Моральное стимулирование организации труда

Таблица 9 Состав персонала ООО СК «Голливуд» по образованию за 2009-2011 гг.

Уровень образования	По годам			Отклонение (+;-)			Темпы прироста (%)
	2009	2010	2011	2010-2009	2011-2010	2011-2009	2010/ 2009	2011/ 2010	2011/ 2009
Высшее профессиональное	3	9	11	6	2	8	60	12	67
Среднее профессиональное	5	7	7	2	0	2	40	0	40
Нач. профессиональное	15	16	18	1	2	3	20	11	47
Профессиональные курсы	13	15	5	2	-10	-8	15	-33	-46
Всего	36	45	41	9	-4	5	25	-9	14

В 2009-2011гг. в ООО СК «Голливуд» численность работников, имеющих начальное профессиональное образование увеличилась на 2 чел., с профессиональными курсами снизилась на 8 чел. В 2010 г. число работников с высшим и средним профессиональным образованием увеличилось на 8 чел., а в 2011г еще на 2 человека, в основном это косметологи, имеющие высшее медицинское образование. Уменьшилось количество работников окончивших курсы профессиональной подготовки на 10 чел. в 2011г.

Приведенные выше данные свидетельствуют о том, что повышение образовательного уровня работников салона в 2011 г. по сравнению с предыдущими годами произошел за счет увеличения числа работников с начальным профессиональным образованием среди парикмахеров. Проблема состоит в том, что на территории Кемеровской области нет высших учебных заведений, осуществляющих подготовку специалистов в этой области. Базовый уровень профессионального мастерства можно получить в ГОУ НПО Губернаторском профессиональном училище народных промыслов, либо пройти профессиональные курсы НОУ «Студия Н», «Сибирский цирюльник», «Апельсин», но уровень подготовки специалистов оставляет желать лучше большая часть из них уходит в течение первого года работы.

Делая вывод по главе можно отметить следующие, что в целом деятельность  ООО «Салон красоты «Голливуд» вполне успешна.

Динамика основных показателей: повысилась производительности труда, что привело к  увеличению объема оказанных услуг, фонда оплаты труда и средней заработной платы основных работников за анализируемый период. Но при этом произошло увеличение затрат на материалы (в связи с ростом инфляции), аренду помещения и коммунальные платежи (в связи с ростом тарифов ЖКХ). В первый же год салон вышел на уровень безубыточности и даже имел минимальную прибыль. В последующие годы  прибыль только неуклонно растет, хотя темпы её роста оставляют желать лучшего. Причина столь низкой прибыльности кроется в том, что ООО СК «Голливуд» недавно вышла на рынок и старается привлечь как можно больше клиентов за счет заманчивых, то есть низких цен.

Существующая в салоне линейно - функциональная структура управления расширяет возможности принятия компетентных управленческих решений, способствует сокращению времени на решение вопросов по оказанию услуг салона, а так же обеспечивает необходимый контроль на всех стадиях оказания услуг. Таким образом, при существующих объемах оказания услуг данный тип организационной структуры управления является вполне приемлемым.

Анализируя работу кадровой службы ООО «Салон красоты «Голливуд», можно отметить, что ее работники руководствуются в первую очередь интересами салона в осуществлении кадровой политики. Так же отдел кадров осуществляет процедуру адаптации кадров, анализирует качественные и количественные показатели по персоналу салона: численность работников (прием, выбытие, среднесписочная численность по категориям), образовательный уровень, стаж работы, возрастные показатели и т.д. Вносит предложения по премированию персонала.

Остальные права, которыми наделен отдел кадров ООО СК «Голливуд» выполняет должным образом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МОРАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ

Для выявления проблем в салоне было проведено анкетирование, позволяющее определить факторы, которыми работники не довольны, и определить их потребность в совершенствовании морального стимулирования. Опрос проводился со всеми работниками салона, приняли участие 41 человек. Характеристика работников, принявших участие в анкетировании, представлена в таблице 10.

Таблица 10 Характеристики респондентов ООО «Салон красоты «Голливуд»

№ п/п	Характеристики работников	Кол-во (чел)	Соотношение (%)
1	Категории персонала	41	100
1.1	АУП	10	24
1.2	Основные работники	28	68
1.3	Прочие	3	8
2	Пол
2.1	Мужской	5	12
2.2	Женский	36	88
3	Возраст
3.1	18-25 лет	12	29
3.2	25-35 лет	17	41
3.3	35-45 лет	7	17
3.4	Более 45 лет	5	12
4	Уровень образования:
4.1	Высшее профессиональное	5	12
4.2	Среднее профессиональное	7	17
4.3	Начальное - профессиональное	22	54
4.4	Курсы	7	17
5	Стаж работы по специальности
5.1	Менее 1 года	5	12
5.2	1-3 года	12	29
5.3	3-5 лет	18	44
5.4	Более 5 лет	6	15

Основная часть коллектива это женщины (88%), средний возраст 25-35 лет (41%), имеющие начальное – профессиональное образование (54%) и стаж от 3до 5 лет.

Исследование показало, что большинство работников- 65% не совсем удовлетворены своей работой. Большинство респондентов удовлетворяет оплата труда – 38,5%, у ряда работников неудовлетворенность трудом связана с тем, что работа, по их мнению, не интересная 9,9%. В полной мере реализуют свои способности на работе лишь 32 % работников. В ходе анкетирования выявлено, что 29 % работников объяснили неполную реализацию своих способностей отсутствием связи между размером оплаты труда и результатами работы.

Заработная плата как причина неполной реализации способностей была отмечена значительно меньшей частью опрошенных – всего 9%. Проведенное исследование о привлекательности работы показало, что возможность творчески работать выделило 38 % опрошенных работников. В таблице 11 обозначены составляющие привлекательности работы в ООО «Салон красоты «Голливуд»   (исключая получение заработной платы).

Таблица 11   Привлекательность работы в ООО «Салон красоты «Голливуд»

Характер ответов	Доля общей численности работников, %
1. Возможность приносить пользу  обществу	26,4
2. Возможность творчески работать	38
3. Возможность руководить коллективом	11
4. Возможность реализовать себя  в данной области	50,5
5. Возможность широкого общения  с людьми (коллегами, клиентами)	47,3
6. Возможность служебного роста	12,7
8. Возможность работать без ущерба для здоровья	8,8

В ходе исследования было проведено ранжирование стимулов. Можно выделить следующую структуру стимулирующих факторов (в порядке убывания):

1. достижение положительного результата;

2. заработная плата;

3. хороший коллектив;

4. самостоятельность;

5. цель как таковая;

6. грамотный руководитель;

7. информированность и признание.

 Полученные данные показывают, что наиболее сильными стимулами являются положительный результат, заработная плата, хороший коллектив.

Проведенный в ходе исследования анализ выявил, что большой вес среди факторов имеет не информированность. Для многих работников– 35 % из опрошенных – в высокой степени являются неудачи в работе, на это могут косвенно влиять и критика, и отсутствие признания, и некорректность оценки работника руководителем. Вышеперечисленные факторы вызывают у рядового сотрудника чувство приниженности, подрываются чувства гордости, уверенности в себе, в стабильности своего положения и возможности дальнейшего продвижения.

Исследование показало, что моральное стимулирование является одним из основных направлений т.к. лишь 18,7% работников вполне удовлетворены системой морального стимулирования, а 39,6% - не удовлетворены совсем.

Условия труда «очень хорошо» оценили лишь 13,8% работников, «удовлетворительно» - 54,4% работников, «неудовлетворительно» -31,8% работников. Полученные данные свидетельствуют о том, что в салоне не уделяется достаточно внимания улучшениям условий труда. Условия для дальнейшего продвижения считают хорошими лишь 17,6% работников, поэтому продвижение по службе также относится к одному из перспективных направлений. Большая часть работников оценивают психологический климат в коллективе как нормальный – 54,9%, лишь 3,2% работников с полной занятостью считают психологический климат в коллективе неудовлетворительным. Однако некоторые работники отметили нездоровую обстановку в салоне.

Все проблемы, выявленные в процессе анкетирования работников, приведены в таблице 12.

Таблица 12 Перечень проблем, выявленных в результате анкетирования работников ООО «Салон красоты «Голливуд»

Проблемы	Корпоративно-системные
Творческие и развитие рационализаторства	Рутинность работы и возможность ее снизить Невозможность самореализации.
Стимулирование свободным временем	Изменение требований работников к уровню вознаграждения.
Корпоративная культура	Возрастание количественных конфликтных ситуаций между работниками и руководством.
Продвижение по службе	Неэффективное использование кадрового потенциала.
Стимулирование обучением	Низкий уровень подготовки персонала
	Социально-психологические
Признание: Личная похвала; Общественное признание.	Снижение лояльности работников по отношению к салону. Уменьшение инновационной активности сотрудников. Возрастание количественных конфликтных ситуаций между работниками и руководством. Изменение требований работников к уровню вознаграждения.
Стимулирование ответственностью	Уменьшение инновационной активности сотрудников. Невозможность карьерного роста работников в пределах салона.
Возможность напрямую обращаться к руководству	Искажение предоставляемой информации руководству администраторами салона.
Благотворительность	Отсутствие морального удовлетворения от основной работы.
	Социально-бытовые
Социальные	Снижение лояльности работников по отношению к салону.
Организация питания	Сокращение заболеваемости. Сокращение простоев из-за того , что сотрудники салона не успели прийти с обеда.