Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2013 в 11:49, курсовая работа
Целью написания данной курсовой работы является: разработка рекомендаций по повышения удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками «Вейнянский родник».
Задачи данного исследования:
- изучить понятие удовлетворенности потребителей;
- изучить основные способы оценки уровня удовлетворенности потребителей;
- провести опрос респондентов, использую метод анкетирования;
- проанализировать данные, полученные в результате анкетирования;
- на основе полученных данных разработать рекомендации по повышению степени удовлетворенности.
Введение 3
1 Удовлетворенность потребителей товаром и методы ее исследования………..5
2 Исследование и оценка удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками ООО «Вейнянский родник» 14
3 Рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками ООО «Вейнянский родник» 23
Заключение 30
Список использованных источников 32
Приложение А 33
14. Дайте, пожалуйста,
количественную оценку
Цена |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Вкус |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Объем |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Степень охлажденности |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Известность марки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Цвет напитка |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Упаковка |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Запах |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Красочная этикетка |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
В заключении просим вас сообщить некоторые сведения о себе
15. Ваш пол:
1. мужской
2. женский
16. Ваш возраст:
1. до 18
2. 19-25
3. 26-35
4. 36-45
5. 46-65
6. 66 и более
17. Ваш основной род занятий
1. Предприниматель
2. Наемный служащий
3. Рабочий
4. Домохозяйка, временно неработающий
5. Школьник
6. Студент
7. Пенсионер
18. Ваше образование:
1. неполное среднее;
2. среднее;
3. среднее профессиональное / специальное;
4. высшее / незаконченное высшее.
Большое спасибо за участие в нашем опросе!
Информация о работе Удовлетворенность потребителей товаром и методы ее исследования