Управление корпоративным имиджем предприятия (на примере ООО "Велес")

 

Таким образом, анализируя таблицу  2.7, можно сказать о том, что большинство работников предприятия (47,2%) работают на нем более трех лет. Причем большая часть руководителей (55,5%) работают в нем на протяжении пяти лет. Абсолютное большинство работников предприятия (38,9%) чувствуют тебя достаточно комфортно.

Большинство руководителей предприятия (88,9%) считают, что их способности реализуются в полной мере. Рабочие также в целом согласны с данным утверждением.

Таблица 2.8 - Результаты анкетирования по оценке коллектива

Как вы оцениваете собственный  коллектив?	Всего	Руководители		Рабочие
1. У нас сложился  вполне сплоченный, дружный коллектив	27	5		22
2. Костяк коллектива  сложился, но некоторые работники как бы стоят в стороне			3		2	1
3. Коллектива у нас  нет, просто мы работаем вместе			2		1	1
4. Коллектив распался  на отдельные группы			2		0	2
5. Несколько человек  из-за личной неприязни мешают  становлению коллектива			2		1	1

 

Как видно из таблицы 2.8, большинство работников (75%) считают, что в ООО «Велес» сложился вполне сплоченный, дружный коллектив. Абсолютное большинство руководителей (55,6%) думает, что коллектив на предприятии сложился достаточно дружный. Однако двое опрошенных сотрудников, считают, что коллектива нет, а есть просто общее дело.

В таблице 2.9 проанализирована степень удовлетворенности персонала своей работой.

Таблица 2.9 - Результаты анкетирования сотрудников по степени удовлетворенности работой

Степень удовлетворенности	Совершенно не удовлетворен	Скорее нет	Затрудняюсь ответить	Скорее да	Вполне удовлетворен
Содержанием работы	1	1	5	13	16
Условиями труда	0	2	8	14	12
Разнообразием работы	11	4	4	6	11
Размером Вашего месячного  оклада	0	8	2	20	6
Размерами премирования	0	1	5	23	7
Размером персональной надбавки	8	10	2	9	7
Управлением персоналом организацией	1	1	7	10	17
Вашими взаимоотношениями  с непосредственным руководителем, с руководством организации, с коллегами	1	1	6	14	15
Организацией режима отпусков	4	12	2	10	8
Требованиями дисциплины	0	2	8	18	8

 

Как показала оценка, работники полностью удовлетворены содержанием работы, условиями труда, организацией и оснащением рабочего места, организацией труда со стороны руководителя, размерами премирования, взаимоотношениями с руководителями, организацией питания, организацией режима отпусков и требованиями дисциплины. Однако некоторое волнение вызывает недовольство сотрудников размерами персональной надбавки, возможностью должностного продвижения.

24 работника организации оценивают высоко степень зависимости формирования имиджа организации, как от руководителя организации, так и от руководителей подразделений и специалистов, 12 респондентов выделяют высокую зависимость формирования имиджа предприятия от рабочих.

По результатам степени удовлетворенности персонала работой в приведенной далее таблице 2.10 четко просматриваются планы работников на будущее.

Таблица 2.10 - Планы работников на ближайшие два года

Каковы ваши планы  на ближайшие два года?	Всего работники	Руководители	Рабочие
1. Продолжать работать  на прежней должности	24	7	17
2. Перейти на следующую  должность	2	1	1
3. Перейти работать  в другое структурное подразделение	2	1	1
4. Перейти работать  в другую организацию без смены  специальности	4	0	4
5. Перейти работать в другую организацию со сменой специальности	4	0	4

 

Анализируя таблицу 2.10 видно, что абсолютное большинство работников (24 работника: 7 руководителей и 17 рабочих) планируют продолжать работать на прежней должности, 1 руководитель и 1 рабочий хотят перейти на следующую должность, а 2 рабочих думают о переходе в другое структурное подразделение.

В таблице 2.11 приведена многофакторная модель, показывающая, какого рода аудитория, исходя из возрастных, должностных и семейных положений, была взята для проведения данного эмпирического исследования. Напомним, что в анкетировании принимали участие 9 руководителей и 27 работников (36 человек).

 

Таблица 2.11 – Многофакторная модель оценки персонала

Ваш пол	Мужской	Женский	-
	7	29	-
Ваш возраст	до 30 лет	30-49 лет	50 и более
	5	29	0
Ваше должностное положение	Специалист	Руководитель	Рабочий
	5	4	27
Ваше семейное положение	Женат (замужем)	Холост (не замужем)	Разведен (разведена)
	26	8	2

Как видно из таблицы 2.11 преимущественную часть опрошенных работников составляют женщины (80,5%). В возрасте до 30 лет работают 13,9% (рабочие), от 30-49 лет – 29 человек (специалисты и рабочие). Причем из них 72,2% женаты (замужем), 22,2% холосты (разведены) и 5,55% ранее состояли в браке.

Среди опрошенных работников специалисты составляют 5чел. (13,8%), руководители 4чел. (11,2%), рабочие 27 чел. (75%).

Таким образом, исходя из опроса сотрудников  можно сделать выводы, что немаловажным условиям удовлетворенности имиджем предприятия является факт возможности карьерного и профессионального роста, из чего далее вытекает желание продолжить работать на данном предприятии и, более того, в данном структурном подразделении.

В таблице 2.12 представлена совокупная оценка внутреннего имиджа анализируемого предприятия.

Таблица 2.12-Совокупная оценка внутреннего имиджа ООО «Велес»

Критерии оценки	Магазины			Средняя оценка
	№1	№2	№3
Преданность сотрудников	4,0	4,5	4,9	4,5
Моральный климат	3,6	4,3	4,8	4,2
Удовлетворенность целями и стратегией компании	3.9	4,6	4.9	4,5
Стимулирование персонала	4,5	4,7	5,0	4,7
Оценка условий труда	4,3	4,6	4,7	4,5
Средняя оценка	4,1	4,5	4,9	-

Усовершенствовать систему  расчетов за приобретенные товары желали бы 35% покупателей, причем 70% видят решение данной проблемы во внедрении гибкой системы скидок. 30% посетителей имеют необходимость дополнительной информированности о товаре из источников, СМИ, рекламных мероприятий, возможности продегустировать новый товар.

По мнению покупателей, они чаще бы стали делать покупки  в магазине при появлении:

- улучшении эстетической привлекательности магазина (30%);

- повышении качества  обслуживания (30%);

- совершенствовании системы  расчетов и оплаты товара (кредитные  карты, система скидок) - 25%.

В таблице 2.13 представлена обобщенная оценка корпоративного имиджа магазинов ООО «Велес».

 

Таблица 2.13 - Оценка корпоративного имиджа ООО «Велес»

Индикаторы оценки	Весомость (g)	Магазины
		№1		№2		№3
		оценка (а)	ахg	оценка (а)	ахg	оценка (а)	ахg
Потребительский индикатор	0,65	3,66	2,4	3,91	2,5	4,49	2,9
Внутренний индикатор	0,35	4,1	1,4	4,5	1,6	4,9	1,7
Корпоративный имидж магазинов	1	-	3,8	-	4,1	-	4,6

 

По итогам таблицы 2.13 можно сделать вывод о том, что наиболее высокий имидж имеет магазин №3, это связано с более высокими оценками, полученными со стороны покупателей (4,49) и со стороны персонала магазина (4,9) по сравнению с другими магазинами ООО «Велес». Самый низкий имидж имеет магазин №1, вследствие того, что на данном предприятии устаревший интерьер,  низкая культура обслуживания, неудовлетворенность персоналом.

Итоговый имидж по торговому предприятию в целом составит: I_к=(3,8+4,1+4,6)/3 = 4,17

Поставленные в данной выпускной квалификационной работе проблемы требуют глубокого изучения, поскольку их практическое решение может помочь магазину сформировать круг постоянных клиентов. В условиях интенсивной конкуренции привлечение новых покупателей обходится в несколько раз дороже, чем обслуживание постоянных. Именно это заставляет осознать необходимость и понять особенности создания привлекательного имиджа розничного торгового предприятия.

 

 

 

3. Совершенствование  УПРАВЛЕНИЯ корпоративнЫМ имиджЕМ ООО «Велес»

 

3.1 Направления по совершенствованию управления внутреннего имиджа предприятия

 

Имидж должен быть синтетическим, производить определенное впечатление  с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Поскольку имидж в определенной мере отвечает действительности, то создающий его (фирма, корпорация) стремится уподобиться имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.

Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

Стремление к укреплению своих позиций на рынке заставляет компании по-новому взглянуть на качество предоставляемых услуг. Качество услуг стало одним из способов привлечения клиентов. Любая компания приходит сегодня к выводу о необходимости повышения качества предоставляемых услуг, а для этого качество необходимо оценивать и управлять им.

В широком смысле качество может означать качество информации, процесса, работы подразделений, работы персонала, качество функционирования систем, организации в целом, включая  качество продукции и услуг. Питание как процесс употребления пищи удовлетворяет самую насущную потребность человека, выступает необходимым условием существования людей, их общественной и трудовой деятельности. Общественное питание в своих коллективно организованных формах является важнейшим фактором и механизмом реализации социальной политики.

Сегодня конкуренция  на рынке продуктовых товаров в России приобрела такую остроту, что уже недостаточно просто «быть», надо быть лучшим или, по крайней мере «на уровне» в своем сегменте. Понятие «лучший» включает в себя множество составляющих, реализация и соблюдения которых для большинства предприятий сопряжена с определенными трудностями. Главная тема сегодня - борьба за качество обслуживания. Катастрофически остро уже несколько лет стоит проблема подбора, развития и удержания персонала.

Прежде всего, предприятию  ООО «Велес» для разработки более совершенного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:

1. Использование логотипа компании как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип компании со слоганом компании, к примеру: «Качественные и вкусные продукты» отражало бы и название компании и тот факт, что в технологии услуг управляющей компании используются западное оборудование и технологии для выпекания хлебобулочных изделий. Так же можно сделать акцент на достаточно большой опыт работы компании, к примеру, «Наш магазин - опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор»;

2. Необходимо продумать дизайн магазина, использовать новейшие технологии в магазине;

3. Каждый элемент рекламы - цвет, звук, геометрия фигур, шрифт, чередование элементов и их приоритетность - действует на подсознание потребителей. Посредством выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к предприятию. Создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у покупателя магазина требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание приобрести товар.