Управление корпоративным имиджем предприятия (на примере ООО "Велес")

В результате реализации проекта формирования внутреннего  имиджа предприятия будет получен  определенный социально-экономический эффект.

Социальная эффективность  проектов проявляется в возможности  достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

Экономическая и социальная эффективность имеют принципиальную взаимосвязь: с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности.

В таблице 3.1 представлена характеристика основных направлений и социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта совершенствования имиджа организации.

Таблица 3.1-Направления  и социально-экономические результаты по реализации проекта совершенствования имиджа торгового предприятия

Направление	Социальный результат	Показатели социальной эффективности	Экономический результат
1	2	3	4
Развитие персонала	Повышение содержательности труда	Увеличение удельного  веса работников, владеющих смежными профессиями	Рост производительности труда
Продолжение таблицы 3.1
1	2	3	4
	Обеспечение согласованности  целей работников и администрации  при управлении карьерой	Снижение уровня текучести
Мотивация поведения  персонала	Обеспечение связи между  результативностью труда и вознаграждением	Повышение удельного  веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения	Рост производительности труда
	Обеспечение возможностей личного развития работников	Повышение удельного  веса работников, выражающих удовлетворение трудом
	Формирование чувства  причастности	Повышение удельного  веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения
Социальное развитие	Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала	Повышение удельного  веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом	Рост производительности труда
	Обеспечение механизма  обратной связи с потребителями  и обществом
	Улучшение условий домашнего  быта

 

 

 

Для реализации направления «развитие персонала» необходимо разработать план по повышению квалификации сотрудников, таблица 3.2. Предполагается, что после повышения квалификации, производительность труда сотрудников увеличится  на 3% (руководители) и 5% обслуживающий персонал.

 

Таблица 3.2 – План повышения квалификации сотрудников

Должность	Место обучения	Период обучения	Производительность труда		Отклонение	Затраты	Эффект
			до обучения	после обучения
Продавцы (9чел)	г.Нерюнгри	3 дня	2890,8	3035,3	144,54	10,8	133,74
Старший продавец (3 чел)	г.Неюнгри	5 дней	963,6	1011,8	48,18	12,0	36,18
Главный бухгалтер	г. Нерюнгри	8 дней	321,2	330,8	9,64	6,0	3,64
Директор	г.Якутск	10 дней	321,2	330,8	9,64	24,6	-14,96
Итого	-	-	4496,8	4708,8	212,0	53,4	158,6

 

За счет мероприятий  по повышению квалификации работников сумма оборота увеличится на 212,0 при этом затраты составят 53,4 тыс. руб., общий эффект полученный от мероприятий составит 158,6 тыс. руб.

Далее для второго  направления разработаем факторы депремирования персонала в системе мотивации.

Список мер дисциплинарного взыскания за различные недоработки:

- неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными или техническими инструкциями;

- за допущенный просчет в работе (не пробивание чеков);

- совершение дисциплинарного проступка;

- причинение материального ущерба магазину или нанесение вреда его деловой репутации;

- несоблюдение гигиенических условий труда.

За эти нарушения  следует применять следующие  меры воздействия:

- лишение премий полностью или частично;

- лишение ранее примененных видов моральной и социальной мотивации.

 

Таблица 3.3 - Система депремирования ООО «Велес»

Основания для взыскания	Размер взыскания
Неисполнение или ненадлежащего  исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных  должностными инструкциями	15% от премии
За допущенный просчет  в работе (не пробивание чеков, несвоевременная выкладка продукции и т.п.)	10% от премии
Совершение дисциплинарного  проступка	5% от премии
Причинение материального  ущерба предприятию или нанесение  вреда его деловой репутации	20% от премии

 

Стратегию предприятия  рекомендуется направить на усиление своих конкурентных позиций с  целью обеспечения большей доли рынка. Для этого предприятию необходимо проводить целенаправленную маркетинговую политику, отраженную в плане по маркетингу.

Для совершенствования  внутреннего имиджа следует произвести выпуск внутренней газеты, главной задачей которой является «создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации», иными словами, информирование с целью ориентации общественного мнения внутренней среды, способствующей достижению целей компании.

Поскольку в коллективе распространяются всевозможные слухи, то в газете следует открыть дискуссии на производственные темы с участием как рядовых сотрудников, так и руководства компании. Это снизило бы накал обстановки, помогло руководству взять под контроль неформальные коммуникации в компании.

Использование доски  объявлений, которая призвана служить  инструментом оперативности донесения  информации, приводит к степени персонализации общения. Набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн определяют круг вопросов, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса. Данный канал коммуникаций является особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников.

Организация личных встреч директора со своими сотрудниками, имеет огромное эмоционально психологическое значение для работников фирмы. Барбара Джи, автор классической книги в области формирования имиджа компании «Имидж фирмы», отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которые помогают руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия тех или иных мер и соблюдения принципов управления и т.п.

Проведение общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для непосредственных коммуникаций менеджеров и других сотрудников фирмы, для обмена информацией, мнениями и идеями. Руководству предлагается благодарить своих сотрудников, подчеркивать их значимость и вклад в общее дело, рассказывать о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, что, в свою очередь, дает ощущение причастности к большому делу, собственной полезности и выступает в качестве одного из инструментов мотивации и стимулирования работников.

Все эти средства будут  эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.

На рисунке 3.1 представлены мероприятия по совершенствованию внутреннего имиджа предприятия.

Рисунок 3.1 - Совершенствование управления внутренним имиджем предприятия

Таким образом, основываясь на мировой и российской практике, можно утверждать, что для создания позитивной внутренней оценки, облика компании необходимо выполнение следующих рекомендаций:

• постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т.п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива;
• способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи;
• информировать и привлекать работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давать возможность творческой и профессиональной реализации людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело. Инновационная работа, в свою очередь, не только положительно влияет на внешний имидж компании, но и на внутренний, определяя ее как компанию, обращенную в будущее, ориентированную на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач;
• давать систематические сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, делать акцент на способностях и особенностях фирмы и ее работников, на специфических производственных навыках и «ноу-хау» в технологии, на разъяснении будущих проектов и целях компании и т.д.;
• информировать работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, этике и этикете, посредством разъяснения данных элементов корпоративной культуры в соответствующих инструкциях, внутреннем уставе;
• оценивать результаты деятельности, своих сотрудников и поощрять их работу. Нельзя забывать о психологической потребности в ощущении ценности трудовых и моральных затрат каждым отдельным сотрудником и о том, что недооценка итогов работы сотрудников снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства. Внимание к сотрудникам возвращается преданностью работников компании, удовлетворению, получаемому от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу ком<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__