Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Декабря 2012 в 20:56, курсовая работа
Цель работы – закрепить теоретические знания по курсу «Основы менеджмента» и получить практический навык в проведении анализа процесса оценки деловых качеств менеджера ООО «Роза ветров» и пути его улучшения.
Введение…………………………………………………………………… 3
1 Оценка деловых качеств менеджера предприятия……………………. 5
Основные задачи менеджера и современные требования, предъявляемые к нему………………………………………………. 5
Методика оценки деловых качеств менеджера………………....... 13
2 Краткая характеристика ООО «Роза ветров»…………………………. 37
3 Анализ процесса оценки деловых качеств менеджера ООО «Роза ветров» и пути его улучшения………………………………………… 40
Заключение…………………………………………………………………. 46
Список использованных источников и литературы…………………….. 50
Приложение………………………………………………………………… 52
Итак, в первой главе курсовой работы были рассмотрены основные задачи, стоящие перед менеджером организации и требования к нему. Было выяснено, что менеджмент (управление) – это воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия. Исходя из данного определения, реализуя свои управленческие функции и задачи, менеджер должен обладать следующими качествами: а) профессиональными: высокий уровень образования, опыта и компетентности в профессии; широта взглядов, эрудиция, глубокие знания не только свои, но и смежной области деятельности; стремление к постоянному самосовершенствованию и критическому восприятию окружающей действительности; постоянный поиск форм и методов работ; умение рационально использовать время и планировать свою работу. б) личностными: физическое и психическое здоровье; высокий уровень внутренней культуры; высокие моральные стандарты; справедливость; честность; отзывчивость; доброжелательность; оптимизм и уверенность в себе. в) деловыми: умение организовать деятельность подчиненных, распределить задания между ними и проконтролировать ход их выполнения; коммуникабельность - умение расположить людей к себе и убедить в правильности своей точке зрения; инициативность и оперативность в решение проблем; способность сконцентрироваться на главном; стремление к преобразованиям и нововведениям; готовность идти на риск и увлекать за собой подчиненных; соблюдать этические нормы и правила, должностные инструкции и функциональные обязанности; уметь использовать современные информационные технологии и средства управления; понимать природу управленческого труда и специфику управленческих процессов; умение эффективно работать с людьми и управлять самим собой.
Специфика
решаемых задач предполагает преимущественно
умственный, творческий характер управленческого
труда. Менеджеры делают человеческие,
финансовые, физические ресурсы максимально
продуктивными. У них особый предмет
труда – информация, преобразуя
которую они принимают решения,
необходимые изменения
Оценка деловых качеств руководящих работников - это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик руководителя (способностей, мотиваций, свойств) требованиям должности или рабочего места. Система оценки персонала призвана повысить эффективность деятельности всех сотрудников. Процесс оценки помогает выявить как индивидуальные проблемы работника, так и общие, характерные для всего коллектива. Основными методами оценки деловых качеств потенциальных работников являются анкетирование, интервью, соционическое типирование, тестирование, аттестация, игротехнический способ, способ ситуационного моделирования, метод ассессмент-центра, нетрадиционные методы. Классификация критериев деловой оценки персонала позволяет выявить: необходимость переподготовки кадров и повышения квалификации; возможность создания резерва руководителей и обеспечить оказание помощи в работе с молодыми специалистами; недостатки управления, дублирование его функций на различных уровнях управления; организационные и социальные резервы в работе подразделений; состояние психологического климата; пути совершенствования работы с управленческими кадрами.
В целом подход к выбору процедур оценки и формы их проведения полностью подчиняется поставленным в организации бизнес-задачам.
Во второй главе курсовой работы дана краткая характеристика ООО «Роза ветров». Полное название предприятия Общество с ограниченной ответственностью «Роза ветров», сокращенное – ООО «Роза ветров». Адрес, по которому предприятие зарегистрировано: 454074, Челябинская область, г. Челябинск, Комсомольский проспект, 23. Единственным учредителем ООО «Роза ветров» является Ершова Галина Иосифовна, она же является и его директором, главный бухгалтер этого предприятия - Черникова Юлиана Юрьевна. Основным видом деятельности ООО «Роза ветров» является розничная торговля. ООО «Роза ветров» осуществляет реализацию спортивного инвентаря и сопутствующих товаров. В соответствие с законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» ООО «Роза ветров» ведёт учёт и представляет финансовую отчётность в установленном правовыми актами Российской Федерации порядке. Имеет утверждённую директором учётную политику, согласно которой ведётся учёт затрат на осуществление торговой деятельности, ведется бухгалтерский учёт, обеспечивается процесс документооборота. Коммерческой целью деятельности предприятия является получение прибыли. Предприятие относится к малым, так как среднесписочная численность его работников составляет 18 человек. При анализе системы управления ООО «Роза ветров» было определено, что структура управления предприятия относится к линейной структуре.
Площадь торгового зала – 82 кв. м. Размер уставного капитала ООО «Роза ветров» - 12 тыс. рублей. Взаимоотношения ООО «Роза ветров» с государством проявляются через законы и государственные органы управления.
В заключение анализа процесса оценки деловых качеств менеджера в ООО «Роза ветров», проведенного в третьей главе курсовой работы, необходимо отметить следующее. Не смотря на то что торговое предприятие, возглавляемое Ершовой Г.И. является малым, она использует такие методы оценки деловых качеств как коллекционный подход, когда личные качества менеджера влияют на успех всего предприятия (например, сетка деловых качеств); конкретный подход, когда выявляются такие стороны личности, над которыми еще надо работать, чтобы развить их полнее (например, низкая инициативность). Кроме контроля и наблюдения, которые вытекают из коллекционного подхода, используется и факторный подход, когда к исследованию личности руководителя предполагает анализ влияния отдельных факторов на ее развитие. К первой группе факторов относят ситуационные и институционализированные, которые включают в себя организационные и социальные условия. Вторую группу факторов составляют индивидуальные факторы развития личности менеджера. К ним относят: адаптационную мобильность, контактность, стрессоустойчивость, фактор интеграции социальных функций, ролей и лидерство, уровень подготовки и объем знаний. Последние, чаще всего, выясняются директором при приеме на работу через систему специальных тестов и в ходе личной беседы.
Предлагается ввести такой показатель деятельности менеджера как эффективность управления, который может быть увязан с такими показателями как рентабельность продаж и рентабельность затрат, а так же ввести анкетирование менеджера, когда, когда отвечая на вопросы, он сам оценивает свои деловые качества по 10-ти балльной системе (Приложение В).
Тема курсовой работы актуальна, поскольку оценки деловых качеств менеджера многовариантны, а от выбранного пути процесса оценки зависят результаты деятельности всего коллектива, его стабильность и удовлетворенность своим трудом.
Список использованных источников и литературы
«Можете ли вы добиться успеха на новой работе»
1)Чтобы Вы предпочли...
а) быть капитаном торгового судна;
б) стать космонавтом;
в) быть музыкантом?
2) Если вы видите человека в опасности...
а) бросаетесь его спасать даже с риском для жизни;
б) лихорадочно обдумываете все возможности его спасения;
в) зовете еще кого-нибудь на помощь?
3) Какую игру Вы предпочитаете...
а) покер;
б) бильярд;
в) разгадывание кроссвордов?
4)
Когда звонит телефон, Вы
а) Вам звонят с работы;
б) о Вас вспомнил приятель;
в) случилось какое-то несчастье?
5) Если Вам предстоит идти на важное заседание...
а) Вы отправляетесь на него в Вашем обычном костюме;
б) одеваетесь особенно тщательно;
в) думаете только о том, что там будет обсуждаться?
6)
Если пожилой человек
а) Вы требуете от него подробностей;
б) скучаете;
в) прерываете его или уходите?
7)
Если Вы находитесь в компании.
а) Вы от души развлекаетесь;
б) скучаете;
в) думаете о своем?
8) Если Вам надо уехать...
а) Вы предупреждаете об этом близких;
б) не говорите им ничего;
в) говорите только, что Вам надо отлучиться на время?
9) Если Вы попали в трудное положение...
а) Вы советуетесь с коллегами и друзьями;
б) делитесь проблемами с родными;
в) никому ничего не рассказываете?
10)
Когда Вам надо купить картину,
а) стиль абстракционизма;
б) стиль импрессионизма;
в) стиль традиционного реализма?
11) Заметив, что на Вашем столе отсутствует какая-то вещь...
а) Вы начинаете ее искать;
б) думаете, что ее кто-то украл;
в) сразу забываете об этом и продолжаете работать?
12) Вы оказались в чужом городе, и у Вас выдалось немного свободного времени...
а) Вы отправляетесь в музей;
б) изучаете карту города и выбираете, чтобы Вам стоило посмотреть;
в) отправляетесь в гостиницу, чтобы отдохнуть?
13) Вы оказались вовлеченным в спор и...
а) упорствуете в своей точке зрения до тех пор, пока оппоненты не отступят;
б) ищите компромиссное решение;
в)
уступаете перед упорством
14)
Перед старой семейной
а) испытываете сильное волнение;
б) она кажется Вам смешной;
в) ощущаете какое-то неприятное чувство?
15)
Обнаружив перед совещанием, что
забыли взять нужные документы.
а) Вы быстро возвращаетесь к себе, чтобы взять их;
б) полагаетесь на свою память и способность к импровизации;
в) Вы отказываетесь от участия в совещании?
Информация о работе Оценка деловых качеств менеджера предприятия