Управлении маркетинговой деятельностью на предприятии

Главными факторами конкурентоспособности на рынке являются:

-эффективность ценообразования  и стимулирования сбыта;

-качество продукции;

-эффективность работы с клиентами;

Сделаем выводы: нами были использованы несколько функций маркетинга, а  именно были проведены исследование маркетинга и сбор необходимой информации, которые позволяют оценить положение  ОАО«Сибирь Медиа» на рынке.

         Несмотря на огромную конкуренцию  на рынке, предприятие является  стабильно работающим, прибыльным  и рентабельным. Предприятие не  зависит от заемных средств,  является платежеспособным и  финансово устойчивым предприятием.

Маркетинговая деятельность ОАО «Сибирь Медиа» предполагает, что фирма определяет свои ключевые позиции на перспективу в зависимости  от приоритетности целей.

 

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию  управления системой маркетинговой  деятельности.                                                                   3.1. Основные направления совершенствования управления маркетинговой деятельностью компании «Сибирь Медиа»

 

Среди общих недостатков в организации  маркетинговой деятельности можно  назвать следующие:

• отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;
• ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;
• отсутствие единой службы маркетинга на предприятии и целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;
• отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;
• недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;
• отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;
• отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании.

С методологической точки зрения, причиной всех выше приведенных недостатков  и упущений является недопонимание  и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента  в управлении предприятием. Главным  и решающим мероприятием по преодолению  сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей  из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.

При подборе специалистов во вновь  формируемую службу маркетинга, следует  обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности  навыков новых сотрудников. Созданной  службе маркетинга кроме чисто маркетинговых  проблем придется решать вопросы, связанные  с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений  внутри компании, вести разъяснительную  работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной  рыночной экономике.

Следует принять во внимание тот  факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное  и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении  будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства  сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что  об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.  Одни из первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга -это мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

Приоритет, организация и грамотное  проведение мероприятий по рекламе  и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить  собственный валовый доход, а  службе маркетинга – «оправдать»  собственную необходимость и  эффективность, и покрыть первичные  расходы на собственное формирование и содержание.

Ниже изложены расчет затрат и эффективности  проведения указанных мероприятий.

 

3.2. Обоснование  мероприятий и расчет бюджета  по совершенствованию управления  маркетинговой деятельностью

3.2.1. Формирование  единой службы маркетинга

В аналитической части данной работы маркетинговая деятельность «Сибирь  Медиа» была подвергнута ревизии  и анализу. Не смотря на то, что на предприятии отсутствует единая служба маркетинга, маркетинговые функции  выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого  и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством  обмена.

Первым  шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение  ее системы организации. Наиболее простой  и распространенной организацией службы маркетинга является функциональная организация. В этом случае специалисты–маркетологи  руководят разными маркетинговыми функциями и подчиняются руководителю службы маркетинга. Однако, такая структура  была приемлема еще 2 года назад, когда  компания в полиграфическом бизнесе  делала первые шаги.

Таким образом, организация службы маркетинга компании должна поддерживать и развивать  существующие рынки и товарную марку  компании и иметь признаки функциональной организации.

Наиболее  полно приведенным требованиям  отвечает организация службы маркетинга по товарному производству, представленная на рисунке 3.1.

Рис. 3.1. Организация службы маркетинга компании «Сибирь Медиа» (департамент маркетинга).

Рассмотрим  подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь  с другими подразделениями компании.

Основные  принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие:

• служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента);
• департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании;
• в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении – директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований.

Группа экономического анализа  и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Группа рекламы и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Группа разработки новых товаров  и услуг отвечает за планирование, организацию и контроль деятельности компании в области разработки и внедрения новых товаров и услуг, а также выведение с рынка товаров и услуг, жизненный цикл которых подходит к концу.

Предложенная  структура департамента маркетинга и уровень полномочий его сотрудников  максимально адаптированы к особенностям и потребностям компании «Сибирь  Медиа» на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения  данного предложения, понадобится  пересматривать функции отдельных  подразделений или вводить дополнительные группы в сам департамент.

Первоначальные  затраты на создание департамента маркетинга и затраты на поддержание деятельности департамента в течении 2006 года приведены  в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга на предприятии.

Статьи затрат	Сумма, р.
Разовые затраты при формировании департамента
Ремонт помещения	9 800,00
Мебель	7 448,46
Вычислительная и офисная техника	34 048,10
Средства связи	5 958,40
Транспортные средства	8 758,32
Всего	66013,28
Годовые затраты операционной деятельности
Плата за аренду помещений	9 576,36
ГСМ	14 236,98
Запчасти и ремонт автотехники	563,00
Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)	54 156,00
Канцтовары и офисная бумага	1 170,40
Хозтовары	1456,00
Услуги связи	23 620,80
Интернет	6 384,00
Обслуживание и ремонт основных средств	1 915,20
Эксплуатационные и коммунальные услуги	3 192,00
Представительские расходы	6 584,00
Всего	111 854,74
Итого	369722,02

 

3.2.2. Разработка  бесплатных образцов рекламно-информационного  характера

Подготовка брошюры, которая содержала бы необходимый набор технологической, экономической информации о продукте, позволила бы значительно сократить и уменьшить затраты организации. Надо считать целесообразным разработать и изготовить брошюру, которая должна содержать следующие документы рекламно-информационного характера:

• информацию о компании на допечатную подготовку, печать и послепечатную доработку с достаточным уровнем технологической информации, которая позволила бы правильно пользоваться ними;
• брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.

Для определения эффективности воздействия  данного мероприятия на деятельность компании вернемся к анализу ситуации принятия решения клиентом о покупке.

Анализ результатов анкетирования потребителей позволяет обнаружить, что наиболее весомым и, в то же самое время, подверженным влиянию со стороны компании фактором является ориентация всей деятельности компании на клиента. Вес данного фактора составляет 5,70 по семи бальной шкале, а значение фактора для «Сибирь Медиа» – 3,83. Следующим по значимости выступает фактор квалификации персонала отделов продаж с рейтингом 5,61 и показателем для «Сибирь Медиа» 4,2.

Составим  таблицу прогнозируемой реакции  потребителей и динамики этих факторов до и после изготовления и распространения  брошюры. Таблица прогнозируемых ответов составлена на основании системы экспертных оценок сотрудников отдела продаж компании.

Таблица 3.2. Влияние наличия бесплатных образцов на показатели рыночного рейтинга компании.

Группы показателей	До изготовления	После изготовления
Ориентация всей деятельности на клиента	3,83	4,91
Режим работы предприятия	4,95	4,95
Место расположения офиса	4,85	4,85
Оборудование комнаты для посетителей	4,60	4,96
Наличие и качество бесплатных образцов	2,36	4,88
Наличие прайс-листов	1,32	4,92
Полнота предоставляемых услуг	4,87	4,87
Уровень квалификации персонала	4,20	4,91
Знание потребностей клиента	4,85	4,85
Знание конкурентов	4,70	4,70
Техника ведения переговоров	4,95	4,95
Сроки предоставления расчетов	4,23	4,88
Уровень технологических занний	4,12	4,96
Знание собственного оборудования	4,02	4,95
Уровень экономической подготовки	3,20	4,97
Правильность оформления документации	3,56	4,99