Анализ стиля управления и образ менеджера

- обычные задания с умеренной степенью неопределенности. Для выполнения второго типа, сотрудникам необходима общая информация и идеи, которые они могут получить в процессе умеренного сотрудничества, если имеют навыки ведения переговоров и координации деятельности.

- задания с высокой степенью неопределенности и относительно сложными проблемами, имеющие значение для всех заинтересованных сторон. Для этого типа заданий, необходим высокий уровень навыков командной работы.

Что же такое «команда»? Мы будем рассматривать это понятие, как группа людей. Для большинства людей само понятие «команда» связано со спортом, футбольная, хоккейная баскетбольная и т.д. Однако в настоящее время все больше приходится видеть другую модель команды, которая характеризует способ действия сотрудников на рабочем месте. Поэтому возьмем за основу следующее определение команды: команда- это группа людей, организованная для групповой работы ради достижения общих целей, имеющих взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за полученные результаты. Исходя из данного определения, можно выделить три важных момента, являющихся отличительными признаками команды:

Целеустремленность. Все члены команды работают на единый конечный результат. Взаимозависимость и сплоченность. Каждый вносит свой индивидуальный вклад в общую работу. Все члены команды зависят от работы каждого, воспринимаются как равноправные участники процесса деятельности и имеют возможность влиять друг на друга. И поэтому, подобный коллектив работает эффективнее, чем несколько гениев по одиночке, даже если они обладают сверхвыдающимися способностями. И именно в командах создаются самые благоприятные условия для создания одаренных личностей. Разделяемая ответственность. Ответственность за командные результаты понимается и разделяется всеми членами группы и фокусирует групповую активность. Это означает, что каждый член команды в равной степени ответственен за выполнение поставленных перед командой задач.(Таблица 5).

Использование командной работы приводит к значительному изменению качества рабочей силы, поскольку совместная работа требует самоуправления и более широкого информирования членов команды. В команде распределяются рабочие операции и ответственность за получение конкретных результатов между всеми ее членами, т.е. для достижения разделяемых целей они нуждаются в работе других членов – проще говоря, чтобы решить какую-то задачу, они вынуждены работать вместе. Чтобы сплотить в команду группу людей, требуется больше времени, чем на распределение индивидуальных обязанностей между независимыми работниками. Однако когда команды достигают хорошей слаженности и высокой производительности на основе взаимозависимости своих членов, они превосходят результатам деятельности рабочие группы. Наличие подобных отношений взаимозависимости и взаимодействия и служит отличительным признаком команды. Поэтому если дело состоит в быстром достижении нужных результатов, имеет смысл обойтись рабочими группами. Но если вы хотите иметь высокие результаты в течение длительного времени, следует рассчитывать именно на команды. Тем самым команда, подтверждает истинность слов: «Целое-это больше, чем сумма всех частей»

В команде менеджер скорее вовлекает других членов в процесс постановки целей и разработки планов совместных действий. Успешные команды характеризуются следующими признаками:

- подбором членов команды не  только в зависимости от уровня  знаний, опыта, специальности, но и  с учетом психологической совместимости, знания друг друга, взаимопонимания  в процессе работы;

- полной ответственностью каждого члена команды в соответствующих вопросах, за порученное ему направление;

-  эффективность команды оценивается  с точки зрения полученных  результатов, он может быть количественным, выраженным в числовой форме, и качественным.

Подведем итог. Команды работают более эффективно, если поставленные задачи достигаются, члены группы успешно работают вместе и с уважением относятся к нуждам и потребностям друг друга.

Заключение

Основные выводы мы с вами описали в анализе стиля руководства менеджерской группой, однако хочется добавить, что в нашей стране профессия «менеджер», одна из самых не только популярных, но и востребованных. Суть деятельности менеджера остается неизменной, меняются только функции и методы его работы. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально продуктивными. В процессе работы менеджеру приходится выполнять множество функций:

- организация и планирование  деятельности коллектива и своей  собственной работы;

- ознакомление с новинками в  мире бизнеса, техники и  технологии;

- выдвижение и рассмотрение  новых идей и предложений; 

- ведение переговоров и многое другое.

В работе менеджера очень важен позитивный подход к работе его определенная жизненная позиция, которая выражена в доверии к миру. Хороший менеджер не только часто употребляет это понятие – позитивная работа – он должен жить этим. Обычно под этим понимается, создание благожелательной атмосферы. На самом деле, позитивная атмосфера важна не сама по себе, она необходима для того, чтобы скорейшим образом достичь социального Успеха. Позитивный подход складывается из осознания возможности и реальности изменений, конструктивной работы над совместными проблемами менеджера и агента. Благодаря чему возникает оптимистичный и обоюдный настрой.

Позитивный подход к жизни – легко сказать, но сложно сделать. Люди верят в успех того, кто видит позитив в мире. И на практике эта вера оборачивается огромным трудом над собой. Жизнь не стоит на месте. Каждый день нужно искать и находить новые классные  идеи относительно того, как принести больше пользы себе и другим. Творческий подход к жизни должен развиваться. Творчество, интуиция, вдохновение и импровизация должны быть тщательно подготовлены. Это можно сделать на основе анализа того опыта, который обычно приводит к успеху.

Где и как нам необходимо творить? Ведь в работе менеджера используется так много техник и технологий, так что может сложиться впечатление, что все действия «расписаны по маршруту». Это верно, но только отчасти. Роль менеджера агентской группы заключается в том, что он создает возможность изменений. Творчество без «рамок жанра» невозможно. Поэтому, импровизация на заданную тему – великая вещь, доступная только настоящим профессионалам. Творчество в позитивном развитии означает, что к каждому человеку мы подходим, с одной стороны на основе технологий, а с другой - индивидуально, осознавая неповторимость и уникальность другого человека.

Быть менеджером- значит разделять ответственность и за успехи, и за просчеты вашей команды. Человек, от которого нельзя ожидать такой ответственности, - не менеджер. Работа в команде должна быть праздником для всех ее участников и для менеджера, прежде всего. Найдите праздничное и красивое – в привычном.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента:Учебное пособие-4-е изд.- М:Новое знание, 2003-241с.

2. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник. 3-е изд. изм., доп. М.: Норма, 2007-377с.

3. Основы менеджмента:Учебное пособие для вузов/ под ред. А.А. Радугиной- М: Центр,2004-36с.

4. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник. 3-е изд. изм., доп. М.: Норма, 2007-378с.

5. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие- М.: ЗАО «Бизнес школа», 2005-23с.

6. Кнорринг В.И. Теория, практика  и искусство управления: Учебник. 3-е изд. изм., доп. М.: Норма, 2007-379с.

7. Кнорринг В.И. Общий и социальный  менеджмент

8. Рыбкин И.В. «Секреты мастерства страхового менеджера: как быстро набрать агентов и эффективно управлять группой.»

9. Рыбкин И.В. «Фабрика успеха: актуальные вопросы развития агентской сети.»

10. Рыбкин И. В., Падар Э. О. «Системно-интегративный коучинг: концепты, технологии, программы»

11. Менеджмент в организациях: Учебное пособие, Саймон Герберт, А. Смитбург

12.Корпоративная газета круг интересов группы компаний РЕСО «РЕСО газета», №39

13. Корпоративная газета круг интересов группы компаний РЕСО «РЕСО газета», №35

14. Ларионов В.Г., Мельников О.Н. «Имидж менеджера»

15. Корпоративный интранет портал страховой компании «РЕСО-Гарантия»

16.Интернет ресурсы www. geum

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение

Таблица 1

 

Характеристики

Параметры взаимодействия с подчиненными	Стили руководства
	Авторитарный директивный	Демократический коллегиальный	Нейтральный попустительский
Принятие решений	решения принимаются единолично	решения принимаются после обсуждения в группе	решения принимаются сами собой, кет-то в группе или по оказанию руководителя
Способ доведения решения	приказы, распоряжения, команды	предложения, советы	просьбы
Отношение к ответственности	берет полностью на себя ИЛИ полностью перекладывает на подчиненных	коллективная ответственность	снимает с себя всякую ответственность
Отношение к инициативе	подавляется	поощряется	отдается в руки подчиненных
Отношение к квалифицированным кадрам	стремится задавить	стремится максимально эффективно их использовать	стремится максимально эффективно их использовать
Стиль общения	«держит дистанцию»	поддерживает дружеские отношения	поверхностное общение
Характер отношений с подчиненными	в зависимости от настроения	как с равными коллегами	мягкая манера поведения, нейтральная
Отношение к моральному воздействию на подчиненных	жесткая формализованная дисциплина	сторонник «разумной достаточности»	формально- попустительское отношение
Отношение к моральному воздействию на подчиненных	наказание - основной метод стимулирования	необходимо использовать различные методы поощрения и наказания	безразличное

 

Таблица 3

Источники рекрутинга ( с видовым слоганом)

Источники рекрутинга
Вид источника	Видовой слоган	Приемы (способы)
Агенты	«Одну ягодку беру, на другую смотрю, третью примечаю, а четвертая мерещится	«Делай как я»
Клиенты	«Если вы такой успешный, то почему агентом не работаете?»	«Получил деньги- предложил работу». «Сделка отложена- предложил работу». «Мы не продаем страховки, мы покупаем ваш ущерб»
Агенты других страховых компаний	«С нами надежнее» или «Все правильно сделал»	«Сделай карьеру в лидирующей компании» «Привел одного- не потеряй всех»
Услуги и сервис	«Ваш штат- это штат моих агентов»	«Есть полис- есть работа, нет полиса все равно есть работа». Совместительство.
Офицеры запаса	«Есть такая профессия Родину страховать»	«Честь и достоинство всегда»
Массовые сокращения	«Жизнь только начинается»	«Кадровая скорая помощь»
Центр занятости	«Кто был никем, тот станет всем»	«Теперь Вы будете выбирать, а не Вас»

 

 Таблица 4

Характеристики инструментов системы планирования

Название инструмента планирования	Характеристика	Диапазон планирования
ЖП (Жизненный План)	Долгосрочный мотивационный план, в котором отражены задачи по жизни	3- 12 лет и более
План 100 (Личный план развития)	Долгосрочный инструмент, в котором зафиксирована цель успеха и 100 шагов для её выполнения.	От 1 до 3 лет
ЛППр (Личный План Продаж)	Среднесрочный, индивидуальный финансовый план продаж.	1 год
ТЗ – НП (Техническое Задание по Нормативу Продаж)	Оперативный план и интерактивный стандарт продаж. Заполняется на каждые 20 клиентов. Используется также для кросселинга.	От 1 дня
ПУКБ (План Управления Клиентской Базой)	Среднесрочный, индивидуальный план управления ключевыми клиентами. Используется также для кросселинга.	1 год

 

Таблица 5

Основные различия между рабочими группами и командами (обобщение)

Рабочие группы	Команды
Личная ответственность	Личная и взаимная ответственность
Встречи для обмена информацией и мнениями	Частные встречи для дискуссий, принятия решений, разрешения проблем, планирования
Основная деятельность направлена на выполнение индивидуальных заданий	Основная деятельность направлена на выполнение командных задач
Получение индивидуального результата	Получение коллективного результата
Определение индивидуальных функций, обязанностей, задач	Определение индивидуальных функций, обязанностей, задач для достижения командного результата
Забота о результатах индивидуальной деятельности и преодоление личных трудностей	Забота о результатах деятельности каждого члена команды и командное преодоление трудностей, стоящих перед командой
Цели, задачи, подходы в работе определяются начальником	Цели, задачи, подходы в работе определяются руководителем команды совместно с ее членами