Совершенствование технологии управления маркетинговой службой фирмы ТК «Алекс»

Таблица 6

Структура товарного ассортимента предприятия

Наименование	Структура%
Алкогольные напитки	11,33
Безалкогольные напитки	4,51
Детское питание	0,47
Диетическое питание	0,14
Зерновая продукция	0,60
Кондитерские мучные изделия	5,27
Кондитерские сахарные и шок.изделия	5,73
Консервы	2,38
Кофе, какао	1,29
Кулинария готовая	1,42
Кулинария замороженная	5,03
Масло растительное	0,83
Молоко и молокопродукты	15,17
Мясо и мясопродукты (заморожен)	2,33
Мясоколбасные изделия	10,74
Непродовольственные товары	4,20
Пиво	5,28
Пищевые концентраты	0,69
Рыбная продукция (кроме  консервации и кулинарии)	4,02
Соусы	1,99
Специи и пряности	0,25
Сухофрукты и орех	0,96
Сыпучие продукты, бакалея	1,62
Табачные изделия и  аксессуары	2,33
Товар месяца	1,26
Фрукты овощи грибы  ягоды зелень	2,29
Хлеб и хлебобулочные  изделия	4,04
Чаи	1,01
Чипсы, сухарики, снэки	1,62
Яйцо	1,20

 

Как видно из данных таблицы 6 и рисунка 9 наибольшую долю по продажам имеет такая категория как  молоко и молокопродукты (15,17%), выручка  от продаж мясоколбасных изделий  и алкогольной продукции имеет  практически равное соотношение (10,74% и 11,33%).

Рис. 9. Структура  ассортимента продукции фирмы

 

Покупатели

Постоянные покупатели составляют 80% от общего числа –  жители ближайших районов (в радиусе 400-800 метров или до 10-15 минут пешего хода) со средним достатком (от 100$ до 500$ на члена семьи в месяц) уровнем дохода.

Пропускная способность 10 тыс. человек в день:

с 8-00 до 11-00 - 10%

с 11-00 до 16-00 - 30%

с 16-00 до 19-00 - 50%

с 19-00 до 23-00 - 10%

Реклама

В целях продвижения  продукции ТК «Алекс» использует следующие виды рекламы.

1. Реклама в СМИ:

• на радио  - Русское радио, Европа+, Ретро FM;

Реклама дается в виде рекламных роликов. 5 выходов в  день в течение 1-2 недель. В основном была приурочена к открытию нового магазина сети.

• на телевидении - ТВ-6, ТВЦ;

Участие в проектах (тематических передачах), освещение открытия новых  магазинов или акций, проводимых по сети.

• в газетах  - Комсомольская правда.

Выпуск статей, посвященных  различным праздникам (8 марта, 9 мая, Новый год и т.п.).

2. Наружная реклама:

• внешнее оформление магазинов;
• банерные растяжки;
• реклама на щитах.

3. Сувенирная продукция (календари, ручки, зажигалки, галантерея).

• распространяется во время проведения маркетинговых мероприятий в виде призов;
• продается в магазинах;
• фасовка продукции в пакеты с логотипом «Алекс».

В целом расходы на рекламу планируются:

• В рамках маркетингового бюджета в зависимости от поставленных задач на акцию и от планируемого экономического эффекта;
• В рамках общего годового маркетингового бюджета.

В среднем на рекламу  ТК «Алекс» расходует средств в количестве 300 тыс. руб. по всем статьям.

В рамках рекламных мероприятий  ТК «Алекс» проводит следующие акции:

• «Лучшая цена в г. Владимире»

Предлагаются товары по сниженным ценам.

 

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБОЙ ООО ТК «АЛЕКС»

3.1 Разработка направлений по формированию кадрового потенциала маркетинговой службы предприятия

Совершенствование организации службы маркетинга

В ТК «Алекс» внедрена организация отдела маркетинга по функциональному признаку (рис. 7). Первоначально существовало разделение только на менеджеров по формированию товарного портфеля и ценообразованию, продвижению. Но сеть развивается, и возникла необходимость в дальнейшем разделении функций.

Если рассматривать развитие отдела маркетинга в перспективе, то становиться очевидной необходимость дальнейшего разделения функций. Так, можно порекомендовать создание целого отдела продвижения, который мог бы иметь следующую структуру (рис. 10):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.10. Предлагаемая структура службы маркетинга фирмы

Необходимость такой  структуры продиктована следующим:

• Менеджер по наружной рекламе берет на себя согласование фасада магазина и всех наружный материалов с регулирующими органами, занимается работой с рекламными агентствами, осуществляет заказ необходимых материалов, организует их доставку. Осуществляет контроль за исполнением и соблюдением стандарта магазина.
• Менеджер по проведению промоакций и внутреннему оформлению берет на себя все продвижение внутри магазина: общается с поставщиками по поводу проведения дегустаций, семплингов, и др. мероприятий. Составляет график мероприятий в магазинах. Доводит этот график до сведения товароведов магазинов и службы охраны. Осуществляет заказ одежды персонала, стикеров, держателей и прочих вспомагательных материалов. Осуществляет контроль за оплатой акций.
• Менеджер по связям с общественностью и рекламе в средствах массовой информации следит за имиджем компании, разрабатывает мероприятия по продвижению торговой марки, общается с менеджерами средств массовой информации.
• Начальник отдела рекламы и продвижения выполняет функции общего руководства. Составляет общую картину процесса продвижения. Следит за оплатой всех направлений. Он разрабатывает общую стратегию продвижения и следит за ее выполнением, составляет бюджет процесса, согласовывает его с высшим руководством компании.

Практическая реализация концепции функционирования отдела рекламы и продвижения на ТК «Алекс»  представлена следующими положениями:

Общие положения

1. Начальник отдела рекламы и продвижения относится к категории специалистов.
2. На должность начальника отдела рекламы и продвижения назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование или дополнительную подготовку в области рекламы, стаж работы по специальности не менее 1 года.
3. Начальник отдела рекламы и продвижения назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора дивизиона компании по представлению начальника службы маркетинга.
4. Начальник отдела рекламы и продвижения должен знать:
0. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность.
0. Основы рыночной экономики и предпринимательства.
0. Конъюнктуру рынка.
0. Порядок ценообразования и налогообложения.
0. Теорию и практику менеджмента.
0. Организацию рекламного дела.
0. Способы, средства и носители рекламы.
0. Общие и специальные требования к рекламе.
0. Особенности проведения рекламных кампаний.
0. Основы делового администрирования, маркетинга.
0. Формы и методы ведения рекламных кампаний.
0. Порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний.
0. Этику делового общения.
0. Основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии.
0. Основы технологии производства, структуру управления предприятием.
0. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.
0. Основы организации делопроизводства.
0. Современные средства сбора и обработки информации.
0. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.
0. Формы и методы работы с персоналом, мотивации труда.
0. Законодательство о труде.
0. Передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела.
0. Правила и нормы охраны труда.
5. Начальник отдела рекламы и продвижения подчиняется непосредственно начальнику службы маркетинга.
6. На время отсутствия начальника отдела рекламы и продвижения (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового - лицо, назначенное в установленном порядке), который несет ответственность за качественное и своевременное их исполнение.

Должностные обязанности

Начальник отдела рекламы  и продвижения

1. Исполняет бизнес-процесс «Продвижение».
2. Ведет документацию по формам предлагаемым от руководства отдела и компании.
3. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.
4. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.
5. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.
6. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
7. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.
8. Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.
9. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
10. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.
11. Осуществляет контроль за разработкой правил конкурентной борьбы.
12. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.
13. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
14. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.
15. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.
16. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

Права

Начальник отдела рекламы  и продвижения вправе:

1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия, заместителя директора по коммерчески вопросам, иных должностных лиц, касающимися рекламной деятельности предприятия.
2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности предприятия.
4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений организации по вопросам подготовки рекламных кампаний.
5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
6. Вносить предложения о поощрении отличившихся подчиненных ему работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Начальник отдела рекламы  и продвижения несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За разглашение информации являющейся коммерческой тайной дивизиона и компании.

Определение схемы взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями фирмы

Кроме службы маркетинга в организационной структуре  представлены следующие службы:

• Отдел централизации баз данных
• Отдел закупок
• Отдел кадров
• Служба безопасности
• Служба информационного обеспечения
• Служба технической поддержки
• Служба строительства
• Служба охраны труда
• Юридический отдел
• Бухгалтерия