Удовлетворенность потребителей товаром и методы ее исследования

Целью написания данной курсовой работы является: разработка рекомендаций по повышения удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками «Вейнянский родник».
Задачи данного исследования:
- изучить понятие удовлетворенности потребителей;
- изучить основные способы оценки уровня удовлетворенности потребителей;
- провести опрос респондентов, использую метод анкетирования;
- проанализировать данные, полученные в результате анкетирования;
- на основе полученных данных разработать рекомендации по повышению степени удовлетворенности.

Введение 3
1 Удовлетворенность потребителей товаром и методы ее исследования………..5
2 Исследование и оценка удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками ООО «Вейнянский родник» 14
3 Рекомендации по повышению удовлетворенности потребителей безалкогольными газированными напитками ООО «Вейнянский родник» 23
Заключение 30
Список использованных источников 32
Приложение А 33