Мотивация персонала

           Систематическое изучение мотивации с психологической точки зрения

не позволяет определить точно, что все-таки побуждает человека к труду.

Однако исследование поведения  человека в труде дает некоторые  общие

объяснения мотивации  и позволяет создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.

Наиболее часто встречающаяся  модель мотивации имеет три элемента:

1. Потребности, которые  представляют собой желания, стремления  к определенным результатам. Люди  испытывают потребность в таких  вещах как одежда, дом, личная  машина и т.д. Но также в  таких “неосязаемых” вещах как  чувство уважения, возможность профессионального  роста и т.д.

2. Целенаправленное  поведение - стремясь удовлетворить  свои потребности, люди выбирают  свою линию целенаправленного  поведения. Работа в компании  – один из способов целенаправленного  поведения. Попытки продвинуться  на руководящую должность - еще  один тип целенаправленного поведения,  устремленного на удовлетворение  потребностей в признании.

3. Удовлетворение потребностей - понятие  “удовлетворение потребностей”  отражает позитивное чувство  облегчения и комфортного состояния,  которое ощущает человек, когда  его желание реализуется [19,236].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                     1.2.Технология и модели управленческих решений.

       

         Деятельность любого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числе по планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов.

           Регулирование достигается разработкой и реализацией многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения — управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.

           Управленческое решение - это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений должен быть высокопрофессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт [2,98].

           Приведенное выше определение является достаточно правильным для первоначального понимания сущности и содержания управленческого решения. Тем не менее не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое.

           Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:

- стратегическое планирование;

- управление управленческой деятельностью;

- управление человеческими ресурсами;

- управление производственной и обслуживающей деятельностью;

- формирование системы управления компании (методология, 
структура, процесс, механизм);

- управленческое консультирование;

- коммуникации с внешней средой.

           Управленческие решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.   Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять - это значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение - это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение - это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

           Подготовка решений осуществляется на основании всей совокупности информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценок. В приведенной выше укрупненной блок-схеме представлены основные этапы принятия решения и их технологическая последовательность.

           Существует традиционная технологическая схема процесса разработки и принятия управленческого решения (рис. 2).

           Данная схема носит обобщающий характер. Для принятия конкретного

решения необходима ее конкретизация, детализация, творческая адаптация  и

прочее.

          При глубоком изучении крупных проблем, требующих решения, используется математическое моделирование. Сущность моделирования состоит в подборе математических схем, адекватно описывающих процессы, происходящие в действительности [11, 104].

         Строгая формализация социально-экономических процессов функционирования организации практически невозможна. Поэтому сложность составления математической модели связывается с тем, насколько точно она отражает реальность. А это во многом зависит от исходных данных и интерпретации полученных результатов. Тем не менее, математическое моделирование в социально-экономической области подчас выступает единственной возможностью количественного анализа процессов и явлений, так как натурный эксперимент либо невозможен, либо ограничен [4, 78].

      

 

 

 

             Рис. 1.2. Традиционная технологическая схема процесса разработки и

                            принятия управленческого решения.

 

         Основные этапы моделирования  управленческого решения:

    1 этап – Содержательное описание моделируемого объекта. Постановка задачи. Предварительное, приближенное представление объекта исследования называется концептуальной моделью. Этот этап является основной для последующего формального описания объекта, т. к. правильная постановка задачи важнее, чем ее решение.

   2 этап – Формализация операций. Построение модели. На основе содержательного описания определяется и анализируется исходное множество характеристик объекта, выделяются наиболее существенные из них. Затем выделяют управляемые и неуправляемые параметры, вводят символьные обозначения. Определяется система ограничений, строится целевая функция модели. Таким образом, происходит замена содержательного описания формальным (символьным, упорядоченным).

    3 этап – Проверка  адекватности, корректировка модели модели. Определение степени соответствия модели реальному миру. По результатам проверки модели на адекватность принимается решение о возможности ее практического использования или о проведении корректировки. Также, на этом этапе уточняются имеющиеся сведения об объекте и все параметры построенной модели. Вносятся изменения в модель и вновь выполняется оценка адекватности.

    4 этап – Оптимизация  модели. Сущность оптимизации моделей состоит в их упрощении при заданном уровне адекватности. В основе оптимизации лежит возможность преобразования моделей из одной формы в другую. Основными показателями, по которым возможна оптимизация модели, являются время и затраты средств для проведения исследований и принятия решений с помощью модели.

         Основные типы моделей:

− физическая (портретная) модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы;

− аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой (график, организационная схема);

− математическая модель использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события;

− индуктивная модель предполагает обобщение единичных частных фактов, учет специфических исторически сформированных свойств моделируемого процесса;

− дедуктивная модель предполагает игнорирование конкретных фактов деятельности в пользу упрощенной системы гипотетических ситуаций;

− проблемно-ориентированная модель использует различные методы моделирования управленческой проблемы;

− одноцелевая модель;

− многоцелевая модель;

− однопериодная модель;

− многопериодная модель и др. [18, 104]

         Положительными характеристиками моделирования являются:

− применение более совершенной технологии расчета в сравнении с иными методами;

− высокая степень обоснованности решений;

− сокращение сроков разработки решений;

− возможность выполнения обратной операции [5, 57].

         Его особенность состоит в том, что, имея модель и исходные данные, можно рассчитать результат. Можно сориентироваться на требуемый результат и определить, какие исходные данные для этого необходимы. В управленческой деятельности эта возможность чрезвычайно важна.

 

 

 

 

                     Глава II. Анализ системы мотивации персонала.

.

         2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

                       ООО «СамараМикроСистема»

          ООО «СамараМикроСистема» входит в торговую сеть магазинов «Санрайз». «САНРАЙЗ» - это федеральная торговая сеть розничных магазинов по продаже компьютерной и цифровой техники, которая активно развивает свою торговую, сервисную и дистрибьюторскую деятельность в рамках всей территории России. Сегодня компания является одним из лидеров российского компьютерного рынка, обладает широко развитой сетью региональных представительств и компьютерных магазинов.

          Изначально «САНРАЙЗ» делал упор на сборку и продажу компьютеров под собственной торговой маркой, и даже в сложный для компании период конца 90-х компьютеры «САНРАЙЗ» продолжали производиться и продаваться. А сервис-центры, по-прежнему производили гарантийное и послегарантийное обслуживание компьютеров.

          С начала нового тысячелетия начался новый этап развития компании. В первую очередь это связано с расширением региональной сети и открытием новых филиалов в крупных городах России. А, начиная с 2004 года, «САНРАЙЗ» активно развивает розничную сеть в Москве и франчайзинговую сеть в тех городах России, где нет собственных филиалов.

          В настоящее время «САНРАЙЗ» представляет из себя:

− федеральную торговую сеть со своим производством, сервис-центрами и информационной базой;

− собственные филиалы и магазины в 29 городах России, широкая франчайзинговая сеть по всей территории РФ;

− более 15000 наименований компьютерных и цифровых товаров всех известных мировых производителей;

− крупнейший в Европе компьютерный гипермаркет, позволяющий обслуживать до 1500 человек одновременно или более 30000 человек в день;

− сеть выносных терминалов «Санрайз-Лайт» по Москве и России для заказа товаров в режиме on-line со склада гипермаркета;

− честные цены, полноценная гарантия, профессиональный сервис, скорая компьютерная помощь, все виды оплаты, кредит и даже Moneyback;

− хорошие партнерские отношения с поставщиками, дистрибьюторами и покупателями по всем направлениям деятельности;

− широкая информационная и маркетинговая поддержка наших партнеров и покупателей по всей России, каталоги товаров, специальные предложения и скидки.

           Федеральная торговая сеть «САНРАЙЗ» не стоит на месте и продолжает динамично развиваться, стараясь идти навстречу запросам своих партнеров и покупателей по всем направлениям своей деятельности.

           В области работы с конечным потребителем и розничных продаж компания планирует дальнейшее расширение перечня услуг, сохранение политики доступных цен и развитого сервиса.

           В работе с поставщиками компания продолжит расширение и укрепление сотрудничества с известными мировыми брендами, во всех сферах от маркетинговой до информационной и выставочной.

           В области оптовых продаж и работы со своими дилерами компания планирует дальнейшее развитие ассортимента, информационных систем поддержки, электронных каталогов и систем накопительных и дилерских скидок. Учредительными документами является – Устав и Учредительный договор [23].

           Основные виды деятельности торгового предприятия ООО «СамараМикроСистема» (выписка из устава):

− торгово-посредническая деятельность;

− осуществление спонсорской деятельности;

− осуществление иных видов хозяйственной и коммерческой деятельности не запрещенных действующим законодательством.

           На исследуемом торговом предприятии применяется штабная организационная структура управления. Аппарат управления ООО «СамараМикроСистема» включает следующие штатные единицы

               Таблица 1. Количественный состав ООО «СамараМикроСистема»

Должность	Количество человек
Начальник ИТ-отдела	1
Начальник сервисного центра	1
Старший менеджер	1
Заведующий складом	1
Начальник кадровой службы	1
Менеджер по маркетингу	1
Юрист	1
Администратор	1
Начальник отдела закупок	1
Главный бухгалтер	1
Директор	1
Менеджер по персоналу	1
Системный администратор	1
Менеджер по рекламе	1
Секретарь – диспетчер	2
Инженер сервисного центра	15
Кладовщик	20
Логист	1
Продавец – консультант	5
Интернет менеджер	1
Программист	2
Водитель – экспедитор	7
Менеджер отдела закупок	1
Бухгалтер	2