Лекции по "Менеджменту"

Централизованный тип коммуникаций более эффективен при решении сравнительно простых, хорошо структурированных задач. При решении сложных задач, требующих учета мнений всех членов группы, более эффективным оказывается обращение к децентрализованным, или открытым, коммуникациям.

Основные проблемы в организационных коммуникациях связаны с неэффективной структурой организации. Здесь возможны два полюса.

Первый полюс представлен ситуацией, когда организационная структура чрезмерно растянута. При этом необоснованно возрастает число уровней управления, формируется очень длинная цепь команд. Декомпозиция основных целей организации, их конкретизация для отдельных уровней управления и подразделений организации усложняет коммуникации. Возможно непреднамеренное искажение отчетной информации вследствие ее движения по вертикали. Наличие конфликтов делает весьма вероятным и трудноустранимым преднамеренное искажение информации.

Второй полюс может быть представлен ситуацией, когда организационная структура необоснованно плоская. Нарушение нормы управляемости может привести к информационным перегрузкам, особенно на высшем уровне управления.

Для совершенствования организационных коммуникаций необходимо:

- регулировать информационные  потоки на основе точной оценки  информационных потребностей (своих  и подчиненных);

- совершенствовать систему обратной связи - в частности для сбора, учета и использования предложений персонала;

- использовать управленческую  деятельность для более эффективного  обмена информацией;

- использовать дополнительные  источники информации (выпуск бюллетеней, видеофильмов, газет) с разъяснениями деятельности организации.

 

2. Элементы и этапы коммуникаций

В процессе обмена информацией можно  выделить четыре элемента:

- отправитель информации;

- сообщение в формализованном  виде;

- средство передачи информации (канал связи);

- получатель информации, который  интерпретирует ее.

Процесс коммуникации осуществляется при наличии следующих элементов:

отправитель – лицо, стремящееся  донести отдельные идеи с помощью  передаваемой информации сообщения  – информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.

Канал связи – средство передачи информации

Получатель – лицо, которому отправитель  адресует передаваемое сообщение.

Модель процесса коммуникация

Формирование идеи и отбор информации

Кодирование информации и формирование сообщения

Выбор канала связи и передача сообщения

Декодирование сообщения и восприятие информации

Интерпретация сообщения и формирование ответа на него

Передача ответа отправителю.

Формулирование идей – отправитель  должен четко определить, что именно должен понять получатель и насколько идея уместна и адекватна ситуации.

Кодирование информации посредством  символов, понятных получателю, в качестве символов могут быть использованы слова (звуки, буквы) интонация, жест, разум, рисунки (графические изображения) и.т.д.

Выбор каналов связи – почта, факс, компьютерная сеть, беседа, совещание.

Декодирование и восприятие информации – перевод символов сообщения  в смысле получателя. Если символы, использованные отправителем, имеют  для получателя такое же значение, он правильно поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею.

Однако, в процессе передачи информации возникают различного рода помехи и  искажения (шумы), способные изменить смысл сообщения.

Для компенсации негативного влияния шумов используется обратная связь, которая осуществляется с помощью двух завершающих этапов коммуникационных процессов

Интерпретация сообщения и формирование ответа – на данном этапе отправитель  становится получателем.

Передача ответа – сформированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи.

Коммуникационные сети.

Эффективность коммуникаций во многом определяется количеством каналов  связи в сети. Для сокращения шумов  целесообразно иметь связи в  сети коммуникаций.

Основные комбинации каналов связи могут быть сгруппированы в 3 основные системы связей:

последовательная

веерная

круглая

Минимальное количество каналов связи  обеспечивают последовательная и веерная  сети коммуникации. Таким образом, организация  построенная по иерархическому принципу имеет самую простую и ясную сеть

Данная сеть наиболее стабильна, быстро устаревает, ищет пути, как сделать  ее динамичнее и эффективнее в  быстро меняющейся среде Чаще всего используют веерную и круговую сеть.

 

Лекция 10

Тема 3. Управленческие решения в менеджменте. Классификация управленческих решений. 2ч.

1. Понятие и классификация решений. Этапы процесса принятия и реализации управленческих решений.

2. Факторы, влияющие на принятие решений. Оптимизация решений, пути повышения их качества и эффективности.

 

1. Понятие и классификация решений. Этапы процесса принятия и реализации управленческих решений.

 

Под решением понимают нахождение определенного варианта действий, и сам процесс деятельности, и ее конечный результат. Когда говорят о решении проблемы, используют этот термин в трех значениях: 1) найденный, но еще не осуществленный вариант действий; 2) сам процесс разрешения проблемы, т.е. устранение некоторых препятствий и трудностей на этом пути; 3) итог деятельности. Эту многозначность следует учитывать и при определении понятия «управленческое решение». Иногда определение управленческого решения ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание этой категории теории менеджмента и не соответствует его сущности.

Можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не вести организационно-практическую деятельность для его реализации.

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В  широком смысле управленческое решение  можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой.

Управленческое решение имеет  социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом все свои способности, умение, знания и навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение  — это вид деятельности, протекающей в  управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления

Во-вторых, управленческое решение — это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.

В-третьих, управленческое решение — это организационно-практическая

деятельность руководителя в управляемой  системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Понимание управленческого решения только в такой трактовке сужает его полное содержание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи.

Управленческое решение как  специфический вид деятельности человека в

процессе управления можно представить  в виде последовательности определенных операций. Это прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление.

Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.

Определений управленческого решения  существует столько же, сколько

специалистов в области управления. В этой гамме имеются определения различной  степени полноты — от наиболее краткого: «решение — это выбор альтернативы» — до такого: «решение в процессе управления представляет собой комплексный

логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт, выполняемый менеджером, руководителем в пределах своих полномочий». И тои другое определение справедливо.

     Принятие управленческого решения—это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента.

Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее

объективной оценкой искусства  руководителя.

     Управленческое решение — это фиксированный управленческий акт, выраженный

в письменной или устной форме и  реализуемый для решения проблемной ситуации.

Необходимость принятия решения пронизывает  все, что делает руководитель

любого уровня, формулируя цели и  добиваясь их достижения.

Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других

работников, а во многих случаях — всей фирмы, корпорации, понимание

природы и сути принятия решений  чрезвычайно важно для каждого, кто

хочет добиться успеха в области  современного менеджмента.

В зависимости от целей и методов  разработки различают следующие  основные разновидности управленческих решений:

•    по масштабам объекта — глобальные, охватывающие все звенья

управляемой системы; локальные, адресованные определенному звену или

подразделению;

•    по характеру целей — стратегические, определяющие

генеральные задачи; тактические, в которых разрабатываются более частные

задачи, направленные на осуществление  ранее выработанной

стратегии; оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач;

•    по периоду осуществления—перспективные (долгосрочные), рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные), являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных; регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений;

•    в зависимости от круга проблем, которые рассматриваются

в решении, — комплексные, связанные с изменением многих сторон

деятельности управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в

их составе по преобладающему содержанию различают технические,

экономические, социальные, организационные  решения;

•    по методам обоснования (с определенной степенью условности) —

формализуемые, при обосновании  которых широко используются

математические методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами;

•    по условиям, в которых они принимаются,— решения,

принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными); решения, принимаемые в условиях риска, относящихся к разряду вероятностных;

решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии

производства);

•    по способу воздействия на управляемый объект— прямые

директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения; косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использования средств стимулирования повышения эффективности производства.

Главным фактором эффективности системы  менеджмента является качество

управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.

2. Факторы, влияющие на принятие решений. Оптимизация решений, пути повышения их качества и эффективности.

 

Для повышения качества решений  рекомендуется осуществлять их анализ по

следующим признакам:

•    стадия жизненного цикла  товара (стратегический маркетинг, НИОКР,