Методики разрешения конфликтов в организации

    В стратегии  разрешения конфликта можно выделить следующие моменты: уклонение от конфликта (если цель не первостепенна); доминирование(если цель важна); капитулянтство (если морально-психологический климат в коллективе важнее целей оппонентов); компромисс (возможность сближения , взаимных уступок и мирного исхода , желательного для обеих сторон).

    В тактике разрешения конфликтов можно выделить следующие способы: поддержание статуса-кво (выигрыш времени, накапливание информации); доминирование (применяется при необходимости быстрого реагирования на ситуацию); консенсус (согласованность взглядов и ориентаций по основным вопросам).

    Технология - последовательность выполнения взаимосвязанных  операций (шагов) по преобразованию предмета управленческого труда (в данном случае разрешение или урегулирование конфликта) в продукт (т.е. управленческое решение).

    Технология  разрешения конфликта может включать в себя следующие этапы: анализ ситуации - управление ситуацией - прогнозирование  последствий конфликта - принятие оптимального решения - устранение отрицательных  последствий конфликта.

    Поскольку происходит смена ценностей и  целей в организациях, смена механизмов поведения работников и схем поведения  руководителей, а значит, меняются и  формы протекания конфликтов в организациях и механизмы их решения. Однако ряд  причинных условий возникновения  конфликта остаются с течением времени  неизменными: конфликт из-за ресурсов, из-за нехватки-недостаточности - искажения  информации, межличностный конфликт. Конфликт в организациях может привести как к улучшению функционирования организации в целом (ее отделов  в частности), так и к распаду  организационной структуры, прекращению  деятельности организации (в соответствии с ее целями и задачами). Главная  задача менеджера в том, чтобы  уметь «войти» в конфликт и  урегулировать его, используя различные  технологии.

Методы  исследования конфликта, диагностика и  экспертиза конфликта.

1. Принципы, методы  и методики исследования конфликтов. Среди общих методов исследования  конфликта можно назвать такие,  как: системный, методы социальной психологии, социологии, психологии, психоанализа. Среди специальных методов применяются: конфликтологическая диагностика и экспертиза, ситуационный метод. Исследования конфликта проводятся в настоящее время комплексно.

2. Специфика социологического  конфликта заключается в выяснении  социальных характеристик конфликтующих  сторон, факторов социального конфликта,  стереотипов конфликтного взаимодействия  и социальных механизмов регулирования  конфликтов разного уровня.

3. Комплексная диагностика  социального конфликта включает  в себя следующие моменты:                                                                                                                    22

 а) возможно  более полное описание условий  конфликта, его участников;

 б) непосредственный  повод конфликта;

 в) симптомы  его проявления и содержание;

 г) предварительная  оценка социальной напряженности  и конфликтогенности диагностируемого случая.

 Производится также  сравнительный анализ схожих  случаев и дается их характеристика. Методики диагностики социального  конфликта строятся по общей  схеме, но всякий раз применительно  к конкретному явлению.

4. Экспертиза социального  конфликта состоит в оценке  достоверности полученной информации  и данных о конфликте, в анализе  причин и оснований конфликта,  возможных направлений протекания  и последствий конфликта, способов  регулирования и разрешения конфликта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

23 

Список  литературы

1. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс,           2002.- С.52.

2.  Калашников Д.Р. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. - 2000. - № 7. - С. 19.

3. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности. - М.: Изд-во РАУ, 2000. - С.95. 

4. Скотт Д.Г. Конфликты пути их преодоления. - М., 2001. - С.45.

5. Лисепкий К.С. Конфликт и пути его разрешения. - М., 2001. - С.134.

6. Психология управления персоналом: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / под ред. Барташева А.В., Лукьянова А.О. - М.: Изд-во Института психотерапии, 2005 

7. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ Пер. с англ. - Киев: Внешторгиздат, 2003 

8. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2001

9. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 

10. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарик, 2001 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

24