликта.

      Важное слагаемое любого конфликта  - наличие иррационального компонента, который усиливает действие компонентов  конфликта - конфликтогенов.

      К наиболее важным негативным  проявлениям (функциям) конфликта относят:

      -ухудшение социально-психологического климата в конфликтной группе, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта;

      -неадекватное, социально неоправданное  восприятие конфликтующими сторонами  друг друга, а также непонимание их коренных интересов;

      -снижение активности сотрудничества  конфликтантов во время конфликта  и после него;

      -создаются  виртуальные, мнимые проблемы  в отношениях и взаимодействии  конфликтантов, формируется дух  конфронтации и противоборства  в ущерб эффективному решению  реальных проблем и преодолению разногласий;

      -возрастают  материальные, эмоциональные, системные  затраты процесса достижения  результатов и целей деятельности  организации.

      Можно выделить  еще ряд негативных моментов, определяемых конфликтностью, однако, наряду с ними существуют другие, полярно иные позитивные проявления (функции) конфликтов. С позиции позитивного значения конфликт может обусловливать такие явления в социальной системе, к которым можно отнести следующие:

      - конфликт  исключает возможность стагнации системы, он стимулирует ее к изменению и развитию, инновационным преобразованиям и усовершенствованиям;

      - определяет  активную информационную и коммуникативную  функцию, поскольку в ситуации  конфликта конфликтанты стремятся  лучше узнать друг друга;

      - конфликт  способствует лучшей структурированности  группы, возрастанию степени ее  сплоченности и организованности;

      - стимулирует  предприимчивость и творчество  конфликтантов, развитие их личности, чувства ответственности, индивидуальной значимости;

      - усиливает  групповую динамику, мониторинг  ролевого поведения и систему  внутригрупповой управляемости;