Розвиток та становлення бренду "Самсунг". Продукція та маркетингова політика компаніїї

Пасивні продажі - це вид продажів що не вимагає активних дій від продавців. Більше ініціативи і дій виходить від клієнта. Прикладом пасивного продажу, може служити гастроном або продуктовий супермаркет, інтернет магазин і так далі. Основна відмінність від активних продажів полягає в тому, що пасивні продажі орієнтовані на гарячих клієнтів(тих, хто вже зацікавлений в придбання товару), які звернулися до нас,  щоб уточнити питання, що цікавлять їх, і вчинити купівлю. Проте, в пасивних продажах, також є техніка і методи, які використовуються для збільшення ефективності продажів, яке безпосередньо пов'язане зі збільшення прибутку.

Прямі продажі  - різновид продажів, спрямований на прямих споживачів. Яскравим прикладом прямих продажів служать продажі в торговому залі, виїзд до клієнта, для проведення продажу, виставки і презентації. Основна відмінність прямих продажів полягає в тому, що в прямих продажах, співробітники компанії безпосередньо контактують з клієнтами без посередників.

Непрямі продажі - вид продажів, що зустрічається у більшості компаній. Непрямими продажами може бути продаж товарів і послуг через дилерів, франчайзинг - надання свого устаткування і торгової марки іншим компаніям, реклама і мерчандайзинг   (стандарти викладення, презентації і асортименту  товарів) також є непрямим видом  продажу. При непрямому виді продажів, ми продаємо товар або проводимо захід для збільшення продажів, не зв'язуючись при цьому безпосередньо з покупцями.

Безліч найбільших організацій, використовують усі чотири види продажів одночасно і кожен з видів, приносить солідний доход при  грамотному застосування. Також хочеться відмітити, що у кожної з різновиду  продажів є свої переваги і недоліки. Приміром, пасивні продажі, можуть дозволити тільки досить відомі і добре такі, що зарекомендували себе підприємства, непрямі продажі зажадають вкладення солідних коштів, для успішного розвитку свого напряму. Активні продажі хороші тим, що можна заощадити на офісі і вкладеннях на рекламу, оскільки продавці самі шукають клієнта і 70% переговорів проводиться на території клієнта.

Реалізація власної  продукції Samsung здійснюється після детального вивчення ринку по пошуку компаній дистрибютерів. На території України на даний момент здійснює діяльність 5 офіційних дистрибютерів – компанія      МТІ (дистрибуція ноутбуків), ELKO Київ (ноутбуки), Навігатор (материнські плати, відеокарти, оптичні накопичувачі і ЖК-монітори), DataLux (ноутбуки) «Юг-Контракт» (мережеве обладнання)/

До кінцевого  споживача більша частина продукції Samsung доходить через мережі супермаркетів побутової електронники «Технополіс», «Фокстрот», Ельдорадо, Биттехніка, Алло, Diawest, Comfy, або через розгалужену мережу інтернет-магазинів.

 

8.1 Обслуговування клієнтів

Обслуговування клієнтів(англ. customer service) — це забезпечення обслуговування клієнтів до, в час і після купівлі товару або послуги.

Обслуговування клієнтів — це послідовність активностей  спрямованих на збільшення рівня  задоволеності клієнта — тобто формування у клієнта відчуття, що товар або послуга відповідають очікуванням клієнта

Необхідність в обслуговуванні клієнтів різниться залежно від  специфіки товару або послуги, галузі і клієнта — наприклад, бракований або неробочий товар підлягає заміні, часто тільки за наявності  чека і в обмежений період часу.

Обслуговування клієнтів може здійснюватися співробітником компанії — наприклад, продавцем або фахівцем з обслуговування клієнтів або здійснюватися, як самообслуговування — наприклад, звернення на веб-сайт або електронну адресу компанії, запис в книгу скарг або звернення на IVR— лінію контакт-центра).

Лідерські позиції бренду Samsung у свідомості українців —  результат постійної і послідовної  роботи компанії Samsung Electronics із споживачами, спрямованої на відкриття нових  безмежних можливостей в їх житті.

Упродовж останніх років  компанія реалізувала безліч проектів, які дозволили українцям ближче упізнати продукти Samsung, навчитися використати переваги технічних інновацій в повсякденному житті на усе 100%. Наприклад, цього року всеукраїнській медіа-проект «Як гаджети змінили твоє життя» дозволив мільйонам українців відкрити безмежні можливості сучасних смартфонів і планшетів на прикладі реальних історій користувачів. А проект «GalaxyStudio» (демонстраційні зони в найбільших торгово-розважальних центрах по усій Україні) дозволив десяткам тисяч споживачів ознайомитися і за допомогою консультантів оцінити багату функціональність цих пристроїв.

 

 

 

8.2.Сервісні центри

Завдяки розгалуженій сервісній  мережі, яка налічує більше 190 авторизованих  сервісних центрів, компанія Самсунг  забезпечує оперативне усунення неполадок в роботі устаткування, виявлених в процесі експлуатації, як в гарантійний, так і післягарантійний період. Найпростіший спосіб дізнатися про найближчий сервісний центр, а також оформити заявку на виклик майстра для виконання гарантійного ремонту, це звернутися на гарячу лінію Samsung по номеру телефону 0 800 502 000 (дзвінки із стаціонарних телефонів в межах України безкоштовні).

Для забезпечення максимально  зручних клієнтові умов обслуговування можливий виїзд майстра додому для  ремонту великогабаритної техніки вагою більше 5 кг Впродовж гарантійного терміну і терміну безкоштовного сервісного обслуговування виїзд майстра для усунення несправностей що виникли з вини виробника є безкоштовним для клієнта.                                          

Окрім звичайних сервіс-центрів, в найбільших містах України функціонують центри Samsung класу «Плаза». Такі монобрендові центри пропонують якнайповніший спектр сервісних послуг для користувачів техніки Samsung, обслуговуючи облаштування усіх без виключення продуктових груп - від мобільних телефонів до холодильників.                                                                                   Сервіс-Плази також здійснюють підтримку учасників програми «VIP допомога», у рамках якої пропонується широкий спектр додаткових безкоштовних послуг. Клієнтові допоможуть опанувати усі корисні функції VIP- продуктів, а також зробити їх використання максимально приємним. Учасники цієї програми також мають можливість резервувати слушний для себе час відвідування сервісного центру.

Сьогодні унікальні  можливості програми «VIP-сервіс» доступні в Києві, Харкові, Дніпропетровську, Донецьку, Одесі, Львові і Запоріжжі. Надалі планується постійне збільшення кількості продуктів, що беруть участь в програмі, і міст.

9. Переваги і плюси бренду

 

Світовий лідер у  виробництві і товарообігу побутової  техніки і електроніки компанія Samsung Electronics міцно зайняла одну з  перших позицій на російському ринку. Основними напрямами у виробництві  побутової техніки цієї компанії є виробництво новітньої і удосконалення техніки ранніх зразків; випуск побутових товарів повсякденного попиту і розширення ліній різних моделей за рахунок впровадження високотехнологічних функцій; випуск оригінальних побутових приладів з неповторним дизайном і багато інших напрямів діяльності. Купівельний інтерес до побутової техніки компанії Samsung Electronics росте з кожним роком досить швидко, тому що техніка цієї фірми відрізняється не лише різноманітністю представлених моделей різних категорій, але і високими показниками технічних характеристик. Крім того, не раз споживачі побутової техніки відмічали сумірність такого критерію в техніку Samsung, як ціна - якість. При досить доступних цінах практично на усю побутову техніку фірми, вона ніяк не програє у функціональних можливостях і якості. Тому має великий попит у населення нашої країни. Найпопулярнішою побутовою технікою стали холодильники холодильник Samsung RL - 34EGTS1, рідкокристалічні телевізори Samsung LE - 26C350, мікрохвильова НВЧ пекти Samsung GE - 872R - S, незалежна варочная газова панель SAMSUNG GN642FFXD і багато інших товарів. Усі вони відрізняються від своїх побратимів інших розробників тим, що прості в експлуатації і підключенні, досить безпечні і економічні в роботі, мають класичний дизайн і хороші технічні характеристики, доступні у багатьох магазинах побутової техніки. Такі і інші товари цієї компанії можна придбати і через спеціалізовані інтернет-магазини побутової техніки. Крім того, компанія Samsung Electronics постійно розвивається і прагне довести покупцям, що саме вона гідно може конкурувати на ринку. Може випускати неповторні і незвичайні моделі, наприклад, плазмовий телевізор Samsung UE - 32C6510U, який настільки тонкий, що можна повісити на стіну і, він зливатиме з нею воєдино. Кожен покупець, придбаваючи побутову техніку, прагнути відчути приємні моменти і чекає від її якісної і довговічної роботи, гарантій безпеки і зручності в експлуатації. Перш ніж, зважитися на купівлю навіть найпростішої моделі покупець кілька разів зважить все за і проти«. У компанії Samsung Electronics завжди переважає »за«.

Успіх Samsung і його смартфонів, у тому числі Galaxy, демонструє цей  факт. Більшість смартфонів, так  або інакше, задовольняють усі  очікування споживачів, але цей успіх  прийшов не лише через високу якість мобільних пристроїв. Samsung має дуже успішну стратегію маркетингу, яка дуже нав'язлива. Компанія постійно не скупилася на кошти для реклами. Зразкові витрати спробувала підрахувати Korea Times.

11 мільярдів доларів.  Така сума була витрачена південнокорейським виробником на рекламу в 2012 році. Для порівняння бюджет R&D склав всього 1.06 млрд доларів. В порівнянні з 2011 роком ми бачимо збільшення долі витрат на рекламу на 38%, що приблизно 6.5% прибули Samsung.

Але навіть з таким  бюджетом Samsung знаходиться далеко попереду від Apple, вже не говорячи про витрати таких компаній як HTC, Sony, Huawei. Навіть з їх бюджетами вони не можуть конкурувати з Samsung і випуском рекламних роликів упродовж багатьох місяців. Були введені маркетингові зміни, повна переробка місії компанії і зміна її символу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВОК

 

Лідерські позиції бренду Samsung у свідомості українців —  результат постійної і послідовної  роботи компанії Samsung Electronics із споживачами, спрямованої на відкриття нових  безмежних можливостей в їх житті.

Упродовж останніх років  компанія реалізувала безліч проектів, які дозволили українцям ближче упізнати продукти Samsung, навчитися використати  переваги технічних інновацій в  повсякденному житті на усе 100%. Наприклад, цього року всеукраїнській медіа-проект «Як гаджети змінили твоє життя» дозволив мільйонам українців відкрити безмежні можливості сучасних смартфонів і планшетів на прикладі реальних історій користувачів. А проект «GalaxyStudio» (демонстраційні зони в найбільших торгово-розважальних центрах по усій Україні) дозволив десяткам тисяч споживачів ознайомитися і за допомогою консультантів оцінити багату функціональність цих пристроїв.

Постійність і різноманітність  таких проектів дозволяють компанії «Samsung Electronics Україна» упродовж багатьох років утримувати лідируючі позиції в сегментах LED/LCD телевізорів, смартфонів, побутової техніки і ИТ.

Крім того, компанія дуже активна в соціальній сфері. Усі  довгострокові соціальні ініціативи, націлені на підтримку національної освіти, спорту, охорони здоров'я і культури, реалізовуються компанією так, щоб позитивний соціальний ефект був відчутний реципієнтами нашої допомоги і зрозумілий споживачеві.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Вікіпедія http://uk.wikipedia.org.
2. Електронний журнал UP Grade №8 – 2012.
3. Електронний інформаційний ресурс КО - http://ko.com.ua.
4. Офіційний сайт компанії Samsung, http://www.asus.ua.
5. Офіційний сайт підприємств інформаційних технологій України - http://apitu.org.ua.