Анализ управленческой деятельности современной компании

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального  образования

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

Институт государственного управления и права

Кафедра теории организации  и управления

 

 

 

Курсовая работа

«Анализ управленческой деятельности современной компании»

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка ИИСУ группы математические методы II-1

Базарова  Марина

 

Проверила:

Иванова И. А.

 

 

Москва 2011 год

 

Содержание

Введение 3

1. Характеристика  объекта исследования, профиль компании 4

1.1. Наименование, отрасль, вид деятельности, территориальная сфера деятельности, размер 4

1.2. Миссия и стратегические цели компании 4

1.3. Форма собственности и организационно-правовая форма 8

2. Анализ организационных аспектов деятельности компании 8

2.1. Описание внутренней среды 8

2.1.1. Цели компании 8

2.1.2. Функции управления, основные этапы и направления процесса управления 9

2.1.3. Процессы принятия управленческих решений 11

2.1.4. Тип организационной структуры и ее вид, стиль и методы управления 11

2.1.5. Персонал и организационная культура 17

2.1.6. Система мотивации 19

2.1.7. Эффективность компании и управления 19

2.2. Описание внешней среды компании. 21

2.2.1. Факторы внешней среды прямого воздействия (деловой среды). 21

2.2.2. Факторы внешней среды косвенного воздействия (макросреды). 25

3. Уникальность организации, ее конкурентные преимущества. 26

Заключение 29

Список литературы 32

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система  управления предприятием, действующим  в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для  его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой  организации управления, которая  порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений  хозяйствования. Особенность современного менеджмента состоит в его  направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Данная работа актуальна, так как  анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

В данной работе будет рассмотрена  организационная структура компании ОАО «Мегафон», предоставляющей услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи физическим и юридическим лицам под одноимённой торговой маркой. 

Цель работы – изучить проявление аспектов теории менеджмента на  примере конкретной компании, определить принципы современного менеджмента, используемые в ее деятельности и дать рекомендации по совершенствованию организационных  аспектов деятельности исследуемой  компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика  объекта исследования, профиль компании
1. Наименование, отрасль, вид деятельности, территориальная сфера деятельности, размер

Полное наименование — Открытое акционерное общество «МегаФон».

Отрасль: телекоммуникации.

Продукция: сотовая связь, фиксированная связь.

  «МегаФон» — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой (GSM и UMTS) и фиксированной связи физическим и юридическим лицам под одноимённой торговой маркой.

Территориальная сфера деятельности: действует во всех 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также на территории Абхазии и Южной Осетии.

Размер компании и число сотрудников: 24 тыс. человек (2010 год)

Образована в мае 2002 года.

Год основания: 1993

Расположение: Россия, Москва

2. Миссия и стратегические цели компании

Миссия.

С момента основания «МегаФон» день за днем воплощает в жизнь девиз «Будущее зависит от тебя».

В самом начале деятельности компании, когда мобильный телефон был лишь у каждого восьмого жителя России, находясь на рубеже тысячелетий, компания понимала, что завтрашний мир — мир глобальной экономики, испытывающий сильнейшую потребность в социальной и культурной интеграции — неизбежно окажется во власти высоких технологий и высоких скоростей принятия жизненных и управленческих решений.

Осознание этого подтолкнуло ее к тому, чтобы полностью сосредоточиться на развитии и внедрении в России передовых технологий мобильной связи, дающих людям возможность общаться друг с другом в ритме XXI века, невзирая на физические границы и расстояния между странами и континентами.

Все эти годы компания развивалась в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России. И сегодня, наша страна, стремительно обогнав многие динамично развивающиеся государства, вошла в число мировых лидеров по проникновению мобильной связи.

Дух лидерства и новаторства уже в первые дни жизни компании создал в «МегаФоне» особую атмосферу, позволяющую достигать всех амбициозных целей, продиктованных миссией компании: объединить Россию, разрушая барьеры для общения и развивая коммуникации. Так, в свое время «МегаФон» стал первым общероссийским сотовым оператором, работающим в стандарте GSM 900/1800. Затем компания была пионером в развитии сетей GSM третьего поколения и сохраняет лидерство в этом направлении. И вот уже несколько лет «МегаФон» — единственная компания, которая оказывает весь спектр услуг мобильной связи во всех без исключения регионах России.

Положив в основу строительства собственной сети идею объединения страны, «Мегафон» постоянно заботится о том, чтобы благодаря высоким стандартам обслуживания, универсальным принципам тарифной политики и распространению инновационных сервисов и услуг, клиенты компании по всей стране — от Калининграда до Владивостока — были довольны качеством предлагаемого сервиса.

Работая ежедневно над  повышением эффективности и качества наших услуг, компания уже сегодня является безусловным лидером в стране по количеству новых подключений и уверена, что пройдет еще немного времени, и «МегаФон» обязательно станет очевидным выбором каждого.

Ермаков Валерий Викторович, первый заместитель генерального директора  по операционной деятельности ОАО «МегаФон» говорит о миссии компании следующее:

«В те времена, когда мобильная  связь была дорогим удовольствием  для избранных, мы начали работать над  тем, чтобы она стала доступной  для каждого. Эту задачу удалось  решить даже раньше, чем мы мечтали  в самом начале пути. И сегодня  «МегаФон» связывает между собой самые отдаленные точки России, дает людям возможность услышать и понять друг друга. Это и есть наша миссия».

Стратегия

Стратегический подход «МегаФона» – это всегда выбор собственного пути к успеху. Верность этому подходу компания демонстрирует на всех этапах развития и роста: со дня основания и по сегодняшний день, когда компания достигла ведущих позиций на национальном рынке мобильной связи.

«МегаФон» — единственный из крупных участников рынка сделал ставку на органический рост за счет развития собственных дочерних компаний в регионах, в то время как другие предпочли стратегию поглощений местных игроков. Этот выбор позволил с самого начала решить задачу формирования единой управленческой и корпоративной культуры, обеспечив тем самым единство целей и  подходов, командный дух всех «дочек».

Присоединив впоследствии региональные компании к головной, и решив тем самым множество задач по сокращению издержек, стандартизации корпоративного и технического развития, внедрению новых технологий и управления человеческими ресурсами, компания сохранила существующую модель управления и баланс полномочий между центром и регионами.

В объединенной компании филиалы  и региональные отделения «МегаФона» фактически сохранили прежнюю самостоятельность и, как следствие, высокую инициативу в вопросах развития. И мы считаем эту бизнес-модель одним из наших конкурентных преимуществ.

Разворачивая сеть всероссийского масштаба, «МегаФон» руководствовался не только приоритетами бизнеса, но, в первую очередь, потребностями общества, граждан России, заинтересованных в существовании оператора с максимально обширной зоной лицензионного покрытия. Присутствие «МегаФона» во всех субъектах федерации исходит из понимания стратегических конкурентных преимуществ, которые оно обеспечивает, и из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний. В 2007 году «МегаФон» стал первым и на сегодняшний день остается единственным оператором, соединившим собственной сетью мобильной связи все регионы России.

Стратегическим приоритетом «МегаФона» становится развитие собственных каналов привлечения и обслуживания клиентов. По опыту европейских стран, среднемесячная выручка на одного пользователя услуг (ARPU) и «срок жизни» клиента, подключившего услуги связи в салоне оператора, на десятки процентов выше, чем у абонентов, пришедших к оператору, благодаря сотовым ритейлерам. «МегаФон» стал единственным федеральным оператором, сделавшим ставку на создание собственной монобрендовой розничной сети.

Сегодня «МегаФон» перешел на фазу стабилизации своего бизнеса, когда бизнес-идея о доступной мобильной связи во всех точках России полностью реализовалась в виде значительной доли на национальном насыщенном рынке.

За 15 лет работы компания привлекла более 50 млн абонентов. В ближайшие годы удержание этой аудитории является важнейшей стратегической задачей всех сотрудников компании. Создание лучшей системы обслуживания в отрасли — вот ключ к многолетней лояльности миллионов клиентов.

У компании один из самых  низких показателей оттока абонентов в отрасли. С 2008 г. компания удерживает среднемесячный уровень оттока абонентов в пределах от 3,5% до 3,2% их общего числа и лидирует по доле безусловно лояльных абонентов (с достигнутого в 2008 г. показателя в 35% она только растет). Поэтому много лет подряд абонентами компании становятся бывшие клиенты конкурентов — MТС и «ВымпелКома».

В будущем ценовые ориентиры  не будут так важны (ценовое предложение выровнялось). Более важным для компании будет эмоциональная удовлетворенность абонентов от использования услуг и общения с сотрудниками, мнение о компании в сообществе абонентов, уникальный и персонализированный ассортимент сервисов, комбинаций тарифов и удобство использования, а также технологическое лидерство компании.

Главным оружием в битве  за абонента должна стать собственная  розничная сеть оператора. В 2009 г. насчитывалось 1470 фирменных салонов «МегаФон». К концу 2010 г. их количество предполагается довести до 2100, а к концу 2011 г. – до 3000. По планам компании уже к 2012 г. рост продаж с помощью собственной розницы и фирменных салонов «МегаФона» вырастет с 20% до 55%.

Чтобы выполнить эти амбициозные планы, «МегаФон Ритейл» должен предоставить клиентам широкий ассортимент, конкурентоспособные цены и эксклюзивные предложения. Кроме того, основной отличительной особенностью фирменной сети будет высокое качество обслуживания клиентов, которые смогут рассчитывать на помощь в решении возникающих у них проблем.

Вторая стратегическая задача состоит  в непрекращающемся процессе снижения издержек, постоянном повышении внутренней эффективности компании (EBITDA margin, gross margin), отладке бизнес-процессов и в росте производительности труда каждого сотрудника. Все это позволит «МегаФону» держать цены на услуги ниже конкурентов и получать дополнительную прибыль.

От десятков миллионов абонентов «МегаФон» получает и будет получать значительный стабильный доход напротяжении многих лет. Но скорость технологического прогресса так велика, что если «успокоиться», то через несколько лет можно обнаружить, что шанс остаться в лидерах упущен. Поэтому третья стратегическая задача компании — это технологическое лидерство. Значительный денежный поток со стабильного рынка сотовой связи должен инвестироваться в ненасыщенные рынки услуг следующего поколения. Благодаря Интернету клиенты будут платить не за количество минут, а за трафик передачи данных, которые будут содержать в себе не только голос, но и видеозвонки, видеоконференции, web-трафик, цифровое телевидение и другое. Поэтому «МегаФон» избрал в качестве драйвера роста услуги по предоставлению беспроводного широкополосного доступа в Интернет. Постоянное снижение цен на высокотехнологичные продукты и оборудование через некоторое время сведет стоимость услуг до приемлемого для всех жителей страны уровня, как когда-то было и с мобильной связью.

«МегаФон» работает, пожалуй, в самой динамично развивающейся отрасли, ведь технологии обновляются со стремительной скоростью. Поэтому важно всегда быть на шаг впереди. Так, предвидя скорое насыщение рынка мобильной связи в сегменте передачи голоса, «МегаФон» уже несколько лет назад продемонстрировал участникам телекоммуникационной отрасли перспективы новых стандартов связи, которые позволяют сфокусировать внимание абонентов на инновационных услугах передачи данных и мобильном доступе в Интернет.

«МегаФон» первым в России запустил в коммерческую эксплуатацию сеть 3G в самом перспективном стандарте UMTS. Благодаря опережающим темпам строительства сетей нового поколения, которыми скоро будут охвачены все субъекты федерации, к началу 2010 года компания стала крупнейшим в России оператором как по охвату сети 3G, так и по числу пользователей.

Компании очевидно, что долгосрочная перспектива отрасли мобильной связи и залог успешной конкуренции – в технологиях связи следующих поколений: 3G (UMTS) и 4G (LTE). Поэтому лидерства только в сегменте 3G «МегаФону» уже не достаточно. Концентрируясь на расширении линейки услуг третьего поколения, мы провели тестирование технологий 4G в олимпийском Сочи, чтобы обеспечить России, которая готовится принять главное событие в мире спорта, самую передовую мобильную связь.

В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», тем самым укрепив свою сетевую инфраструктуру, усилив позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Использование магистральных каналов «Синтерры» позволит «МегаФону» повысить качество предоставляемых услуг в сетях 3G и увеличить скорость передачи данных, заложив мощную платформу для интенсивного развития бизнеса компании в будущем.