Имидж руководителя оргна государственной власти: методы формирования

Таким образом, можно сделать  вывод о том, что в процессе управления коллективом имидж руководителя выполняет следующие функции:

• внушение уверенности у подчиненных в достижении поставленных целей;
• подражание действиям руководителя его подчинёнными;
• оптимизация коммуникационного процесса;
• скрытие негативных состояний, переживаемых руководителем;
• побуждение к рекомендуемым моделям поведения.

Помимо  этого, необходимо особо выделить символическую  функцию обеспечения принятия решения  руководителем в управлении подразделением. Единолично принимая решение, возлагает  на себя всю полноту ответственности  за свои действия и действия подчиненных. В виду этого, имидж руководителя условно можно рассматривать  как символ единоначалия, который  укрепляет доверие к принимаемым  решениям.

Инспекция федеральной налоговой службы (ИФНС) по г. Кисловодску Ставропольского  края - территориальный орган федерального органа исполнительной власти городского (районного) уровня, подотчетный Федеральной  налоговой службе РФ. Инспекция федеральной  налоговой службы осуществляет контроль за соблюдением законодательства о  налогах и сборах, за правильностью  исчисления, полнотой и своевременностью внесения налоговых платежей, сборов, иных платежей в соответствующий  бюджет.

         Характерными чертами имиджа  руководителя ИФНС по городу  Кисловодску, которые можно выделить, являются - наличие определенных  принципов, соблюдение четких  правил поведения. Своим поведением  он пытается развивать у сотрудников  преданность службе, сглаживать  их недовольство работой. Также  нужно отметить, что

руководитель старается  проявлять заботу о подчиненных, озабоченность их

проблемами.

 Этому человеку не  присуща такая черта, как неряшливость. Сам он всегда подчеркнуто  стильно одет, одежда всегда чистая, носит всегда классический костюм  неярких тонов, стрелки на брюках  отглажены, а ботинки начищены. В то же время, все сотрудники  ИФНС знают, какого стиля в одежде они должны придерживаться и какие требования руководитель предъявляет к внешнему виду своих сотрудников.

Важнейшим условием эффективности  делового общения государственного служащего является знание им своих  собственных коммуникативных возможностей, уровня коммуникативной компетентности.

Сегодня становится очевидным  то, что подготовка государственных  служащих требует от них не только глубоких творческих знаний и определенных практических навыков в решении  различных управленческих задач  и ситуаций, но и умения общаться, вести себя в обществе, проводить  совещания, деловые беседы, не терять самообладание перед софитами камер, иметь навыки общения  с прессой и дипломатическим корпусом. При рассмотрении мной такого фактора, как негативные отзывы в прессе, мне

пришлось столкнуться  с тем, что ни ИФНС по городу Кисловодску, ни ее руководитель вообще в последнее  время не фигурировали в печатных Кисловодских изданиях.

Переговоры руководителя ИФНС по городу Кисловодску являются постоянными и одними из основных ситуаций, в которых важно поддержание  имиджа. В этом случае руководитель органа государственной власти представляет организацию в целом, и его  имидж должен способствовать улучшению  впечатления об инспекции федеральной  налоговой службы, или, по крайней  мере, не вредить ее имиджу.

Одной  из первых обязанностей руководителя ИФНС является работа с гражданами. Именно поэтому способность государственного служащего владеть ключевыми компетенциями и осуществлять их обусловливается особой структурой сознания слушателя – его компетентность как универсальной способностью знать, понимать, владеть способами деятельности, прогнозировать, действовать, рефлексировать свои действия и нести ответственность за них в процессе своей деятельности. Для удобства граждан в ИФНС проводятся «Дни открытых дверей», когда любой человек может задать все интересующие его вопросы и лично пообщаться с руководителем.

Основными требованиями в деловом общении,  предъявляемыми государственному служащему являются: качества как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение нравиться людям». Я считаю, что именно наличие этих качеств – залог успешного создания личного имиджа руководителя ИФНС по городу Кисловодску.

Руководитель  проводит в кабинете больше времени, чем дома. Несмотря на это, многие руководители тратят на обустройство кабинета меньше времени, чем на продумывание обстановки своего дома. Окружающая обстановка способна существенно повлиять на отношение  к работе и настроение. В светлом, просторном кабинета, создающем приятную атмосферу, человек чувствует себя иначе, чем в грязном, необустроенном помещении. Комфортабельные условия работы влияют не только на физическое, но и на психическое самочувствие. Специалисты, занимающиеся дизайном кабинета, считают, что рабочая среда должна рассказывать о бизнесе, а не о личностях, работающих в инспекции федеральной налоговой службы Кисловодска. Именно поэтому кабинет руководителя ИФНС по городу Кисловодску представляет собой просторное помещение с удобной мебелью, светлыми стенами и большими окнами. Таким образом, вся обстановка помогает настроиться на благоприятное проведение переговоров, увеличить их продуктивность.

Вступающий  в должность руководитель Кисловодской инспекции федеральной налоговой  службы должен, с одной стороны, учитывать  стиль руководства, используемый его  начальством, а с другой стороны, выработать собственный стиль руководства, способствующий его эффективному взаимодействию с подчиненными. Особое значение имеет распределение полномочий между руководителем ИФНС по городу Кисловодску и руководителями различных уровней, а также их подчиненными.

2.3. Основные рекомендации  и предложения по формированию  имиджа руководителя Инспекции  Федеральной налоговой службы (ИФНС) по городу Кисловодску

Работа  над созданием имиджа руководителя Кисловодского отдела ИФНС должна начинаться с постановки цели. Часто основная задача человека, принявшего решение  о совершенствовании своего имиджа сводится к решению вопроса, зачем  ему это нужно. Цель руководителя ИФНС по городу Кисловодску может  состоять в усилении влияния на подчиненных, улучшении имиджа вверенного ему  подразделения или достижения успеха на определенных переговорах. В зависимости  от цели принимается решение о  методах формирования имиджа руководителя ИФНС.²⁸

Если  руководитель принимает решение  о том, что будет проводить  работу по совершенствованию своего имиджа самостоятельно, это означает, что он должен выделить составные  части процесса создания имиджа, после  чего обратиться к специалистам по каждой отдельной составляющей. Вероятно, такой подход может дать максимальный эффект. В процессе выделения составляющих образа важно избежать ошибки чрезмерной детализации. Необходимо помнить о  конечной цели и четко представлять себе результат. Только тогда процесс  формирования имиджа руководителя инспекции  федеральной налоговой службы по городу Кисловодску  «по частям»  может принести реальную пользу.

Другой  важной задачей руководителя ИФНС по городу Кисловодску, начавшего работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего положения. Ни один человек по определению не в состоянии оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется использовать несколько путей.

В первую очередь человек должен четко  сформулировать для себя свою самооценку, т.е. понять, как он представляет сам  себя. Несмотря на очевидность этого  факта, многие люди, в том числе  и руководители, об этом даже не задумываются. Многие из них думают, что у них  не хватает времени на подобные занятия. Однако, если руководитель ИФНС решил  изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие  сильные и слабые стороны он имеет  на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о  себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения  требует использования конкретных слов.²⁹

Руководитель  может провести анкетирование среди  своих сотрудников. Анкета не должна быть прямо посвящена его имиджу. Вопросы должны быть осторожно сформулированы для того, чтобы подчиненные отвечали искренне. Можно разместить вопросы, посвященные отношению к личности руководителя и методам руководства  ИФНС по городу Кисловодску, среди других, например, посвященных улучшению  качества работы. При составлении  такой анкеты также желательно воспользоваться  помощью специалиста. Возможно использование  методики экспертной оценки, пример которой  приведен выше. Однако, при применении этой методики помощь специалиста необходима. Руководитель ИФНС не может использовать ее самостоятельно, так как в этом случае ответы будут далеки от действительности (особенно, если это руководитель высшего  уровня).

Таким образом, руководитель ИФНС по городу Кисловодску  должен определить для себя цель создания имиджа, а при возможности и  конечный результат («идеальный имидж») и исходную базу формирования, т.е. образ, имеющийся в настоящий момент. После этого процесс создания имиджа разбивается на составные  части, и определяются способы достижения цели и его примерные сроки  по каждой из составляющих.³⁰

Особое  значение в процессе создания имиджа руководителя инспекции федеральной  налоговой службы по городу Кисловодску  имеет планирование. Значение планирования в жизни любого человека, стремящегося к достижению успеха, подчеркивается в работах практически всех авторов. Без рационально составленного  плана достижение любой конечной цели, в том числе и желаемого  имиджа, практически невозможно. Рекомендуется  даже выделять определенное время, например, несколько часов в определенный день недели, только для организации  процесса планирования. Такой подход существенно экономит время и  делает работу более эффективной. Мероприятия  по совершенствованию имиджа должны быть включены в план работы наряду с другими делами. В зависимости  от поставленной цели этими мероприятиями  могут быть действия по совершенствованию  внешнего имиджа (например, посещение  парикмахера, косметолога, визажиста), либо действия, направленные на улучшение  психологической составляющей имиджа руководителя (посещение психолога, обучение на курсах, изучение иностранного языка и т.д.). Исчерпывающий список мероприятий составить практически  невозможно, действия зависят от поставленной цели. Если какое-либо мероприятие по совершенствованию имиджа планируется  исключительно ради престижа (потому что так делают все), оно не будет  способствовать достижению желаемого  результата. Любое действие, предпринимаемое  руководителем ИФНС по городу Кисловодску (человеком, без сомнения, занятым), должно служить определенной цели и  выполняться абсолютно сознательно.³¹

Формирование  имиджа руководителя ИФНС по городу Кисловодску  не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать  из одного человека совершенно другого.

Таким образом, сделаем выводы, что для руководителя инспекции федеральной налоговой службы по городу Кисловодску, важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является залогом правильного применения достоинств и недопущения ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем руководителя ИФНС. С другой стороны, знание психологии позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и формировать их отношение к себе.

Одним из основных правил этики для руководителя должно быть то, что он – представитель  власти, назначенный государством для  создания законных основ по работе с гражданами или налогоплательщиками  во благо государства и соответственно во благо граждан России.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Мы провели теоретические и  практические изыскания на тему раскрытие сущности имиджа руководителя в государственной службе с социологических, управленческих и социально-психологических позиций, определение основных подходов к целенаправленному его формированию и совершенствованию. Также выполнили все поставленные задачи. В соответствии с первой задачей  исследования, мы изучили понятие, основные свойства и функции имиджа как социально-психологического феномена и определили его, как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный психический образ чего- либо или кого-либо; сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами.

Имидж руководителя учреждения (организации) может пониматься в двух смыслах  – широком и узком.

Имидж в  узком смысле – это исключительно  визуальная, внешняя сторона субъекта, символический образ, оформляемый с помощью некоторого языка, который понимается как в синтаксическом, так и в семантическом значении.