Модели, методология и организация процесса разработки управленческого решения

                                         СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….…...….….3

Глава I. Разработка и принятие управленческих решений как важнейшие элементы в управлении

         1.1 Понятие управленческих решений……………….……………..7

       1.2  Этапы принятия управленческих решений……….…..……..10

Глава II. Теоретические подходы к исследованию особенностей моделей, методологии и организации управленческого решения

 

1. Моделирование управленческих решений……………….….15
2. Классификация методов разработки и принятия управленческого решения……………………………………..18
3. Организации процесса разработки и реализации управленческих решений…………………………………………………………….…24

Глава III. Исследование особенностей моделей, методологии и организации управленческого решения на примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

 

         3.1       Общая характеристика ООО « Хоум Кредит энд Финанс   

            Банк»………………………………………………………….…...30

       3.2     Опыт разработки и принятия управленческих  

решений........................................................................34

         3.3        Мероприятия по развитию банковских продуктов и услуг

  ООО «Хоум Кредит энд Финанс банк»…………………….….36

3.4      Рекомендации по совершенствованию процедур

разработки и принятия управленческих решений……..43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………46

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….48

 

                 

                                   ВВЕДЕНИЕ

Реальные  ситуации, которые складываются в  современной общественно-политической и экономической жизни общества, можно охарактеризовать как достаточно сложные. Для выполнения управленческих функций необходимо эффективное принятие решений, поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления пытается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства до принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Решение –  это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация [14].

Управленческое  решение – это результат коллективного  творческого труда, оно всегда носит  социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает  решения, то коллективный интеллект  неявно влияет на этот процесс. Труд по разработке управленческих решений  должен быть высоко профессиональным, использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежных ученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт [6, с 128].

Современные условия хозяйствования доказывают, что принятие решений с помощью  математических методов не всегда оправдано  и возможно. Важна роль человеческого  фактора при разработке, принятии и реализации управленческих решений. В большинстве, именно этот фактор является решающим. В этой связи необходимо уделять внимание методам принятия управленческих решений.

Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать  на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления и отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений. Это один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность данной темы не вызывает сомнений [10, с. 209].

Несмотря  на достаточно большое количество публикаций, связанных с проблематикой разработки, принятия и реализации управленческих решений, данную тему сложно назвать  проработанной. Прежде всего, это связано  с постоянно изменяющими условиями  внутренней и внешней среды организации.

Актуальность  темы курсовой  работы обуславливается тем, что изучение основ разработки, принятия и реализации решений является базовой частью для формирования высококвалифицированного специалиста независимо от сферы его деятельности. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Цель  данной работы: закрепление теоретических знаний и выработка практических навыков в области принятия управленческих решений при создании и обеспечения эффективного функционирования организаций.

Задачи:

1.  Ознакомиться с понятиями управленческих решений.

2.Охарактеризовать процесс разработки и реализации управленческих решений.

3. Изучить типовые модели и методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений.

4. Исследовать основные составляющие элементы процесса принятия управленческих решений, которые необходимо знать руководителю современного предприятия.

5. Проанализировать  роль управленческих решений  в рамках деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».

6. Дать практические рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений.

Объектом  исследования является процесс разработки управленческого решения.

Предмет исследования − методология и организация процесса разработки управленческого решения.

В данной работе использовались работы следующих авторов:  Балдин К.В, Башкатова Ю. И Веснин В. Р., Виханский О.С., Виссема Х., Венеделин, А.Г, Глущенко В.В, Глухов В.В,Голубков Е.П, Кохно П.А, Курочкин А.С, Лившиц А. С, Наумов А.И.,  Растригин Л.А,Старобинский Э.Е, Солнышков Ю.С , Филинов Н. Б., Чудновская С.Н,  Чавкин А.М, Четыркин Е.М, Шегда А.В 
         Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации и т.д.  
Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.  
Управленческие решения могут приниматься применительно к любой сфере деятельности организации: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами, в том числе и управлению маркетинговой  службой. Существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы. Если управленческие решения будут приниматься грамотно и правильно, то они могут стать реальным инструментом достижения поставленных целей [11, с. 235].

Структура курсовой работы: введение, три главы, содержащие 9 параграфов, заключение, список использованных источников (30 источников).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. Разработка и принятие управленческих решений как важнейшие элементы в управлении

 

           1.1  Понятие управленческих решений

 

            Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения изменений, управление путем гибких экстренных решений [19].

         Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана новая область знаний – теория принятия решений. Возникшая при решении военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

        Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др. [9].

На уровне предприятий и объединений число  документально оформленных решений  достигает в среднем трехсот  в год, на более высоких уровнях  их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую  часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, «обтекаемости» принимаемых мер, отсутствия, сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность [15, с. 235-237].

Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выбор способа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

         Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиции данной теории принятие решений – это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением же понимается: 
1)    элемент множества возможных альтернатив;

2)нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; 
3)устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

4)регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

5)     нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

6)     реакция на раздражитель.

 В экономической литературе понятие «решение» также неоднозначно и рассматривается как процесс, как акт выбора и как результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает этап принятия решений с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лица, принимающего решение.  
         Авторы работ по менеджменту в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

1.продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему; 

2. выбор определенного курса действий из возможных вариантов; 

3.выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

4. выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии [7]. 
        Таким образом, управленческое решение представляет собой социальный акт, выражающий потребности, интересы коллектива, отдельных социальных групп, общества в целом. Решения даже в технической области (реконструкция предприятия, замена оборудования) затрагивают интересы работников, так как возникают проблемы сокращений, необходимость овладения новыми навыками и умениями. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, определяют судьбу десятков и сотен людей. Просчет функционального исполнителя в аппарате управления имеет частный характер, ошибка руководителя при принятии решений отражается на результатах работы, в крайних случаях может привести к банкротству, потере рабочих мест, массовым увольнениям. В силу этого ответственность руководителя – непременный атрибут управленческого решения [21, с.256-258].

 

 

 

            1.2   Этапы принятия управленческих решений

 

Процесс разработки управленческого решения включает три основных этапа:

1)     подготовки решения;