Анализ стиля управления и образ менеджера

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский технологический институт «ВТУ»

 

Факультет Экономики и менеджмента          Кафедра Менеджмент

 

 

                                                         

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине Менеджмент

 

на тему:

«Анализ стиля управления и образ менеджера»

 

 

 

 

 

 

Уровень образования Бакалавриат 3

Направление Менеджмент 080500

Профиль (или магистерская программа) Управление продажами

 

 

 

 

Выполнила:

Студентка 2 курса

Форма обучения  заочная

Заросинская Елена Владимировна

(ФИО полностью)

 

Москва 2013

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3

 

1.Обзор стилей руководства их  особенности, достоинства, недостатки и эффективность………………………………………………………………….5

2. Типы руководства и руководителей…………………………………….   15

3. Общая характеристика  деятельности страховой компании  ОСАО «РЕСО-Гарантия»……………………………………..………………………19

4. Создание и работа с менеджерской группой в страховой компании «РЕСО-Гарантия»…………………………..…………………………………25

5. Анализ стиля руководства  менеджерской группой………………..….....37

6. Направления дальнейшего  совершенствования - личная эффективность  на примере менеджера страховой  компании ОСАО «РЕСО-Гарантия»………………………………………………………………………40

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……47

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . .   . . . . . 50

ПРИЛОЖЕНИЯ (при необходимости, но желательно). . . . . . . . . . . . . . . . .52

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность темы. Эта тема актуальна в силу того, что в настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам.

В каждой организации есть так называемые нормативные документы, которые и определяют, что организация понимает под термином менеджер. Это необходимо, так как существует много различных видов менеджеров. Само слово «менеджер» означает - тот, кто управляет. Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффективное использование всех видов ресурсов. Исходя из этого, менеджер организации основное внимание уделяет разработке плана действий, его исполнению, побуждению коллектива организации и других людей к эффективной работе.

Личность менеджера занимает одно из главных мест в управлении организацией. Менеджер оценивает ситуацию, принимает решения, участвует в приобретении ресурсов, необходимых для реализации цели. Подбирает персонал и распределяет задания; осуществляет мотивацию и контролирует работу. Поведение менеджера, его отношение к делу, людям создает социально-психологическую атмосферу работы. И это может быть либо атмосфера уверенности, стабильности, доброжелательства и деловой творческой активности, либо атмосфера нервозности, неуверенности и страха. От того, насколько умело и по назначению реализует он свои полномочия, насколько эффективно использует ресурсы, во многом зависят конечные результаты деятельности организации. В процессе работы менеджера приходится направлять значительные усилия на поиск новых технологий и организационных форм деятельности, с тем, чтобы обеспечить процветание своей организации.

Работа менеджера в корне отличается от деятельности «чистого управленца». Если раньше было достаточно сугубо профессиональных знаний и контроль выполнение плана, то в условиях современной экономики, ориентированной на потребительский спрос, требования к руководителю радикально изменились. Современный менеджер должен обладать внутренней самостоятельностью и даже если хотите способностью к риску, умением постоянно аккумулировать новую информацию, нравственные ценности, уметь выстраивать и поддерживать свой собственный имидж и сохранять профессиональную репутацию. В последнее десятилетие, изучение стиля руководства стало важным направлением в процессе оптимизации деятельности человека. Знание стилей руководства позволяет решить проблему профессиональной пригодности административного резерва. Руководителю трудно, но реально, выбрать такой стиль деятельности, который способен удовлетворить всех членов подчиненного ему коллектива. Вопросы наиболее эффективного руководства вызывали интерес людей с давних времен, однако, систематическое, целенаправленное их изучение началось только со времен Ф. Тейлора. За это время было сделано много исследований. Но до сих пор не существует полного согласия по поводу того, какой стиль руководства надо признать наиболее эффективным.

Важность этой темы определяется также тем, что в современных социальных и экономических условиях успех того или иного вида предпринимательской деятельности зависит главным образом от четкой организации деятельности фирмы. Только выбрав правильный стиль руководства, мы можем воздействовать на динамику развития фирмы, компании или организации. Объектом исследования выступает менеджер, как руководитель. Нас будет интересовать менеджер агентской группы, т.е. человек который может собрать, организовать и получить прибыль в результате не только своей собственной работы, но и работы группы агентов.

Предметом исследования,  являются стили управления и основные составляющие образа (имиджа) менеджера.

Целью данной работы является анализ стиля управления и образ современного менеджера. Для достижения поставленной цели следует решить группу задач:

- рассмотреть особенности, достоинства, недостатки и эффективность стилей руководства

- понятия и типы руководства и руководителей

- рассмотреть общие характеристики деятельности страховой компании ОСАО «РЕСО-Гарантия»

- основные направления создания группы и стили  руководства в зависимости от ситуации.

- определить направление дальнейшего совершенствования, стиля управления и образа на примере менеджера страховой компании ОСАО «РЕСО-Гарантия»

1.Обзор стилей руководства их особенности, достоинства, недостатки и эффективность.

Слово «стиль» греческого происхождения. Первоначально оно означало стержень для писания на восковой доске, а позднее употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль руководства – своего рода «почерк» в действиях менеджера.[1,с.241] Стиль руководства можно рассматривать как частную форму стиля вообще. Учение о стилях в психологии относительно молодое, поэтому не существует общепринятого определения стиля. Самое общее определение стиля делает акцент на способе взаимодействия личности с миром – как предметным, так и социальным. Можно связать стиль с конкретными формами жизнедеятельности, при этом он станет атрибутом личности в этой конкретной деятельности. А. В. Либин определяет стиль как устойчивый и интегральный паттерн индивидуально-личностных проявлений человека через предпочитаемую форму взаимодействия с социальной и предметной средой. Общим для существующих представлений о стиле является акцент на устойчивости и целостности поведения и деятельности человека в определенных условиях среды. Руководство и управление – это особые формы профессиональной деятельности, которые требуют адаптации социально-психологических свойств субъектов этих форм деятельности. В связи с этим очевидна возможность формирования стилей в профессиональной управленческой деятельности как устойчивых и интегральных систем личностно-детерминированных способов управления и руководства.

Возникновение понятия «Стиль руководства» и его изучение можно связать с именем немецкого психолога К. Левина. Название и количество стилей руководства было разнообразным, что, как правило, связано с политическими процессами происходившими в тридцатые – сороковые годы 20 века. «Классический эксперимент проведен под руководством К. Левина. Группа детей-подростков (мальчики 11–12 лет) под руководством взрослых лепили маски из папье-маше. Руководители трех групп (взрослые руководители, а не лидеры, стихийно выдвинувшиеся из среды детей) демонстрировали разный стиль руководства, а экспериментаторы сравнивали затем эффективность деятельности трех групп. Именно этот эксперимент позволил выделить три основных стиля руководства / лидерства: авторитарный (директивный); демократический (коллегиальный); попустительский (разрешительный, либеральный).

Стиль руководства является способом, с помощью которого руководитель управляет подчиненными, достигая удовлетворенность работой. Рассмотрим каждый стиль отдельно, выделим их особенности:

Авторитарный (директивный) стиль руководства. Этот стиль характеризуется высокой централизацией власти, жестким диктатом воли, доминированием единоначалия. Позиция лидера – вне группы, он дает краткие, четкие, деловые распоряжения, его тон неприветлив, его голос решающий. Действия подчиненных строго контролируются, руководитель не дает возможности проявлять им инициативу. Авторитарный стиль предполагает большую дистанцию в образовании между руководителем и подчиненным, а также материальную мотивацию сотрудников. Интересы дела ставятся значительно выше интересов людей, в общении преобладают резкость и грубость, критика в адрес руководителя не приемлема, ведь только он знает фактическое состояние дел в коллективе и перспективы дальнейшего развития. Все решения принимаются единолично, мнение подчиненных при этом не учитывается. Руководитель соблюдает дистанцию в отношениях с подчиненными и информирует их только о тех фактах, которые они обязательно должны знать для выполнения своих задач. Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишение различных льгот.

Применительно к данному стилю можно использовать теорию Х Дугласа МакГрегора, в которой руководитель использует жесткие, директивные методы управления, такие как принуждения и наказания как факторы мотивации труда. Также он ограничивает свободу и автономию подчиненных. Последние в свою очередь являются средними, ленивыми людьми и, насколько возможно, отлынивают от работы, они нечестолюбивы, боятся какой-либо ответственности и сами желают быть руководимыми. Давление со стороны руководителя необходимо для достижения целей организации, строгое управление подчиненными и частный контроль над ними неизбежны. Руководитель стремится упростить цели, разбить их на более мелкие, каждому подчиненному поставить отдельную задачу, что позволяет легко контролировать ее исполнение. Иерархия в таких организациях, как правило, очень строгая, каналы сбора информации работают четко и оперативно.

Авторитарный стиль управления считается оправданным в кризисной ситуации (война, стихийное бедствие, кризисная ситуация в фирме) когда решения необходимо применять быстро. Жесткий диктат становится необходим для гарантии оперативности выполнения решений и их надежного контроля.

Демократический (коллегиальный) стиль руководства характеризуется распределением полномочий, ответственности и инициативы между руководителем и подчиненными. Позиция лидера – внутри группы, он всегда выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Руководитель сознательно децентрализует свою власть, не навязывает свою волю и чаще всего делегирует свои полномочия подчиненным насколько это возможно. Общение проходит в доброжелательном, вежливом, товарищеском тоне, в форме просьб, советов и пожеланий. Только по мере необходимости руководитель может применять приказы. Дисциплина в коллективе основывается только на сознательности подчиненных, а не на страхе перед начальством. Все действия не планируются заранее, а обсуждаются в коллективе, так как руководитель сознает то, что не может все знать и предвидеть. Основная его функция – координация и ненавязчивый контроль над результатом работы, он включает подчиненных в процесс принятия решений, за которые несет ответственность. Допускается самоконтроль.

Руководитель подробно информирует о фактическом положении дел, которое должно быть известно для выполнения производственных задач, в такой организации имеет место свободный доступ к информации. Также руководитель открыт и доверяет своим подчиненным, во благо коллектива отказывается от индивидуальных привилегий и поощряет инициативу.

Применительно к данному стилю можно использовать теорию Y Дугласа МакГрегора, в которой «труд – процесс естественный, самоуправление и приобщение к задачам и целям организации позволяют творчески решать возникающие проблемы совместно с руководством». »[2,с. 377] Сотрудники принимают во внимание целевые установки, обладают самодисциплиной и самоконтролем. Цели предприятия достигаются кратчайшим путем посредством денежного поощрения и предоставления возможности индивидуального развития. При благоприятном опыте сотрудники не боятся ответственности. Обычно демократический стиль управления применяется, когда исполнители хорошо разбираются в той работе, которую они выполняют и могут творчески, со всех сторон подойти к ней, внести новизну.

Попустительский (разрешительный, либеральный) стиль руководства.

Данный стиль характеризуется отсутствием активного участия руководителя в управлении коллективом, таким образом, позиция лидера – в стороне от группы. Работники предоставлены сами себе, имеют полную свободу принимать самостоятельные решения по основным производственным задачам. Похвала и порицания со стороны руководителя почти отсутствуют. Стиль управления, ориентированный на укрепление коллектива и поддержание человеческих отношений, наиболее подходит в умеренно благоприятных для руководителя ситуациях, когда у него нет достаточной власти, чтобы обеспечить необходимый уровень сотрудничества с подчиненными, но если взаимоотношения хорошие, люди в основном склонны делать то, что от них требуется. В этих условиях ориентация на организационную сторону дела может вызвать конфликт, в результате которого и без того слабое влияние руководителя на подчиненных упадет еще больше. Ориентация на человеческие отношения, наоборот, может повысить его влияние и улучшить отношения с подчиненными.[3,с.36]