Анализ управленческой деятельности современной компании

Итак, стратегический треугольник компании под названием «Инновационный подход к бизнесу» на многие годы вперед выглядит так: «лучший сервис — внутренняя эффективность — передовые технологии».

Формируя будущее российского  рынка телекоммуникаций, «МегаФон» следует собственным путем и рассчитывает на успех.

3. Форма собственности и организационно-правовая форма

Форма собственности: организация «МегаФон» является частной организацией.

Организационно-правовая форма: коммерческая организация «МегаФон» является акционерным обществом открытого типа.

2. Анализ организационных аспектов деятельности компании
1. Описание внутренней среды
1. Цели компании

• Увеличение числа потребителей услуг компании;

• Увеличения доли компании на российском телекоммуникационном рынке;
• Увеличение валовой прибыли и оборота компании;
• Занятие и  укрепление лидерства, поддержание высокой эффективности бизнеса;
• Развитие инфраструктуры новых сетей и точек взаимодействия с потребителями, использование «умных сетей» и активное развитие интернет - сервисов для создания дополнительной ценности;
• Развитие инноваций для предоставления абонентам широкого портфеля эксклюзивных аппаратов и сервисов;
• Увеличение партнерских соглашений и сотрудничество с крупнейшими дистрибьюторскими, дилерскими компаниями.

Главная бизнес-цель компании «МегаФон» отчетлива и недвусмысленна: компания намерена стать первой на российском рынке мобильной связи по выручке. Пока из «третьих» выйти в «первые» удавалось всего трем или четырем операторам в мире.

Начиная с 2008 г. компания вплотную приблизилась к своим конкурентам, преодолев порог в 31% доли выручки «большой тройки». По итогам первой половины 2010 г. «МегаФон» уже смог выйти в лидеры по показателям чистой прибыли.

2. Функции управления, основные этапы и направления процесса управления

Главное направление развития «МегаФона» — это инвестиции в перспективные технологии на ненасыщенных рынках услуг из средств, генерируемых на насыщенных рынках. В 2007 г. «МегаФон» стал обладателем лицензии на предоставление услуг мобильной связи 3G (стандарт UMTS), получив на конкурсе самый высокий балл. С 24 октября 2007 г. в Санкт-Петербурге и Ленинградской области действует первая в

России коммерческая сеть 3G. К 2010 г. зона охвата мобильной сети GSM и сети 3G «МегаФон» включает 83 региона России.

Зона охвата мобильной сети GSM «МегаФон» включает все 83 региона России, а количество субъектов РФ, охваченных связью нового поколения, на конец ноября 2009 г. составило 45. Это максимальный охват регионов России сетью 3G. Вся сеть «МегаФона» базируется на платформе HSDPA (3,5G), новейшей версии 3G. Основная борьба разворачивается за самый ликвидный рынок России – Москву. В целом для полного покрытия сетью 3G московского региона необходимо 4 тыс. базовых станций. Ожидается, что полное радиопокрытие Москвы и области будет обеспечено до конца 2011 г. Из 52,4 млрд руб. инвестиционной программы 2009 г. большая часть средств (45%) была инвестирована в строительство федеральной 3G-сети.

Следующим технологическим форматом, который является логическим продолжением сетей 3G, будет стандарт 3GPP Long Term Evolution (или LTE). LTE — это эволюционный стандарт технологий UMTS и CDMA. Скорость передачи данных по стандарту LTE может достигать 326 Мбит/с, что выше скорости передачи данных в стандарте 3G более чем в 45 раз и в 850 раз выше, чем по EDGE/GPRS.

«МегаФон» совместно с ОАО «Ростелеком» уже успешно протестировал в июле 2010 г. работу сети LTE на территории одного из главных объектов предстоящей в 2014 г. Олимпиады в Сочи — горнолыжного комплекса «Роза Хутор», расположенного в Красной Поляне. Испытания показали, что скорости передачи данных в LTE-сетях превышают скорости 3G-сетей в десятки раз (более 100 Мбит/с против 3 Мбит/с). В полной мере все возможности связи четвертого поколения будут опробованы во время проведения на курорте «Роза Хутор» этапа Кубка Европы по горным лыжам в феврале 2011 г.

Потенциал сетей LTE осознают все операторы  связи, поэтому распределение частот под эту технологию вызвало острую конкуренцию. «МегаФон» убежден, что их должны получить компании, доказавшие надежность своих сетей в течение многих лет, имеющие высокий финансовый и технический потенциал и реализующие долгосрочную инновационную политику.

Второе направление — создание собственной розничной сети. На этапе роста функцию массового подключения абонентов выполняли дилеры: сами операторы не имели достаточно средств, чтобы строить еще и собственные сети точек продаж. Однако западная модель продажи услуг связи предполагает, что оператор продает свои услуги конечным потребителям без посредников. С переходом в фазу стабилизации российские операторы перенимают западный опыт работы на насыщенных рынках. И «МегаФон» тому не исключение. Если в 2009 г. насчитывалось 1470 фирменных салонов «МегаФон», то к концу 2010 г. их количество предполагается довести до 2100, а к концу 2011 г. – до 3000. Согласно планам компании, уже к 2012 г. рост продаж с помощью собственной розницы и фирменных салонов «МегаФона» вырастет с 20% до 55%. Сотрудники «МегаФона» хорошо обучены, мотивированы и понимают важность поддержания лояльности абонентов к компании, к тому же текучесть кадров в компании в несколько раз ниже, чем у дилеров. В дополнение к непосредственно услугам связи компания также начала самостоятельно продавать и оборудование, в том числе iPhone и 3G-модемов. Продажа инновационной техники, наряду с подключением абонентов к новым услугам, будет одной из важных задач развития собственной розничной сети.

Третье направление — предоставление конвергентной услуги корпоративным клиентам. Голосовая связь в фиксированных сетях интересует компанию только как компонент комплексного предложения корпоративным клиентам. Пользуясь тем, что у компании во многих городах есть небольшая номерная емкость фиксированной связи, компания делает корпоративным клиентам предложение, включающее местную нумерацию, фиксированную междугородную связь, широкополосный доступ в Интернет, мобильную связь. Таким образом, корпоративные клиенты получают полноценный комплекс услуг связи от одного оператора с общей корпоративной скидкой.

Четвертое направление — завоевание доли рынка операторов фиксированной связи на основе внедрения концепции FMS (замена фиксированной связи мобильной связью). Этот подход предполагает, что оператор мобильной связи строит свои тарифы с учетом того, где абонент использует телефон. Если это происходит дома или в офисе, где альтернативой сотовому телефону является проводной, тариф на такие звонки устанавливается конкурентоспособным с тарифом фиксированного оператора.

Бизнес-модель «МегаФона» традиционно заключалась в развитии собственной магистральной инфраструктуры без приобретений сторонних активов (в истории компании есть лишь несколько случаев «поглощения» «бумажных» фирм, созданных для получения региональных лицензий). Однако с учетом высокой конкуренции и эволюции рынка в сторону «универсализации» операторов связи, расширения спектра их услуг, особенно в части предоставления широкополосного доступа в Интернет, компания стала рассматривать возможности приобретения таких активов. В июне 2010 г. «МегаФон» объявил о первой такой сделке: у группы «ПромСвязьКапитал» было приобретено 100% акций ЗАО «Синтерра». Эта сделка позволила усилить позиции компании на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в Интернет и конвергентных услуг. Обширная сетевая инфраструктура «Синтерры» существенно дополнила собственную оптоволоконную сеть «МегаФона», обеспечив мощную платформу для интенсивного развития бизнеса компании в будущем. Одним из важнейших активов «Синтерры» для «МегаФона» является «Петерстар», компания, которая занимает значительную долю рынка корпоративных услуг телефонной связи в северо-западном регионе. С покупкой «Синтерры» у компании «Петерстар» появилась возможность предлагать клиентам конвергентные решения и тем самым укрепить свои позиции на корпоративном рынке.

3. Процессы принятия управленческих решений

Компания приняла решение  сделать ставку на  рост за счет развития собственных дочерних компаний в регионах, в то время как другие предпочли стратегию поглощений местных игроков. Этот решение позволило с самого начала решить задачу формирования единой управленческой и корпоративной культуры, обеспечив тем самым единство целей и  подходов, командный дух всех «дочек».

Присоединив впоследствии региональные компании к головной, и решив тем самым множество задач по сокращению издержек, стандартизации корпоративного и технического развития, внедрению новых технологий и управления человеческими ресурсами, компания сохранила существующую модель управления и баланс полномочий между центром и регионами.

Принятие решения об использовании  опыта  европейских стран по развитию собственных каналов привлечения и обслуживания клиентов позволило увеличить среднемесячную выручку и стать единственным федеральным оператором, сделавшим ставку на создание собственной монобрендовой розничной сети.

Решение «МегаФона» впервые в России запустить в коммерческую эксплуатацию сеть 3G в самом перспективном стандарте UMTS способствовало тому, что к началу 2010 года компания стала крупнейшим в России оператором как по охвату сети 3G, так и по числу пользователей.

Приобретение 100% акций компании «Синтерра» явилось отличным решением, укрепившим сетевую инфраструктуру, усилившим позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Использование магистральных каналов «Синтерры» позволит «МегаФону» повысить качество предоставляемых услуг в сетях 3G и увеличить скорость передачи данных, заложив мощную платформу для интенсивного развития бизнеса компании в будущем.

4. Тип организационной структуры и ее вид, стиль и методы управления

«МегаФон» имеет вертикальную (механистическую) структуру, вертикальную дифференциацию управленческого труда.

«МегаФон» придает большое значение системе корпоративного управления, считая прозрачность управленческих процессов и открытость информации о деятельности компании важнейшим фактором эффективного роста и устойчивого развития.

Система корпоративного управления «МегаФона» гарантирует равное отношение ко всем акционерам, обеспечивает им возможность принимать участие в управлении компанией. Ключевыми элементами системы корпоративного управления компании являются:

• Общее собрание акционеров;
• Совет директоров;
• Правление;
• Генеральный директор;
• Ревизионная комиссия;
• Департамент внутреннего аудита;
• Внешний аудитор.

В целях эффективного функционирования системы корпоративного управления в «МегаФоне» действует институт корпоративного секретаря, который обеспечивает соблюдение всеми органами управления компании правил и процедур корпоративного управления, гарантирующих права и интересы акционеров.

Структура корпоративного управления ОАО «МегаФон :

Собрание акционеров:

Высшим органом управления МегаФона является Общее собрание акционеров. Путем принятия решений на общих собраниях акционеры реализуют свое право на участие в управлении компанией. Годовое Общее собрание акционеров проводится один раз в год, не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года. Помимо Годового собрания, акционеры имеют право проводить внеочередные общие собрания акционеров.

Порядок проведения собрания регулируется Положением об Общем собрании акционеров МегаФона.

Девиденды

В соответствии с Уставом ОАО «МегаФон», чистая прибыль, оставшаяся после отчислений в резервный фонд, распределяется между акционерами в качестве дивидендов при условии отсутствия ограничений, установленных Федеральным законом «Об акционерных обществах».

Решение о выплате дивидендов, их размере, форме и сроке его выплаты принимается Общим собранием акционеров. Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров.

Список лиц, имеющих право на получение дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в годовом Общем собрании акционеров.

На сегодня собственниками компании являются:

• 35,6 % акций напрямую и ещё 8,2 % через компанию "Телекоминвест" принадлежат шведско-финской компании TeliaSonera;
• 8 % напрямую и 23,1 % через "Телекоминвест" — компании "АФ телеком холдинг" Алишера Усманова;
• 25,1 % — "Альфа-групп".

Совет директоров

Совет директоров определяет стратегию  развития Компании и осуществляет общее руководство в периоды между проведением Общих собраний акционеров. К компетенции Совета директоров относятся вопросы общего управления «МегаФона», за исключением тех, которые в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах» являются исключительной прерогативой Общего собрания акционеров. Более детально полномочия Совета директоров изложены в Уставе Компании и Положении о Совете директоров.

Члены Совета директоров избираются Общим собранием акционеров на срок до следующего годового Собрания и могут быть переизбраны неограниченное количество раз. Правом выдвинуть кандидата в члены Совета директоров наделены акционеры, являющиеся в совокупности владельцами не менее чем 2% голосующих акций Компании.