Методы построения и применения "дерева целей" в менеджменте, на примере ОАО «Модус»

Министерство образования  и науки российской федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Липецкий государственный технический университет»

(ЛГТУ)

 

 

 

Кафедра менеджмента

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу «Основы  менеджмента»

на тему Методы построения и применения "дерева целей" в менеджменте (на примере ОАО «Модус»).

 

 

 

                  ВЫПОЛНИЛ:     студент гр.ОЗМН-08

                               Александрова Н.В.

                             _________________

                                                              подпись, да

 

 

  ПРОВЕРИЛ:                      Иода Ю.В                

                             _________________

                                                              подпись, дата

 

Липецк 2013

 

 

Содержание

Введение………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1

1.1 Теоретическая часть по предмету исследования………………………..5

1.2 Дерево целей, как метод формирования целей организации…………...6

ГЛАВА 2 Анализ предприятия  ОАО «Модус»

2.1 Характеристика предприятия………………………………………….....9

2.2 Step- анализ…………………………………………………………….…13

2.3 SWOT - анализ …………………………………………………………...25

2.4 Матрица парных сравнений …………………………………………….29

2.5 Построение дерева целей………………………………………………...33

ГЛАВА 3 Анализ построения дерева целей ОАО «Модус»

3.1 Описание целей и пути их достижения..………………………………..34

Заключение…………………………………………………………………....49

Библиографический список…………………………………………………..51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Стратегический менеджмент раскрывает вопросы теории и практики современного управления в условиях неопределенной и изменяющейся внешней среды, обостряющейся конкурентной борьбы. Он посвящен проблемам разработки и реализации стратегии организации, основанной на новых инструментах и методах.

В ХХI веке лидерами станут только те организации, которые смогут разрабатывать и внедрять эффективные стратегии, мотивировать и объединять персонал для инновационного решения сложных задач адаптации к изменениям внешней среды.

Актуальность темы целеполагания  в организации одинаково важна как для тех, кто только собирается создавать новое предприятие, так и для тех, кто уже не новичок в бизнесе. Однако пока еще очень не многие фирмы имеют миссию, организации просто пытаются заработать деньги.

Для организации процесс  выбора глобальной цели (миссии) и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху. Целевое начало в деятельности организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окружении. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели.

Люди создают организации  для того, чтобы с их помощью  решать свои проблемы. Это значит, что  с самого начала организации имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации, или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Когда идет речь о целевом  начале в поведении организации  и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического управления.

Цель и задачи курсовой работы. Основная цель работы заключается в изучении особенностей создания «дерева целей» в ОАО «Модус».

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- Изложить теоретические  основы и определить роль цели  в управлении организацией;

- Рассмотреть особенности глобальной и оперативных целей организации;

- Исследовать особенности  построения дерева целей организации;

- Изучить организационную  структуру в ОАО «Модус», проанализировать ее внешнюю и внутреннюю среду;

- Разработать ряд предложений  по усовершенствованию стратегического планирования в ОАО «Модус»

Объектом исследования курсовой работы является компания ОАО «Модус» Предметом исследования курсовой работы является механизм создания «дерева целей» этой организации.

 

 

 

 

 

 

Глава 1

1.1 Теоретическая часть по предмету исследования

 "Дерево целей" строится по принципу дедуктивной логики с широким исследованием экспертных оценок и должно отвечать определенным условиям. К качественным характеристикам, присущим целям, относятся: соподчиненностъ (цели нижнего уровня подчиняются целям высокого уровня, являются их составляющими элементами, вытекают из них, обеспечивают их достижение); сопоставимостъ (на каждом уровне расположения цели сопоставимы по масштабу и значению); полнота ("дерево целей" включает всю совокупность подцелей, вытекающих из конечной цели); определенностъ (формирование целей обеспечивает возможность оценки степени их достижения в количественной и порядковой формах); непересекаемостъ (программные элементы, в совокупности задающие цели вышестоящего уровня, не должны пересекаться).

Использование метода дерево целей производится в соединении с экспертными процедурами. Место ряда экспертных вероятностей и оценок могут занять разнообразные математические модели и оценки, полученные на основе формализованных методов анализа.

Методы анализа и  моделирования целей опираются  на процедуры декомпозиции, синтеза и оценки. Сначала общие цели сводятся к частным, упорядочиваются в виде дерева целей. Расщепление проводится до целей, поддающихся количественной или качественной оценке. В результате формируется система частных оценочных критериев. В свою очередь,  частные критерии сворачиваются в агрегаты для получения оценок более общих целей и упорядочиваются в виде дерева показателей В итоге дерево вербально заданных целей проецируется в некоторое дерево оценочных показателей.

1.2 Дерево целей как основной метод формирования целей организации

 

Одна из наиболее старинных  и до сих пор используемых процедур целевого управления - построение дерева целей и задач. Дерево целей - это схема, выражающая соподчинение и взаимосвязи целей, является инструментом программно-целевого метода управления, который основывается на рассмотрении модели процесса принятия решений, включающей его структурные элементы по уровням и связи между ними.

В ходе построения дерева производится структуризация целей, выявляются связи между целями и средствами их достижения. Главная цель разбивается  на несколько целей, достижение каждой из которых позволяет организации  продвинуться к достижению главной цели. Так, например, если главной целью считается увеличение прибыли, целями второго ряда становится увеличение объемов продаж, повышения эффективности процессов, и другие. Каждая из целей второго ряда в свою очередь разбивается на еще более частные. Частные, обозримые операции легче выполнить, контролировать и при необходимости корректировать. Как ни проста эта истина, наверное, лишь единицы среди менеджеров никогда не пренебрегли ею. Собственно, причины для пренебрежения деревом цели есть: иерархия дерева статична, а статичность никогда не отвечает требованиям бизнеса. Если речь идет о хоть сколько-то значимом промежутке времени, состав целей, их иерархия и характеристики неизбежно должны меняться, отвечая на реальность. Тем не менее, и статичное дерево целей полезно - как ориентир в бурном море, без которого любой корабль неизбежно снесет течением.

Применение метода построения "дерева целей" прежде всего, требует  четкого определения генеральной  цели и выбора принципов выделения  подцелей. При построении дерева целей обычно выполняется экспертная оценка относительной важности его элементов на каждом уровне. Есть множество методов такой оценки. Это множество можно разделить по подходу к назначению оценок экспертами на два основных подмножества: во-первых, методы назначения оценок целей в сравнении со всеми другими в рассматриваемой совокупности целей и, во-вторых, методы назначения оценок в этой совокупности в процессе парного сравнения каждой цели.

Первое подмножество в свою очередь включает довольно много методов и моделей оценивания относительной важности выделенных подцелей. Здесь используются различные шкалы измерения оценок значимости, чаще всего балльные или порядковые (ранговые), которые затем пересчитываются в относительные оценки значимости, нормированные по сумме к единице или 100 процентам (реже к 10). Применяются также разные подходы обеспечения достоверности исходных оценок, получаемых от экспертов. Надежной считается широко известная методика согласования экспертных оценок Делфи, однако в отечественной практике она используется крайне редко из-за своей высокой трудоемкости и неприятия нашими, как правило, плохо стимулированными экспертами многотуровых процедур экспертиз.

В случае, когда подцели  в дереве целей выделяются по принципу "что необходимо и достаточно для достижения цели вышестоящего уровня" (т.е. между подцелями имеет место отношение конъюнкции), точные оценки относительной важности можно получить по старинной методике ПАТТЕРН. Если же в дереве целей на нижних уровнях необходимо иметь альтернативные подцели, т.е. когда вышестоящие цели декомпозируются с помощью смешанной конъюнктивной и дизъюнктивной логики, удобной методикой формирования целевой структуры и оценки относительной важности её элементов является построение информационно-прогнозного графа, нередко называемого также именем академика В.М. Глушкова, автора идеи генерации подцелей. Сущность этой идеи состоит в том, что для каждой цели эксперты определяют условия её реализации и эти условия интерпретируются как цели, также требующие необходимых условий для их реализации. Процесс генерации "условий-целей" осуществляется группой экспертов до тех пор, пока не произойдет либо "заземление" условия, означающее, что оно уже существует, либо "зависание" цели, требующее специальных исследований для выявления условий её достижения. Аппарат оценки значимости элементов информационно-прогнозного графа В.М. Глушкова разработан Л.С. Козачковым, многолетним сотрудником популярного в свое время академика.

Глава 2

2.1 Характеристика предприятия

Компания «Модус» -  крупнейшая сеть салонов и техцентров на Юге России.  
  Работа компании ориентирована  на Южный и Центральный Федеральные Округа России. Автоцентры  «Модус» расположены в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Сочи, Новороссийске, Пятигорске, Липецке и Воронеже.  
  Основная деятельность компании  - это продажа автомобилей, а так же их сервисное обслуживание. В автосалонах компании «Модус» представлен широкий ассортимент автомобилей, как иностранного, так и отечественного производства. Компания является официальными дилерами ведущих мировых автомобильных производителей. Ежедневно склад компании составляет более 1000 автомобилей.  
«Модус» предлагает несколько способов приобретения автомобиля: покупка в кредит и лизинг,  а так же trade-in (обмен старого автомобиля на новый с доплатой). В салонах компании наряду с обязательным страхованием автомобиля (ОСАГО), так же можно оформить страховые полисы на предмет угона, ущерба и т.д..  На все купленные в  салонах автомобили действует гарантия. 
  Техцентры  «Модус» осуществляют не только гарантийный ремонт и установку дополнительного оборудования, но и выполняют ремонт любой степени сложности. Техцентры  в городах Краснодар, Ростов-на-Дону и Ставрополь на время ремонта предоставляют «подменный» автомобиль.

Группа Компаний «Модус»  является крупнейшей сетью дилерских  центров Hyundai в России. В портфеле официальных дилерств ГК МОДУС – 10 мировых автомобильных брэндов. Всего в сети функционирует 26 автотехцентров по продаже новых автомобилей; автомобилей с пробегом. Технические возможности для оказания профессиональных сервисных услуг по обслуживанию автомобилей представлены в ГК «Модус» в техцентрах, оснащенных по стандартам производителей. ГК МОДУС получила награду «Лучший региональный автодилер» в 2009 и в 2010 гг., а также «Лучшая региональная сеть» в 2010.

Приоритетным направлением деятельности Общества является оказание услуг по организации поставок автотранспортных средств дочерним обществам и реализации автомобилей юге России:

- г. Краснодар – ООО «Модус Краснодар»;

- г. Ростов-на-Дону - ООО  «Фирма «Легион»;

- г. Ставрополь –  ООО «Автодом Плюс»

- г. Новороссийск –  ООО «Модус Новороссийск»

- г. Пятигорск –  ООО «Модус Пятигорск»;

- г. Сочи – ООО  «Модус Сочи».

  В 2008 году было  проведено увеличение объемов оказываемых услуг за счет оказания дочерним компаниям услуг по управленческому консультированию, а именно: