Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг на примере ОАО "ПассажирРечТранс"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2012 в 12:04, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических основ сбытовой деятельности на предприятии, а также анализ и разработка плана усовершенствования сбытовой деятельности фирмы на примере предприятия ОАО «ПассажирРечТранс».
Поставленная цель определила выполнение следующих задач:
Рассмотрение теоретических особенностей сбытовой деятельности на предприятии;
Оценка сбытовой деятельности компании ОАО «ПассажирРечТранс»;
Разработка направлений по совершенствованию сбытовой деятельности ОАО «ПассажирРечТранс».

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………......3
Глава 1. Теоретические основы сбытовой деятельности…………....5
Сбытовая деятельность организации как элемент маркетинговой деятельности…………………………………………5
Особенности сбытовой деятельности предприятий в сфере услуг………………………………………………………………..…13
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «ПассажирРечТранс»……………………………………………………19
Организационно-экономическая характеристика предприятия…………………………………………………………....19
Анализ маркетинговой среды ОАО «ПассажирРечТранс»………………………………………………....20
Анализ сбытовой деятельности ОАО «ПассажирРечТранс»……………………………………………….....29
Рекомендации по совершенствованию сбытовой деятельности ОАО «ПассажирРечТранс»…………………………...33
Заключение……………………………………………………………………...41
Библиографический список…………………………………………………..43
Приложения

Скачать полностью (870.06 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

КР ПРТ.docx

— 920.67 Кб (Скачать документ)
  1. Афанасьев М. П. Маркетинг - стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2003. - 104 с.
  2. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика, 2003. - 207с.
  3. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2006. - 219с.
  4. Бахарёв, В.О. Производственно – заготовительная и сбытовая логистика фирмы.- СПб., 2000.-224с.
  5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. — М.: Экономика, 2001. – 238 с.
  6. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2003. – 528 с.: ил.
  7. Гольдштейн, Г.Я., Катаев, А.В. Маркетинговые решения по распределению товаров и услуг.- Екатеринбург, 2000.-123с.
  8. Джеймс К. Ван Хорн, Джон М. Вахович, Основы финансового менеджмента. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 403 с.
  9. Дихтль Е. Практический маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 254 с.
  10. Засорина Т., Штернлит Н. Поведение потребителей при выборе магазина для покупки строительных и отделочных материалов\\ Практический маркетинг. 2006. № 9. С. 45-48
  11. Калька Р. Мэссен А. Маркетинг.– М.: Омега-Л, 2007. – 128 с.
  12. Каплина С.А. Технология торговли. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 441с.
  13. Кондрашов В.М. Менеджмент продаж.– М.:Вузовский учебник, 2007.–279 с.
  14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – СПб.: ПИТЕР, 2002. – 900с.
  15. Кузин Б., Юрьев В, Шахдинаров Г. Методы и модели управления фирмой. – СПб: Питер, 2001. – 432 с.: ил.
  16. Лебедева С.Н., Казиначикова Н.А, Гавриков А.В. Экономика торгового предприятия.- Мн.: Новое знание, 2005.- 240 с.
  17. Лопатина И.М., Золкина З.К. Основы анализа финансового состояния предприятия. – Ярославль, 2001. - 300 с.
  18. Мильнер Б.З. Теория организации. – .М.: ИНФРА – М, 2004. – 648 с.
  19. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. — М.: Бином, 2005. – 236 с.
  20. Савенкова Т.И. Основы практического маркетинга. – М.: Экономистъ, 2007.– 136с.
  21. Селезнева Н.Н., Ионова АФ., Финансовый анализ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 479 с.
  22. Хисрик Р. Д. Торговля и менеджмент продаж.– М.:Экономистъ, 2003.–342 с.
  23. Хильмар Й. Фольмут, Инструменты контроллинга от А до Я. - Финансы и Статистика, 2003 г. – 382 с.
  24. Шелобаев С.И. Математические методы и модели в экономике, финансах, бизнесе.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 367 с.
  25. Шермет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – М.: ИНФРА – М, 2000. – 452 с.
  26. Сайт ОАО «Енисейское Речное Параходство» [Электронный ресурс]. – Красноярск. : ОАО «ЕРП», 2004 - . – Режим доступа:  http://www.e-river.ru/ press-centre/summary/passenger, свободный. – Загл. с экрана.
  27. Сайт Административно управленческий портал [Электронный ресурс]. – М. : AUP, 1999 - . – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/ m1338, свободный. – Загл. с экрана.
  28. Сайт Справочно-информационный ресурс поддержки предпринимателей [Электронный ресурс]. – М. : Бизнес – словарь, 2003 - . – Режим доступа: http://www.businessvoc.ru, свободный. – Загл. с экрана.
  29. Сайт Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – СПб. : Маркетинговый анализ, 1998 - . – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-research, свободный. – Загл. с экрана.
  30. Сайт ОАО «ПассажирРечТранс» [Электронный ресурс]. – Красноярск. : ОАО «ПРТ», 2010 - . – Режим доступа: http://prt24.ru, свободный – Загл. с экрана.
  31. Сайт Википедия  [Электронный ресурс]. – М. : Свободная энциклопедия, 2000 - . – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org, свободный – Загл. с экрана.
  32. Сайт Издательский Дом «Панорама»  [Электронный ресурс]. – М. : Наука и Практика, 2000 - . – Режим доступа: http://panor.ru/journals/dirmark, свободный – Загл. с экрана.
  33. Сайт MARKET  [Электронный ресурс]. – Уфа. : Маркетинговые исследования и консультации, 2004 - . – Режим доступа: http://www.my-market.ru, свободный – Загл. с экрана.

 

 

Приложения

Приложение 1

Анализ показателей бюджета 2006-2010 годов

 

Наименование показателей 

Факт

2006 г. 

2007 г. 

Коэф.

к пред.году

2008 г. 

Коэф.

к пред.году

2009 г. 

Коэф.

к пред.году

2010 г. 

Коэф.

к пред.году

Доходы:

                  

- перевозка пассажиров

49 516

63 656

1,29

71 142

1,12

80 787

1,14

89 312

1,11

- экскурсионно-прогулочные

1 217

3 879

3,19

3 193

0,82

2 403

0,75

1 739

0,72

- перевозка грузобагажа

6 620

7 180

1,08

4 963

0,69

5 409

1,09

3 840

0,71

- хранение "Енисейска"

          

559

    

0,00

- перегон т/х "Красноярск"

          

2 992

    

0,00

- перегон т/х "Назаров", "Годенко"

          

5 983

    

0,00

- установка системы "СТОК"

          

1 495

    

0,00

- прочие услуги 

3 667

7 446

2,03

17 995

2,42

6 786

0,38

3 262

0,48

- паромы

  

13 882

  

17 860

1,29

18 484

1,03

17 187

0,93

ИТОГО доходов:

61 020

96 043

1,57

115 153

1,20

124 898

1,08

115 340

0,92

Расходы:

                  

Оплата труда с ремонтом

23 489

53 167

2,26

67 818

1,28

78 431

1,16

80 385

1,02

Отчисления  на соц.нужды 

6 084

13 120

2,16

14 095

1,07

18 065

1,28

19 519

1,08

Рацион бесплат. питания плавсостава

2 145

3 546

1,65

5 290

1,49

5 860

1,11

6 194

1,06

Топливо

33 884

36 491

1,08

59 914

1,64

46 194

0,77

52 726

1,14

Материалы

1 268

3 490

2,75

4 954

1,42

5 199

1,05

4 204

0,81

Продукты  ресторана

      

1 304

    

0,00

    

Амортизация основных фондов

399

169

0,42

856

5,07

2 319

2,71

3 232

1,39

Ремонт  флота (материалы, услуги)

24 606

15 709

0,64

22 419

1,43

23 464

1,05

19 059

0,81

Аренда флота, паромов, оборудования

3 107

5 638

1,81

10 567

1,87

15 170

1,44

14 164

0,93

Отстой  флота

984

3 141

3,19

4 635

1,48

6 535

1,41

6 203

0,95

Теххозобслуживание  флота

925

561

0,61

239

0,43

307

1,28

407

1,33

Комплексное обслуживание флота

2 061

1 662

0,81

2 970

1,79

4 026

1,36

4 767

1,18

Услуги вспом.судов (буксировка)

2 792

5 025

1,80

6 075

1,21

3 727

0,61

3 839

1,03

Охрана труда

              

0

  

Услуги  Регистра и т.п.

833

691

0,83

479

0,69

1 062

2,22

593

0,56

Мероприятия по сан.и пожар.надзору

82

821

10,01

399

0,49

299

0,75

661

2,21

Содержание радиоустановок, радиосвязь

118

63

0,53

145

2,30

159

1,10

239

1,50

Разработка  документации

60

  

0,00

            

Реклама, объявления

3

216

72,00

303

1,40

73

0,24

33

0,45

 

Страхование судов, переправ

403

385

0,96

332

0,86

350

1,05

896

2,56

Страхование экипажей

44

31

0,70

82

2,65

91

1,11

102

1,12

Обязат.страхование  пассажиров

30

45

1,50

28

0,62

23

0,82

20

0,87

Издание расписаний, документов

  

5

  

4

0,80

  

0,00

0

  

Налог на имущество

30

66

2,20

83

1,26

221

2,66

275

1,24

Транспортный  налог

  

5

  

7

1,40

5

0,71

4

0,80

Налог за загрязнение окруж.среды

15

14

0,93

24

1,71

20

0,83

21

1,05

Мат.тех.  и транспортное обслуж.

277

1 156

4,17

1 283

1,11

796

0,62

979

1,23

Командировочные расходы

127

486

3,83

1 476

3,04

1 080

0,73

810

0,75

Затраты по связи и ВЦ

102

804

7,88

1 163

1,45

1 015

0,87

1 041

1,03

Подготовка  кадров

18

117

6,50

121

1,03

389

3,21

801

2,06

Усл.других видов транспорта

  

562

  

962

1,71

521

0,54

840

1,61

Канцелярия, почта, телеграф

16

56

3,50

47

0,84

58

1,23

52

0,90

Аудит.,юр.услуги, усл.банка, инкассац.

56

151

2,70

127

0,84

298

2,35

301

1,01

Установка СТОКов

          

1 675

    

0,00

Аренда  помещений

1 547

1 387

0,90

2 067

1,49

4 805

2,32

4 660

0,97

Обслуживание  соц.карт (ЕСПБ)

          

37

  

28

0,76

Медосмотр работников

222

63

0,28

336

5,33

443

1,32

383

0,86

Траление

2 150

668

0,31

698

1,04

566

0,81

460

0,81

Обсл.в Казачинском Пороге, дисп.усл.

  

258

  

168

0,65

178

1,06

48

0,27

Сервисное обсл.станций питьевой воды

          

245

  

426

1,74

Услуги  по хранению т/х "Енисейск"

                  

Бункеровка топливом (перевалка, хранение)

  

2 129

  

1 645

0,77

2 133

1,30

2 406

1,13

Обслуживание  ККМ

26

11

0,42

57

5,18

97

1,70

83

0,86

Содерж. и обслуж.дебаркадеров

28

42

1,50

43

1,02

87

2,02

194

2,23

Пользование причалом в Дудинке

60

89

1,48

112

1,26

109

0,97

2

0,02

Агентское вознаграждение ЦАВС

391

672

1,72

1 806

2,69

1 509

0,84

1 498

0,99

Ремонт  и поверка весов

12

  

0,00

19

    

0,00

11

  

Пошив форменной одежды, чехлов

      

28

    

0,00

    

Оплата  проезда студентам

  

15

  

4

0,27

6

1,50

5

0,83

Единоврем.пособие при выходе на пенсию

      

9

    

0,00

    

Оплата проезда Северянам в  отпуск

  

25

  

22

0,88

85

3,86

  

0,00

Представительские расходы

  

28

  

17

0,61

14

0,82

36

2,57

Проезд  к месту работы

1

  

0,00

12

  

2

0,17

  

0,00

Перегон теплоходов

          

7 185

    

0,00

Оплата  больничных

              

154

  

 

Прочая деятельность

19

902

47,47

1 629

1,81

  

0,00

    

Ремонт  офиса

      

232

  

507

2,19

755

1,49

Устройство подъездов к переправам, ар.земли

  

57

  

718

12,60

1 684

2,35

870

0,52

Переукладка плотов

  

316

  

644

2,04

422

0,66

114

0,27

Водопотребление

          

84

    

0,00

Охрана терминала, уборка территории

  

14

  

262

18,71

77

0,29

53

0,69

Всего расходов:

108 805

154 593

1,42

219 319

1,42

238 354

1,09

235 407

0,99

Финансовый  результат:

-47 785

-58 550

1,23

-104 166

1,78

-113 456

1,09

-120 067

1,06

Субсидия  краевого бюджета 

34 878

52 935

1,52

66 064

1,25

82 600

1,25

82 600

1,00

Субвенция (паводок 2006 г.)

10 079

  

0,00

            

Субсидия бюджета Енисейского  р-на

2 050

3 893

1,90

6 198

1,59

7 327

1,18

9 900

1,35

Субсидия бюджета Богучанского р-на

          

1 960

    

0,00

Субсидия на паромы

  

3 150

  

22 688

7,20

30 470

1,34

24 309

0,80

Всего субсидии:

47 007

59 978

1,28

94 950

1,58

122 357

1,29

116 809

0,95

Финансовый  результат с субсидией:

-778

1 428

-1,84

-9 216

-6,45

8 901

-0,97

-3 258

-0,37

Проценты к получению

27

15

0,56

  

0,00

        

Проценты к уплате

  

106

  

2 683

25,31

4 905

1,83

5 470

1,12

Прочие доходы

3

761

253,67

215

0,28

237

1,10

3 967

16,74

Прочие расходы

145

608

4,19

1 777

2,92

2 620

1,47

6 240

2,38

Прибыль (убыток) до налогообложения

-893

1 490

-1,67

-13 461

-9,03

1 613

-0,12

-11 001

-6,82

Отложенные налоговые активы

  

6

  

2 911

485,17

7

0,00

1 602

228,86

Отложенные налоговые обязательства

      

12

  

585

48,75

319

0,55

Текущий налог на прибыль

  

194

    

0,00

    

0

  

Чистая прибыль (убыток)

-893

1 302

-1,46

-10 538

-8,09

1 021

-0,10

-9 081

-8,89


 

Приложение 2

Расписание движения пассажирских судов по Енисею в навигацию 2011 г.

 


Информация о работе Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг на примере ОАО "ПассажирРечТранс"