Совершенствование маркетинговой деятельности

Введение

Специфика современной жизни  требует от субъектов экономических  взаимоотношений проведения глубокого  анализа протекающих на рынке  процессов, чтобы обеспечить эффективное использование редких наличных ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Чтобы принять оптимальное управленческое решение в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами коммерческой информации.

Необходима серьезная  проработка рынков выпускаемой и  намеченной к производству продукции  и технико-экономическое обоснование  планируемых изменений на предприятиях, что совершенно невозможно без маркетинга. Происходящие сейчас значительные изменения в технологии производства, торговле, науке и технике в соединении с ростом масштаба и сложности коммерческой работы диктуют необходимость выбора предприятиями концепции маркетинга в качестве основы их деятельности.

Предприятие, действующее  на основе концепции маркетинга, фиксирует  основные направления работы, исходя из потребностей рынка, т.е. из знания и  понимания интересов и требований покупателей. Организация действий находится под определяющим влиянием общих целей предприятия. Руководители структурных подразделений обязаны  понимать, каких результатов хочет  добиться администрация, если они будут  управлять своими подразделениями  методами, которые не только удовлетворяют  интересы и потребности покупателей, но и способствуют достижению целей  предприятия.

В настоящее время «маркетинговое управление», т. е. перспективное планирование и прогнозирование деятельности предприятия, опирается на исследование рынка, товаров и покупателей, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования сбыта, ориентировано на продукцию «рыночной новизны», удовлетворяющую потребности потенциальных покупателей. Таким образом, выбранная тема дипломной работы является актуальной для решения вопросов, связанных с повышением эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

Целью данной дипломной работы является совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.

Для решения поставленной цели определены следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия;

2. Провести анализ маркетинговой среды ООО «Фэшн Ритейл Груп»;

3. Разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия;

4. Рассмотреть безопасность жизнедеятельности на предприятии.

Объектом дипломной работы выбрано предприятие ООО «Фэшн ритейл Груп».

Предметом дипломной работы выступает маркетинговая деятельность.

Информационную базу дипломной работы составляют отчеты о результатах финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО «Фэшн Ритейл Груп», информация тематических ресурсов Интернет, публикации общероссийских периодических изданий.

Период исследования выбран 2011 – 2013 годы.

Структура работы: в первой главе рассмотрены теоретические  основы организации маркетинговой деятельности предприятия, методы и показатели эффективности; во второй главе проведен анализ маркетинговой среды ООО «Фэшн Ритейл Груп»; в третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия; в четвертой главе рассмотрена безопасность жизнедеятельности исследуемого предприятия. 

1.Теоретические  основы маркетинговой деятельности предприятия

1. Особенности маркетинговой деятельности

Под маркетингом (marketing) понимается такая  система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и  учет спроса и требований рынка для  более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции  в заранее установленных объемах  и отвечающих определенным технико-экономическим  характеристикам. При этом рассчитывается, что реализация намеченной ассортиментной структуры может обеспечить предприятию получение высоких прибылей или прочное положение на рынке. /39/

Философия маркетинга предельно проста: производитель должен выпускать  такую продукцию, которой заранее  обеспечен сбыт, и получение предприятием намеченного уровня рентабельности и массы прибыли.

Суть и содержание маркетинговой  деятельности отражают объективные  условия развития рынка, который  в известной мере утрачивает хаотичность  и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых  хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель  выдвигает свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки (прежде всего  машин и оборудования) и тем  самым создает предпосылки для  распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать  конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, который предъявляет  высокие требования к качеству и  конкурентоспособности продукции.

Осуществление маркетинговой деятельности выступает как объективная необходимость  ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности предприятия на учет рыночного спроса, потребностей и требований потребителей. Здесь отражается и постоянно усиливается тенденция к планомерной организации производства в целях повышения эффективности функционирования фирмы в целом и ее хозяйственных подразделений.

Маркетинговая деятельность предприятия направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. Другими словами, производитель призван выпускать такую продукцию, которая найдет сбыт, принесет прибыль. А для этого нужно изучать общественные и индивидуальные потребности, запросы рынка как необходимое условие и предпосылку производства. Поэтому все больше углубляется понимание того, что производство начинается не с обмена, а с потребления. Эта концепция нашла свое воплощение в маркетинге.

Маркетинг в условиях современной  научно-технической революции стал не только необходимым, объективно закономерным, но и возможным./3/

Маркетинг как управленческая деятельность включает в себя /22/:

• изучение спроса (текущего и перспективного) на конкретный товар на определенном рынке или его сегменте, требований потребителей к товару: его качеству, новизне, технико-экономическим и эстетическим характеристикам, уровню цены и другим ориентирам, включая возможные каналы сбыта;

• составление, исходя из комплексного учета рыночного спроса программы маркетинга по продукту (или группе продукта), в которой на основе анализа всех необходимых факторов рассматриваются возможные издержки производства конкретного продукта

• установление верхнего предела цены товара и рентабельности его производства;
• разработку на основе программ маркетинга инвестиционной политики предприятия, расчет полных издержек производства и уровня рентабельности по предприятию в целом;
• определение конечного результата хозяйственной деятельности предприятия: валовых доходов и чистой прибыли после вычета стоимости материальных затрат, оплаты труда, уплаты всех видов налогов и отчислений, включая проценты за кредит.

Важная особенность маркетинга как управленческой деятельности состоит  в том, что он предполагает принятие решений на базе многовариантных  экономических расчетов с использованием компьютерной техники и ориентирован на создание организационных, экономических  и юридических условий для  эффективного функционирования и развития предприятия в целом. Поэтому важнейшее значение имеют выработка и принятие обоснованных решений по конкретным видам маркетинговой деятельности.

Маркетинг включает в себя реализацию сбытовой политики, предполагающей определение  каналов и методов сбыта по каждому конкретному виду продукта и определенному рынку; исчисление возможных затрат на организацию  сбыта, расходов на рекламу, транспортировку  и доставку товара. Однако сама организация  сбыта и проведение коммерческих операций относятся к оперативно-хозяйственной  деятельности предприятия, на повышение эффективности которой направлены все функции управления, в том числе и маркетинг. Такая совокупность видов деятельности в рамках маркетинга по существу означает качественно новый подход к управлению производством.

Суть этого подхода состоит  в том, что исходным пунктом глубокого  и всестороннего выявления возможностей конкретного производства, путей  его интенсификации и повышения  эффективности становится анализ платежеспособного  рыночного спроса на соответствующие  товары, потребностей потребителя.

Маркетинговая деятельность - это  деятельность, прежде всего ориентированная  на перспективу. В этом заинтересован  как потребитель, так и производитель. В предприятиях используются специфические методы в области осуществления текущей и перспективной маркетинговой деятельности /19/.

Говоря об управленческой деятельности, невозможно обойти вниманием такую  важную проблему, как принятие управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством  таких решений. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий  из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки  целей, легко заметить, что он, в  конечном счёте, представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. В числе факторов, влияющих на качество решений, отмечают:

• компетентность персонала,
• деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностную, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции, надёжность информации, организация коммуникации и т.д. /20/

Управление маркетингом имеет целью достичь желаемого уровня обмена с целевыми рынками. Однако, очень часто в процессе реализации этой задачи, интересы компании и клиентов вступают в противоречие. Возникший конфликт разрешается на базе следующих пяти концепций, руководствуясь которыми, предприятие ведет маркетинговую деятельность:

• концепция совершенствования производства;
• концепция совершенствования товара;
• концепция интенсификации коммерческих усилий;
• концепция маркетингового подхода;
• концепция социально-этичного маркетинга.

Концепция совершенствования производства основана на утверждении о том, что  потребитель отдает предпочтение тем  товарам, которые широко распространены и доступны по цене. Следовательно, управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства и повышение эффективности распределения. Данная концепция актуальна в  двух случаях.

Первый - когда спрос на товар  превышает предложение. Здесь руководство  должно искать способы увеличения объемов  производства.

Второй случай - когда себестоимость  товара слишком высока и повышение  производительности труда позволяет ее снизить/7/.

Другой важный подход, который часто использует предприятие, - это концепция совершенствования товара. Ее суть состоит в том, что потребитель отдаст предпочтение товару, который представляет высший уровень качества, максимальную производительность и новые возможности/13/.Следовательно, предприятие должно всю энергию направлять на непрерывное совершенствование своей продукции. Ориентация на товар обеспечивает постоянное обновление технологий, потому что менеджеры убеждены, что именно технологическое превосходство лежит в основе успеха. К сожалению, концепция улучшения товара оборачивается порой «маркетинговой близорукостью», которая не позволяет вовремя разглядеть новый способ удовлетворения потребностей покупателей.

Многие предприятия следуют концепции интенсификации коммерческих усилий. В ее основе лежит представление о том, потребители не будут покупать товар, производимый данным предприятием, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продажи. Чаще всего эта концепция применяется в отношении так называемых товаров пассивного спроса - тех, о покупке которых покупатель вряд ли задумывается/28/.Маркетинг, основанный на стратегии агрессивной продажи, связан с большим риском и он нацелен исключительно на сам акт продажи, а не на создание длительных выгодных отношений с клиентами. Большинство исследований показывает, что покупатель не станет снова покупать товар, которым он остался недоволен. Удовлетворенный покупатель рассказывает о товаре, который ему понравился, в среднем трем своим знакомым, а неудовлетворенный делится разочарованием в среднем с десятью.