Менеджмент персонала

Косвенными критериями эффективности деятельности служб управления персоналом являются показатели текучести и абсентеизма. Текучесть является одной из организационных форм подвижности кадров. Правомерно рассматривать текучесть кадров как движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью рабочим местом – так называемая «активная» текучесть, и неудовлетворенностью организации данным работником – «пассивная» текучесть. В то же время процесс текучести кадров выполняет ряд позитивных функций: межотраслевого и территориального перераспределения рабочей силы, квалификационно-профессионального продвижения кадров и другие.

Абсолютные масштабы текучести измеряются количеством увольнений работников по собственному желанию, а также по инициативе администрации (за определенный период).

Относительный показатель текучести – коэффициент текучести кадров – определяется как отношение числа работников уволившихся по причинам,  относимым к текучести к среднесписочной численности работников.

Организации могут снизить уровень текучести с помощью следующих мер:

- улучшение организации труда и производства;

- оздоровление условий труда;

- устранение несоответствия содержания труда на рабочем месте квалификации, индивидуальным способностям и интересам работников;

- организация профессионального продвижения кадров;

- совершенствование оплаты  и стимулирования труда;

-специальные меры по адаптации молодых работников.

При изучении и анализе проблемы текучести кадров важно определить ее мотивы. Изучение мотивов текучести, возможно, осуществить с помощью интервьюирования и анкетирования увольняющихся работников.

Показатели текучести внутренне взаимосвязаны с показателями абсентеизма, то есть количеством самовольных невыходов работников на работу.

Абсентеизм приводит к ряду издержек, включающие выплаты, которые осуществляются независимо от присутствия или отсутствия работника. Кроме того, необходимо оплатить внеурочный труд персонала, который выполняет работу отсутствующего.

Стандартный расчет  абсентеизма следующий:

Анализ исследований показывает, что показатели текучести и абсентеизм взаимозависимы, так как оба явления вызываются одними и теми же факторами. Во многих случаях, работники сначала проявляют высокий уровень абсентизм, который ведет к повышенной текучести. Вследствие чего, важно определить точные причины возникновения текучести и абсентизм. С данными явлениями тесно связаны такие формы оценок как недовольство и жалобы, высказанные каким-либо образом. Рост количества и серьезность жалоб могут быть сигналом неудовлетворенности, которые, в свою очередь, могут привести к увеличению текучести кадров. Данные факторы служат индикаторами того, насколько успешной является деятельность отдела кадров по созданию условий удовлетворенности работников.

Одним из способов оценки эффективности работы службы управления персоналом может быть анализ мнений работников. Эффективным такой способ может быть тогда, когда четко заданы его цели. Данный опрос может касаться многих вопросов удовлетворенности работой, таких как, заработная плата, карьера, требования к работе, межличностные отношения и другие. При использовании данного способа у работника должна быть убежденность в том, что работодатель искренне заинтересован узнать правду, и будет следовать предложениям, даваемым работниками организации. Если этого не происходит, это ведет к чувству, что они бесполезны.

Таким образом, социальные результаты поддаются в стоимостной оценке и могут быть включены в состав экономических результатов при расчете эффективности управления персоналом.

Глава VI.  Исследование особенностей работы и управления

                    предприятием ООО «Модерн Виш»

6.1. Характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Модерн Виш» создано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и действует в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Модерн Виш». Сокращённое фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «Модерн Виш».

Юридический адрес Общества: 655017, Россия, Республика Хакасия, город Абакан, проспект Ленина, дом 100, квартира 20.

Фактический адрес (место нахождения) Общества: 655017, Россия, Республика Хакасия, город Абакан, улица Пушкина, дом 207А.

  Общество является коммерческим предприятием, форма собственности – частная, и создается без ограничения срока деятельности. Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств.

Целью деятельности общества, является получение прибыли,  расширение рынка в области оказания услуг по обеспечению безопасности жизнедеятельности и пожарной безопасности зданий и сооружений.

Уставный капитал общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 10 тыс. руб. Общество создано двумя учредителями, которые имеют равные доли в уставном капитале. Общим собранием учредителей назначен на должность Генерального директора один из учредителей.

Основной вид деятельности (код по ОКВЭД 45.31):

Производство электромонтажных работ:

      Монтаж, ремонт и обслуживание установок пожаротушения

      Монтаж, ремонт и обслуживание установок пожарной и охранно-пожарной сигнализации

      Монтаж, ремонт и обслуживание систем противопожарного водоснабжения

      Монтаж, ремонт и обслуживание систем водоснабжения

      Монтаж, ремонт и обслуживание систем оповещения и эвакуации при пожаре

      Монтаж, ремонт и обслуживание противопожарных занавесов и завес

      Монтаж, ремонт и обслуживание заполнений проемов в противопожарных преградах

      Производство работ по огнезащите материалов, изделий и конструкций

          Данный вид деятельности подлежит обязательному лицензированию. Министерством Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий ООО «Модерн Виш» предоставлена лицензия за номером 2/26958 от 24 сентября 2008 года.

Для достижения целей своей деятельности Общество имеет права и обязательства для осуществления любых действий, которые не будут противоречить действующему законодательству и Уставу.

Общество является юридическим лицом с момента государственной регистрации в порядке, установленном федеральным законом о государственной регистрации юридических лиц.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке.

Общество для достижения целей своей деятельности несет определенные обязательства, осуществляет любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершает любые допустимые законом сделки, может быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Модерн Виш» было открыто в 2008 году и предлагает  профессиональную и квалифицированную помощь своим контрагентам в области пожарной безопасности.

6.2. Особенности и специфика управления предприятием

              Общество с ограниченной ответственностью «Модерн Виш» имеет линейную структуру управле­ния. Линейная структура управления используются мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство. Такая структура предусматривает, что каждое производственное или управленческое подразделение возглавляет руководитель, сосредотачивающий в своих руках все функции управления и полномочия по принятию решений. Четко выражен принцип единоначалия; высокая степень централизации в управлении; полномочия функциональных специалистов незначительны и носят рекомендательный характер.

Преимущества такой организационной структуры управления заключаются в следующем:

      личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности подразделения;

      оперативность в принятии решений;

      единство и четкость распорядительства;

      согласованность действий исполнителей;

      четкая система связей между руководителями и подчиненными.

Также следует отметить, что структура не совершенна и имеет свои недостатки:

      высокие требования к руководителю, который перегружен информацией, огромный поток бумаг, многочисленными контактами и должен иметь обширные разносторонние знания и опыт во всех сферах деятельности, где задействованы его подчиненные;

      эффективное управление ограничивается способностями и возможностями руководителя.

Организационная структура управления ООО «Модерн Виш»

                         В результате анализа финансово-хозяйственной деятельности были выявлены следующие сильные и слабые стороны ООО «Модерн Виш»:

Сильными сторонами ООО «Модерн Виш» является:

      Личный контроль руководителя над всеми совершаемыми операциями по оказанию услуг;

      За время существования, организация сумела охватить 15% всего рынка услуг по монтажу и техническому обслуживанию автоматической охранно-пожарной сигнализации и системы оповещения людей при пожаре;

      За этот же период организация увеличила численный состав сотрудников на 4 %, создав новые рабочие места;

      Объем оказанных услуг за десять месяцев 2011 года по сравнению с 2010 годом увеличился на 2,35 %

Слабыми сторонами ООО «Модерн Виш» является:

                        При наличии большой конкуренции на рынке услуг предоставляемых обществом в области  пожарной безопасности в штатном расписании не предусмотрена единица менеджера по привлечению контрагентов – это, во-первых, во-вторых, обществом не ведется работа по освещению деятельности организации в средствах массовой информации, а в-третьих: общество не имеет возможности быстро по желанию заказчика устранить возникшие проблемы с оборудованием, так как нет штатной единицы дежурного электромонтажника ОПС. 

Исходя из этого, можно сделать вывод, что услуги, оказываемые обществом, являются неконкурентоспособными. Руководству предприятия необходимо пересмотреть некоторые подходы в управлении.

Нужно предпринять меры для того, чтобы увеличить конкурентоспособность производимых услуг, пересмотреть штатное расписания и ввести в штат менеджера по привлечению контрагентов, мастера производственно-технического отдела (который бы производил контроль над электромонтажниками ОПС) и дежурного электромонтажника ОПС.

На предприятии нет отдела маркетинга, который является необходимым элементом в структуре любого предприятия. Необходимо проводить регулярные исследования рынка сбыта, бороться за  контрагентов, учитывая их  требования. Грамотные маркетинговые исследования помогут выявить предпочтения и узнать предложения контрагентов относительно качества оказываемых услуг. Ведется слабая работа по рекламе и представлению своих услуг на рынке, которая ограничивается участием в аукционах.

Исходя, из анализа деятельности организации предлагаю следующую структуру управления:

1. Менеджер по привлечению объектов. Деятельность менеджера должна способствовать развитию и повышению финансово-хозяйственной и предпринимательской деятельности организации. Менеджер должен:

      осуществлять разработку и реализацию бизнес-планов по привлечению контрагентов;

      организовывать систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом, связей с деловыми партнерами;

      осуществлять анализ спроса на производимые организацией услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей контрагентов;

      участвовать в разработке рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием инновационной и инвестиционной деятельности организации.

2.  Мастер производственно-технического отдела. Деятельность мастера напрямую связана с  контролем за своевременное выполнение поставленных задач перед электромонтажниками ОПС.

3.  Дежурный электромонтажник ОПС. В обязанности дежурного входят срочные и неотложные выезды на обслуживаемые объекты, требуемые немедленного вмешательства и  устранения неисправности в оборудовании.  

Рекомендуемая мной структура управления ООО «Модерн Виш» с привлечением в штат трех дополнительных сотрудников будет способствовать повышению предпринимательской деятельности организации, направленной на удовлетворение нужд контрагентов и получения прибыли, за счет стабильного функционирования, грамотного распределения должностных обязанностей, повышения конкурентоспособности оказываемых услуг и повышения качества оказываемых услуг. 

6.3.  Анализ основных показателей деятельности предприятия