Мотивация и стимулы в управлении

Мотивация как функция управления реализуется через систему стимулов. Одной из основных задач управления является определение мотивов деятельности каждого сотрудника и согласование этих мотивов с целями предприятия.

Специфика бизнеса в СПА-индустрии – это строго индивидуальный подход к каждому посетителю и создание особой атмосферы повышенного внимания к внутреннему миру клиента.

В отеле «Solo Sokos Hotel Palace Bridge» есть прекрасно оформленный и оснащенный СПА-центр. Но, несмотря на это технико-экономические показатели работы центра не достаточно благоприятные.

Для решения проблемы снижения экономической эффективности работы СПА-центра, было решено провести ряд мер. Принять на работу: массажиста, администратора, СПА-терапевта. Провести внеплановое обучение: СПА-оператора с целью повышения квалификации и администратора по курсу «Эффективный сервис». Провести тренинги: по организации презентаций услуг, товаров, специалистов, нового оборудования и эффективным продажам товаров и услуг, а так же по работе с VIP-клиентами и тренинг по командообразованию с целью повышения сплоченности уже сформированного коллектива и новых его членов. А, кроме этого провести индексацию заработных плат персонала на 20% и создать отдел мотивации персонала.

Разработка конкретных предложений по улучшению работы СПА-комплекса «Sokos Hotel Palace Bridge» и их дальнейшее внедрение доказало, что внимательное, тактичное поведение персонала и комфортная обстановка, общее повышение уровня подготовки персонала, а также серьезные изменения в системе менеджмента будут экономически обоснованы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Учебники и учебные пособия

1. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Бочкарев В.К., Дорофеев В.Д. Основы современного менеджмента. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 1999.
3. Варданян И. Мотивационная система персонала. Управление персоналом. - №5 (135), 2006.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1999.
5. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. Менеджмент персонала: Учебное пособие.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2011.
6. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Частухина Ю.Ю. Организационное поведение. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2003.
7. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Приор, 1998.
8. Жуков А. Л. Рыночный механизм регулирования заработной платы. М.: Академия труда и социальных отношений, 1996.
9. Журавлев П.В. Управление персоналом в предпринимательских организациях. М.: РЭА им. Плеханова, 1998.
10. Зубов В. М. Как измеряется производительность труда в США. М.: Финансы и статистика, 1996.
11. Маслова В. М. Управление персоналом предприятия: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
12. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент.- М.: ИНФРА-М, 2007.
13. Никифорова Л. А. Организация заработной платы за рубежом. М.: Информцентр-директор, 1996.
14. Новицкий А.Г. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса. - СПб: Культура, 2013.
15. Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем месте. – СПб.: Питер, 2000.
16. Организация и регулирование оплаты труда : учеб. пособие / под ред. М. Е. Сорокиной. М.: Вузовский учебник, 2007.

 

Журналы

17. Анализ сервиса и качества обслуживания. Рубинштейн А. «Журнал Красивый Бизнес менеджмент салонов красоты июль» август 2011 № 4 с.154-167.
18. Журнал «Кадровые решения» № 5, 2014, с.15-16.
19. Журнал «Справочник по управлению персоналом», 2013.
20. Маркетинг – наслаждение в подарок Черновол Е. «Журнал «Spa resort» № 7 2013 г. 30-31.

 

Электронные ресурсы

21. HR-портал http://hr-portal.ru/doki/harakteristika-teoriy-trudovoy-motivacii (дата обращения 01.07.2014).
22. Гостиницы «SOKO». Режим доступа www.sokoshotels.fi (дата обращения 08.07.2014).
23. Дом мотивации  http://vitaliyeliseev.com/articles/house-of-motivation/ (дата обращения 07.07.2014).
24. Инфо менеджмент http://infomanagement.ru/lekciya/sistemy_motivatsii_truda (дата обращения 07.07.2014).
25. Консультационный центр «МедКонтакт» [Электронный ресурс]. Режим доступа http://medkontakt.spb.ru/ (дата обращения 08.07.2014).
26. Малый бизнес [Электронный ресурс]. Режим доступа http://laudator.ru/ (дата обращения 07.07.2014).
27. Мотивация персонала http://motiv.r100.ru/?p=70 (дата обращения 09.07.2014).
28. Сокос Отель Палас Бридж. Режим доступа http://www.otel-bridge.ru/ (дата обращения 02.07.2014).
29. Центр научно-технической информации «Прогресс» [Электронный ресурс].  Режим доступа http://www.cntiprogress.ru/ (дата обращения 02.07.2014).
30. Энциклопедия знаний http://www.pandia.ru/text/77/178/28140.php (дата обращения 02.07.2014).

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

 «Пирамида» потребностей А. Маслоу

 

Удовлетворение вне процесса труда					Иерархия потребностей	Удовлетворение в процессе труда
образование, религия, хобби, личный рост					потребности в самовыражении	возможности для обучения, роста, продвижения
одобрение семьи, друзей, общества				потребности в самоуважении			признание, высокий статус, дополнительные обязанности
семья, друзья, общественные группы			потребности в отношениях принадлежности					рабочие группы, коллеги, клиенты, начальники
отсутствие войн, загрязнения природной среды, насилия		потребности в безопасности							безопасность труда, дополнительные льготы
пища, вода, сон	физиологические потребности									тепло, воздух, оклад

 

 

Приложение 2

Теория мотивации Фредерика Герцберга

 

 

Приложение 3

Взаимосвязи в ERG–теории между крушением планов, важностью и удовлетворением потребностей 

   

Приложение 4

Особенности формирования зарубежных систем мотивации труда

Страна	Основные факторы мотивации труда	Отличия и особенности мотивации труда
Япония	Профессиональное мастерство, возраст, стаж, результативность труда	Пожизненный наем, разовая выплата при выходе на пенсию
США	Поощрение предпринимательской активности, качество труда, высокая квалификация	Сочетание элементов повременной и сдельной систем оплаты труда, технологические надбавки, премии за качественную работу оборудования, соблюдение технологической дисциплины, индивидуализация в оплате труда
Франция	Квалификация, качество работы, количество рацпредложений, уровень мобилизации	Балловая оценка труда по профессиональному мастерству и производительностью труда, инициативность, дополнительные вознаграждения (компенсационные выплаты)
Англия	Доход	Участие в прибылях, долевое участие в капитале, трудовая долевое участие, чисто трудовое участие
Германия	Качество	Стимулирование качества труда, социальные гарантии
Швеция	Солидарная заработная плата	Дифференциация системы налогов и льгот
Южная Корея	Качество продукции	Эффективность управления
Польша	Повышение эффективности производства	Ограничение доходов, социальные пособия

 

 

 

Приложение 5

Пакеты СПА-услуг «Solo Sokos Hotel Palace Bridge»

 

 

 

Приложение 6

Должностная инструкция массажиста

 

1. Общие  положения

1.1. Массажист  относится к категории специалистов.

1.2. Назначение  на должность массажиста и  освобождение от нее производится  приказом генерального директора  организации по представлению  менеджера по персоналу.

1.3. Массажист  подчиняется непосредственно генеральному  директору организации.

1.4. На время  отсутствия массажиста его обязанности  выполняет другой специалист, назначенный  приказом генерального директора  организации, который приобретает  соответствующие права и несет  ответственность за надлежащее  исполнение возложенных на него  обязанностей.

1.5. На должность  массажиста назначается лицо, имеющее  среднее медицинское образование  по специальности «Медицинский  массаж» без предъявления требований  к опыту работы.

1.6. Массажист  должен знать:

— организацию работы медицинского учреждения;

— психологию профессионального общения;

— основные причины, клинические проявления, методы диагностики, осложнения, принципы лечения и профилактики заболеваний и травм;

— методики лечебного (классического), сегментарного, точечного, спортивного, гигиенического, косметического, аппаратного массажа; частные методики массажа;

— организацию делопроизводства и учетно-отчетной деятельности структурного подразделения;

— основные виды медицинской документации;

— законодательство о труде и охране труда РФ;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.7. Массажист  руководствуется в своей деятельности:

— законодательными актами РФ;

— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

 

2. Функциональные  обязанности массажиста

 

Массажист осуществляет следующие процедуры:

2.1. Осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, предъявляемых к организации работы кабинета массажа и рабочего места массажиста.

2.2. Готовит пациентов к массажу, осуществляет контроль за состоянием пациентов во время проведения процедур.

2.3. Проводит лечебный (классический), сегментарный, точечный, спортивный, гигиенический, косметический, аппаратный массаж, подводный душ-массаж.

2.4. Использует частные методики массажа при заболеваниях и травмах опорно-двигательного аппарата, центральной и периферической нервной системы, внутренних органов, болезнях обмена веществ, мочеполовой системы, кожи в послеоперационный период восстановительного лечения в хирургии.

2.5. Использует методики массажа у детей, массажа и физических упражнений в раннем детском возрасте.

2.6. Соблюдает правила сочетания массажа с лечебной физкультурой, физиотерапевтическими процедурами, вытяжением, мануальной терапией.

2.7. Соблюдает требования охраны труда, техники безопасности, гигиены труда, противопожарной безопасности при эксплуатации помещений, оборудования и оснащения, используемого для занятий медицинским массажем.

2.8. Обеспечивает инфекционную безопасность пациентов и медицинского персонала, выполняет требования инфекционного контроля в кабинете массажа.

2.9. Своевременно и качественно ведет медицинскую документацию.

2.10. Соблюдает морально-правовые нормы профессионального общения, выполняет требования трудовой дисциплины.

2.11. Проводит санитарно-просветительную работу.

 

 

 

3. Права  массажиста

 

Массажист имеет право:

3.1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения функциональных обязанностей.

3.2. Вносить предложения руководству по совершенствованию качества медицинской помощи населению, улучшению организации труда.

3.3. Отдавать распоряжения младшему медицинскому персоналу кабинета массажа, контролировать объем и качество выполненной им работы, осуществлять контроль за работой техника по ремонту аппаратуры.

3.4. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, медицинских ассоциаций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.

3.5. Повышать свою квалификацию, аттестоваться на присвоение квалификационной категории.

 

4. Ответственность  массажиста

 

Массажист несет ответственность за:

4.1. Некачественное  и несвоевременное выполнение  возложенных на него должностной  инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым  законодательством Российской Федерации.

4.2. Причинение  материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством  Российской Федерации.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, в пределах, определенных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.