Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

Цель работы: разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели выполнения курсовой работы предполагает решение следующих задач:
- изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
- выявление и анализ нежелательных конфликтов в конкретной социальной группе ООО «Мон Ами»;
- разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.

Введение…………………………………………………………………………5
Глава 1.
Теоретические подходы к исследованию конфликтов и стрессов на предприятии
1.1. Общее понятие конфликтов , их этапы и динамика……………………...7
1.2. Проблема системно-информационного исследования конфликтов ……………………………………………………………………………...11
1.3. Общая характеристика ситуационного метода исследования конфликтов…………………………………………………………………17
Глава 2.
Анализ возникновения конфликтов в ООО «Мон Ами»
2.1. Характеристика предприятия ООО «Мон Ами»…………………... 20
2.2. Описание конфликта в ООО «Мон Ами», карта и цена выхода из него…………………………………………………………………………. 21
2.3. Анализ факторов, определивших возникновение конфликта в ООО «Мон Ами»…………………………………………………………………. 25
Глава 3.
Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте……… 25
Заключение………………………………………………………………… 28
Список используемой литературы……………………………………….. 30