Анализ стиля управления и образ менеджера

Таким образом, если использовать «решетку менеджмента» можно без труда определить комбинацию оценок, соответствующих требуемой должности, и, сравнив с ними экспертные оценки качеств претендентов, определить их пригодность к должности руководителя.

Искусство управления предполагает гибкое применение того или иного стиля руководства, а взятие руководителем на вооружение одного из них должно быть связанно с групповой эффективностью применения конкретного стиля.

В заключение данной главы приведена сводная таблица характеристик стилей руководства, предложенная отечественным исследователем Э. Старобинским. (Таблица 1, приложение).

3. Общая характеристика деятельности страховой компании ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» основано 18 ноября 1991 года. Это универсальная страховая компания с лицензией на 104 вида страховых услуг и перестраховочную деятельность (лицензия Федеральной службы страхового надзора С № 1209 77, П № 1209 77). Уставный капитал - 3,1 млрд. рублей. Генеральный директор РЕСО-Гарантия - Дмитрий Григорьевич Раковщик

Компания имеет рейтинг надежности А++ («Исключительно высокий уровень надежности»), присвоенный рейтинговым агентством «Эксперт РА». Впервые рейтинг был получен в 2001 году, в последний раз агентство подтвердило его в июле 2011 года.

С 2005 года РЕСО-Гарантия непрерывно участвует в рейтинге крупнейших компаний России по объему реализации продукции «Эксперт 400»: стартовав со 178-й позиции, сегодня компания находится в этом списке на 137 месте.

С 2007 года компания трижды (в последний раз в 2011 году) становилась лауреатом почетного звания «Народная марка/Марка №1 в России». РЕСО-Гарантия четырежды становилась лауреатом Всероссийской страховой премии «Золотая саламандра». На последней церемонии в 2011 компания победила в номинациях «Автострахование» и «Популяризация развития страхования. Центр подготовки специалистов».

В рэнкинге агентства РосБинзнесКонсалтинг (Топ-500 крупнейших страховых компаний), основанные на данных ФССН, РЕСО-Гарантия по итогам 2011 года заняла четвертое место. По итогам 2011 года компания находится на втором месте в рэнкинге 100 крупнейших страховщиков ОСАГО.

РЕСО-Гарантия занимает лидирующие позиции на российском рынке страховых услуг, входит в число ведущих отечественных игроков страховой отрасли по объему собранных премий и является одним из лидеров в области розничного страхования. При этом приоритетными направлениями являются автострахование (как КАСКО, так и ОСАГО), добровольное медицинское страхование, а также страхование имущества физических и юридических лиц. РЕСО-Гарантия также предоставляет услуги по страхованию жизни, страхованию от несчастных случаев, ипотечному страхованию, туристическому страхованию и другим видам страхования.

Общий сбор страховой премии за 2012 год составил 51 млрд 828 млн рублей. Выплаты по страховым случаям за 2012 год составили 28 млрд 299 млн рублей.

РЕСО-Гарантия – член Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков, а также является   членом Страхового союза «ССР», Московской ассоциации страховщиков, Национального союза страховщиков ответственности, Московской торгово-промышленной палаты,  Французской торгово-промышленной палаты, Итало-Российской Торговой палаты, Ассоциации «Российские автомобильные дилеры», Ассоциации противодействия угонам транспортных средств, Союза морских страховщиков, Национального союза агростраховщиков.

РЕСО-Гарантия аккредитована при Агентстве по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК), осуществляющим государственную политику в области формирования и развития рынка ипотечного кредитования в России.

РЕСО-Гарантия является членом Национального бюро «Зеленой карты».

РЕСО-Гарантия – член Российского союза туристической индустрии (РСТ) и российского Корпоративного клуба Всемирного фонда дикой природы (WWF).

Аудитором РЕСО-Гарантия в 2011 году выбрана компания «Мариллион», которая с 2003 года является членом международной ассоциации аудиторских фирм KrestonInternational.

У РЕСО-Гарантия широко развита филиальная сеть, состоящая более чем из 780 представительств в Москве, Московской области и в других регионах России. В компании работает более 19000 страховых агентов.

Широкие финансовые возможности и устойчивость РЕСО-Гарантия позволяют в полной мере участвовать в страховании различных российских и международных проектов, обеспечивать особо крупные риски. Основные клиенты ОСАО «РЕСО-Гарантия» – физические лица. Среди клиентов компании также более 228 тысяч юридических лиц, включая около 200 предприятий-лидеров российской промышленности. Постоянными клиентами компании являются: ОАО «Вымпелком» (БиЛайн), ФГУП «ГОЗНАК», ООО «СЦС Совинтел» (Голден Телеком), ЮниКредит Банк, ОАО «Вимм-Билль-Данн», ОАО «МГТС», ОАО «Ростелеком», ОАО «Транстелеком», ОАО «Интурист», ОАО «Вимм-Билль-Данн», ООО «Сименс», ЗАО «Сонник Дуо» (Мегафон), ОАО «Компания «Сухой», ООО «Кроностар», ОАО «Нижфарм», Банк «Зенит», ЗАО «Вольво Восток», ООО «Фольксваген Групп Рус», ММВБ, Банк «Русский Стандарт», ОАО «Татнефть», ООО «Крафт Фудс Рус», HSBC Bank, МГТС, ОАО «Лебедянский», ООО «Катерпиллар СНГ», ОАО «МосОтис», ФГУП ТТЦ Останкино, ООО «Берлин-Хеми», Carrefour, Renault, Michelin, SocieteGeneral, PernodRicard, Lafarge, SanofiAventis, Chanel и другие.

Качество страховой защиты РЕСО-Гарантия обеспечено не только значительным собственным капиталом и многолетним опытом страхования, но также и перестраховочной защитой. Надежность заключаемых договоров страхования обусловлена тщательно выбранной программой перестрахования крупных рисков. РЕСО-Гарантия пользуется услугами всемирно известных перестраховочных обществ: HannoverRe, SCOR, MunichRe, SwissRe, синдикаты Lloyd’s.

Справка.

Группа РЕСО была создана в 2004 году. Группа РЕСО объединяет более 20 компаний, работающих в страховом, пенсионном, девелоперском, лизинговом и медицинском бизнесе в России и сопредельных государствах.

"Холдинговая компания РЕСО" - управляющая компания Группы РЕСО.  Основой и лидером Группы РЕСО является

Открытое страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия».

 «СМК РЕСО-Мед» - группа специализированных  компаний по обязательному медицинскому  страхованию (ОМС).

«Страховая компания «Юнити Ре» - перестраховочная компания. Международная рейтинговая компания Standard&Poor's присвоила «Юнити Ре» долгосрочные кредитные рейтинги контрагента и финансовой устойчивости страховой компании на уровне «В+». Одновременно компании присвоен рейтинг «ruA+» по российской шкале. (Отчет Standard&Poor's (rus), Отчет Standard&Poor's (eng) )

СК «Белросстрах» (Беларусь)

«ПРОСТО страхування» (Украина)

«НСК» (Казахстан)

«РЕСО-Дельта» - компания по продаже полисов накопительного страхования жизни.

«РЕСО-Лизинг» - компания, предоставляющая в лизинг высоколиквидные виды техники и оборудования по сделкам любой степени сложности, применяя альтернативные банковским кредитам схемы финансирования.

«РЕСОТраст» - универсальная лизинговая компания. Предоставляет в лизинг технологическое оборудование, транспортные средства и другое имущество. Специализируется на проектном финансировании, реализации инвестиционных программ и высокотехнологичных проектов.

Банк «РЕСО Кредит» - предлагает ипотечное кредитование и вклады для физических лиц.

НПФ «СберФонд РЕСО» – предоставляет гражданам России услуги по обязательному пенсионному страхованию и негосударственному пенсионному обеспечению.

РЕСО-Авто-Cервис - автосервис, станция кузовного ремонта.

«Медилюкс ТМ» - медицинская сервисная компания. Имеет круглосуточную медицинскую диспетчерскую и службу «личных врачей». Учредитель сети медицинских центров «MedSwiss» (Москва, Московская область и Санкт-Петербург), стоматологической клиники «Добрый доктор» (Москва). В Москве также действует служба скорой помощи MedSwiss-03.

 «КОРИС ассистанс» (Санкт-Петербург) - сервисная компания. Располагает  круглосуточным диспетчерским центром  и собственной негосударственной  службой «Скорой помощи», являющейся  одной из крупнейших в Санкт-Петербурге.

Служба кредитных рейтингов Standard&Poor's присвоила РЕСО-Гарантия долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и долгосрочный рейтинг финансовой устойчивости страховой компании «ВВ+», а также рейтинг по национальной шкале «ruAA+».

С 2007 года компания трижды (в последний раз в 2011 году) становилась лауреатом почетного звания «Народная марка/Марка №1 в России». РЕСО-Гарантия четырежды становилась лауреатом Всероссийской страховой премии «Золотая саламандра». На последней церемонии в 2011 году компания победила в номинациях «Автострахование» и «Популяризация развития страхования. Центр подготовки специалистов».

Страхование - одна из самых перспективных и динамично развивающихся сфер российского бизнеса. Это огромный рынок интересной, высокооплачиваемой работы для активных и мобильных людей. По прогнозам экспертов, за 10 лет в России страховщиками станут не менее 1 миллиона человек.

4. Создание и работа с менеджерской группой в страховой компании «РЕСО-Гарантия»

Компания «РЕСО-Гарантия» имеет одну из самых развитых региональных сетей на страховом рынке. О том, как управляется и совершенствуется ее система мы и поговорим.

Сергей Эдуардович Саркисов – основатель, президент и главный акционер компании – не раз повторял: «Страхование не покупается, страхование продается». Чтобы страхование покупалось, надо много рекламы, надо о себе постоянно рассказывать, развешивать плакаты, заполнять собой телевизор, радио, Интернет. Но насколько ваш продукт будет продаваться, не знает никто, это зависит от очень многих обстоятельств. Наш путь – активные продажи. Мы продаем через агентскую сеть, поэтому наш главный рекламоноситель, главный инструмент донесения информации о компании и о продукте – наш страховой агент. Мы компания агентская, и в первую очередь ритейловая. То есть нам очень важно, чтобы наши продавцы знали продукт, были уверены в себе и, встречаясь с тем, с кем они встречаются ежедневно, или выходя за рамки привычного общения в поисках новых клиентов, могли рассказать о себе, о компании, о продуктах. Компания вкладывается в обучение, повышение квалификации продавцов, хорошо их мотивирует, создает наиболее комфортные на рынке условия для работы в компании.

В ноябре 2005 года, в Центре профессиональной подготовки «РЕСО-Гарантия» в  Москве состоялся первый ежемесячный День Менеджера. Начинается все с вопроса – кто такой менеджер агентской группы и секреты его успеха?

Мы считаем, что менеджер прежде всего это успешный страховой агент, который умеет продавать по системе и эффективно управляет развитием своего собственного портфеля. Потому что учить лучше тому, что хорошо делашь сам. Далее разберем основные нарпавления деятельности менеджера агентской группы, учитывая основные функции менеджера (планирование, организация, мотивация и контроль):

рекрутинг;

обучение;

индивидуальная работа с агентом;

групповая работа;

работа в поле;

работа на точке продаж.

Рекрутинг. Менеджерская группа начинается с набора агентов, т.е. рекрутинга. Что же такое рекрутинг в страховании? Это организованная по специальным правилам процедура поиска, привлечения и отбора людей для работы страховыми агентами. Он должен быть спланированным и структурированным процессом. Система рекрутинга состоит из следующих технологических элементов.

Таблица 2

Функции и элементы рекрутинга

Функции менеджера	Технологические элементы системы рекрутинга
1.Самомотивация менеджера	жизненный план, план личного развития в котором прописаны выгоды создания группы, вопросы самомотивации
2. Планирование рекрутинга	источники поиска агентов
	план рекрутинга
3.Организация рекрутинга	этапы рекрутинга
	инструменты поиска кандидатов в агенты
	умение и навыки рекрутера
4. Мотивация кандидатов	«+» и «-» страхования для соискателей
5. Контроль в рекрутинге	оценка перспективности соискателя

Рассмотрим функции менеджера по порядку.

1. Семь вопросов самомотивации в рекрутинге.

- Зачем нужна группа?

- Куда зовет менеджер своего кандидата?

- Насколько менеджер верит в своего человека?

- Хотите ли достигать новых вершин и хотя бы ежедневно работать с новыми людьми?

- До какого момента длится рекрутинг конкретного агента?

- Сколько человек надо набрать в группу?

- До какого уровня готов совершенствоваться в рекрутинге сам менеджер?

На все эти вопросы у вас должны быть конкретные ответы, которые правильнее всего внести в ваш жизненный план. У вас выстроена четкая позиция. Вы хотите создать свой предпринимательский проект в страховании, он называется менеджерская группа с миллионными оборотами. Вы четко знаете как вы увлечете людей своими замыслами. Ваша вера в идею страхования, свою компанию и в самого себя притянет многих. Подлинная вера менеджера в своих агентов для людей оборчивается реальными деньгами. Помимо денег, веры, результата должна быть еще одна очень важная вещь- удовольствие. Вам должно нравиться вместе работать. Начинается рекрутинг с того момента, как менеджер решил набирать группу. А вот длится он до стабильного результата продаж каждого агента. Чтобы достигнуть высокого профессионального уровня развития группы, менеджер должен сам постоянно совершенствоваться и в личном профессионализме и в управлении группой. 

2. Планирование рекрутинга. В нем  указывается кого сколько и  в какие сроки менеджеру нужно набрать. На создание хорошей, реальной группы уходит примерно 1,5- 2,5 года. Правильно проанализировав различные источники поиска кандидатов, мы будем знать сильные и слабые стороны рекрутируемых. И заранее мы можем просчитать вероятность прихода новых людей и их перспективность и выделить наиболее приемлемые стили работы с рекрутируемыми. (Таблица 3, приложение)