Использование эффективных подходов к управлению на примере ОАО «Сбербанк России»

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

Введение 5

1 Теоретические основы  подходов к управлению 7

1.1 Процессный подход к  управлению 7

1.2 Системный подход к  управлению 10

1.3 Ситуационный подход  к управлению 17

2 Характеристика исследуемой  организации 21

2.1 Описание объекта исследования 21

2.2 Финансово-экономические  показатели организации 22

3 Использование эффективных  подходов к управлению на примере ОАО  
«Сбербанк России» 29

Заключение 40

Список использованных источников 42

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов и методов управления.

Менеджмент – это управление, которое является самой важной функцией в разных сферах человеческой деятельности. Менеджмент представляет собой науку о том, как добиться успеха в управлении людьми в организации, как создавать и совершенствовать организации, обеспечивать их развитие в достижении ими поставленных целей наиболее эффективными способами при ограниченных факторах производства.

В данной работе содержится описание эволюции управленческой мысли; показано, как развивалось управление, прежде чем оно оформилось в систематизированную научную дисциплину и профессию. Существуют подходы, которые помогают руководителям повысить вероятность эффективного достижения целей организации. Каждый из изложенных ниже подходов внес заметный вклад в понимание управления.

К настоящему времени известны три важнейших подхода к выделению научных направлений, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления:

1) процессный подход;

2) системный подход; 

3) ситуационный подход.

Приверженцы каждого из этих направлений полагали в свое время, что им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации. Однако практика управления показала, что приемы, которые оказались успешными в одних ситуациях и в конкретное время, не всегда успешны в других. В то же время изучение эволюции управленческой мысли полезно тем, что позволяет увидеть и понять логику познания управленческих отношений.

Управление в той или иной форме существовало всегда там, где люди работали группами и, как правило, в трех сферах человеческого общества: социальной, экономической, оборонительной. Прежде чем выделиться в самостоятельную область знаний, человечество тысячелетиями по крупицам накапливало опыт управления.

Современная экономика характеризуется непрерывными изменениями организационных структур, обновлением технологий, стиля и методов руководства. Успех реформы управления экономикой во многом зависит от людей, от принципиальной позиции и конкретных действий руководителей различных уровней. В связи с этим, особую актуальность представляет изучение различных подходов к управлению, так как позволяет руководителю выбирать из управленческого арсенала те приемы, которые соответствуют сложившимся состояниям. Используя различные подходы, менеджеры могут понять, какие методы и средства будут наилучшим образом способствовать достижению организационных целей в конкретной ситуации. Таким образом, тема курсовой работы является актуальной.      

 Цель работы – изучение  процессного, системного и ситуационного подходов к управлению. В связи с данной целью были поставлены следующие задачи:

1) изучить теоретические основы подходов к управлению: процессного, системного и ситуационного;

2) рассмотреть характеристику  исследуемой организации;

3) выявить использование эффективных подходов к управлению на примере ОАО «Сбербанк России».

Объект исследования – становление и развитие различных подходов управления.

Предмет исследования – использование подходов к управлению на примере ОАО «Сбербанк России».

Методы исследования: изучение трудов отечественных и зарубежных ученых, исторических источников, а также публицистических материалов.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. Работа написана на 43 страницах.

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ

 

1.1 Процессный подход к  управлению

 

Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера (А. Файоль, М. Блюмфилд, М. Вебер).

Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации, которые называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

А. Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать» [6, с. 49].

Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.

Рассмотрим функции процесса управления: планирование, организация, мотивация и контроль на рисунке 1.

 

                             Рисунок 1 – Функции управления

 

1) Планирование.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Функция планирования отвечает на три следующих основных вопроса:

а) руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация;

б) оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде, такие как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет, каким и должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей;

в) руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения целей организации.

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими словами, планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

2) Организация.

Организовать – значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели.

 

3) Мотивация.

Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

4) Контроль.

Контроль – это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей.

 Существуют три аспекта  управленческого контроля:

1) установление стандартов – это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени, оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования;

2) измерение того, что  было в действительности достигнуто  за определенный период и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами;

3) стадия, на которой предпринимаются  действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий – пересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации [10, c. 77-79].

Все четыре функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль – имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

 

1.2 Системный подход к  управлению

 

Изначальный недостаток подходов различных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-то одном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую от многих различных факторов.

Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Основоположником системного подхода в управлении можно считать биолога Людвига фон Берталанфи, который начале 20-х годов XX века начал изучать организмы как определённые системы, обобщив свой взгляд в книге «Современная теория развития» (1929). В этой книге он разработал системный подход к изучению биологических организмов. В книге «Роботы, люди и сознание» (1967) он перенёс общую теорию систем на анализ процессов и явлений общественной жизни.

Американский исследователь Ч. Барнард (1887-1961), один из представителей системного подхода, впервые рассмотрел предприятие как социальную систему. Свои идеи он изложил в книгах «Функции администратора» (1938), «Организация и управление» (1948) и др. Любая организация, по мысли Барнарда, иерархична (это ее главный признак), объединяет индивидов, имеющих осознанную совместную цель, готовых сотрудничать друг с другом, вносить вклад в общее дело, подчиняться единой власти [5, c. 92].

Организации могут быть формальными и неформальными. Каждая формальная организация включает в себя:

а) систему функционирования;

б) систему стимулов, побуждающих людей к вкладу в групповые действия;

в) систему власти (авторитета), которая склоняет членов группы соглашаться с решениями администрации;

г) систему логического принятия решений.

Руководитель формальной организации должен обеспечивать деятельность ее важнейших звеньев, принимать на себя всю ответственность за действия подчиненных, поддерживать внутренние коммуникации, формулировать цели, находить равновесие между противоборствующими силами и событиями, вкладом людей и удовлетворением их потребностей. Люди будут эффективно сотрудничать с организацией, если им будет от этого выгода. Поэтому первая обязанность руководителя – управлять стимулами к деятельности, ибо приказы воспринимаются только в определенных границах.

П. Друкер, еще один представитель системного подхода, внес значительный вклад в создание целостной концепции управления и определение роли профессионального менеджера в организации. В книге «Практика управления» Друкер отмечал исключительную роль менеджмента и управленческой элиты, считая их основой предпринимательства и человеческого общества. Он определял менеджмент как искусство управления бизнесом и акцентировал внимание на творческой созидательной стороне деятельности руководителя, который, создает из имеющихся ресурсов подлинное целое, производственное единство. Задача менеджера, по мнению Друкера, состоит и в том, чтобы всегда помнить о перспективах предприятия, делать все возможное для их достижения. Но он должен побуждать, направлять, организовывать людей на выполнение работы.