Методы оценки работы торгового персонала и его мотивация

Забота о здоровье работников предприятия стоит на первом месте. На сегодняшний день все работники помимо обязательного медицинского страхования охвачены дополнительным медицинским страхованием через ООО Страховую группу «АСКО». Проводятся обязательные медицинские обследования, назначается и обеспечивается лечение в пределах страховой суммы – 7000 руб.

Существенным плюсом в мотивационной деятельности предприятия ООО «Делко» является и то, что оно обеспечивает своих работников спецодеждой, спецобувью и другими средствами индивидуальной защиты; выдает работникам бесплатно по установленным нормам мыло или смазывающее и обезвреживающее средство на работах, связанных с загрязнением или воздействием вредно действующих веществ; выделяет молоко и другие равноценные пищевые продукты работникам с вредными условиями труда; обеспечивает работу медпункта и специализированных медицинских кабинетов, систематическое пополнение аптечек первой помощи в подразделениях, проводит вакцинации с целью предупреждения массовых заболеваний.

Предприятие оборудовано хорошей новой техникой, электронными станками, что также благотворно влияет на рабочую деятельность персонала.

 

3.3. Рекомендации  по совершенствованию системы  мотивации в ООО «Делко»

 

Предлагаемые  мероприятия по совершенствованию  системы мотивации труда представлены в таблице 3.5.

 

Таблица 3.5.

Мероприятия по совершенствованию  системы мотивации труда работников ООО «Делко»

 

Как видно  из таблицы 3.5. мероприятия по совершенствованию системы мотивации труда работников исследуемой фирмы будут реализованы в три этапа. Ответственность за проведение назначенных мероприятий будет возлагаться на ООО «Делко».

Таким образом, предложенные мероприятия будут  реализованы в ООО «Делко»на протяжении ближайших 6 месяцев.

Также в ООО «Делко» происходит совмещение должностей на предприятии

Для совмещения должностей на предприятии руководству ООО «Делко» необходимо создание следующих документов:

1. Дополнительное  соглашение к трудовому договору;

2. Приказ о  совмещении должностей;

3. Приказ об  отмене совмещения должностей.

При это каждый работник предприятий должен знать следующие права и обязанности:

1. Совместительство - это выполнение работником другой регулярной оплачиваемой работы на условиях трудового договора в свободное от основной работы время (статья 282 ТК РФ). Совмещение это выполнение наряду с основной работой, обусловленной трудовым договором, дополнительной работы по другой профессии (должности) без освобождения от своей основной работы (статья 151 ТК РФ).

2. Совместитель работает на основании различных трудовых договоров у нескольких разных работодателей (внешнее совместительство) или у одного (внутреннее совместительство). При этом работа по одному из договоров является для работника основной, по другому — совместительством. При совмещении работник связан трудовыми отношениями с одним работодателем, с которым подписывается дополнительное соглашение к трудовому договору либо вносятся изменения в существующий трудовой договор о выполнении обязанностей по другой профессии (должности).

3. Запись в трудовую книжку совместителя производится по заявлению работника работодателем по основному месту работу. При совмещении должностей запись в трудовую книжку работника не производится.

4. Приказ о приеме на работу совместителя оформляется по форме Т1. При совмещении оформляется приказ по основной деятельности об установлении совмещения профессий (должностей).

5. Труд совместителя оплачивается в зависимости от отработанного времени (трудовым договором могут быть предусмотрены и иные условия). При совмещении профессий (должностей) работнику устанавливается доплата, размер которой устанавливается соглашением сторон с учетом содержания и объема дополнительной работы (статья 151 ТК РФ). При этом если работа осуществляется в районах, где установлены районные коэффициенты и надбавки к заработной плате, оплата труда совместителя производится с учетом этих надбавок и коэффициентов (статья 285 ТК РФ). В случае совмещения должностей вышеназванные выплаты не производятся.

6. Отпуск совместителю предоставляется одновременно с отпуском по основной работе. При совмещении профессий (должностей) дополнительный отпуск не предоставляется, но основной отпуск оплачивается с учетом доплат за совмещение профессий.

7. Трудовым законодательством предусмотрены ограничения при работе по совместительству. Статья 276 ТК РФ предусматривает, что руководитель учреждения вправе занимать оплачиваемые должности в других организациях только с разрешения уполномоченного органа юридического лица, собственника имущества организации или уполномоченного собственником лица (органа). Также, статьей 282 ТК РФ установлено, что не допускается работа по совместительству лиц в возрасте до 18 лет на тяжелых работах, работах с вредными и (или) опасными условиями труда, если основная работа связана с такими же условиями. Кроме того, в соответствии с Постановлением Минтруда России от 30.06.2003 N 41 «Об особенностях работы по совместительству педагогических, медицинских, фармацевтических работников и работников культуры».

8. Трудовой договор с совместителем прекращается по общим основаниям, предусмотренным трудовым законодательством. Кроме того, статьей 288 ТК РФ установлено дополнительное основание расторжения трудового договора с совместителем: прием на работу работника, для которого данная работа будет основной. При совмещении должностей работа прекращается с истечением срока, установленного сторонами. Также, в соответствии со статьей 60.2 ТК РФ работник имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, а работодатель — досрочно отменить поручение о ее выполнении, предупредив об этом другую сторону в письменной форме не позднее чем за три рабочих дня.

9. При совмещении профессий по объективным причинам испытательный срок не устанавливается. Совместителю же может быть установлен испытательный срок по соглашению сторон.

10. Пособие  по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, выплачивается  сотруднику и по основному  месту работы, и по совместительству (Федеральный закон от 29.12.2006 N 255-ФЗ  «Об обеспечении пособиями по  временной нетрудоспособности, по  беременности и родам граждан, подлежащих обязательному социальному  страхованию»; Постановление Правительства  РФ от 15.06.2007 N 375 «Об утверждении  Положения об особенностях порядка  исчисления пособий по временной  нетрудоспособности, по беременности  и родам гражданам, подлежащим  обязательному социальному страхованию»)

Работнику, совмещающему профессии (должности) выплата вышеназванных пособий производится исходя из основного заработка с учетом доплаты, получаемой за совмещение должностей.

 

Заключение

 

Итак, цель данной работы можно считать достигнутой: были рассмотрены методы оценки работы торгового персонала и его мотивация.

Также были поставлены и решены следующие вопросы: была выявлена сущность и задачи оценки торгового персонала, изучены методы оценки результатов работы и мотивация персонала, рассмотрены методы мотивации торгового персонала, выявлены особенности российского рынка труда, рассмотрены существующие системы мотивации в России, проанализирована система мотивации персонала ООО «Делко».

В заключение можно отметить, что для эффективного управления торговым персоналом необходима разработка системы материальной и нематериальной мотивации.

Весьма важной составляющей системы мотивации является постановка задач для торгового персонала исходя из задач отдела продаж, а также система оценки эффективности выполнения поставленных задач. Из психологии мотивации известно, что мотивация сотрудника тем выше, чем более ясными, четкими (измеримыми) являются поставленные задачи и критерии оценки их выполнения.

Для каждой поставленной перед сотрудниками задачей необходимо установить показатели эффективности. Важно подобрать показатели таким образом, чтобы они отражали все важные задачи должности. Некоторые задачи могут иметь несколько критериев выполнения, из которых нужно выбрать наиболее существенные. Рекомендуется использовать 3-5 показателей эффективности, максимум.

Показатели эффективности можно разделить на качественные и количественные. Поскольку задачи должны быть измеримыми, наиболее удобно (и часто используются) количественные показатели: выполнение плана продаж, объем дебиторской задолженности, количество новых клиентов и т.д. Однако существуют такие задачи, которые не имеют количественных показателей, например, соблюдение корпоративной техники продаж, эффективная работа с рекламациями и т.д. В этих случаях необходимо использовать качественные показатели, т.е. описательные характеристики выполнения задач.

Относительно оценки работы торгового персонала можно сказать, что большую часть составляют количественные показатели. Однако использование качественных показателей обязательно.

Наиболее распространенные количественные показатели эффективности работы торгового персонала:

• выполнение плана по обороту/прибыли;
• выполнение плана продаж по отдельным товарным группам/брэндам;
• выполнение плана по дистрибуции определенных позиций/брэндов;
• объем дебиторской задолженности (абсолютный, в отношении к обороту за период, объем просроченной задолженности к общему объему дебиторской задолженности и т.д.);
• выполнение плана по привлечению новых клиентов;
• доля «утерянных клиентов» и т.д.

Анализируемое предприятие ООО «Делко», существует с 2001 г. Вид деятельности: дилер по продаже грузовых автомобилей и коммерческой техники; гарантийное, постгарантийное обслуживание. Виды оказываемых услуг: ремонты всех систем автомобиля любой сложности; электронная диагностика; ремонт двигателей; ремонт коробок передач; ремонт ходовой части и т.д. Организационная структура ООО «Делко» представляет собой линейную структуру, во главе которой стоит генеральный директор. Общее количество работников предприятия – 10 чел.; количество человек в бригаде – 7.

Бригаде устанавливаются годовые, квартальные и месячные производственные планы (задания) по объему работ и в номенклатуре выпускаемых изделий, видов работ и услуг, задания по снижению трудоемкости (росту производительности труда) и повышению качества работы. Оплата труда рабочих производственной бригады осуществляется в соответствии с действующими  ставками (окладами), нормами труда, сдельными расценками и положениями об оплате труда и премирования.

Заработная плата в ООО «Делко» состоит из следующих элементов: повременной, окладной или сдельной части; премиальной части (дополнительной оплаты, премии рабочим, текущей премии РСиС и т.д.); премии за качество продукции (работ); доплаты за руководство бригадой и прочее. Отнесение категории работников к разрядам «Единой тарифной системы …» производится на основании кодификатора функций. Разряды рабочим, оплачиваемым по тарифным ставкам (коды функций с 11 по 43), устанавливаются в соответствии с “Единым тарифно-квалификационным справочником” (ЕТКС); остальным работникам – в соответствии с требованиями соответствующих квалифицированных характеристик. Средняя заработная плата РСиС ООО «Делко» в 2010 г. составила 19,5 тыс. руб.; рабочих – 13,7 тыс. рублей.

В системе материального стимулирования основными формами являются заработная плата, премирование, льготы и вознаграждения. Выплата вознаграждения по итогам работы за год производится из фонда заработной платы с отнесением затрат на себестоимость продукции и на фонд потребления, образуемый из прибыли.

Современная социальная политика, проводимая в ООО «Делко» ориентирована на доступность социальных благ. С каждым годом растут материальные затраты на социальную сферу. Предприятие оборудовано хорошей новой техникой, электронными станками, что также благотворно влияет на рабочую деятельность персонала.

 

Список использованной литературы

 

1. Аллин О. Н., Сальникова Н. И. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала; Генезис - Москва, 2011. - 248 c.
2. Варенов А. В., Исаев С. Ю. Мотивация персонала. Игра или работа; Речь - Москва, 2012. - 160 c.
3. Верещагина Л. А., Карелина И. М. Психология потребностей и мотивация персонала; Гуманитарный центр - Москва, 2011. - 156 c.
4. Ветлужских Елена Мотивация и оплата труда; Альпина Паблишер - Москва, 2013. - 780 c.
5. Волосский А. Мотивация и стимуляция труда; Техносфера - Москва, 2012. - 496 c.
6. Гуревич Анна Мотивация эмиграции; Речь - Москва, 2010. - 272 c.
7. Захаров Н. Л., Пономаренко Б. Т., Перфильева М. Б. Управление настроем персонала в организации; Инфра-М - , 2009. - 288 c.
8. Иванова Светлана Мотивация на 100%; Альпина Паблишер - Москва, 2012. - 987 c.
9. Иванова, Светлана Мотивация на 100%; М.: Альпина бизнес букс - Москва, 2011. - 288 c.
10. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы; Питер - Москва, 2011. - 512 c.
11. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Федорова И. А. Оценка и отбор персонала при найме и аттестации, высвобождение персонала; Проспект - Москва, 2013. - 943 c.
12. Кирхлер Эрих , Родлер Криста Мотивация в организациях; Гуманитарный центр - Москва, 2012. - 144 c.
13. Кобьелл, Клаус Мотивация в стиле экшн; М.: Альпина бизнес букс - Москва, 2010. - 192 c.
14. Ковалев С. В. Система контроллинга персонала промышленной организации; КноРус - Москва, 2010. - 264 c.
15. Кошелев А. Н. Эффективная мотивация торгового персонала; Дашков и Ко - Москва, 2013. - 224 c.
16. Кристиани Александр Мотивация успеха; Интерэксперт - Москва, 2012. - 254 c.
17. Маслоу, Абрахам Мотивация и личность; СПб: Евразия - Москва, 1009. - 478 c.
18. Мерманн Элизабет Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации; Гуманитарный центр - Москва, 2011. - 184 c.
19. Надеждина, В. Эффективная мотивация персонала. Как добиться максимум результата при минимуме затрат; Харвест - Москва, 2011. - 254 c.
20. Одегов Ю. Г., Руденко Г. Г., Апенько С. Н., Мерко А. И. Мотивация персонала; Альфа-Пресс - , 2012. - 640 c.
21. Орлова Е. В. Мотивация персонала. Денежная и иная (проблемы документального оформления, учета, налогообложения); Библиотечка "Российской Газеты" - Москва, 2012. - 176 c.
22. Подольский Д., Колодник Д. Выжми из персонала все! Мотивация продавцов в розничном магазине; Питер - Москва, 2013. - 240 c.
23. Пономарев И. П. Мотивация работой в организации; Едиториал УРСС - Москва, 2013. - 224 c.
24. Пономарев И. П. Мотивация работой в организации; Либроком - Москва, 2013. - 224 c.
25. Сара Холлифорд & Стив Уиддет Мотивация; Гиппо - Москва, 2011. - 352 c.
26. Токарева Е. А. Повышение эффективности деятельности организации на основе совершенствования мотивации персонала в условиях рынка; Наука - , 2012. - 542 c.
27. Уайтли Филип Мотивация; Вильямс - Москва, 2012. - 160 c.
28. Хекхаузен, Хайнц Мотивация и деятельность; М.: Педагогика - Москва, 2011. - 800 c.
29. Шапиро С. А. Мотивация; ГроссМедиа, РОСБУХ - Москва, 2011. - 224 c.
30. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник /Б.М. Генкин. – М.: НОРМА – ИНФРА-М, 2013. – 416 с.
31. Дюркгейм Э. Социология. Её предмет, метод, предназначение /Э. Дюркгейм. – М.: Прогресс, 2013. – 190 с.
32. Завельский М.Г. Экономика и социология труда: Курс лекций/М.Г. Завельский. – М.: НОРМА, 2013. – 281 с.